Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de las habilidades de venta, sobre todo en un entorno como remote . Un buen vendedor es un buen comunicador. Puede transmitir su mensaje de forma clara y persuasiva, incluso a través de videollamadas, correos electrónicos u otros canales digitales. Se trata de una habilidad fundamental, una de las muchas que puede ofrecer a sus representantes de ventas a través de una formación eficaz.
Está decidido: quiere mejorar las habilidades de venta de su equipo y aumentar sus ingresos. Pero, ¿cómo llevar a cabo esta ardua tarea? Dos palabras: capacitación en ventas. Se trata del proceso de proporcionar a su equipo los recursos, las herramientas y la información que necesitan para captar clientes de forma eficaz a lo largo del proceso de compra.
Puede verlo como una ventanilla única sobre cómo mejorar las habilidades de venta. De hecho, lo está viendo. Este artículo repasará 10 habilidades de venta clave y cómo puede mejorarlas en su equipo a través del coaching de ventas de remote . También cubriremos varias herramientas y estrategias que le ayudarán a sacar ventaja en el juego de las ventas.
Visión general de las competencias clave en ventas
Si quiere llevar una habilidad de ventas al siguiente nivel, primero debe comprender las habilidades clave y cómo funcionan entre sí. Por ejemplo, ser un buen orador es una cosa, pero si no se sabe escuchar, no se cerrarán más tratos que con un mal orador. Las dos habilidades van de la mano y deben enseñarse y aprenderse juntas.
Si desea formar a su equipo de ventas en remote , le recomendamos que incluya estas diez habilidades clave.
1. 1. Escucha activa
Escuchar activamente no es lo mismo que simplemente oír. Implica comprender plenamente las necesidades del cliente y empatizar con él a un nivel más profundo. Te permite descubrir las preferencias y los puntos débiles del cliente potencial y animarle a profundizar.
Al fin y al cabo, la escucha activa permite a los comerciales adaptar su enfoque, ofrecer soluciones personalizadas y establecer relaciones más sólidas con los clientes. El arte perdido de la escucha activa es posiblemente la habilidad de ventas más importante que existe.
2. Lengua y tono
Un tono adecuado ayuda a transmitir profesionalidad, crear credibilidad y comunicar eficazmente su propuesta de valor. Utilizando un vocabulario claro y persuasivo, y elegir palabras poderosas para enfatizar su USP, usted moldea la percepción que los clientes tienen de su marca. Esto, a su vez, influye en su proceso de toma de decisiones.
3. Establecimiento de relaciones
Establecer una buena relación con el cliente crea confianza y conexión con él. Los comerciales con una buena relación con el cliente están sentando las bases de una relación positiva y productiva. Aunque no conviene exagerar la amabilidad y parecer falso, tener buenos modales y una personalidad amable y extrovertida puede ayudar.
4. Tratamiento de las objeciones
La gestión de objeciones permite a los representantes de ventas abordar las preocupaciones de los clientes y superar las barreras a la compra durante la presentación. En lugar de intentar meter la solución por la garganta del cliente potencial, un buen gestor de objeciones será paciente, comprensivo y empático con las objeciones del cliente potencial.
De este modo, generan una confianza que pueden aprovechar para aliviar dudas y acercarse a la venta. Cuando escuchas de verdad las preocupaciones de un cliente potencial, puedes responderle personalmente, en lugar de como si fuera una estadística. Hay un matiz que puede aprenderse a través de un coaching de ventas eficaz.
5. Llamadas de seguimiento
Sólo el 2% de las ventas se cierran en la primera llamada, y la friolera del 80% requiere 5 llamadas de seguimiento o más. En pocas palabras: las llamadas de seguimiento son tan esenciales para las ventas como el aire para respirar.
El seguimiento demuestra compromiso y persistencia. Mantiene su marca en la mente de sus clientes potenciales y los nutre a través del embudo de ventas. No solo aumenta las ventas, sino que también fomenta la fidelidad del cliente, creando una relación potencialmente duradera.
