Agentforceとは何だろう？あなただけではありません。Agentforceは突然現れたように見えますが、実はSalesforceAIを活用した自動化を推進するための大きな一翼を担っているのです。Agentforceがあなたのビジネスに何をもたらすかを知れば、Agentforceなしでどうやって生きてきたのかと思うかもしれない。
Agentforceは、AIを活用したエージェントを構築し、タスクの自動化、ワークフローの合理化、時間の節約を可能にするSalesforce プラットフォームです。顧客からの問い合わせ対応、営業担当者のサポート、反復的な管理業務の管理など、Agentforceは力仕事をこなすように設計されています。
このガイドでは、Agentforceとは何か、どのように機能するのか、なぜ試す価値があるのか、そして競合他社との比較について詳しく見ていきます。
Agentforceとは？
技術系のニュースレターやLinkedInの投稿、あるいは会社のIT担当者が不吉にささやいたりして、その名前を耳にしたことがあるだろう。しかし、Agentforceとは一体何なのでしょうか？
簡単に説明すると、AgentforceはSalesforceAI自動化ツールで、AIエージェントを構築して定型業務を処理することができます。Agentforceは、カスタマーサービス、セールス、サポートを効率化するために設計されています。Agentforceは、疲れ知らずで非常に効率的なデジタル・アシスタントを作成するためのビジネス・ツールだとお考えください。
Agentforceは実際に何をしているのか？
Agentforceは、人工知能を使用して顧客とのやり取りを自動化および最適化するために構築されています。顧客からの問い合わせへの回答、営業担当者のサポート、あるいは顧客のニーズを事前に予測するなど、このAI主導型ツールを使用すれば、業務に適したAIエージェントを作成することができます。ビジネスをより円滑に、より迅速に、より少ない頭痛の種で行うことができるのです。
AgentforceのAIエージェントが行うことの要点は以下の通りである：
- 繰り返し作業を自動化。電子メールをコピーペーストしたり、顧客の詳細を手作業で記録するために時間を浪費する必要はもうありません。Agentforceは、面倒な作業を永遠に自動化するツールを提供します。
- カスタマーサポートの強化。AIを駆使したチャットボットやバーチャルアシスタントが24時間365日問い合わせに対応。彼らは食事や睡眠、トイレに行く必要はありません。
- 営業効率を 高めます 。営業担当者がリードに優先順位をつけ、アウトリーチをパーソナライズできるようにします。データを迅速に分析することで、AIエージェントは大規模な組織化とカスタマイズが可能になります。
- 実用的なインサイトを提供AIエージェントは顧客データを分析して傾向を予測し、戦略を最適化する。さらに、文脈を記憶し、新たな状況に適応します。
Agentforceは誰のためのものですか？
カスタマーサービス、営業、または人と話す（または人を避ける）ことが一日の大部分を占めるような職務に就いている場合、Agentforceはあなたのために設計されています。特に次のような場合に便利です：
- Salesforce使用している企業（シームレスに統合されているため）。
- AIを搭載したチャットボットに一般的な問い合わせに対応させたいサポートチーム。
- リード管理とフォローアップの自動化を検討している営業チーム。
- アナリティクス、ダッシュボード、冷厳なデータが大好きなマネージャーや意思決定者。プロジェクト管理のためのAIエージェントは、このようなタイプの人々にとって特に有用です。
Agentforceはなぜ人気を集めているのか？
3つの言葉：効率化、自動化、AI。厳密には4つの単語だが、要点はお分かりだろう。企業は時間を節約し、コストを削減し、顧客体験を向上させるためにAI主導のソリューションを取り入れている。
さらに、現実問題として、カスタマーサービスのために待たされたり、リードを追跡するために延々とスプレッドシートに目を通したりすることを楽しむ人はいません。Agentforce を使用すれば、煩雑な作業が不要になり、チームは本当に重要なこと、つまり人間関係の構築、取引の成立、そして一度くらいは定時退社に集中することができます。
