UX 리서치를 문서화하는 방법을 배우는 것은 모든 사용자 리서처에게 필수적인 기술입니다. 리서치를 하는 것도 좋지만, 문서를 이해하거나 접근하기 어렵다면 리서치 작업은 금세 혼란에 빠질 것입니다.
사용자 조사를 어디에 어떻게 저장할지는 어떤 종류의 사용자 조사를 수행했는지에 따라 크게 달라집니다. 사용성 테스트부터 행동 히트 매핑에 이르기까지 수십 가지 유형이 있지만, 여기서는 가장 중요한 사용자 인터뷰에 초점을 맞추겠습니다.
연구를 추적하는 데 사용할 수 있는 문서화 도구는 많지만, 안타깝게도 소프트웨어에만 국한된 것은 아닙니다. 문서 도구는 '설치' 클릭 한 번으로 모든 문제를 해결할 수 있는 마법의 요정이 아닙니다.
아니요, 문서화 도구나 UX 리포지토리는 시작에 불과합니다. UX 연구를 효과적으로 문서화하려면 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다. 정확히 열 가지입니다.
@tldv.io 이안은 그것에 대해 농담을 할 수 있습니다. 그도 풀려났어요. 이 문제를 겪고 있는 모든 분들께 행운을 빕니다. 좌절스럽고 비논리적이고 힘들지만 이겨낼 수 있을 것입니다. #레이오프 #기술 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
UX 연구를 효과적으로 문서화하는 10가지 방법
1. 항상 핵심 구성 요소 소개
연구를 어디에 저장하든 항상 독자에게 연구의 목적이 무엇인지 명확하게 밝혀야 합니다. 목적, 방법, 결과 및 결과가 명확하게 보이고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 연구자가 아닌 사람이라도 UX 리서치 리포지토리를 보면 이 네 가지 요소를 즉시 이해할 수 있어야 합니다.
또한 연구 문서에는 테스트 또는 연구 대상과 사용자 그룹에 대한 정보가 포함되어 있어야 하며 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.
목표를 달성하기 위해 다양한 UX 조사 방법을 사용할 수 있지만, 최종 결과는 즉시 명확하게 알 수 있어야 합니다.
2. 수기 메모에 의존하지 마세요.
2020년대에 손글씨로 노트를 작성하고 계신다면 퀼과 잉크를 사용하는 것이 좋습니다. 물론 창의적인 글을 쓸 때 펜을 종이에 대는 것보다 더 좋은 것은 없지만, 중요한 정보를 즉석에서 메모할 때는 기술이 여러분의 친구입니다.
사용자 인터뷰를 최대한 활용하고 싶다면 온라인 미팅 중에 쉽게 메모를 작성할 수 있는 무료 도구인 tl;dv를 사용하세요. 타임스탬프를 설정하면 여러분과 팀이 정확하고 쉽게 순간을 다시 볼 수 있습니다. 사용자가 주목할 만한 말을 한 순간으로 바로 이동할 수 있도록 하이퍼링크가 생성됩니다. 그리고 가장 좋은 점은? 몇 초 만에 복사하여 리서치 저장소에 붙여넣을 수 있으며, 팀원 전체가 손쉽게 액세스할 수 있다는 점입니다.
이렇게 하면 업무가 훨씬 쉬워집니다. 이해관계자와 제품 관리자에게 연구 결과를 발표할 때를 생각해 보세요. 여러분은 이들에게 여러분의 연구가 철저하고 제안이 유익하다는 것을 설득하고 싶을 것입니다. 이해 관계자에게 고객의 목소리로 문제를 직접 보여주는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요?
수십 장의 손글씨 메모를 읽고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 그리고 깔끔하게 타이핑을 해도 실제 시각적, 청각적 설명에서 느껴지는 뉘앙스와 감정을 놓칠 수 있습니다. 말할 것도 없이, 기억력은 변덕스럽습니다.
3. 자동 메모 작성에 주의하세요
손으로 직접 필기하는 노트는 피해야 한다고 말씀드렸었죠? AI가 생성한 노트도 조심해야 합니다. 물론 AI는 도움이 될 수 있습니다. 매우 강력하고 다양한 방식으로 도움을 줄 수 있는 수십 가지의 AI 회의 도우미가 있지만, 노트 필기에 있어서는 알고리즘에 의존하고 싶지 않으실 겁니다.
ChatGPT와 구글의 경쟁 챗봇인 바드의 등장으로 모든 사람들이 인공지능이 모든 것을 대신해 주기를 바라는 것은 당연한 일입니다. 하지만 특히 인간 언어의 뉘앙스를 이해하는 데 있어서는 AI보다 사람이 더 잘할 수 있는 일이 있습니다. 대부분의 봇은 여전히 보안 문자 입력에 실패하지만, 그렇게 하려면 특별한 유형의 인간이 필요합니다.
tl;dv를 사용하면 곧 회의에 대한 AI 요약을 생성해 회의 내용을 한눈에 파악할 수 있게 될 것입니다. 하지만 수동으로 신속하게 메모를 추가할 수 있는 옵션은 항상 제공될 것입니다. 이렇게 하면 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있어 최첨단 AI 요약 기능을 활용할 수 있는 동시에 주목할 만한 부분을 강조 표시하고 타임스탬프를 찍을 수 있습니다. 노트 필기를 극대화하는 가장 빠르고 효율적인 방법입니다.