Si quiere dominar el seguimiento de las ventas, hay algunas cosas que debe saber; las grabaciones de llamadas van a suponer el mayor cambio en el juego.
6. Cierre de operaciones
Si quiere cerrar el trato y convertir clientes potenciales en clientes, tiene que saber cómo dirigir el discurso hacia una conclusión natural: una venta. Saber cuándo y cómo pedir la venta, superar las objeciones y guiar a los clientes a lo largo del proceso de compra es fundamental para aumentar los ingresos y alcanzar los objetivos de ventas.
Se podría decir que cerrar tratos es la habilidad de ventas fundamental que hay que aprender. Probablemente tenga razón, pero primero hay que llegar hasta ahí. Y eso requiere una combinación de todas las demás habilidades clave de venta.
7. 7. Gestión del tiempo
Las habilidades de gestión del tiempo son cruciales en todos los ámbitos de la vida, pero ayudan especialmente a los profesionales de ventas a priorizar tareas, asignar recursos de forma eficaz y maximizar la productividad. Al optimizar su tiempo, los representantes de ventas disponen de más tiempo para centrarse en actividades de alto valor, como la prospección, la captación de clientes potenciales y el cierre de acuerdos, lo que se traduce en un mayor rendimiento de las ventas.
Existen algunas herramientas que pueden ayudarte automatizando tareas tediosas y largas. Hablaremos de ellas más adelante.
8. Conocimiento del producto
Si un representante de ventas va a vender su producto, más vale que conozca exactamente lo que vende. ¿Lo han utilizado ellos mismos? ¿Ve el valor que tiene? Puede parecer una pregunta ridícula, pero merece la pena insistir en ella si se lleva a cabo la formación de ventas en remote . El conocimiento del producto es esencial para articular eficazmente las características, las ventajas y la propuesta de valor a los clientes potenciales.
Aumenta la credibilidad, infunde confianza y permite a los profesionales de ventas responder con autoridad a las preguntas y objeciones de los clientes. Si a su comercial le gusta su producto, ¡aún mejor! Añada entusiasmo y pasión a la mezcla. Es imposible que eso no se contagie al cliente potencial.
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9. Adaptabilidad
Incluso cuando se dispone de unos magníficos guiones de ventas, a veces un comercial necesita un poco de flexibilidad. Deben tener confianza para tomar las riendas del asunto (dentro de ciertos parámetros) y adaptarse a los cambios en las condiciones del mercado, las preferencias de los clientes y las estrategias de venta.
Estar abierto a nuevas ideas permite a los representantes de ventas seguir siendo competitivos, aprovechar las oportunidades y mantener su relevancia en entornos empresariales dinámicos.
10. Habilidades de negociación
Las habilidades de negociación son cruciales para alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos con clientes, proveedores y partes interesadas. Al comprender las tácticas de negociación, establecer una buena relación y encontrar soluciones beneficiosas para todos, los representantes de ventas pueden conseguir acuerdos, maximizar el valor y fortalecer las relaciones.
Retos de Remote Sales Coaching
Así que ya tienes una visión general de las habilidades de venta clave que todo buen representante de ventas necesita. necesita en su arsenal, echemos un vistazo a tres de los retos del coaching de ventas en remote . No siempre es fácil.
1. Interacción personal limitada
Remote carece de la interacción cara a cara presente en los entornos de coaching tradicionales. Aunque las videollamadas permiten el intercambio de señales no verbales, remote dificulta el nivel de compromiso, confianza y receptividad del vendedor.
2. Barreras de comunicación
Para comunicarse a distancia, necesita una conexión a Internet estable. Las herramientas de comunicación Remote sufren de vez en cuando problemas de calidad de audio/vídeo, retrasos o fallos técnicos. Esto puede dar lugar a malentendidos, interpretaciones erróneas y una menor participación durante las sesiones de coaching.