AIがビジネスの運営方法に革命を起こし続ける中、Agentforceのようなツールは、オプションではなく、急速に必須となりつつあります。2024年には、世界中の組織の72％が、少なくとも1つのビジネス機能にAIを組み込んでいる。これは前年の55%から大幅に増加している。この急増は、AIの導入がいかに急速に先進的な企業の標準慣行となりつつあるかを浮き彫りにしている。今、AIに飛びつく企業とは？彼らは、曲線の先端を行く企業なのだ。
Agentforceの中核機能は何ですか？
AgentforceがSalesforceAI自動化ツールであることはわかった。何が話題になっているのでしょうか？ここでは、Agentforceの主な機能、実際の機能、そしてその重要性について説明します。
1.AI搭載バーチャルエージェント
これらは、昼休みも取らず、病欠の連絡もせず、機能するためにカフェインの補給も必要としない、デジタルカスタマーサービスの担当者とお考えください。AgentforceのAI駆動型チャットボットとバーチャルアシスタントは、顧客からの問い合わせに対応し、問題のトラブルシューティングを行い、さらには24時間365日、クレームなしで販売を支援します。
つまり、AgentforceのAIを搭載したバーチャルエージェントを使用することで、応答時間の短縮、顧客満足度の向上、「マネージャーと話せますか？
2.自動化されたワークフローとタスク管理
もしあなたが、疲れを知らないAIに、魂をすり減らすような忙しさをすべて任せることができたらと想像してみてください。Agentforceはまさにそれを実現します。顧客とのやり取りの記録、リードのフォローアップ、サポートチケットの割り当てなどのルーチンワークを自動化し、チームは全体像に集中することができます。
これにより、時間を節約し、人為的ミスを減らし、リードやサポート依頼が漏れることがないようにします。
3.スマートAIの予測と洞察
Agentforceは自動化するだけではありません。考えるのです。AIがデータを分析し、顧客のニーズを予測し、貴社のチームがより早く取引を成立させ、対話をパーソナライズし、ゲームの一歩先を行くための行動を推奨します。
これにより、単なる直感や十字を切る指ではなく、実際のデータに基づいたより良い意思決定が可能になる。
4.Salesforce シームレスな統合
AgentforceはSalesforce内に構築されているため、他のエコシステムと非常にうまく連携できます。Sales Cloud、Service Cloud、またはその他のSalesforce ツールのいずれを使用している場合でも、Agentforce はすぐに適合し、データを簡単に同期して、「なぜこのシステムはあのシステムと通信できないのか」という頭痛の種を解消します。
複雑なサードパーティの統合は必要ありません。ただ動くだけです！
5.マルチチャンネル・サポート
今日の顧客は、Eメール、チャット、ソーシャルメディア、WhatsApp、そして伝書鳩まで、あらゆる場所でのサポートを求めています。Agentforceは、企業が複数のチャネルでAIを活用した一貫性のあるサポートを提供できるようにするため、顧客が取り残されることはありません。
ユーザーは、どこにコンタクトしても、よりスムーズで統一されたカスタマー・エクスペリエンスを期待できる。
6.カスタマイズ可能なAIエージェント
すべてのビジネスが同じではなく、AIのニーズも同じではありません。Agentforceでは、AIエージェントをカスタマイズすることができます。ブランディングや声のトーンから、自動化する特定のタスクまで、理想的な従業員のように動作するように調整することができます。
Agentforceでは、一般的な画一的な設定ではなく、お客様の ビジネスに合ったパーソナライズされたAIソリューションを提供します。
Agentforceの特徴は？
Agentforceは、AIエージェントワークフローを活用し、面倒な作業を自動化し、複雑なプロセスを簡素化し、効率的なワークフローを合理化します。その主な理由は3つある：
- Salesforce直接組み込まれています。 世界で最も人気のあるCRMシステムと深く統合されたAgentforceは、余分なソフトウェアや面倒な統合を必要としません。プラグアンドプレイだけです。
- 実際に学習するAI。AgentforceのAIエージェントは、使えば使うほど賢くなります。これが最先端の機械学習です。
- 時間の節約と 顧客体験の向上ビジネスオートメーションでは珍しく、Agentforceはコストを削減し時間を節約しながら効率を高めます。これは、まさにメリットしかありません。
Agentforceの仕組み
