As ferramentas de vendas passaram por uma grande reformulação nos últimos anos com o desenvolvimento contínuo da inteligência artificial (IA). Para qualquer equipe de vendas, provavelmente haverá pelo menos uma área de sua vida profissional ou ferramentas de vendas com IA totalmente integrada, se não mais de uma.
Não se trata apenas de facilitar o trabalho, o uso da IA também torna as equipes de vendas mais eficientes e econômicas. Um relatório afirmou que as empresas poderiam economizar cerca de US$ 89,07 bilhões por ano usando a IA. Isso seria alcançado com a terceirização da entrada de dados e das tarefas administrativas para a IA, algo que consome até 70% do tempo dos vendedores.
Decidir onde e quando incorporar ferramentas de vendas com IA pode ser complicado. Por um lado, você quer maximizar a eficiência e aproveitar ao máximo a nova tecnologia. Por outro lado, existe o princípio "se não está quebrado, não conserte". E, embora exista a oportunidade de aumentar a eficiência e a produtividade, também pode haver uma curva de aprendizado com novos sistemas, e há problemas iniciais.
Vale a pena dedicar algum tempo e esforço para ver como suas ferramentas de vendas podem ser aprimoradas usando novos recursos inteligentes de IA.
Índice
O que são ferramentas de vendas?
Ferramentas são, pela própria definição da palavra, coisas que ajudam as pessoas a realizar uma tarefa. E se a tarefa for "vendas", essas são ferramentas que ajudam as equipes de vendas (e aqueles que as apoiam) a gerar mais vendas.
Algumas ferramentas de vendas muito básicas podem ser um telefone ou até mesmo um pedaço de papel, mas as ferramentas realmente valiosas são muito mais baseadas em tecnologia. Por exemplo, a utilização da IA nos processos de vendas demonstrou aumentar a eficiência dos representantes de vendas em pelo menos 27%, o que demonstra como essas ferramentas avançadas são essenciais nos ambientes de vendas em ritmo acelerado de hoje.
15 tipos de ferramentas de vendas que você deve conhecer:
- Ferramentas de prospecção: Tecnologias projetadas para encontrar e gerenciar clientes em potencial, incluindo sistemas de pontuação de leads com tecnologia de IA e ferramentas de monitoramento de mídia social.
- Ferramentas de enriquecimento de dados: Aumente as chances de sua prospecção usando o enriquecimento de dados para obter o maior número possível de pontos de contato e detalhes para seu alcance.
- Ferramentas de limpeza de dados: Certifique-se de que todos os seus dados de prospecção estejam limpos e atualizados com ferramentas de limpeza de dados que verificam e-mails e outros fatores.
- Ferramentas de alcance de e-mail: Software que facilita uma melhor comunicação com os clientes, como ferramentas de divulgação por e-mail, chatbots e videoconferência.
- Ferramentas de divulgação do LinkedIn: O uso de mídias sociais especializadas em negócios, como o LinkedIn, pode ser aprimorado com ferramentas. Isso transforma a rede social em um recurso de divulgação fácil de agir.
- Sistemas de CRM: Plataformas que ajudam a gerenciar as interações e os dados dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, melhorando os relacionamentos e a retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas.
- Plataformas de engajamento e capacitação de vendas: Sistemas que equipam as equipes de vendas com gerenciamento de conteúdo, treinamento de vendas e ferramentas coaching para melhorar a execução das vendas.
- Ferramentas e plataformasde videoconferência: Permitem uma comunicação ainda mais fácil no mundo moderno. Essas ferramentas simplificam a chamada cara a cara com clientes em potencial e facilitam o agendamento.
- Assistentes de reunião com IA: Essas ferramentas podem ajudar a fazer anotações, incluir outros departamentos e manter registros detalhados exatamente do que o seu cliente potencial deseja.