3. 3. Falta de responsabilidad
Sin supervisión física, los miembros del equipo de ventas pueden sentirse menos responsables de su rendimiento, lo que conduce a una disminución de la productividad, la motivación y la adhesión a las recomendaciones de coaching. Remote coaching de ventas requiere el establecimiento de expectativas claras, objetivos y métricas de rendimiento para mantener la responsabilidad e impulsar los resultados.
Cómo el trabajo en Remote cambió un sector
Para mejorar las habilidades de venta en los tiempos que corren, uno se ve casi obligado a visitar remote. Los tiempos de El aprendiz-en la calle han quedado prácticamente atrás. Esto ha llevado a adaptar las técnicas de coaching. Los entrenadores de ventas deben aprovechar ahora las herramientas digitales en lugar de ceñirse a los métodos tradicionales de antaño: juegos de rol, seguimiento y formación general en el puesto de trabajo.
También hay una mayor dependencia de la tecnología. No sólo desempeña un papel en el aprendizaje y la práctica de nuevas habilidades de ventas, sino que también desempeña un enorme papel en su aplicación real. Hoy en día, la mayoría de las ventas se realizan a distancia. Remote sales coaching is preparing sales reps in the same way.
En otras áreas, como las propias habilidades de venta, no ha cambiado mucho. Sin duda, el representante debe ser un poco más flexible, un poco más pragmático, pero lo más importante es que debe tener más iniciativa propia. Los comerciales tienen que ser ambiciosos. Son activos y están dispuestos a esforzarse para conseguirlo.
También es posible que los comerciales necesiten ser un poco más autodidactas, en el sentido de que tienen que esforzarse sin que un jefe les esté mirando por encima del hombro. Como ya se ha mencionado, existen ciertas herramientas que pueden facilitar aún más esta tarea, tanto para el representante de ventas como para la empresa. como para el dirección de ventas.
Pero primero, ¿cuáles son las estrategias para el coaching de ventas en remote ?
Estrategias para Remote Sales Coaching: 6 áreas de mejora
Volvamos a las habilidades de venta propiamente dichas. ¿Cómo podemos mejorarlas? ¿Qué contenidos de capacitación en ventas hay disponibles para aumentar tus ingresos y subir de nivel? Averigüémoslo.
Escuchar mejor
La escucha activa es aún más importante en las llamadas de ventas a remote que en las presenciales. Si estás cara a cara, puedes confiar en el lenguaje corporal, las peculiaridades, los tics e incluso la energía general de la persona. Remote ¿llamadas de ventas? Claro que puedes verlas si utilizas una plataforma de videoconferencia, pero no es lo mismo. Estás limitado a un ángulo de retrato y las circunstancias de la llamada restringen tu capacidad de supervisar adecuadamente sus reacciones de la misma manera.
¿Cómo se escucha mejor?
- Guarda silencio. Puede parecer obvio, pero estar en silencio es un buen comienzo. No puedes escuchar si estás hablando. Y en una llamada de ventas, el cliente potencial debe ser el que más hable. Si no dice nada, lo más probable es que usted esté hablando demasiado. Los mejores comerciales dedican el 55% de una llamada de descubrimiento a escuchar al cliente potencial en lugar de intentar venderle algo.
- Haz pausas. Cuando hables, elige bien las palabras y haz pausas. Deje que la conversación respire. Si un posible cliente quiere responder a algo, déle tiempo para pensar su respuesta.
- Empatizar. El objetivo de la escucha activa es comprender realmente lo que motiva al cliente. Quieres ayudarles a cumplir sus deseos, no limitarte a venderles algo sin tener en cuenta quiénes son.
- Haga preguntas abiertas. No vincule todas sus preguntas al producto o a la venta. A la gente no le gusta que le vendan. Pero si consigues que el cliente potencial te hable de las razones por las que podría querer algo, o de los puntos débiles de su producto actual, podrás pasar sin problemas al discurso adecuado.
- Concéntrate en el orador. Evita la multitarea. No sólo es descortés, sino que significa que no estás escuchando con la atención que deberías. Mantén el contacto visual y deja que tu interlocutor hable libremente.
