As ferramentas de anotações sempre serão essenciais para as reuniões. Além disso, fazer anotações em geral sempre foi e sempre será uma parte essencial da vida cotidiana. De vendedores a professores e padeiros caseiros que anotam os ingredientes de um bolo, todo mundo faz anotações.
Existem ferramentas antiquadas para fazer anotações que as pessoas ainda usam hoje, como papel e caneta, e existem softwares de última geração que fazem anotações automaticamente em seu nome, à la tl;dv. Neste artigo, vamos dar uma olhada nas ferramentas de anotações digitais e analógicas e e ver como cada ferramenta beneficia um dos seguintes aspectos:
- Vendas
- Suporte ao cliente
- Pesquisa com usuários
- RH e contratação
Vamos começar. Mas antes disso, dê uma olhada na importância de fazer anotações em relação à memória com este infográfico abaixo.
Em suma, os seres humanos se esquecem facilmente das coisas. Fazer anotações é essencial para reter informações, inclusive em reuniões de negócios. A seguir, daremos uma olhada em quatro setores diferentes e em quais ferramentas de anotações são benéficas para cada um deles. Vamos começar com as equipes de vendas!
1. Equipes de vendas
Lembrar-se de detalhes específicos do prospect durante uma chamada de vendas pode ser uma tarefa complicada. Em geral, você deve acompanhar os desejos, as necessidades e os pontos problemáticos do cliente potencial, sem mencionar as objeções que ele tem em relação ao seu produto ou serviço. Elas serão úteis para as chamadas de acompanhamento, isso é certo.
É fundamental que você faça anotações para se manter no caminho certo com seus clientes em potencial, especialmente quando você faz várias ligações de vendas todos os dias. Aqui estão algumas ferramentas de anotações que podem ajudá-lo.
Evernote: o aplicativo de anotações mundialmente conhecido
O Evernote é um aplicativo de anotações extremamente versátil que utiliza recursos alimentados por IA para otimizar a tomada de notas. Ele é perfeito para equipes de vendas, seja para fazer chamadas frias, acompanhamentos ou apresentar suas métricas de desempenho de vendas para outras equipes internas.
Conhecido por seus recursos organizacionais e pela capacidade de capturar diferentes dados, como notas, imagens e gravações, o Evernote é uma máquina de anotações completa. Um de seus recursos de destaque é a função de pesquisa, que ajuda os usuários a localizar informações importantes de seu banco de dados de anotações em poucos instantes.
Além de seu conjunto de recursos, o Evernote se integra diretamente ao Salesforce, facilitando muito o seu trabalho. Agora suas anotações podem ir direto para o CRM sem que você precise mexer um dedo.
Prós
Versatilidade. É uma ferramenta versátil que pode ser usada de várias maneiras.
Interoperável. Ele funciona em várias plataformas e se integra a aplicativos de terceiros, como o Salesforce.
Colaboração. Você pode compartilhar anotações por meio de colaboração, e todas as suas anotações são armazenadas em um sistema baseado em nuvem, garantindo que você as tenha sempre à mão com uma camada extra de segurança.
Contras
Plano gratuito limitado. O plano gratuito é limitado a 50 notas e também tem limitações de tamanho de memória.
Caro. O primeiro plano pago custa mais de US$ 100 por ano, e os planos mais avançados custam mais do que o dobro desse valor.
Curva de aprendizado acentuada. A interface pode ser muito complicada e tentar descobrir como usá-la de forma eficaz pode ser problemático.
- Atraso. Segundo relatos, ele é propenso a um pouco de atraso aqui ou ali.
tl;dv: A ferramenta que torna as vendas mais fáceis
tl;dv é uma das melhores ferramentas de anotações para qualquer uma das categorias que estamos discutindo aqui, mas é nas vendas que ele realmente se destaca. Afinal de contas, sem vendas, sua empresa não iria muito longe, não é mesmo?
Há muitos motivos pelos quais ele é tão bom para impulsionar suas vendas; o mais importante é que ele não é apenas um anotador - é um gravador de vídeo que permite que você assista novamente às suas apresentações de vendas, analise a linguagem corporal do cliente em potencial, aprimore suas habilidades de vendas e até mesmo condense dezenas de horas de chamadas de vendas em um reel de cinco minutos (esse recurso também é fantástico para pesquisadores de usuários quando eles querem apresentar suas descobertas usando a voz do cliente).