- Ferramentas de criação e automação de documentos: Essas são ferramentas que ajudam a agilizar as vendas até o fechamento. Além de facilitar o envio de contratos padronizados para os clientes, elas também podem rastrear e fornecer detalhes sobre quem abriu os arquivos e muito mais detalhes granulares.
- Ferramentas de assinatura eletrônica: Ferramentas que permitem que contratos e outros documentos sejam assinados eletronicamente, acelerando o processo de vendas e reduzindo a burocracia.
- Ferramentas de processamento de pagamentos: A capacidade de receber facilmente pagamentos de qualquer lugar do mundo é muito importante para garantir o fluxo tranquilo de um cliente potencial para um cliente. Isso também pode minimizar o tempo gasto pelos representantes na busca de pagamentos antes do início do trabalho.
- Ferramentas de sucesso do cliente: Facilitar a transição do pós-compra. Esses tipos de ferramentas facilitam o upselling e o gerenciamento de clientes.
- Ferramentasde treinamento de vendas: Depois de obter a venda e o cliente satisfeito, você pode replicar as ações que levaram ao sucesso. As ferramentas de treinamento de vendas orientadas por IA podem ser inteligentes, reativas e adaptadas aos pontos fortes e fracos de seus representantes.
- Ferramentas de planejamento estratégico e previsão: Aplicativos que fornecem análise e visualização de dados para ajudar as equipes de vendas a tomar decisões informadas com base em métricas de desempenho e previsões de vendas.
Essas ferramentas não apenas auxiliam na fase de vendas ativas, mas também dão suporte ao planejamento, à estratégia e à análise de vendas, levando a uma abordagem mais eficaz e sistemática do gerenciamento de vendas.
Começando com prospectos: Ferramentas de vendas para identificar e enriquecer perfis
A primeira parte de qualquer processo de vendas é saber o que você está vendendo.
Em seguida, é preciso encontrar seu mercado ou público-alvo. Isso pode ser feito por meio de listas de leads geradas por seu departamento de marketing, participando de um evento de networking em sua área relevante ou até mesmo enviando e-mails frios.
Antes mesmo de começar, você deve ter uma lista de critérios para os quais um possível cliente em potencial deve se qualificar. No passado, isso seria uma mistura de uso das informações disponíveis e de perguntas.
Hoje em dia, com a Internet e as grandes quantidades de dados que temos disponíveis, grande parte dessa pré-qualificação pode ser feita antes mesmo de você enviar um e-mail ao cliente em potencial.
Prospecção
O objetivo da prospecção é identificar possíveis leads ou clientes. As equipes de vendas podem usar várias ferramentas e estratégias de vendas para gerar listas de leads com base em critérios específicos. Isso pode ser algo como setor, tamanho da empresa, cargo etc. Esse é o primeiro estágio para a criação de um pipeline de vendas. Quanto maior o pool de prospecção, maior o potencial de suas equipes de vendas para fechar um negócio.
A prospecção eficaz não apenas preenche o pipeline com leads potenciais, mas também prepara o terreno para as próximas etapas críticas do processo de vendas. Ao ajustar continuamente suas técnicas de prospecção e ferramentas de vendas, as equipes de vendas podem aumentar significativamente sua eficiência e eficácia, impulsionando o crescimento das vendas e atingindo os objetivos estratégicos do negócio. Algumas ferramentas podem identificar quais empresas estão acessando o seu site ou uma página de destino específica. Isso permite que você se concentre naqueles que já podem estar interessados ou engajados com sua marca.
Ferramentas de prospecção populares
- RocketReach: Oferecendo detalhes de contato atualizados para mais de 450 milhões de profissionais em todo o mundo, o RocketReach é
- Apollo.io: A Apollo se apresenta como uma plataforma de aceleração de vendas, combinando geração de leads, engajamento e análise.
- LinkedIn: O LinkedIn tem mais de 1 bilhão de usuários em 200 países e oferece um local onde as pessoas oferecem facilmente suas funções e títulos, ao mesmo tempo em que sinalizam ativamente que estão abertas ao networking.