- Evite las interrupciones. Nunca interrumpa a un cliente potencial mientras está hablando. De nuevo, es descortés, pero también les saca de sus pensamientos y les recuerda que estás intentando venderles algo. En resumen, interrumpir a un cliente potencial puede hacer que se desanime rápidamente. Evítelo a toda costa.
Hablar con claridad
Hay que ser claro y conciso al hablar con los clientes potenciales. No es necesario utilizar diez palabras cuando bastan cinco. Del mismo modo, hable con confianza y su tono se transmitirá a sus clientes potenciales.
He aquí algunos consejos para hablar con más claridad.
- Evite la jerga. A nadie le gusta la jerga, y menos a un cliente potencial que aún no se ha implicado emocionalmente con su producto o servicio. Si es posible, elimínela por completo.
- Entender el propósito. Para ser claro con tus palabras, tienes que ser claro con tus pensamientos. ¿Cuál es el objetivo final? Quieres que el cliente potencial compre. Sin embargo, no puedes saltar de la A a la Z. Hay un proceso que debe tener lugar y cuanto más entiendas este proceso, más claros serán tus pensamientos (y tus palabras).
- Sea adaptable. Cada cliente potencial es diferente. Algunos irán directos al grano, mientras que otros se irán por la tangente. Debes ser capaz de adaptarte a cada uno de ellos, cambiando el estilo, el tono e incluso la elección de palabras en función del público al que te dirijas.
- Sea personal. Al igual que la adaptabilidad, cada cliente potencial es un ser humano único. Si ya ha recopilado datos sobre ellos, consúltelos en su CRM antes de atender la llamada. Cuanto más personalizada sea la experiencia, más probable será que el cliente potencial compre.
- Elimine las palabras de relleno. Las palabras de relleno aparecerán en una conversación, pero deben evitarse en un discurso. Estás aquí para vender una visión, no para divagar.
- Varía el ritmo. No mantengas el mismo ritmo todo el tiempo. Suena ridículo. Al igual que ocurre con la longitud de las frases, es mejor variar el ritmo para acentuar ciertos puntos.
Si quieres mejorar de verdad tus habilidades oratorias, es mejor que hagas cursos o contrates a un profesor de canto específico. Aunque inevitablemente enseñarán lo mismo. Dan Lok lo explica con más detalle en el vídeo anterior: hablar con claridad es, sin duda, una habilidad que se puede aprender.
Centrarse en la relación
Con esto no querrás ir demasiado lejos en la dirección equivocada. Empiece con una conversación amistosa para romper el hielo y establecer una conexión personal. Esto puede hacerse de forma inteligente si utilizas tu CRM de la forma adecuada. Puede que haya detalles sobre las cosas que le gustan al cliente potencial. Utilízalos como fuente de inspiración.
En realidad, para mejorar las habilidades de venta aquí basta con utilizar el sentido común. La mayoría de las habilidades principales se explican por sí mismas.
- Sea auténtico. La autenticidad genera confianza y credibilidad. Evite intentar ser alguien que no es. La autenticidad es la clave para construir relaciones genuinas.
- Utiliza la videocomunicación. Establecer una buena relación a distancia es mucho más fácil en una videollamada que por teléfono. Poner cara a un nombre, o una sonrisa a las palabras, humaniza el encuentro y lo hace mucho más memorable.
- Escucha activa. Utiliza también aquí las otras habilidades de venta que estás desarrollando. La escucha activa es clave para construir relaciones mutuas.
- Encuentra intereses comunes. Como ya hemos dicho, si encuentras un interés común, puedes crear una amistad.
- Exprese su agradecimiento. Muestra gratitud hacia el cliente potencial por su tiempo. Si aprecias su tiempo, su energía y sus ideas, estarás reforzando las interacciones positivas y siendo respetuoso.
- Seguimiento. Mantenga viva la conexión con una comunicación continua. También puedes enviarles un mensaje de agradecimiento para demostrarles que valoras la llamada.
Herramientas de comunicación
Para mantenerte en contacto con tus clientes potenciales, utiliza una aplicación de videoconferencia como Zoom, MS Teams o Google Meet.