Você pode pesquisar todas as chamadas de vendas que já fez por palavra-chave para ir direto ao momento da transcrição (ou vídeo) em que ela foi mencionada. Isso é perfeito para agrupar objeções para que você e sua equipe de vendas possam encontrar soluções para futuras apresentações.
Além disso, você pode receber regularmente um relatório recorrente de IA em sua caixa de entrada, de acordo com sua escolha, sobre o que quiser em qualquer grupo de reuniões que desejar. É tudo automático. Sua equipe de vendas faz as chamadas da semana, a IA monitora como eles lidaram com o assunto específico que você deseja monitorar (uma objeção de preço, por exemplo) e, em seguida, você lê os relatórios recorrentes e toma as medidas necessárias. Não poderia ser mais simples.
Prós
- IA de última geração. tl;dvA IA da 's pode fornecer relatórios recorrentes que abrangem todas as suas reuniões sobre qualquer tópico de sua escolha.
- Integrações. Ele se integra a mais de 5.000 ferramentas de trabalho e produtividade, incluindo Salesforce, HubSpot, Pipedrive e muito mais.
- Plano gratuito incrível. O plano gratuito oferece gravações e transcrições ilimitadas de chamadas de vídeo, permitindo que você tenha uma ideia completa da ferramenta sem nenhuma pressão para se inscrever.
- Função de pesquisa avançada. Pesquise uma palavra-chave e assista instantaneamente a imagens de sua biblioteca de chamadas em que a palavra-chave é mencionada.
- Conjunto de recursos. Você pode editar, registrar a data e hora, criar carretéis e muito mais.
Contras
- Compatibilidade. O site tl;dv está disponível apenas para o MS Teams, Zoom e Google Meet .
Microsoft OneNote: perfeito para a colaboração da equipe de vendas
O Microsoft OneNote é um aplicativo de bloco de notas digital e flexível que ajuda seus usuários a fazer anotações sem esforço. Ele é particularmente útil para equipes de vendas, pois combina a liberdade de fazer anotações à mão livre com a capacidade de otimização da tecnologia moderna. Saiba mais sobre como usar o OneNote para o gerenciamento de vendas.
O OneNote pode ser usado tanto em nível pessoal quanto profissional. Ele se destaca da multidão por sua tela de formato livre, na qual os usuários podem fazer anotações em qualquer lugar da página em colaboração uns com os outros. As equipes de vendas usam esse recurso com frequência para centralizar todas as informações que desejam compartilhar entre si.
Prós
- Organização. É o aplicativo perfeito para estruturar seu conteúdo facilmente, usando a tela de forma livre. Ele também tem a capacidade de criar várias seções de anotações, páginas e livros que podem ser usados em colaboração com outros membros da equipe.
- Colaboração. O OneNote permite que você trabalhe com vários usuários simultaneamente no mesmo bloco de notas. É ótimo para fazer brainstorming e compartilhar ideias.
- Versatilidade. O aplicativo tem a capacidade de capturar todas as formas de mídia no caderno digital. Você também pode compartilhar e organizar imagens, textos, rabiscos e muito mais.
Contras
- Limitado. Ele não tem alguns dos recursos de um aplicativo de anotações mais avançado.
- Complexidade. Os recursos que ele possui podem exigir um pouco de curva de aprendizado para entender completamente como usar o aplicativo em seu efeito máximo.
- Reconhecimento limitado de escrita à mão. Como não se trata de um software dedicado de reconhecimento de manuscrito, a detecção às vezes pode ser um pouco imprecisa.
Quadro branco e caneta: Um clássico da velha escola
Por mais "antiquado" que seja, ele merece uma menção honrosa. É um clássico atemporal e pode ser usado em praticamente qualquer situação. Pelo menos, em qualquer situação presencial. Elas são ótimas para o brainstorming em reuniões de vendas entre os membros da sua equipe.
Existem quadros brancos que você pode usar para reuniões on-line, como o recurso de quadro branco do Zoom, por exemplo, mas essas são versões digitais do clássico.
Prós
- Interativos. Os quadros brancos são interativos. Você pode colocar um quadro branco no meio de uma sala de conferência e fazer com que todos participem de uma ótima sessão de brainstorming.