- LeadIQ : O LeadIQ se apresenta como a ferramenta de prospecção que pode se integrar diretamente a um sistema de CRM.
- Cognism: Oferecendo acionadores de eventos e sequências de vendas, o Cognism está em algum lugar entre uma ferramenta de prospecção, enriquecimento de dados e comunicação.
- ClearBit: a ClearBit, recentemente adquirida pela Hubspot, aproveitou os dados obtidos em sua era de ferramenta de enriquecimento de dados para se transformar em uma ferramenta de prospecção, permitindo que os usuários descubram possíveis clientes potenciais de acordo com critérios predefinidos. Ela também permite que as empresas identifiquem quem esteve em seu site, o que significa que uma equipe de vendas proativa pode entrar em contato diretamente com essa empresa no momento certo, com base nesses dados.
- Zoominfo: Esse é um enorme banco de dados B2B de perfis de negócios que permite que as equipes de vendas se posicionem e identifiquem as empresas, os departamentos e os tomadores de decisão certos para atingir.
Enriquecimento de Dados
As ferramentas de enriquecimento de dados permitem que você aumente suas listas de possíveis clientes em potencial, descobrindo informações como setor, tamanho da empresa, cargo e algumas até oferecem níveis de financiamento e volume de negócios. Elas também podem ser uma ótima maneira de ajudar a identificar indivíduos e encontrar pontos de contato, como perfis do LinkedIn ou endereços de e-mail. Ao contrário de uma ferramenta de prospecção geral, embora algumas das mencionadas acima ofereçam enriquecimento de dados, trata-se de pegar leads brutos e criar detalhes adicionais neles.
O elemento de IA dessas ferramentas de vendas permite coisas como pontuação inteligente de leads e atualização de cada registro com as últimas notícias da Web relacionadas a essa empresa.
À medida que as ferramentas de vendas orientadas por IA se tornam ainda mais inteligentes, podemos começar a ver análises preditivas. O uso da IA comprovadamente aumenta a geração de leads em até 50%. Essa melhoria significativa ressalta a importância da IA para identificar e interagir com clientes potenciais de forma mais eficaz.
Isso significaria que, em vez de ter uma lista com centenas de leads com base nas empresas e interações dessas empresas específicas, ela pode sugerir que algumas teriam um ponto de contato mais eficaz. Ou empresas que provavelmente não comprarão no segundo trimestre, mas no terceiro trimestre quase sempre gastarão.
Ferramentas populares de enriquecimento de dados
- Hunter.io: O Hunter.io é uma ferramenta de enriquecimento de nível básico. O objetivo do Hunter é encontrar o endereço de e-mail certo para um possível cliente potencial.
- Lusha: o Lusha é provavelmente um dos concorrentes mais conhecidos do Clearbit e a melhor alternativa ao Hunter se você quiser ir além da busca de e-mails. Ela está um passo à frente do que a Hunter oferece, pois fornece acesso instantâneo a informações precisas sobre contatos e empresas B2B, capacitando os profissionais de vendas e marketing a se conectarem com seus clientes potenciais ideais de forma mais rápida e eficaz.
- Seamless.ai: Conhecida por sua capacidade de extrair dados da Web, fornecendo informações abrangentes sobre possíveis leads.
- Clearbit: Já mencionada como uma ferramenta de prospecção, a ClearBit tem origem no enriquecimento de dados. É a plataforma mais completa desta lista.
Limpeza de dados
A limpeza de dados, também conhecida como data cleaning, é o processo de detectar e corrigir (ou remover) registros imprecisos de uma lista de prospecção. Embora isso possa parecer uma etapa desnecessária, é importante manter a integridade de seu domínio de e-mail.
Se a sua equipe envia regularmente e-mails frios, a limpeza das listas deve ser feita como padrão. Isso não apenas garante que as pessoas certas estejam recebendo os e-mails, mas também que sua caixa de entrada não esteja recebendo uma grande quantidade de devoluções. Além de garantir que seus e-mails não sejam bloqueados, isso também melhora a eficácia geral da campanha.
