Все мы совершаем ошибки. И если вы работаете в сфере продаж или связаны с ней, мы можем гарантировать, что за годы работы вы совершили немало ослепительных промахов. Это просто часть игры. В конце концов, нельзя приготовить омлет, не разбив несколько яиц, верно?
Но что если мы скажем вам, что вы можете превратить эти маленькие скорлупки ошибок в жемчужины мудрости? Да, вы не ослышались! Добро пожаловать в мир видеозаписей звонков - это универсальное решение, позволяющее учиться на ошибках в продажах.
Итак, самая первая часть этого процесса - принятие того, что ошибки - это часть процесса обучения. Приверженец саморазвития и просто позитивный человек Брене Браун часто называет ошибки FFT ( First F**king Time). Видите ли, когда вы делаете что-то в первый раз, у вас, скорее всего, не очень хорошо получается. Как бы нам ни хотелось встать на роликовые коньки и стать королевой Дерби, или как бы мы ни думали, что при первом приготовлении комбучи она не взорвется по всему дивану, нереально ожидать, что у нас ничего не получится. И это нормально.
Теперь давайте разберемся в деталях. Прольем свет на те темные уголки, где часто встречаются ошибки в продажах, от которых даже у самого опытного продавца по спине пробегают мурашки. Но помните, что мы здесь не только для того, чтобы рассказать о досадных промахах, но и для того, чтобы предложить вам спасительную видеозапись разговора. С учетом этого мы приводим список "Я не должен", который, несомненно, каждый из нас в какой-то момент совершал.
ОШИБКИ
Упси Дейзи!
Я не должен упускать из виду визуальные сигналы
В условиях перехода к виртуальным продажам легко упустить из виду важность невербального общения. Но помните, что действия часто говорят громче слов. Нахмуренные брови или рассеянный взгляд могут сказать о степени заинтересованности вашего собеседника гораздо больше, чем его слова. Поэтому всегда следите за тем, чтобы обращать внимание на эти сигналы. Если вы не уверены в своих силах, просмотрите запись видеозвонка и отметьте моменты, когда язык тела вашего собеседника изменился. Это поможет вам улучшить понимание и реагирование на невербальные сигналы в будущих разговорах.
I Shall Not Dominate the Conversation
Будучи страстными продавцами, легко увлечься и постоянно рассказывать о фантастических возможностях и преимуществах наших продуктов или услуг. Но помните, что разговор - это улица с двусторонним движением. Обязательно делайте паузы и давайте возможность собеседнику задать вопросы или высказать свое мнение. Записи видеозвонков могут оказать неоценимую помощь в понимании того, насколько сбалансированно вы ведете беседу.
I Shall Not Ignore the Background
Во время видеосвязи на экране находитесь не только вы, но и окружающая вас обстановка. Убедитесь, что фон чистый, профессиональный и лишен отвлекающих факторов, которые могут переключить внимание клиента на вас. Если вы не уверены в настройках фона, воспользуйтесь записями видеозвонков, чтобы получить представление от третьего лица и внести необходимые коррективы.
Я не буду пренебрегать техническими аспектами
Ничто так не портит настроение продавца, как технические неполадки. Всегда проверяйте свое оборудование перед звонком. Убедитесь, что подключение к Интернету стабильно, звук и видео четкие, а используемое программное обеспечение хорошо известно. Если вы регулярно сталкиваетесь с техническими проблемами, анализ записей видеозвонков может помочь выявить проблему.
I Shall Not Call Thy Customer by the Wrong Name
Это очень важно. Все дело в уважении и внимании к деталям. Если вы не сможете правильно назвать имя клиента, это может бросить тень на все ваше выступление. Всегда перепроверяйте имя, прежде чем набирать номер, а если вы не уверены, лучше спросить, чем предполагать. Записи видеозвонков могут стать отличным инструментом для выявления и исправления этой ошибки.
I Shall Not Forget My Stats
Цифры не лгут, и они могут произвести сильное впечатление. Но забывать о своих ключевых показателях? Это большой минус. Обязательно просмотрите цифры перед звонком. Если статистика постоянно ускользает от вашего внимания, подумайте об использовании наглядных пособий или скриншотов во время звонка. Видеозаписи звонков помогут выявить области, в которых необходимо улучшить запоминание данных.