- Visuais. Eles são uma ótima fonte de comunicação visual, pois o objetivo é que todos possam vê-los.
- Flexibilidade. É uma ferramenta flexível e adaptável que não precisa de uma assinatura como a maioria das outras ferramentas de anotações.
Contras
- Não disponível para reuniões on-line. Uma ferramenta não digital pode deixá-lo para trás no cenário atual de rápida evolução.
- Qualidade. As anotações são escritas à mão, portanto, sua legibilidade pode não ser clara
- Espaço. Há apenas uma certa quantidade de espaço em um quadro branco. Também é possível manchá-lo com marcadores.
- Carga pesada. Normalmente, os quadros brancos são bem grandes e, por isso, não são facilmente transferíveis.
Conselhos de especialistas em anotações para equipes de vendas
Peter C. Brown - Make It Stick
"As pessoas que aprendem a extrair as principais ideias de um novo material e organizá-las em um modelo mental, além de conectar esse modelo ao conhecimento prévio, apresentam uma vantagem no domínio complexo do aprendizado. Um modelo mental é uma representação mental de alguma realidade externa."
Make it Stick sugere que você relembre informações fazendo anotações; certifique-se de que os pontos mais importantes sejam anotados com suas próprias palavras para que você entenda melhor. Duas técnicas importantes são mencionadas, conhecidas como elaboração e prática de recuperação. Ambas incentivam o leitor a absorver ativamente a mensagem, e não apenas anotá-la. O livro enfatiza a importância da repetição para a retenção de longo prazo.
Entretanto, se você não tiver tempo para praticar esses métodos, isso pode ser bastante redundante, pois você não aprenderá os métodos da noite para o dia. A adaptação a novas técnicas pode levar algum tempo
, pois não é a leitura mais simples e apresenta alguns ensinamentos bastante complexos.
Se você quiser um resumo rápido da prática de recuperação, assista ao vídeo abaixo.
2. Suporte ao cliente
O suporte ao cliente depende da capacidade de ouvir o cliente, aumentar a empatia e resolver os problemas do cliente. Tara entender a preocupação do cliente em um nível profundo, você não pode estar ocupado fazendo anotações. Você precisa estar prestando atenção.
Nesse caso, você pode configurar uma ferramenta de anotações automatizada para cuidar das anotações para você, de modo que possa concentrar 100% da sua atenção no cliente. Ao fazer anotações em suas chamadas de suporte ao cliente, você pode melhorar o sucesso do cliente e acompanhar os tíquetes dos clientes. Isso também o ajuda a identificar e resolver proativamente os problemas antes que eles saiam do controle.
Vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas de anotações para equipes de suporte ao cliente, bem como em seus prós e contras.
FreshDesk: Um software intuitivo de suporte ao cliente
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado na nuvem que oferece uma abundância de recursos para ajudar todos os tipos de empresas a gerenciar seu suporte ao cliente de forma eficaz. Um dos principais sistemas de tíquetes, o Freshdesk é uma escolha popular entre os proprietários de empresas. Para empresas que buscam soluções de suporte ao cliente de alto nível, o Freshdesk se destaca como uma das melhores soluções de gerenciamento de serviços de TI disponíveis. Com sua interface intuitiva, categorização automatizada de tíquetes e recursos colaborativos, como notas privadas, o Freshdesk capacita as equipes a prestar um atendimento excepcional ao cliente com eficiência.
Ele permite que os membros da equipe de suporte ao cliente colaborem nos tíquetes por meio do uso de notas privadas. Essas notas são visíveis apenas para os agentes conectados ao seu portal de suporte.
Prós
- Fácil de usar. O Freshdesk é fácil de usar, fácil de navegar e é um dos melhores softwares de suporte ao cliente de fácil utilização.
- Automatizado. Seus tíquetes serão categorizados automaticamente. Em cada um deles, você pode adicionar notas internas para colaborar com os colegas de equipe.
- Notas internas. As anotações são totalmente privadas e não são visíveis para os clientes.
Contras
- Custo. É um pouco caro se sua empresa for relativamente nova, pois o plano gratuito será rapidamente ultrapassado. Ele varia de US$ 16 a US$ 86 por mês.
- Complexos. Os recursos avançados são complexos e você e sua equipe podem precisar de treinamento.
- Suporte ao cliente. Ironicamente, seu suporte ao cliente não é o melhor do mundo.