Lo ideal es que también grabe las reuniones para que pueda empezar a exprimir sus llamadas de ventas en busca de perspectivas enriquecidas (así como las llamadas de atención al cliente y las entrevistas con usuarios). Con tl;dv, puedes programar informes recurrentes sobre cualquier tema que desees basándote en las llamadas recientes de tu equipo. ¿Sigues recibiendo la misma objeción persistente de todos tus prospectos? tl;dv informa sobre ello, enlazando con marcas de tiempo a la transcripción, para que puedas resumir el valor de muchas semanas de reuniones en momentos. Ahora puedes escuchar directamente la voz del cliente.
Además de las plataformas CRM y las herramientas de videoconferencia, también querrás invertir en software de marketing por correo electrónico si aún no lo has hecho. Mailchimp, HubSpot y Constant Contact están diseñados para enviar correos electrónicos y boletines personalizados a clientes o clientes potenciales.
También es probable que quieras mantener el contacto a través de las redes sociales. Esto varía en función de dónde se encuentre su público.
Mejorar el tratamiento de las objeciones
Una de las habilidades de venta más importantes que hay que mejorar es la gestión de las objeciones. Siempre vas a tener objeciones cuando intentas vender algo. Es normal. El primer paso es dejar de juzgarlo como algo malo.
Las objeciones tienen que producirse.
También hay otras cosas que puedes hacer para mejorar tu forma de abordar las objeciones.
- Escuche, comprenda y sienta empatía. Cuando un cliente potencial plantee una objeción, escuche con atención. Intente comprender la raíz del problema para el comprador. Usted también quiere lo mejor para ellos. Evite desestimarla o interrumpirla. Ambas acciones pueden ser catastróficas.
- Aclare y valide. Haz preguntas abiertas para intentar ir más allá del nivel superficial de la objeción. ¿Hay alguna inseguridad más profunda subyacente? Reconoce siempre la validez de su preocupación.
- Aporte información pertinente. Una vez que entienda la objeción, proporcione datos relevantes para abordar su preocupación. Si has identificado una objeción común (a través de los informes de IA de tl;dv), entonces puedes tener información lista para aliviar las preocupaciones del cliente potencial.
- Ofrezca alternativas. Sea flexible y esté dispuesto a adaptarse a las preferencias del cliente potencial. Si la objeción estaba relacionada con un aspecto concreto de tu oferta, intenta ofrecer una alternativa que les resulte más agradable.
- Utilice pruebas sociales. Una de las mejores cosas que puede hacer es utilizar testimonios, estudios de casos e historias de éxito de clientes satisfechos para abordar cualquier objeción relacionada con la credibilidad. Lo ideal es presentarlos antes de que surjan las objeciones, pero pueden reforzarse aquí si es necesario.
- Gestione las objeciones de forma proactiva. Utilice los datos obtenidos de las objeciones para gestionarlas preventivamente en el futuro. Ajusta periódicamente tu guión de ventas para estar al tanto.
Convierta las objeciones en oportunidades
Hay muchas formas de dar la vuelta a las objeciones. Aquí tienes algunas para añadir a tus recursos de capacitación de ventas.
- Reformule la objeción. En lugar de ver las objeciones como barreras, replantéalas como oportunidades para interactuar con el cliente potencial. De este modo, comprenderás mejor las necesidades del cliente potencial y podrás adaptar tu solución en consecuencia.
- Descubrir necesidades ocultas. La objeción es lo que dice el cliente potencial, pero puede que no sea el núcleo de lo que quiere decir. Utiliza las objeciones como una forma de profundizar y descubrir necesidades ocultas que pueden ser incluso subconscientes para el cliente potencial.
- Educar e informar. La mayoría de las veces, las objeciones son una oportunidad para que un buen representante de ventas eduque al cliente potencial sobre la propuesta de valor de su producto o servicio. Tenga a mano información relevante, ideas y recursos para compartir.