Ferramentas populares de limpeza de dados
- Snov.io: O Snov permite encontrar e-mails, limpá-los e verificá-los em um só lugar.
- NeverBounce: Especializada em validação de e-mail, a NeverBounce aprimora a capacidade de entrega de seus e-mails limpando suas listas para reduzir significativamente as taxas de rejeição,
- ZeroBounce: A ZeroBounce oferece serviços avançados de verificação e limpeza de e-mails, além de insights valiosos, como enriquecimento adicional de dados.
- Hunter.io: Além de ser uma ferramenta de enriquecimento de dados, o Hunter também valida endereços de e-mail, sendo uma boa alternativa às anteriores.
Fazendo o contato inicial: Ferramentas de vendas para uma divulgação e comunicação eficientes
Depois de identificar seus clientes em potencial ideais, munido de insights sobre suas funções e setores, a próxima etapa crítica é o primeiro contato. Esse contato inicial é uma das partes mais importantes de todo o processo de vendas. É a primeira impressão que define o tom de toda a interação, e essa primeira impressão pode ser incrivelmente difícil de mudar depois de definida.
O primeiro contato pode ser feito em vários pontos de contato diferentes e pode ser implementado usando várias ferramentas de vendas. Embora para muitos a primeira forma de contato costumava ser o telefone, hoje em dia há muitas outras a serem consideradas.
Ferramentas de vendas de alcance de e-mail
O e-mail é provavelmente a maneira mais eficiente de entrar em contato com um novo cliente em potencial. Quando utilizado de forma eficaz nas vendas, bem como no marketing e no sucesso do cliente, ele pode oferecer uma maneira suave e assíncrona de entrar em contato.
Se você optar pela abordagem de divulgação por e-mail, certifique-se de que está adaptando suas mensagens aos interesses do destinatário. Um pouco de personalização pode ser muito útil.
Ferramentas populares de alcance de e-mail
- MailChimp: Embora seja considerado principalmente uma ferramenta de marketing e boletim informativo, o MailChimp apoia os esforços de vendas por meio de recursos avançados de automação e segmentação, permitindo que as equipes de vendas enviem e-mails personalizados em grande escala.
- Constant Contact: Semelhante ao MailChimp, o Constant Contact oferece recursos robustos de personalização e segmentação, o que o torna uma ferramenta versátil para campanhas de e-mail relacionadas a vendas.
- Instantaneamente: Um software especializado em cold email projetado para otimizar os esforços de divulgação. O Instantly permite que as equipes de vendas automatizem suas campanhas de cold email, acompanhem as respostas e analisem a eficácia de diferentes estratégias de mensagens. Seu foco no envio de e-mails frios o torna uma ferramenta essencial para profissionais de vendas que desejam iniciar contato com novos leads de forma eficiente. Ele usa IA para testar diferentes textos, modelos e horários de envio para maximizar as taxas de abertura e as conversões.
- lemlist - O lemlist é um pouco mais incomum do que outras ferramentas de alcance de e-mail frio. Ela permite que você adicione imagens, vídeos e mais personalização do que outras plataformas de e-mail que normalmente incentivam e-mails de texto simples.
- QuickMail - Super simples e fácil de usar, o QuickMail é ótimo para e-mails frios puros. Juntamente com os recursos de teste, gráficos e dados claros, ele é ótimo para executar um grande volume de campanhas.
Se você estiver preocupado com a abordagem direta à caixa de entrada e quiser fazer um alcance mais personalizado, usar o LinkedIn é uma ótima maneira de começar. Mencionamos o LinkedIn como uma ferramenta de prospecção, mas ele também é uma das melhores maneiras de se comunicar diretamente com seus clientes em potencial.
Se a sua equipe quiser usar o LinkedIn, é provável que ela precise fazer upgrade para o LinkedIn Sales Navigator para aumentar sua capacidade de alcançar vários clientes em potencial.