Conselhos pouco ortodoxos sobre como fazer anotações para equipes de suporte ao cliente
Gary Vaynerchuk - A economia do agradecimento
"A economia do agradecimento não se trata de interromper os clientes com publicidade e implorar por sua atenção. Trata-se de criar relacionamentos significativos com os clientes e ganhar sua atenção e confiança."
A empatia é fundamental quando se trabalha com suporte ao cliente. Você não quer buscar uma solução de curto prazo, quer cortar o problema pela raiz, mostrar ao cliente que você se importa e aumentar as taxas de retenção. Um serviço de sucesso do cliente playbook o ajudará a fazer isso, mas tudo começa com a criação de relacionamentos significativos com os clientes.
O livro de Vaynerchuk está repleto de ensinamentos que ajudam a aprimorar seus negócios ao longo do tempo. Ele lhe dá lições de uma perspectiva científica para aprofundar sua compreensão do perfil que você precisa construir para se relacionar com os clientes. Sua filosofia, em poucas palavras, é nunca interromper seus clientes, mas construir um relacionamento com eles!
Não há recomendações específicas para ferramentas de anotações, mas você pode ler as entrelinhas aqui. Se estiver fazendo anotações manualmente, você vai se distrair. Não importa quão bem você consiga escrever sem olhar, se sua atenção estiver voltada para a escrita, sua atenção não estará voltada para o cliente. Gary Vaynerchuk insinua que uma ferramenta automatizada de anotações é necessária em cenários de suporte ao cliente para que você possa concentrar toda a sua atenção no cliente e começar a trabalhar nesse relacionamento.
3. Pesquisa com usuários
Tomar notas é uma prioridade para os pesquisadores de usuários. Eles reúnem insights importantes sobre o que os usuários gostam e não gostam e os transmitem às equipes relevantes. Uma ferramenta de pesquisa de UX de alta qualidade remote é essencial para fazer anotações, gravações e muito mais.
UserZoom: um fantástico software de pesquisa de usuários
O UserZoom é um software de pesquisa de UX que oferece ferramentas para rastrear pesquisas e outros métodos de feedback do usuário. Ele orienta as empresas de todo o mundo a se aprofundarem nos insights dos comportamentos dos clientes e tem a mais abrangente gama de ferramentas no setor de pesquisa de UX.
O UserZoom também lhe dá acesso ao UserZoom GO, a maneira rápida e fácil de executar estudos moderados e não moderados. Ele vem com um recurso de anotações que deve facilitar muito a compilação de suas anotações de pesquisa de usuário. Cada anotação vem com um registro de data e hora para que você possa voltar facilmente para a parte relevante da reunião.
Prós
- Tomada de notas. Ele tem uma ferramenta de anotações incluída, juntamente com uma série de outras ferramentas de pesquisa.
- Automatizado. O UserZoom simplifica seu fluxo de trabalho automatizando os principais processos.
- Organizado. É uma plataforma eficiente com ótimo agendamento de tarefas, mantendo sua empresa no caminho certo.
Contras
- Complexo. Se você é um pouco novato em software de pesquisa de usuários, o UserZoom pode ser um pouco assustador de aprender.
- Preço. É caro se você tiver um orçamento limitado.
Dovetail: A ferramenta perfeita para capturar o feedback do usuário
Dovetail é uma plataforma de insights do cliente que o ajuda a gerenciar sua pesquisa de usuários a partir de uma visão geral de alto nível. É uma uma ótima ferramenta para otimizar todo o seu processo de pesquisa e capturar insights melhores.
As notas constituem a unidade básica de informações em Dovetail. Elas podem conter vídeo, áudio, texto ou arquivos. DovetailAs anotações do 's são intencionalmente flexíveis para que você possa descobrir a melhor maneira de utilizá-las em seu negócio. Em relação à pesquisa de usuários, uma anotação pode ser uma entrevista completa com o usuário ou destaques individuais dela.
Uma das desvantagens é que ele pode ser bastante complicado de aprender, especialmente para as partes interessadas que talvez queiram ver a pesquisa do usuário por si mesmas de tempos em tempos. Se esse for o caso, você pode conferir algumas alternativas emDovetail .
Prós
- Muitos recursos. É uma poderosa máquina de pesquisa, com uma ampla gama de ferramentas de análise.