- Venta adicional o venta cruzada. Aproveche las objeciones para vender productos, servicios o características adicionales que complementen las necesidades del cliente potencial.
Seguimiento correcto
Para maximizar su juego de seguimiento, va a querer automatizar parte del proceso. Para ello, necesitarás utilizar algunas herramientas de seguimiento.
- tl;dv. tl;dv le permite recapitular rápidamente las reuniones anteriores con un cliente potencial antes de realizar un seguimiento, asegurándose de que sigue estableciendo una buena relación y recordando pequeños detalles sobre el cliente potencial. Incluso si se trata del quinto seguimiento, tl;dv puede fusionar de forma rápida y concisa las cuatro llamadas anteriores con el mismo cliente potencial en un informe basado en acciones. Integre su CRM y podrá reírse hasta el final.
- CRM. Un gran CRM como Salesforce, HubSpot o Pipedrive te permitirá almacenar de forma fácil y clara todos los datos de tus clientes, incluidos los datos de herramientas de terceros como tl;dv. Disponer de un CRM fiable para almacenar tus datos de clientes potenciales y clientes es esencial.
- Marketing por correo electrónico. Como se mencionó anteriormente, puede utilizar Mailchimp para esto. Te ayudará a automatizar y personalizar tus correos electrónicos, incluidos los de seguimiento.
También puede considerar estrategias específicas relacionadas con la llamada de seguimiento.
- Puntuación de clientes potenciales. Hoy en día, la mayoría de los sistemas CRM cuentan con funciones de puntuación de clientes potenciales. Esto almacena los datos de sus clientes potenciales para que pueda priorizar eficazmente los clientes potenciales que tienen más probabilidades de comprar. Basándose en un sistema de puntuación de puntos, puede agilizar su flujo de trabajo y centrarse en la propuesta que tiene entre manos.
- Campañas de goteo. Configure secuencias automatizadas para enviar una serie de mensajes dirigidos a clientes potenciales a lo largo del tiempo. Esto les hará avanzar por el embudo de ventas de forma sistemática, sin intervención manual, ahorrándole tiempo, dinero y energía.
- Seguimiento y análisis. Controle la eficacia de sus llamadas de seguimiento haciendo un seguimiento de su éxito y optimizando su estrategia a lo largo del tiempo. Puedes hacerlo utilizando tl;dv para resumir rápidamente tu reunión (o lote de reuniones).
Hay que tener en cuenta que también existen todo tipo de herramientas que pueden ayudarte con la automatización. Algo tan sencillo como utilizar una aplicación de calendario para programar las llamadas te ahorrará tiempo y estrés a largo plazo.
Cerrar más operaciones
Para cerrar más tratos y llevarte el dinero a casa, vas a tener que emplear prácticamente todas las habilidades de venta que ya hemos tratado. Tienes que generar confianza y compenetración con tu cliente potencial, comprender sus necesidades y superar sus objeciones, todo ello hablando con confianza y escuchando atentamente.
No es fácil. Por eso el 35% de los vendedores afirman que cerrar el trato es la parte más difícil de su trabajo. Pero no es imposible.
Una habilidad de ventas que a menudo se pasa por alto y que hay que tener en cuenta a la hora de cerrar tratos es la la urgencia. Merece la pena destacar las ofertas por tiempo limitado, las promociones y otros incentivos que animen al cliente potencial a actuar de inmediato. Durante su llamada de ventas, haga hincapié en las ventajas de actuar ahora. Esto puede proporcionarles un FOMO que les lleve a un frenesí de compra.
Si actualmente no tiene ofertas o promociones por tiempo limitado, créelas.
También puedes utilizar algunas herramientas en línea para hacer juegos de rol o simular llamadas de ventas, de modo que puedas practicar sin presiones.
- Plataformas de videoconferencia. Organiza una llamada a Zoom con tus colegas para realizar ejercicios de role-playing a distancia. Puede ser una parte fundamental del coaching de ventas.