さて、ここまでAgentforceとは何か、なぜAgentforceに注目する価値があるのかを説明してきました。しかし、実際にどのように機能するのだろうか？魔法のようなAIの魔術なのか、それともただの人間が実際に使えるのか？朗報だ。驚くほど簡単だ。
ステップごとに分解してみよう。
1.Agentforceの設定
AgentforceはSalesforce組み込まれているため、使い始めるのは簡単だ（特に、100ページのマニュアルを読み解く必要がある一部のAIツールに比べると）。
- ステップ 1: Salesforce にログインし、Agentforce セットアップに移動します。
- ステップ2：AIエージェントをカスタマイズする。AIエージェントが処理すべきタスク、自動化するワークフロー、顧客との対話方法を決める。
- ステップ3:Agentforceを既存のSalesforce ツール（Sales Cloud、Service Cloudなど）に接続します。
- ステップ4：コーヒーを飲んでいる間に、その作業をさせる。
ユーザー・インターフェースは直感的で、ドラッグ・アンド・ドロップの自動化ツール、わかりやすい分析、工学の学位が必要だと感じさせないダッシュボードがある。つまり、初心者から上級者まで、ほとんどの人が利用できるのだ。
2.プロのようにタスクを自動化する
一旦セットアップされると、Agentforceは、顧客からの問い合わせや発券からリード管理やフォローアップに至るまで、すべてを処理し、業務を開始します。
- お客様から質問がありますか？AgentforceのAI搭載チャットボットが即座に対応します。
- サポートチケットを割り当てる必要がありますか？優先度に基づいて自動的に割り当てられます。
- リードを育成したいですか？パーソナライズされたメッセージでフォローアップします。
ダッシュボードを常にチェックする代わりに、Agentforceはバックグラウンドで物事を動かし続けます。人間の介入が実際に必要なときに通知されるので、心配することなく他のことに取り組むことができます。
3.時間をかけて学び、改善する
ここからが面白いところです。Agentforceは自動化するだけでなく、より賢くなります。例えば、カスタマーサクセスのためにAIエージェントを作った場合、その経験から学習し、次の顧客のために対応を改善します。
- 顧客とのやり取りから学習し、過去の会話に基づいて対応を調整する。
- リアルタイムのデータに基づいて、リードのスコアリングと予測を改善する。
- 何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかについての洞察が得られるので、ワークフローを最適化することができる。
AgentforceのAIエージェントを『サクセション』のグレッグのように考えてみよう。 - 最初は少しぎこちなく、意思決定も怪しいかもしれませんが、時間が経つにつれてノウハウを学び、権力構造（お客様のワークフロー）に適応し、驚くほど有能になります。
コントロールが効かなくなることを心配しているのなら、そんなことはない！エージェントフォースは、ローガン・ロイのような力技を繰り出すことはありません。結局のところ、あなたがボスなのです。
4.他のツールとの統合
Agentforceの最大の強みは、Salesforce エコシステム全体とのシームレスな統合です。また、Salesforceでなく、他の多くのツールとも統合できます。
- Salesforce CRM、Sales Cloud、Service Cloudとネイティブに連携します。
- Slack、Eメールプラットフォーム、ソーシャルメディアツールなどのサードパーティアプリと接続することができる。
- プラットフォーム間で顧客データを同期し、二重入力や情報の欠落をなくすことができます。
Agentforceには、不便なアドオンや面倒な設定はありません。すべてがつながるので、使い心地は最高です。さらに良いのは、会議用のAIエージェントが必要な場合、Salesforce tl;dvを統合して、顧客との通話後にCRMに自動的に入力することができます。
実際の使用例
企業が実際にAgentforceをどのように利用しているのか、気になりませんか？ここでは、いくつかの実例をご紹介します：
- Eコマースのカスタマーサポート。AIエージェントは、注文、返品、追跡に関する一般的な質問を処理し、人間のエージェントをより複雑なケースに解放します。AIエージェントは、自然言語やパーソナライズされた音声でカスタマーサポートの問い合わせに対応することができ、その過程で顧客が大切にされ、理解されていると感じるようになります。