- Colaboração. É o aplicativo perfeito para compartilhar ideias e colaborar com seus colegas de equipe em tempo real.
Contras
- Complexo. Você pode ter complicações e provavelmente precisará de orientação para se tornar um usuário proficiente do Dovetail.
- Rigid. Dovetail tem uma ampla gama de recursos, mas o aplicativo carece de flexibilidade e personalização.
- Precisa da Internet. Por fim, como se trata de um aplicativo baseado em nuvem, a Internet é imprescindível em todos os momentos.
Conselhos de especialistas sobre como fazer anotações para pesquisadores usuários
Sönke Ahrens - Como fazer anotações inteligentes
"A vantagem mais importante de escrever [anotações] é que isso nos ajuda a nos confrontar quando não entendemos algo tão bem quanto gostaríamos de acreditar."
Fazer anotações é fundamental para os pesquisadores de usuários. Podemos achar que entendemos o usuário e seus pontos problemáticos, mas, a menos que tomemos nota disso ativamente, tudo entrará por um ouvido e sairá pelo outro. A realidade é que, se apenas ouvirmos sem fazer nenhuma anotação, a maior parte do que foi dito será esquecida. E então, criticamente, não "entenderemos" o usuário tanto quanto gostaríamos de pensar que entendemos.
As anotações mudam tudo.
O livro tem uma mensagem clara com insights práticos sobre como fazer anotações, um método conhecido como Zettelkasten. É dada uma grande ênfase em absorver ativamente as informações que você está lendo e aprofundar sua compreensão. O livro tem muitas dicas e truques, além de exemplos físicos de como começar e fazer anotações de forma eficiente.
Aqui está uma análise rápida de Zettelkasten para ver se o livro é do seu agrado!
Thiago Forte - Construindo um segundo cérebro
"Seu trabalho como anotador é preservar as anotações que você faz sobre as coisas que descobre de forma que elas possam sobreviver à jornada para o futuro."
As anotações que ainda têm significado semanas ou meses no futuro são as que você precisa fazer. Isso se aplica especificamente à pesquisa de usuários devido à necessidade de reunir grandes quantidades de informações para criar uma apresentação orientada por dados que, esperamos, oriente a equipe de desenvolvimento de produtos a criar algo que seus usuários vão adorar!
Se suas anotações forem muito soltas e rápidas, você corre o risco de deixar escapar o significado. É por isso que as ferramentas que também gravam as entrevistas com os usuários são ainda melhores, pois você pode marcar na hora os momentos aos quais deseja retornar e obter instantaneamente a mesma percepção do cliente que tinha quando os viu pela primeira vez. É menos necessário desperdiçar espaço no cérebro para armazená-los, pois toda a memória está salva para você.
Vale a pena ler o livro de Thiago Forte se você quiser desenvolver técnicas para ajudá-lo a construir um "segundo cérebro".
O guia sem truques sobre como conduzir entrevistas com usuários
Sua mente ficou em branco sobre como conduzir entrevistas com usuários? Acreditamos que você tenha digitado furiosamente no Google para chegar até aqui. Veja só como você está sendo proativo! Agora, você obviamente
4. Entrevistar candidatos a um emprego
Fazer anotações é essencial durante uma campanha de contratação. Você precisa se lembrar dos principais pontos sobre os diferentes candidatos, e que melhor maneira de fazer isso do que fazer anotações? Com as ferramentas de entrevista digital certas, você pode simplificar o processo de recrutamento e facilitar seu trabalho. Vamos dar uma olhada em algumas ferramentas de anotações para usar durante a contratação...
Notion: Uma ferramenta de organização versátil e eficaz
O Notion é uma combinação completa de software de anotações, planejamento de projetos, gerenciamento de tarefas e colaboração, tudo em uma única plataforma. É uma ferramenta útil para entrevistas, pois oferece a possibilidade de personalizar bancos de dados para cada candidato durante o processo de contratação. O Notion tem excelentes recursos de edição de anotações e é fácil formatá-las com apenas alguns cliques de um botão.
Você pode encontrar guias detalhados sobre como fazer anotações no Notion on-line e, depois que pegar o jeito, vai querer continuar usando. Isso se deve ao fato de ser uma excelente ferramenta de organização em geral, mesmo sem as anotações.
