非同期Aチームとは｜働き方を変える。

質問 remote 。キャリアの大転換を図りながら、remote 。キャリアとワーク・ライフスタイルの大きな転換の真っ最中はどのような感じでしたか？ スピードバンプはありましたか？

回答:

私にとっては、remote 。

教育リーダーシップ修士課程を修了した私は、勤めていた学区でテクノロジー・コーディネーターか副校長になろうと考えていました - 私はもともとテクノロジー志向の教師でしたから。というのも、私はもともと技術志向の教師で、学区が購入した技術を教師が最大限に活用できるよう支援できるのではないかと、とても楽しみにしていたからです。しかし、そのような機会の扉は私にはありませんでした。

さらに、私たち家族は今いる場所に根ざしており、配偶者の両親の近くに住んでいるため、本当はリモートで仕事をする機会を持ちたかったのですが、そのような機会はありませんでした。だから、両親に許可を求めるのをやめました。私がremote の仕事を探し始めたのは、実は配偶者のクライアントの一人から提案されたことがきっかけだった。

そこで、「リモートで仕事を探したらどうか」と提案されました。

Salesforceアドミニストレーション資格の勉強を始めました。こうして私は、以前は技術指向の教師だったのなら、教える指向の技術者になれるかもしれないと気づいたのです。私はソフトウェアの使い方を人々に教えることができる--これが、カスタマーサクセスのキャリアにつながったのです。

remote 就職活動中、顧客対応や教育関連の仕事は数多くありました。そのような職種に応募し始めたところ、幸運にもB2B SaaSのカスタマー・サクセスの仕事に就くことができました。それは私にとって素晴らしい転職でした。

そのため、remote に深く潜ることは私にとって不可欠だった。家族を育てることを考えると、仕事のために引っ越すつもりはなかったからだ。それが最優先事項だった。

さて、私はもともとインターネット人間で、インターネット上で友達をつくっていました。しかし、今、私のこの情熱は、現在の私の役割の中心となっており、私はこのことについて本当に深く考えています。

人脈を作り、関係やネットワークを築き、人々をつなげ、そして人々を助ける機会を持つことは本当に素晴らしいことだと思う。また、remote アドボカシー・スペースの中では、私と同じような人たちと友達になる機会がある。私たちは同じことを考え、同じことを信じていた。これが私のremote キャリアを加速させ、事態は本当に止まらない。

質問です： あなたは最近、YACのCX責任者に就任されましたね（おめでとうございます！）。また、remote のアドボカシーでも積極的な役割を担っていますね。 新しい役割にはどのようなものがありますか？非同期部門の責任者」は私たちの会社のチャートに入ってくると思いますか？

回答

私はヤックでカスタマー・エクスペリエンスの責任者を務めています。私の長期的なキャリア目標は、remote またはハイブリッド組織であれ、remote ワーカーの社内支持者になることです。

また、私は、その組織で行われているあなたの仕事（remote ）のバージョンの対外的な支持者になることを目指しています。

remote の責任者という役割について考えるとき、私はダレン・マーフが説明したのと同じように、組織のremote ワーカーの社内外における擁護者だと考えている。

これには2つの側面があり、1つは運用面、つまりワークフローを作成する監査ツールです。また、候補者マーケティングもあります。remote の仕事に関連する私たちの仕事とは何かを表現することです。

remote の責任者は、長期的なキャリアの目標です。ヤックでは、私たち版remote 、場所の独立だけでなく、時間の独立も可能にしたいと考えています。

質問です： あなたは、オーストラリアからアメリカまでの従業員を擁する、完全なremote 、グローバルに分散したカスタマー・サクセス・チームを宣言しました。どのようにして どのように管理したのですか？時差はどのように処理しましたか？