Salesforce 社によると、AIを活用しているeコマースチームの76％が、AIが収益の増加につながったと評価しています！ - IT & ヘルプデスク。Agentforceは、発券とトラブルシューティングを自動化し、ITチームの作業負荷を軽減します。単純な問題が取り除かれると、より複雑な問題に集中できるようになります。
- 営業チーム自動化されたフォローアップがリードの冷え込みを防ぎ、AIによる推薦が営業担当者の商談成立を早める。営業チーム向けのAIエージェントの中には、異論処理のヒントや交渉のポイント、営業成績の分析まで提供してくれるものもある。
フォーブスによれば、AIエージェントは2035年までに収益性を38%向上させる！ - ヘルスケア＆ファイナンス。AIを搭載したセキュアなチャットボットが、予約スケジューリングや顧客からの問い合わせを効率化します。これにより、お客様とチームのすべてが整理されます。
給与コストをかけずにAIチームを雇う
Agentforceは人間に取って代わるために設計されているのではなく、人間をより効果的にするために設計されています。時間の節約、顧客体験の向上、あるいはAIを活用した競合他社への追随など、Agentforceは貴社のビジネス運営を劇的に変えることができるツールです。
そして一番の魅力は？技術に詳しくなくても使えるのだ。
それでもAgentforceにご満足いただけない場合は、いくつかの選択肢をご覧ください。👇
Agentforceと他社の比較
Agentforceが本当にベストな選択肢なのか、それとももっと魅力的なものがあるのか。AIエージェントのディレクトリを見れば、他にもたくさんの選択肢があることがわかります。より差し迫った問題は、 Agentforce よりも優れたものがあるかどうかということです。
Agentforce が、Vertex AI、HubSpot Breeze、Zendesk AI、Zoho Zia、IBM Watsonx、Drift、Intercomなどの大手企業に対してどのように対抗できるかを見てみよう。
1.Agentforce vs. Vertex AI（グーグルのAIプラットフォーム）
Vertex AIは、GoogleのAIエージェントビルダーで、特定のニーズに基づいてAIエージェントを作成することができます。ただし、Vertex AIはAgentforceよりも少し複雑で、より複雑なエージェントを作成したい場合は、ある程度の専門知識が必要になることは注目に値する。
バーテックスAIの長所
- Gemini搭載。 Googleの最先端のAIモデル（Gemini含む）がこのプラットフォームを支えています。
- 膨大なデータセットを処理。膨大なデータセットを迅速に消化できるため、予測分析に最適。
- 高いカスタマイズ性。 特殊なユースケースのためにカスタムデータでトレーニング可能。
バーテックスAIの短所
- 学習曲線が速い。 Vertex AIは、設定と最適化に機械学習の専門知識を必要とするため、より技術的である。
- より汎用的です。 CRMや顧客サービス業務に特化して構築されていない。
- Salesforce ネイティブに統合されていません。 Salesforceネイティブに統合されていません。
Agentforceとの比較
AIを活用した深い洞察、カスタムAIモデルのトレーニング、高度なデータサイエンス機能をお望みなら、Vertex AIが強力です。しかし、セールス、カスタマーサービス、サポートをSalesforce内で自動化することが目的であれば、Agentforceがおすすめです。
2.AgentforceとHubSpot Breeze（HubSpotのAIアシスタント）の比較
HubSpot Breezeは、HubSpotを使用している企業向けに設計されたAI搭載のアシスタントです。SalesforceAgentforceに相当するHubSpotと考えることができます。HubSpotエコシステム内のマーケティング、セールス、カスタマーサポートを効率化します。
HubSpot Breezeの長所
- HubSpotとのシームレスな統合。HubSpot CRMと簡単に連携できます。
- 強力なEメール自動化。アウトリーチをパーソナライズし、エンゲージメントを向上させます。
- ユーザーフレンドリー。最小限のセットアップで、すぐに使えます。
HubSpot Breezeの短所
- HubSpotユーザー限定。HubSpotエコシステム以外のビジネスには役に立ちません。