O LinkedIn Sales Navigator é uma ferramenta de vendas que oferece:
- Recursos de pesquisa detalhados para identificar possíveis leads.
- A capacidade de filtrar os clientes em potencial com base no tamanho da empresa, na funcionalidade e muito mais (geralmente é daí que muitas das ferramentas de prospecção obtêm suas informações em primeira instância).
- A capacidade de enviar mensagens InMail personalizadas, promovendo comunicações diretas e impactantes.
- Insights sobre as atividades dos leads, permitindo que as equipes de vendas adaptem suas estratégias de alcance de forma eficaz
Ferramentas populares de divulgação do LinkedIn
- LinkedIn Sales Navigator: O LinkedIn quer que as pessoas usem sua funcionalidade nativa. Aqui você pode criar listas de leads, segmentar de acordo com diferentes alvos e certificar-se de que está entrando em contato com as pessoas certas. Ele foi criado para vendas (e recrutamento) e é fácil de usar.
- SalesFlow: o SalesFlow faz tudo o que o LinkedIn Sales Navigator faz, mas de forma automatizada. Basta criar sua lista, criar sua sequência de mensagens de contato e, em seguida, configurá-la para funcionar.
- Zopto: Assim como o SalesFlow, o Zopto é outra ferramenta que permite que você envie sequências de mensagens, conexões e inMails na plataforma do LinkedIn. Você também pode enriquecer sua lista com endereços de e-mail e, se as informações estiverem disponíveis, enviar e-mails diretamente a eles usando o LinkedIn para criar sua lista de clientes potenciais.
Sistemas de CRM
A integração perfeita com os sistemas de CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é essencial para rastrear comunicações, gerenciar leads e obter insights das atividades de alcance.
Os melhores sistemas de CRM são indispensáveis em vendas para gerenciar leads, rastrear comunicações e obter insights acionáveis. Plataformas avançadas como HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Close e até mesmo Notion utilizam a IA para aprimorar esses recursos, tornando o alcance das vendas mais eficiente e personalizado.
Além disso, a integração de assistentes virtuais de vendas a essas plataformas tornou-se um divisor de águas para muitas equipes de vendas. Automatizando tarefas repetitivas, fornecendo dados do cliente em tempo real e permitindo o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, esses assistentes com tecnologia de IA simplificam ainda mais o processo de vendas, garantindo que os profissionais de vendas possam se concentrar na construção de relacionamentos e no fechamento de negócios.
Sistemas populares de CRM
- Hub de vendas da HubSpot: A HubSpot incorpora IA para análise de sentimentos e rastreamento de e-mails, notificando os representantes instantaneamente quando um e-mail é aberto. Seus recursos orientados por IA também otimizam o agendamento de reuniões e os compromissos de bate-papo ao vivo, permitindo acompanhamentos personalizados que aumentam significativamente as chances de conversão.
- Salesforce: Salesforce O Einstein AI revoluciona os processos de vendas com pontuação preditiva de leads, entrada automatizada de dados e recomendações personalizadas para as próximas etapas com os clientes potenciais. Seus recursos de análise de sentimentos garantem que as comunicações estejam sempre estrategicamente alinhadas com o humor e a prontidão do cliente potencial para comprar.
- Zoho CRM: O Zia AI da Zoho oferece às equipes de vendas um assistente inteligente capaz de comandos de voz, análise de tendências de vendas e pontuação de leads. O Zia pode prever o fechamento de negócios e identificar anomalias nas tendências de vendas, permitindo ajustes proativos. A IA conversacional do Zia aprimora a interação com o cliente com respostas oportunas e relevantes.