Я не должен предлагать несуществующую функцию
@tldv.io Как "Босс под прикрытием", только CS пытается подставить продажи #productmanagement #sales #customersuccess #hr #corporatehumor #tech #startup #aitools
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Я смотрю на тебя, Иен! Предложение фантомных функций может привести к неловким ситуациям и подорвать доверие к вам. Важно знать свой продукт вдоль и поперек. Если вы склонны к завышенным обещаниям, используйте записи видеозвонков, чтобы выявить и исправить такие случаи. Честно говоря, CS, Product и Dev немного замирают внутри каждый раз, когда продавец создает выдуманную функцию.
I Shall Not Mispronounce Thy Product
Если вы не можете произнести слово, как вы сможете его продать? Практика делает совершенным. Если у вас возникают трудности с некоторыми терминами, используйте записи видеозвонков для тренировки, пока не добьетесь нужного результата.
Я не должен участвовать в важных переговорах по продажам, не выспавшись или с похмелья
Мы все это проходили. Но помните, что ваше душевное состояние напрямую влияет на вашу работоспособность. Убедитесь, что вы хорошо отдохнули и готовы к разговору. Если вы не справляетесь с работой из-за усталости или похмелья, записи ваших видеозвонков не будут врать. Пришло время пересмотреть свое самочувствие и расставить приоритеты.
Я не буду пренебрегать часовым поясом
Помните, что ваши девять утра могут быть чьей-то серединой ночи. Всегда перепроверяйте часовые пояса перед планированием звонков. Если вы постоянно забываете об этом, воспользуйтесь автоматизированным инструментом планирования, который учитывает часовые пояса.
Я не должен игнорировать потребности проспекта
Вы продаете не для себя, а для удовлетворения потребностей клиента. Активное слушание - ключевой момент. Если ваше предложение не соответствует потребностям потенциального покупателя, записи ваших видеозвонков покажут это. Используйте эту информацию для совершенствования навыков активного слушания.
I Shall Not Eat While on Call
Хлопоты и перекусы во время разговора могут стать кошмаром для человека с мизофонией, к тому же это считается непрофессиональным. Планируйте звонки и прием пищи отдельно. Если вы испытываете трудности с управлением временем, используйте записи видеозвонков, чтобы лучше планировать.
I Shall Not Forget to Mute When Needed
Никто не хочет слышать ваши побочные разговоры или фоновый шум. Отключение микрофона во время разговора может стать решающим фактором. Запись видеозвонков поможет выявить случаи, когда фоновый шум мешал разговору, и в будущем быть более внимательным.
Я не должен путать свои перспективы
Именно здесь хорошая CRM-система может спасти положение. Отслеживание ваших потенциальных клиентов и их уникальных потребностей имеет решающее значение для индивидуального подхода к продажам. Если вы путаете перспективных клиентов, просмотрите записи видеозвонков и подумайте об инвестировании в CRM-систему, чтобы оставаться организованным.
I Shall Not Assume Too Much
Предположения могут привести к недопониманию. Задавайте правильные вопросы, чтобы лучше понять своего собеседника. Если вы часто делаете поспешные выводы, записи ваших видеозвонков выявят эту привычку. Используйте эту информацию для совершенствования своих навыков постановки вопросов и понимания собеседника.
I Shall Not Interrupt Thy Prospect
Продажи - это построение отношений, а никто не любит, когда его прерывают. Практикуйте активное слушание и дайте собеседнику закончить свою мысль, прежде чем отвечать. Записи видеозвонков помогут определить, не перебиваете ли вы своих собеседников слишком часто, что позволит вам поработать над своим терпением и умением слушать.
I Shall Not Forget to Follow Up
Успешный звонок с использованием успешных техник продаж - это еще не конец истории, а только начало. Последующие действия - это то, где вы действительно демонстрируете свою приверженность и подтверждаете ключевые моменты разговора. Если вы испытываете трудности с настойчивым поиском и последовательным продолжением работы, записи видеозвонков могут стать отличным инструментом для напоминания об обязательствах, взятых во время разговора. Более того, такой инструмент, как tl;dv , позволит вам узнать, когда ваш собеседник просмотрит вашу встречу. О, они думают о Вас! А ТЕПЕРЬ ПРОДОЛЖИМ!
I Shall Not Rush Thy Prospect
Терпение, кузнечик. Не каждый потенциальный покупатель будет готов сразу же взять на себя обязательства, и это нормально. Слишком сильное давление может стать причиной отказа. Используйте записи видеозвонков, чтобы определить, не торопите ли вы своих клиентов, и поработать над тем, как вести разговор в более спокойной манере.