- Software de grabación de vídeo. Utiliza un software de grabación de vídeo como tl;dv para poder volver a las clases de coaching de ventas y a las llamadas de ventas reales y analizarlas. Localiza qué hizo que se cerraran los tratos en las llamadas con éxito y qué frenó al cliente potencial en las que no tuvieron éxito. Utiliza los datos descubiertos para reescribir tus guiones de ventas y cerrar tratos más rápido la próxima vez.
- Gamificación. Una forma de impulsar la motivación es recompensar a los representantes de ventas y crear una sensación de competición amistosa dentro del equipo.
Evaluar y mejorar las habilidades de venta
Si desea formar a su equipo de ventas enremote , debe encontrar un método para evaluar las habilidades de venta de su equipo y una forma de proporcionar a cada persona un feedback personalizado.
Ambos pueden encontrarse en tl;dv.
Imagina tener una grabación de todas y cada una de las llamadas de ventas que ha realizado tu equipo. Si ya tienes esto, puedes subirlas a tl;dv para desbloquear la siguiente parte... informes de IA sobre TODAS esas llamadas combinadas.
Puede hacer que la IA de tl;dvanalice las transcripciones de todas esas llamadas y elabore recomendaciones sobre cómo mejorar. Puede destacar problemas comunes. Puede que su representante hable más de lo que escucha, o que uno de sus representantes no entienda el producto tanto como debería. Puede averiguarlo en unos minutos.
A continuación, puede establecer informes periódicos para mantenerse al día sobre el rendimiento de su equipo de ventas en el futuro. La información obtenida te permitirá crear planes de formación personalizados basados en los puntos fuertes y débiles de cada persona.
También le ofrece la posibilidad de aprender de horas y horas de sus propias llamadas de ventas, sin la molestia de tener que volver a verlas todas de principio a fin. Es intuitivo, fácil de usar y está diseñado para que este tipo de análisis sea pan comido.
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo
Es fundamental que los equipos de ventas sigan aprendiendo. El coaching de ventas no es un evento puntual, sino un hábito saludable para mantener el éxito en las ventas. A medida que las estrategias de venta se adaptan, también lo hacen las habilidades de venta. Es probable que las habilidades aquí descritas permanezcan, pero eso no significa que las nuevas habilidades no puedan adquirir importancia o que las antiguas se vuelvan más específicas para cada situación. Siempre es una buena idea mantener el pulso.
También es aconsejable fomentar una cultura de autoaprendizaje en el equipo de ventas. No hay mejor equipo que uno motivado. Si tu equipo de ventas se dedica a la superación personal, puedes apostar fuerte por su éxito.
"El aprendizaje y la innovación van de la mano. La arrogancia del éxito es pensar que lo que hiciste ayer será suficiente para mañana".
Como cada vez se realizan más llamadas de ventas a distancia, es bueno tener a mano recursos de capacitación de ventas en remote . La formación en ventas es tan importante como antes, si no más. Asegúrese de que su equipo de ventas tiene un futuro duradero mejorando las habilidades de venta aquí expuestas.
Establezca plataformas de videoconferencia integradas con tl;dv para grabar, transcribir y automatizar el análisis de sus llamadas de ventas. Establece plataformas CRM para controlar todos los datos de clientes y clientes potenciales en un solo lugar. Y trabaje con software de marketing por correo electrónico para automatizar el seguimiento y personalizar su alcance.
Por último, trabaje con su equipo en sus habilidades clave de venta. Sin ellas, todo lo demás son palabras.
Desplácese hacia abajo para ver un resumen de todo lo que hemos hablado hasta ahora.
Tabla de recursos para mejorar las habilidades de venta
Habilidades de venta | Cómo mejorarlo | Herramientas de ayuda |
Escucha activa |
|
|
Lengua y tono |
|
|
Establecimiento de relaciones |
|
|
Gestión de objeciones |
|
|
Llamadas de seguimiento |
|
|
Cerrar acuerdos |
|
|
Gestión del tiempo |
|
|
Conocimiento del producto |
|
|
Adaptabilidad |
|
|
Capacidad de negociación |
|
|