回答

私はカスタマー・エクスペリエンスのディレクターとして、ハブスタッフのサポート・チームとカスタマー・サクセス・チームを監督していました。

私たちのチームは、ワシントンからオーストラリアのメルボルンまででした。これをどのように管理したかというと、2つの哲学がありました。

#1 私たちのKPは、アウトプットが中心でした。仕事に費やす時間を重視していませんでした。

#その2 - そして最も重要なKPIは顧客満足度であり、これは収益につながる。この2つは、remote の環境で注目すべき重要なKPIである。

時間は記録されるのですか？はい、時間は、私たちがどのように支払われたかという点で追跡されます。

しかし、仕事の生産性やアウトプットはどのように測ればいいのでしょうか？私たちは、重要なものを測定するのですそして、そこに重要な要素があるのです。

時差はどうすればいいのか？アメリカ（東部時間帯）に住んでいたので、アジア太平洋時間帯のチームと重なるように、夜遅くや朝早くから行動することができました。私が起きている時間帯の終わりに合わせて、どちらかの時間帯に接続するようにしました。

これは1対1の絶好の機会でもありました。しかし、大きなポイントは、彼らが自分の仕事をしていること、そしてKPIが仕事のアウトプットを示していることをただただ信じることです。

結論から言うと、時差をどう処理すればいいのでしょうか？非同期の方法で、より多くの仕事と監視を構築することです。

質問です。 数学と教育のキャリアは、非同期の生活に対してどのように準備しましたか？

回答

一般的に言って、アメリカの伝統的な教育は、可能な限り同じ場所で、同じように行われています。

例えば、毎時00分にベルが鳴り、自分が選んだわけでもない人たちとの強制的なミーティングに行くように言われます - 毎日です!このように、アメリカの教育システムは非同期的であるように設定されていないのです。

私が教室で心がけていることのひとつは、「君たちがいつ学ぶかなんてどうでもいい、君たちが何かを学ぶことが大事なんだ！」と言うことです。

学生によっては、学期の3分の2ぐらいで電球がつくこともあります。私は、"そのことを期待されている時期に、そのことをやったか "ということに重点を置いたことはありません。

さらに、数学は非常に概念的で、学ぶべきスキルが多く、抽象的なものです。したがって、生徒が自分のペースで学習できる時間を与えることが鍵でした。

教育というのは、無から有を生み出そうとするものです。したがって、これは間違いなく21世紀のスキルだと言えるでしょう。抽象的な思考ができること、内省的で考察的であることです。

もちろん、これらの資質は以前から価値あるものだったが、今日、特に現代のremote 、非同期の仕事場ではなおさらだ。

質問です： ポッドキャスト「TheRemote Show」シリーズで多くのゲストにインタビューしてきましたね。今までで一番驚いたのは誰ですか？

回答

一番驚いたのは、Firstbase HQの創設者兼CEOであるクリス・ハード氏です。

Firstbaseでは、ホームオフィスやremote チームのプロビジョニングを行っている。彼はツイッターでは非常に意見を言う性格で、Remote Showのポッドキャストでの私たちの会話では、間違いなく炉辺でのおしゃべりを装っていた。私たちのポッドキャストでの会話では、彼はTwitterのような強い口調ではありませんでした。

私はポッドキャストのゲスト全員にこの質問をしている。パンデミック前後のremote 、非同期生活についての考えについてだ。

私はこの質問をみんなに投げかけた。私は、Avvinueの創設者でありCEOであるNicole Cabaの答えが気に入った。海外移住を考えている人たちを支援し、そのプロセスにおける摩擦を取り除くために、彼女と彼女の会社が行っていることを私も尊敬している。彼女は、remote 、次のようなシンプルな言葉に集約した。

「以前は、remote の仕事は幸運な人のための贅沢品だった。パンデミックの間、remote 仕事は責任ある者の条件だった。今、remote 仕事はライフスタイルになろうとしている」。

それが、非同期運動の共同研究者として目指しているゴールだと思います。

非同期ワークの動きは、場所にとらわれない仕事を提供するだけでなく、時間にとらわれない仕事を提供しようということです。

全員が同時に仕事をする必要はありませんし、全員が同時にコラボレーションをする必要もありません。

私たちはいつでも良いアイデアを持つことができる。それを確実に捉え、共有できるものにし、ミーティングを過ぎても持続できるものにするにはどうすればいいのか。そして、remote の約束を果たすことができるのだろうか？そのためには、いつでもどこでも仕事ができるようにする必要がある。