- 強力な自動化が少ない。Agentforceに比べ、ワークフローの自動化が不十分。
- カスタマイズ性が低い。AI機能は先進的な競合製品に比べると基本的なものだ。
Agentforceとの比較：
BreezeはCRMを乗り換える価値はないが、すでにHubspotを使っているユーザーには最適な選択肢だ。しかし、AIを活用した営業とサポートの自動化を望むSalesforce ユーザーにとっては、Agentforceの方が適している。
3.Agentforce vs. Zendesk AI
Zendesk AIは、カスタマーサービス自動化のために設計されたAI主導のツールです。発券を自動化し、応答時間を短縮し、大量のサポートを効率的に処理することができます。
Zendesk AIの長所
- サポートチームに最適。顧客からの問い合わせやチケットの管理に最適化されています。
- 強力なNLP機能。AIを活用したレスポンスでリクエスト対応の効率化。
- チャットボットが業務負荷を軽減。日常的な顧客とのやり取りを自動化。
Zendesk AIの短所
- カスタマーサポート中心。営業自動化には不向き。
- Salesforce 深い統合はありません。Zendesk独自のエコシステム内で最適に機能します。
- コストがかかる。企業がサポートチームの規模を拡大するにつれ、コストがかさむ可能性があります。
Agentforceとの比較
ハブスポットのBreezeと同様に、Zendesk AIは独自のエコシステムに適しています。Zendesk内でのカスタマーサポートの自動化が主なニーズであれば、Zendesk AIは素晴らしいツールです。しかし、Salesforce内で営業とサポートの両方のAI自動化が必要な場合は、Agentforceが明らかに勝者です。
4.Agentforce対Zoho Zia（ZohoのAIアシスタント）
Zoho Ziaは、Zoho CRMに組み込まれたAI搭載のアシスタントで、Zohoのエコシステムを利用する企業に洞察、予測、自動化を提供します。
Zoho Ziaの長所
- Zohoと完全に統合。Zohoのビジネスツール群とシームレスに連携。
- AIによるリードスコアリング。価値の高いリードの優先順位付けを支援します。
- 手頃な価格。いくつかの競合他社よりも予算に優しい。
Zoho Ziaの短所
- Zoho以外では制限あり。 Salesforce 他のCRMを使用している場合は理想的ではありません。
- あまり洗練されていないAI。Agentforceほど自動化が進んでいない。
- ワークフロー自動化の選択肢が少ない。複雑なプロセス自動化よりも洞察力に優れている。
Agentforceとの比較
もしあなたがZoho CRMのユーザーで、予算内でAIを活用したインサイトをお探しなら、Ziaは良い選択です。しかし、高度なAI主導のワークフロー自動化を必要とするSalesforce 使用している企業にとっては、Agentforceの方が優れたツールです。
5.エージェントフォース vs. IBM Watsonx
IBM Watsonxは、複雑なAIのニーズを持つ大企業向けに設計された、AIを活用したデータ分析および自動化プラットフォームです。
IBM Watsonxの長所
- エンタープライズグレードのAI。大規模な自動化と分析のために設計されています。
- 高いカスタマイズ性。企業はニーズに合わせたAIソリューションを構築できる。
- 強力なデータ分析能力。予測モデリングやビジネスインテリジェンスに最適。
IBM Watsonxの短所
- 学習曲線が速い。実装にはAIの専門知識が必要。
- CRM自動化のために構築されていません。 Salesforce ネイティブな統合がない。
- 高い。中小企業にとっては法外な価格設定になることもある。
Agentforceとの比較
IBM Watsonxは、AIを活用したデータ分析に威力を発揮するが、Salesforce 営業チームやサポートチーム向けにAIを活用した自動化を求めるのであれば、Agentforceの方がより実用的な選択肢となる。
6.エージェントフォース対ドリフト
Driftは、リアルタイムの顧客との対話のために設計されたAIを搭載したチャットボットと会話型マーケティングプラットフォームです。現在はSalesloftの一部となり、営業チームのための優れたAIエージェントビルダーとなっています。
ドリフトの長所
- リードジェネレーションのためのAIチャットボット。会話を自動化してリードを獲得。
- リアルタイムのエンゲージメント。見込み客と瞬時につながることができます。