Я не должен избегать трудных вопросов
Ни один продукт или услуга не совершенны, и клиенты ценят честность. Если вам задают сложный вопрос, отвечайте на него прямо. Если в записях видеозвонков вы обнаружите, что уклоняетесь от ответа на сложные вопросы, возможно, настало время пересмотреть свои знания о продукте и подготовить лучшие ответы.
Я не должен чрезмерно усложнять свой продукт
Простота продает. Если в своем выступлении вы будете использовать слишком технические или жаргонные термины, вы рискуете потерять интерес потенциальных клиентов. Используйте записи видеозвонков, чтобы оценить, нуждается ли ваше предложение в упрощении.
Я не должен пренебрежительно относиться к своим конкурентам
Мир тесен, и никто не любит, когда его поливают грязью. Говорите о своих конкурентах уважительно. Если вы обнаружите, что прибегаете к негативной тактике, используйте записи видеозвонков в качестве зеркала, чтобы отразить и улучшить свое поведение.
Я не должен пренебрежительно относиться к собственному продукту
В равной степени уверенность в своем продукте является залогом успешных продаж. Старайтесь не подрывать свое предложение негативными высказываниями о его особенностях или возможностях. Вместо этого следует сосредоточиться на подчеркивании его сильных сторон и уникальных ценностных предложений. Записи видеозвонков помогут вам выявить случаи, когда вы непреднамеренно дискредитировали свой продукт, что позволит вам пересмотреть свое сообщение и продемонстрировать его истинную ценность.
Я не должен игнорироватьслона в комнате
Если у вашего потенциального клиента возникли опасения или возражения, не игнорируйте их. Отвечайте прямо и честно. Записи видеозвонков могут стать ценным источником информации для выявления повторяющихся возражений и подготовки более эффективных ответов.
Я не должен полагаться на закрытые вопросы
Искусство ведения беседы имеет решающее значение в продажах, а это означает использование открытых вопросов для привлечения клиентов. Если в записях видеозвонков вы видите шквал вопросов типа "да/нет", значит, пришло время поработать над техникой постановки вопросов. Старайтесь задавать вопросы, которые побуждают клиента рассказать больше о своих потребностях и опыте.
Я не должен использовать негативную лексику
Позитив заразителен и может существенно повлиять на ход разговора. С другой стороны, негативные высказывания могут омрачить разговор и отпугнуть потенциального покупателя. Прослушайте записи своих видеозвонков и понаблюдайте за своей речью. Склонны ли вы говорить: "Это невозможно" или предпочитаете: "Давайте найдем способ сделать так, чтобы это сработало"? Если это первое, то, возможно, пришло время использовать более позитивный подход.
Больше никаких ошибок! (Ну, типа того...)
Итак, вот они, отважные лидеры мира продаж! Обзор самых страшных "не буду" в продажах и скромный намек на решение, которое может сделать ошибки вашего отдела продаж не только терпимыми, но и превратить их в ценные уроки - запись видеозвонков.
А теперь давайте на минуту представим себе мир, в котором каждый разговор с продавцом - это окно возможностей, опыт обучения. Представьте себе, что у вас есть инструмент, позволяющий пересматривать ваши разговоры о продажах, учиться на ошибках и оттачивать стратегию. Представьте, что у вас есть возможность уловить все нюансы, все невербальные сигналы, все упущенные возможности, чтобы лучше наладить контакт со своими клиентами и развиваться на их основе.
Разве это не тот мир, который вы хотели бы воплотить в жизнь для своих сотрудников отдела продаж? Если да, то самое время задуматься о преимуществах такого решения для записи видеозвонков, как tl;dv. Это не просто инструмент, это изменение ситуации.
Поэтому, делая глубокий вдох и возвращаясь в суетливый мир продаж, помните, что совершать ошибки - это нормально. На самом деле именно они являются теми секретными ингредиентами, которые делают путь вашей команды не только успешным, но и глубоко обогащающим. В конце концов, дело не только в цели (хотя месячный план продаж весьма заманчив), но и в путешествии, и в уроках, полученных на этом пути.
Следующий шаг? Легко. Воспользуйтесь возможностями видеозаписи разговоров и помогите своим сотрудникам отдела продаж превратить моменты, когда они были в скорлупе, в жемчужины мудрости. Откройте для себя магию tl;dv уже сегодня. Ведь когда речь идет о продажах, именно те детали, которые вы получаете ПРАВИЛЬНО, имеют решающее значение. И хотя мы не утверждаем, что вы и ваша команда больше никогда не совершите ошибок, с помощью tl;dv они превратятся в "поучительные моменты", которые больше никогда не повторятся. Ух ты!