인공지능에 대한 과대 광고에 현혹되어 있다면 무료 GPT 미팅 소프트웨어를 살펴보는 것도 좋습니다. 다만 모든 것을 다 할 수 있을 거라고 기대하지는 마세요. AI는 아직 그렇게 영리하지 않습니다.
아니면...?
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4. 사용자 인사이트를 최대한 정확하게 문서화하기
사용자 인사이트를 문서화하는 가장 좋은 방법은 사용자 자신의 목소리입니다. 미팅 레코더를 사용하면 사용자 인터뷰를 원하는 만큼 다시 시청할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 인터뷰의 깊이를 더할 수 있을 뿐만 아니라 정확하고 효과적으로 문서화할 수 있는 훌륭한 방법이기도 합니다.
특히 들으면서 손으로 메모를 작성하는 경우, 사용자가 말하는 세부적인 내용을 모두 기억하기는 어렵습니다. tl;dv는 녹화된 내용을 다시 보고 더 자세히 분석할 수 있다는 점에서 대화에 더 몰입할 수 있는 도구의 좋은 예라고 할 수 있습니다.
5. 질문을 잊지 마세요
사용자의 답변만 문서화하지 마세요. 질문도 문서화해야 합니다. 질문의 문구는 어땠나요? 특정 답변을 유도하는 방식으로 질문을 구성했나요? 의도적이든 아니든 우리는 항상 이런 일을 합니다. 자신도 모르는 편견이 있다면 사용자 조사 프로세스를 완전히 방해할 수 있습니다.
편향성을 최소화하는 좋은 방법은 엄마 테스트를 실행하는 것입니다.
@tldv.io 엄마가 좋아한다면 통과된 거죠. 그렇죠? // @been.ian은 이 #제품 #기술 #맘테스트를 끝내기 위해 회의 중 하나를 건너뛰었습니다.
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엄마 테스트는 엄마를 포함한 모든 사람에게서 좋은 조언을 얻기 위해 실행할 수 있는 간단한 테스트입니다! 이 테스트를 통해 질문을 재구성하여 사용자가 원하는 핵심을 파악할 수 있으며, 이는 결국 사용자 조사의 목적입니다.
고객 중심의 제품 개발을 마스터하려면 우선순위를 정해야 합니다.
6. UX 리포지토리 활용하기
앞서 간략하게 언급했지만, UX 리서치 리포지토리는 모든 사용자 리서치를 수집, 저장, 관리하는 플랫폼입니다. 리서치의 시작부터 분석 및 결과까지 모든 것을 관리합니다.
사용할 수 있는 다양한 UX 리서치 리포지토리 도구가 있습니다. 어떤 도구를 선택할지는 중요한 의사 결정권자를 포함한 팀 전체가 리포지토리에 쉽게 액세스할 수 있기를 원하는지, 아니면 리서치가 매우 구체적이고 틈새 시장이어서 소규모 전담 연구팀만 사용해야 하는지에 따라 달라질 수 있습니다.
연구 결과의 공유는 다른 무엇보다도, 아니 그보다 더 중요하게 생각하는 것이 좋습니다. 최종 결정을 내리는 사람들에게 연구 결과를 적절하게 설명할 수 없다면, 전문 리포지토리에 아무리 멋지게 보관되어 있어도 연구 결과는 사실상 무용지물입니다.
노션이나 미로와 같은 도구는 기업에서 널리 사용되는 경우가 많습니다. 이러한 도구는 창의력을 발휘하면 연구 저장소로 쉽게 전환할 수 있습니다. 이렇게 하면 값비싼 도구에 드는 비용을 절약하고, 팀 전체가 훨씬 쉽게 액세스할 수 있으며, 팀 간에 심층 분석과 연구 투명성을 위한 기반을 제공할 수 있습니다.
7. 인사이트에 대한 접근성 및 공유 가능성 보장
다시 한 번 강조하지만, 이해관계자와 중요한 의사 결정권자가 조사에 액세스하거나 이해할 수 없다면 아무 소용이 없습니다.
이 게시물은 UX 연구를 효과적으로 문서화하는 방법에 관한 것이므로, 회사 이해관계자가 쉽게 액세스할 수 있고 바이럴 틱톡보다 더 많이 공유할 수 있도록 만들어야 합니다.