- 強力なB2Bセールス・フォーカス。販売サイクルの長いビジネスに有効。
ドリフトの欠点
- チャットの自動化以外は限定的。完全なワークフロー自動化プラットフォームではない
- Salesforce統合が少ない。深いCRM自動化を提供しない。
- 大規模チームには高価。使用量が増えるにつれて価格が大幅に上昇する。
Agentforceとの比較
リードジェネレーションのためにAIを搭載したチャットボットが必要な場合、またはチームがすでにSalesloftを使用している場合、Driftは堅実な選択です。しかし、Salesforce内でエンドツーエンドの営業とサポートの自動化をお望みであれば、Agentforceが優れています。
7.エージェントフォースとインターコムの比較
Intercomは、チャットと自動化を通じて顧客エンゲージメントを向上させるために設計されたAI主導の顧客メッセージングプラットフォームです。
インカムの長所
- 顧客とのメッセージングに最適。AIを活用したチャットオートメーションは、企業の顧客エンゲージメントを高めます。
- 強力な自動化機能。サポート業務の軽減に貢献。
- SaaS企業に人気。ハイテクやソフトウェアビジネスに効果的。
インターホンの短所
- メッセージングにより重点を置いている。深いセールスオートメーション機能がない。
- Salesforce 深い統合はない。独自のエコシステム内でよりよく機能する。
- 価格設定はすぐに拡大する。ビジネスニーズが高まるにつれ、コストが高くなる可能性がある。
Agentforceとの比較
AIを活用したメッセージングやエンゲージメントツールが必要であれば、Intercomは素晴らしい選択肢です。しかし、Salesforce内の営業、サポート、CRMワークフローをAIで自動化することを優先するのであれば、Agentforceの方がより強力なソリューションです。
比較表Agentforceと競合他社の比較
Agentforceは強力なツールですが、上記の競合他社と比べてどうなのか、俯瞰してみましょう。
| 特徴 | エージェント・フォース | 頂点AI🤎（頂点AI🤎) | HubSpot Breeze🌬（ハブスポット・ブリーズ | Zendesk AI🤖（ゼンデスクAI | ゾーホー・ジア🔍 ←これ | IBM Watsonx 🏢． | ドリフト | インテルコム📩 📩 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 最適 | Salesforce | データサイエンスとAI | HubSpotユーザー | カスタマーサポート | Zohoユーザー | エンタープライズAI | AIチャットボット | 顧客エンゲージメント |
| ネイティブCRMインテグレーション | はいSalesforce) | いいえ | はい (HubSpot) | いいえ | はい (Zoho) | いいえ | いいえ | いいえ |
| AIによる自動化 | はい | はい | はい | はい | はい | はい | 限定 | はい |
| 使いやすさ | 簡単 🟢 簡単 | 🔴 コンプレックス | 簡単 🟢 簡単 | 🟡 中程度 | 簡単 🟢 簡単 | 🔴 コンプレックス | 簡単 🟢 簡単 | 簡単 🟢 簡単 |
| AIチャットボット | はい | いいえ | いいえ | はい | はい | はい | はい | はい |
| 予測分析 | はい | はい | 🟡 制限付き | はい | はい | はい | いいえ | いいえ |
| 価格 | Ὃ ハイエンド（CRMプランに含まれる1,000会話または1会話あたり2ドル） | 高価（AIのモデルや用途によって異なる） | ミッドティア（100クレジットで月額$45） | 中間層（月額$55-$110以上） | 予算に優しい（月40～52ドル） | 💰 非常に高価（見積もりはセールスチームに問い合わせること） | ハイエンド（月額$0-$599） | ハイエンド（月額$29-$132） |
Agentforceに関するFAQ
Agentforceは強力な新しいプラットフォームです。ここでは、最も一般的な質問を集め、一箇所でお答えします。
1.Agentforceは何に使用されていますか？
Agentforceは、カスタマーサポート、営業支援、ワークフロー自動化などのタスクを処理するために設計されたSalesforceAI搭載エージェント自動化プラットフォームです。問い合わせの管理、データの処理、CRMツールとの統合が可能なAIエージェントを導入することで、企業の業務効率化を支援する。