- Notion: O Notion é um espaço de trabalho incrivelmente adaptável e flexível, o que o torna ideal para qualquer equipe de vendas que queira um CRM específico e personalizável. Embora não incorpore nativamente a IA da mesma forma que as outras plataformas de CRM mencionadas, sua capacidade de integração com ferramentas e serviços externos de IA por meio de APIs o torna ideal para uma equipe de vendas com visão de futuro e conhecimento tecnológico. A capacidade de acionar essa funcionalidade significa que você pode configurar a análise automatizada de dados, o rastreamento de leads e as estratégias de alcance personalizadas que se alinham às necessidades dinâmicas do gerenciamento de vendas.
- Pipedrive Pipedrive é frequentemente citado como sendo excelente por ter uma maneira visualmente forte de mostrar dados. A IA desse CRM identifica os negócios com maior probabilidade de serem fechados com base em sucessos anteriores.
- Close.com: O Close se concentra na automação de vendas e na produtividade, integrando a IA para otimizar a pontuação e a priorização de leads. Seus algoritmos de IA analisam padrões de comunicação para sugerir os melhores momentos para chamadas de acompanhamento ou e-mails, maximizando a eficácia dos esforços de vendas.
Plataformas de engajamento de vendas
Embora um CRM, como o Salesforce ou o Hubspot, ofereça algum tipo de gerenciamento de vendas, eles também servem para armazenamento e manutenção de registros. Entretanto, uma plataforma de engajamento de vendas é muito mais focada no processo de vendas real do que no armazenamento de dados.
As plataformas de engajamento de vendas incorporam outros elementos que normalmente são atribuídos ao marketing. Coisas como escuta social, sequenciamento de e-mails, automação e personalização de conteúdo. Elas vão além do foco do CRM tradicional no armazenamento de dados para impulsionar ativamente as vendas. Com ferramentas de vendas, como a escuta social, as plataformas podem ajudar as equipes de vendas a captar menções à marca e possíveis clientes potenciais nas mídias sociais, permitindo interações oportunas.
Eles também oferecem análises mais aprofundadas para obter insights sobre quais estratégias funcionam melhor, orientando as equipes sobre as formas mais eficazes de se comunicar e mover os clientes potenciais pelo funil de vendas. Eles também se integram aos CRMs para ajudar a simplificar o fluxo de trabalho de vendas, mantendo as equipes concentradas nas vendas e não nas tarefas administrativas.
- SalesLoft: Essa ferramenta de vendas inclui uma série de recursos, como automação de e-mail, funcionalidades de discagem para uso do telefone e também várias ferramentas de vendas sociais. Recursos como esses, quando incorporados em uma única ferramenta, podem ser uma maneira econômica e eficiente de maximizar as ferramentas de vendas para a sua equipe. Com seus recursos de automação, ela também pode evitar muitas tarefas administrativas que consomem muito tempo, permitindo que as equipes de vendas e a gerência terceirizem tarefas rotineiras. Essa abordagem voltada para o futuro se reflete nos planos estratégicos das empresas, sendo que 61% delas pretendem incorporar a IA em suas previsões de vendas.
Alcance: Essa plataforma é líder em engajamento de vendas, ajudando as equipes a automatizar e priorizar suas interações com clientes potenciais e existentes. O Outreach oferece ferramentas para sequenciamento de e-mails, roteamento de chamadas e análise de desempenho para otimizar os processos de vendas e aumentar a eficiência.
Dock é um espaço de trabalho voltado para o cliente que ajuda as equipes de receita a fechar negócios, integrar clientes e gerenciar renovações. Com o Dock, as empresas organizam tudo o que é compartilhado em cada estágio da jornada do cliente, desde o conteúdo de vendas até os formulários de pedido e os planos de projeto. Ao longo do caminho, a liderança obtém análises valiosas para calcular a previsão de vendas, treinar os gerentes da linha de frente, corrigir implementações problemáticas e entender qual conteúdo realmente repercute.
Yesware: o Yesware é um multifuncional para profissionais de vendas que se integra diretamente às caixas de entrada de e-mail. Ele oferece rastreamento de e-mail, modelos, agendamento de reuniões e lembretes de acompanhamento.