Prós
- Versatilidade. O Notion é versátil, permitindo que você faça muitas coisas em uma plataforma fácil de usar.
- Organizado. O Notion facilita a organização de praticamente tudo, inclusive as anotações que você fez durante o processo de entrevista.
- Compatibilidade. É um aplicativo multiplataforma, o que significa que você pode acessá-lo via celular, desktop ou laptop, em qualquer lugar, a qualquer hora e até mesmo off-line.
Contras
- Complexo. Pode ser mais difícil de usar do que os novos usuários esperam.
- Navegação estranha. Os novos usuários podem ter dificuldade para se orientar no Notion, pois ele pode ser bastante complicado.
Papel e caneta: Uma tradição atemporal
Caneta e papel não precisam de apresentações. É uma dupla que data de séculos atrás, mas é tão útil hoje quanto era naquela época. É claro que você não pode enviar notas escritas à mão para o seu CRM, mas pode escrever o que quiser, quando quiser e onde quiser. É privado e organizado inteiramente por você (o que pode ser bom e ruim).
Ele certamente tem suas falhas, especialmente se for usado durante uma entrevista, pois você pode perder informações importantes. No entanto, é provavelmente o mais fácil de usar e a "ferramenta" de anotações com a curva de aprendizado mais plana.
Prós
- Simples. Éagradável e fácil de usar.
- Retenção de informações. O uso de caneta e papel é melhor para a retenção de informações durante uma entrevista.
- Sem problemas técnicos. Não podem surgir problemas técnicos, pois é puramente físico.
- Flexibilidade. Há total flexibilidade para escrever ou desenhar o que for necessário no momento.
- Seguro. Não é possível invadir um bloco de notas.
Contras
- Não está claro. É uma caligrafia e nem todo mundo consegue ler a dos outros (ou a sua própria depois de algumas semanas).
- Falta de organização. É muito difícil organizar de forma eficiente as anotações manuscritas feitas às pressas.
- Resíduos. Não é a coisa mais ecologicamente correta do mundo.
- Concentração. Quando está fazendo anotações manualmente, você está realmente concentrado na conversa ou na entrevista?
- Deixa muito para a memória. Você pode perder partes enquanto faz anotações, enquanto a gravação da reunião com um software de reunião on-line pode capturar as imagens também.
Conselhos de especialistas em anotações para o processo de contratação
Ryder Carroll - O método Bullet Journal
"Quanto mais conteúdo você tenta capturar durante uma palestra ou reunião, menos você pensa no que está sendo dito. Você gasta a maior parte de sua atenção repetindo a fonte."
O Bullet Journal Method enfatiza a simplicidade da tomada de notas durante as reuniões e como fazer anotações de forma eficaz para evitar o excesso de informações. Ele incentiva os leitores a criar recursos visuais que se relacionem com seus processos de pensamento ao fazer anotações. Afinal de contas, 40% de todos os alunos respondem melhor a informações visuais do que apenas a textos.
Se você deseja uma boa maneira de fazer isso, o The Bullet Journal Method é o lugar certo para começar. Ele estabelece o melhor processo de organização para suas anotações, melhorando seu autoconhecimento geral e ajudando-o a concentrar sua atenção no que é importante - o candidato que você pode ou não estar contratando.
Embora o conceito seja simples, aperfeiçoar as artes do método não é fácil e aprender novas técnicas levará algum tempo para ser digerido. Se você não conseguir manter a consistência com esse formato devido a restrições de tempo, será mais difícil perceber os benefícios. A consistência é fundamental.
Trancado, carregado e pronto para fazer anotações
Depois de mergulhar em várias ferramentas de anotações, esperamos que você se sinta preparado para sua próxima sessão de anotações. Lembre-se de que você não está mais limitado a ferramentas físicas. Há inúmeros aplicativos que você pode usar para simplificar o processo de anotações, mas, às vezes, o bom e velho papel e caneta supera tudo. Dito isso, os tempos estão mudando e, se você quiser maximizar a eficiência, as ferramentas de anotações com IA são o caminho a seguir.
Como diz Grant Cardone, "fazer anotações não é apenas registrar informações; é envolver-se ativamente com as ideias. É a diferença entre consumir passivamente e digerir ativamente."
Você está digerindo ativamente as informações nas anotações que faz? Ou está apenas consumindo passivamente? Algo para refletir...