2.Agentforceはカスタマーサポートの問い合わせに対応できますか？
はい！Agentforceは、一般的な顧客からの質問に対する回答を自動化し、関連データを収集することで人間のエージェントを支援し、さらに複雑な問題を適切なチームにエスカレーションすることができます。応答時間を改善し、一貫した顧客体験を保証します。
3.Agentforce は他のツールと統合できますか。
Agentforceは、Salesforce 製品や、Slack、Microsoft Teams、各種ヘルプデスク、CRMプラットフォームなどのサードパーティツールとシームレスに統合できます。ただし、統合のレベルはツールによって異なります。
4.Agentforceの価格はいくらですか？
価格は、AIエージェントの数、必要な自動化のレベル、Salesforce 追加機能などの要因によって異なります。Salesforce 通常、企業ユーザー向けにカスタム価格を提供しているため、見積もりについては直接Salesforceに確認するのがベストだ。
つまり、すでにSalesforce プランをお持ちの場合は、Agentforceで1,000会話まで無料でご利用いただけます。それ以上の会話が必要な場合、またはSalesforce サブスクリプションなしでAgentforceを使用したい場合は、会話ごとに2ドルが課金されます。
5.Agentforceの設定は簡単ですか？
そう、Salesforceすでに使い慣れているのであれば。ユーザーフレンドリーなインターフェースと、あらかじめ用意された自動化テンプレートを提供します。ただし、カスタマイズにはSalesforce ワークフローに関する管理者レベルの知識が必要になる場合があります。
6.Agentforce は、Zendesk AI や HubSpot Breeze と比較してどうですか？
AgentforceはSalesforce深く組み込まれているため、すでにSalesforce利用している企業にとって最適な選択肢です。Zendesk AIやHubSpot Breezeのような競合他社は、それぞれのエコシステムを使用している企業により対応しているため、最適な選択肢は既存の技術スタックによって異なります。
より詳しい答えは、上記の比較ガイドをご覧ください。☝️
7.Agentforce は特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできますか？
AIエージェントのワークフローをカスタマイズし、特定のタスクを自動化し、既存のSalesforce プロセスに統合することができます。ただし、詳細なカスタマイズを行うには、Salesforce 自動化ツール（FlowやApexなど）の知識が必要になる場合があります。
8.Agentforce は人間のエージェントに取って代わるのですか。
完全ではありません！Agentforceは、仕事をなくすのではなく、人間の生産性を高めるように設計されています。反復的なタスクを処理するため、人間のエージェントは複雑で価値の高い対話に集中することができます。
9.Agentforceは中小企業に適していますか？
Salesforceどの程度投資しているかにもよります。大企業が最もメリットを享受できますが、Salesforce を使用している小規模なチームでも、ワークフローや顧客とのやり取りを自動化することに価値を見いだせるかもしれません。
10.Agentforce から最も恩恵を受ける業界は？
金融、eコマース、ヘルスケア、技術サポートなどの業界では、Agentforceの自動化機能が、特にカスタマーサービスや営業チームのために役立っています。
最終的な感想Agentforceはあなたに適していますか？
すでにSalesforce 使用しており、顧客とのやり取り、販売、またはワークフローを自動化したいのであれば、Agentforceは間違いありません。既存のセットアップとシームレスに統合し、繰り返しのタスクを処理するため、チームは重要なことに集中できます。
とはいえ、CRMや営業以外の、より一般的なAI自動化ツールが必要な場合は、Vertex AIやZendesk AIのようなプラットフォームの方が適しているかもしれません。しかし、Salesforce ユーザーにとっては、Agentforceの効率性と使いやすさは他の追随を許さない。
もっと詳しく知りたいですか？Salesforce Agentforceのレビューをご覧ください。
