LTV：LTVとCACの比率は、デマンド・ジェネレーション・チームの心臓部と考えられています。LTVとCACの計算は、毎月のセールスおよびカスタマー・サクセス・レビューにすでに導入されていることと思いますが、この2つの重要な指標をオーバードライブさせるための背景とヒントをご紹介します！さて、LTVとCACを活用して、セールスとカスタマー・サクセスの取り組みを強化する準備はできていますか？CAC比率
"顧客はコストがかかる - CACを管理しないのは、フェラーリの外装をシャワージェルでメンテナンスするようなものだ！"
この記事の中で
- CACとは
- CACの算出方法
- LTVとは
- 顧客生涯価値（Customer Lifetime Value）の計算式
- LTVCAC比率
- LTVが直面する課題CAC比率
- LTVを最大限に活用する方法CAC比率
- LTVの限界。CAC比率
- LTVCAC比率の提示
CACとは？
CACとは、Customer Acquisition Cost（顧客獲得コスト）の略です。企業が新規顧客獲得のためにデマンドジェネレーションの取り組みに費やしてきた投資から何を得ているかを理解するためのコインの片面である。一発屋ブランドとは異なり、企業はビジネスを継続するために新規顧客を獲得し続ける必要があります。この指標は、どの部門が最も手頃な価格で顧客を獲得しているかを比較するために、部門間で使用することができるものです。
CACの算出方法は？
CACは簡単な計算式で、「営業とマーケティングに費やしたお金の合計を、獲得した顧客数で割ったもの（👇以下）」です。営業とマーケティングに費やしたお金には、マーケティング部門の給料、広告費、営業担当者のその他の関連費用、その他マーケティング、販売、顧客サービスにかかるすべての費用が含まれます。
CAC = 新規顧客獲得コスト / 新規顧客数
もし、顧客獲得コストが収益を上回っていれば、その会社はすぐに倒産する可能性が高いのは当然です。例を通して理解しましょう。ある会社が顧客獲得のために2つの広告を出しているとします。片方の広告に100ドルを使い、もう片方の広告に200ドルをかけています。最初の広告は、5人の顧客を得るために管理するので、あなたのCACは20ドルになります。2つ目の広告でも5人の顧客を獲得することができ、この場合、あなたのCACは40ドルになります。
あなたは、2番目の広告で、彼らはより多くのお金を費やしているが、同じ数の顧客を獲得していることに気づくことができます。このように、同社は2番目の広告を修正するか、または最初の広告をより多くの顧客にプッシュすることによって、その投資を調整することができます。CACは、我々が費やしたお金で最もリターンを得ることができる方法で投資戦略を調整することができますので、したがって、重要である。それはまた LTVを計算するのを助ける 。CAC比率の算出にも役立つ。この新しい比率はどのようなものですか？もうしばらくお待ちください。
LTVとは？
LTVに踏み込む前にCAC比率の前に、LTVの意味を理解する必要がある。LTVとは、Lifetime Valueの略で、ある一定期間に一人の顧客から得た収益を意味する。この期間は、業種やビジネスモデルなどによって異なる。問題の期間は、1年から5年ですが、業種によってはもっと長くなることもあります。
顧客生涯価値（Customer Lifetime Value）の計算式
LTVに到達するための様々な計算式が存在する 。CAC比率です。最も一般的な計算式は、平均注文数×平均注文単価×顧客の代理店契約期間です。また、この上のインフォグラフィックや下の計算式も参考にしてください。
LTV＝平均販売額×取引件数×保有期間
CLTV＝LTV×利益率
この計算式から得られる数値は、LTVを算出するのに役立つだけでなく、事業の強み・弱みを明らかにすることにもつながる。CACの計算式に役立つだけでなく、ビジネスの強みと弱みを明らかにする手助けにもなります。LTVは、収益創出の道筋を示している。新規顧客の獲得に注力するのではなく、効果的に顧客を維持し、LTVを高めることができれば、企業は比較的良い収益を上げることができる。
また、LTVは、既存顧客にインセンティブを与えて、会社に留まらせるという概念も紹介しています。目標は、彼らの消費額や維持期間を増やすことであり、その結果、顧客の平均LTVを向上させることです。
LTVCAC比率
LTVとCACは、それぞれ単独でも非常に有用な計算式であるが、LTV:LTV：CACの比率は、まさに隠し味です。LTVの簡単な計算式は、LTVをCACで割ったものである。CAC比率はLTVをCACで割ったものである（上のインフォグラフィック、下の計算式！）。
CAC：LTV比率＝CLTV／CAC