@tldv.io 우리는 건설적인 비평을 좋아합니다 #제품관리자 #제품 #기술 #제품관리 #기업유머 #스타트업
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이를 위해서는 tl;dv와 같은 remote UX 조사 도구를 사용하여 클립, 하이라이트 및 짧은 스니펫을 쉽게 만들어 복사하여 동료에게 붙여넣어 사용자의 요구와 필요를 있는 그대로 전달할 수 있습니다.
모두 사용 가능 Google Meet 와 Zoom는 공유 가능한 릴을 만들기 위해 편집할 수 있는 실시간 대본이 포함된 무제한 무료 녹화를 제공합니다.
8. 패턴 및 진행 상황 추적
분석 단계에서 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 반복해서 나타나는 패턴을 추적하는 것입니다. 사용자들이 모두 같은 이야기를 하고 있다면 이제 귀를 기울여야 할 때입니다.
가장 좋은 방법은 사용자가 반복하는 작업을 추적할 수 있는 기술을 개발하는 것입니다. 한 가지 방법은 tl;dv의 강력한 검색 기능을 사용하는 것입니다. 키워드를 검색하면 해당 키워드가 어떤 회의 녹취록에서 사용되었는지, 어떤 내용이 언급되었는지 확인할 수 있습니다. 단 몇 초 만에 특정 주제가 언급된 모든 시간을 다뤘는지 다시 한 번 확인할 수 있습니다.
사용자 경험을 측정하는 방법은 여러 가지가 있지만, 패턴과 진행 상황을 추적하는 것이 효율성을 높일 수 있는 확실한 방법입니다.
9. 사용자의 말이 아닌 행동에 주목하세요.
사용자 인터뷰는 훌륭하지만 이것이 전부는 아닙니다. 실제로 Hotjar와 같은 행동 히트 매핑 도구는 사용자가 사이트나 앱과 상호작용할 때 실제로 무엇을 하는지에 대한 흥미로운 인사이트를 제공합니다. 사용자가 무엇에 끌리는지, 어디를 클릭하는지, 기본적으로 무엇을 하는지 보여줍니다. 이 정보를 통해 디자인의 약점을 발견하고 사용자의 의견이 아닌 사용자의 행동에 접근할 수 있습니다.
사람들은 자신이 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 또는 무엇이 자신에게 매력적이고 무엇이 그렇지 않은지 잘 모르는 경우가 많다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 때로는 미묘한 차이가 있을 수 있습니다. 히트 매핑 도구를 사용하면 고객의 말이 아닌 행동을 통해 답을 얻을 수 있습니다.
행동 히트 매핑 외에도 Maze와 같은 사용성 테스트 플랫폼을 사용할 수도 있습니다. 이를 통해 프로토타입을 쉽게 만들고 테스트할 수 있습니다. 비즈니스마다 요구 사항이 다를 수 있으므로 여기에서 다른 사용성 테스트 도구를 확인할 수 있습니다.
이러한 다른 조사 방법을 사용자 인터뷰를 통해 수집한 연구와 결합하면 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지에 대한 훌륭한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
10. 편견 극복하기
앞서 언급했듯이 모든 사용자 조사자는 편견을 가지고 있습니다. 편견은 피할 수 없는 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 자신의 편견을 인식하고 최대한 줄이기 위해 노력하지 않을 수 없다는 의미는 아닙니다.
문서에 있는 모든 연구 편향성을 가능한 한 빨리 인정하는 것이 중요합니다. 이 시간을 사용하여 연구의 다른 단점도 나열할 수 있습니다.
편견과 기타 함정이 드러나면 새로운 마음가짐으로 연구와 분석에 접근할 수 있습니다. 오래된 습관으로 돌아가고 있지는 않은지 점검할 수 있도록 계속 주시하는 것이 좋습니다. 어떻게 보면 하루 종일 현실 점검을 하는 것과 같아서 결국 꿈속에서 자신을 발견하고 깨달음을 얻을 수 있습니다. 편향된 사고방식으로 일에 접근하고 있지는 않은지 스스로를 돌아봐야 합니다.
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UX 리서치를 문서화하는 데 사용할 수 있는 수많은 템플릿이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 무료 템플릿입니다:
더 많은 무료 UX 조사 문서 템플릿을 찾고 계신다면 여기에서 전체 목록을 확인하실 수 있습니다. 정확히 105개입니다.
효과적인 연구 문서화
10가지 요점과 무료 템플릿 옵션이 UX 리서치를 효과적으로 문서화하는 방법에 대한 질문에 답하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 리서치가 이미 시작되고 난 후 정신없이 정리하고 싶은 사람은 아무도 없다는 사실을 잊지 마세요.
연구 문서의 계획과 구성에 공을 들이면 미래의 자신도 고마워할 것입니다. 또한 사용자의 목소리를 조직에 더 가까이 전달하기 위해 동영상의 힘을 활용하는 것도 잊지 마세요.
tl;dv와 같은 무료 사용자 인터뷰 레코더를 사용하면 한입 크기의 동영상 인사이트를 공유하고 삽입하여 UX 문서를 최대한 정확하게 작성할 수 있습니다.