数学的な計算はこのくらいにして、本題に入りましょう。LTV。CACの比率が 3～5であることが、成功する企業にとって望ましいとされています。言い換えれば、企業は顧客の生涯価値の3分の1を顧客の獲得と維持に費やすことが推奨されます。さらに、この指標は、LTVに従って厳格なCACの上限を設定することにより、デマンドジェネレーションチームがマーケティングおよび販売に費やすべき最適なチャネルを評価するのに役立つ。CACの計算式と顧客のLTV値に応じて、CACの上限を厳しく設定することで、デマンドジェネレーション・チームがマーケティングとセールスのコストを最適に配分できるようにします。
LTVの課題CAC比率
LTVを計算する際に直面する可能性のある課題は、大きく2つある。 CAC比率である。つまり、この比率の最大の長所は、最大の短所でもあるのです。さて、これはどういうことなのだろうか。
まず、CACの算出は難しいところがあります。顧客獲得に費やした費用を正確に計算することは困難です。これは、顧客獲得に必要なタッチポイントが膨大であるため、デマンド・ジェネレーション・チャネルごとに粒度の細かいCACを設定することが困難なためです。
同様に、LTVの計算もそう簡単ではありません。ビジネスの性質も異なるため、LTVの計算式は企業によって異なる。ビジネスの性質上、顧客回転率が大きい企業もある。また、季節的なビジネスを行っている場合もあり、その場合は保有期間の計算式を修正する必要があります。したがって、ビジネスLTVを評価する際には、同じ業種、ビジネスモデル、地域、その他重要な顧客やビジネスの属性やカテゴリーに対して比較することが重要です。
要約すると、LTVとCACの比率は、生涯価値と顧客獲得コストを結びつけるものとして有用である。CAC比率は、生涯価値と顧客獲得コストを結びつけ、企業のビジネスモデルやデマンドジェネレーションの取り組みの有効性をより良く理解するために有用である。
LTVを最大限に活用するには？CAC比率は？
LTVを最大限に活用するためのヒントがここにあります。CAC比率を把握し、失敗しないためのポイントをご紹介します
- 前述のとおり、CACとLTVについては、正しい業界標準と比較することが重要である。
- この記事で取り上げたすべての指標は、さまざまなビジネス上の意思決定や機能がボトムラインにどのように影響するかを評価するために、長期にわたって分析した場合にのみ有効です。
- 多くの企業は、正確なCACを算出するために不可欠な、新規顧客獲得に関わる賃金コストを算入していない。
- 企業のビジネスモデルや既存の余剰人員にもよるが、顧客獲得に費やした費用を先行費用として顧客から回収することも、収益性を向上させる戦術の一つであろう
- 経営者は、LTV:CAC比率という指標を使って、顧客の獲得率を分析し、リテンションに必要なリソースを配置することができます。顧客離れが激しくなると、カスタマーサービスは最も重要なサービスのひとつになります。
- 大量に流入するお客様の要望やクレームは、カスタマーサービス部門を通すことで、業務の流れを最適化することができます。これが LTVとどう関係するのか気になるところでしょう。 CAC 比率との関係が気になるところです。顧客流入が増えれば、カスタマーサービスに費やす金額も増え、CACの計算に加えるべき新たな要素を得たことになります。LTV。LTV：CAC 比は 、顧客管理にどれだけの費用をかけるべきかを把握するのに役立ちます。
LTVの限界CAC比率
LTV。CAC 比率は 、企業が将来の成長を予測する上でより重要な指標の一つであるが、劇的で突発的な変化の影響を受けやすい。例えば、新たな競合が顧客離れを起こしたり、広告費が増加したり（例えば、新たな競合が貴社のキーワードに入札を開始するかもしれません！）。したがって、LTVとCACの比率を常に監視し、頻繁に更新することが重要です。したがって、LTV：CACの比率を常に監視し、頻繁に更新することが重要です。少なくとも毎月更新することをお勧めします。
また、前述の通り、LTVとCACの指標に関しては、異なる業界標準を意識することが重要です。上記のインフォグラフィックで、どのような業界比較をしているのか、確認することができます。
LTVを簡単に説明します。CAC比率のまとめ
もしあなたが視覚的に学ぶことが好きなら、あるいは今説明したことをすべて復習したいなら、ProfitWellが作った素晴らしいプレゼンテーションがあります（上の写真）が、LTVについて知っておくべきことをすべてまとめています。CAC比率
LTVの最終的な考え方CAC比率
投資家にとって、 LTV:投資家にとって、LTV： CAC比率は非常に重要である。彼らは、この比率を通じて企業の収益性を判断し、投資するかどうかを決定することができる。企業は、投資した資金のかなりの部分が、顧客の獲得とその維持に使われることを知っている。そのため、経営資源をより適切に配分し、採用プロセスやマーケッターの給与など、お金の流れを最適化することができるのです。
しかし、LTVを計算する際に最も重要なことは、「一貫性」です。CACの計算式は、一貫性です一貫して同じ計算式で計算し、この統計の更新も同じ周期で行う。
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