Groove: O Groove é uma plataforma de envolvimento de vendas adaptada aos usuários do Google Workspace e do site Salesforce , que oferece um conjunto de ferramentas que inclui integração de e-mail e calendário, recursos de discagem automática e análises acionáveis. Ela foi projetada para automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights sobre as atividades de vendas.
Mixmax: O Mixmax é uma plataforma de comunicação por e-mail que aumenta a produtividade das equipes de vendas com recursos como rastreamento de e-mail, agendamento, modelos e sequências. Ela também oferece recursos exclusivos, como agendamento de reuniões com um clique e enquetes em e-mails, o que a torna uma ferramenta versátil para envolver os clientes em potencial
Reply.io: O foco da Reply.io é automatizar a comunicação pessoal em escala. Ele suporta sequências multicanais que incluem e-mails, alcance de mídia social e chamadas. A plataforma oferece ferramentas para aceleração de vendas, colaboração em equipe e análises detalhadas para impulsionar o envolvimento e as conversões.
Preparando a reunião: O papel dos assistentes de IA
Quando sua equipe estiver na porta com um cliente em potencial, é hora de falar e tentar incentivá-lo a assinar na linha pontilhada. Isso pode ser feito por telefone, pessoalmente ou por meio de videoconferência.
Embora ainda sejam relativamente novas, as reuniões on-line são agora uma ótima maneira de conhecer seus clientes em potencial, permitindo que eles o conheçam "pessoalmente", mas sem as despesas financeiras e de tempo que viriam com uma reunião tradicional.
Plataformas de videoconferência
As plataformas de videoconferência são uma das formas mais populares de comunicação entre as pessoas atualmente. Embora as videochamadas já existam há algum tempo, foi somente nos últimos anos que elas se tornaram tão comuns quanto agora. A videoconferência lhe dá a oportunidade de falar com pessoas do mundo inteiro como se elas estivessem na mesma sala que você.
Embora existam três participantes principais quando se trata de videoconferência, há também opções menores e outras ferramentas de terceiros que podem ajudar a tornar a videoconferência ainda mais perfeita.
Ferramentas populares de videoconferência
- Zoom: O principal nome em videoconferência. Zoom é sinônimo de reuniões on-line. Ele é conhecido por sua facilidade de uso, confiabilidade e vídeo de alta qualidade. O Zoom suporta vários tamanhos de reunião, desde encontros individuais até grandes webinars, e oferece recursos como compartilhamento de tela, gravação de reuniões e fundos virtuais para aprimorar a experiência da reunião.
- Google Meet: Integrado ao ecossistema do Google Workspace, o Google Meet oferece chamadas de vídeo seguras que são fáceis de participar e gerenciar. Ele é conhecido por sua simplicidade e integração com o Google Agenda e o Gmail, o que facilita o agendamento e a participação em reuniões para os usuários dos serviços do Google.
- Microsoft TeamsMicrosoft Teams é uma ferramenta de colaboração abrangente que inclui bate-papo, reuniões por vídeo, armazenamento de arquivos e integração com os aplicativos do Office 365. Ele foi projetado para colaboração e comunicação contínuas dentro das organizações. Geralmente é muito popular em ambientes mais corporativos.
- Webex: Um participante de longa data no domínio da videoconferência, o Webex da Cisco oferece uma plataforma segura e completa para reuniões por vídeo, colaboração em equipe e webinars.
- GoToMeeting: O GoToMeeting é uma ferramenta de videoconferência fácil de usar, adequada para empresas de pequeno e médio porte. Ele oferece recursos como vídeo HD, compartilhamento de tela e gravação de reuniões, além de aplicativos móveis para manter-se conectado em qualquer lugar. Sua simplicidade e confiabilidade fazem dele uma escolha sólida para equipes que precisam de recursos simples de videoconferência. Há também uma versão de aplicativo baseada na Web para aqueles que não desejam fazer download de nada em seus computadores.
- Calendly: embora não ofereça videoconferência propriamente dita, esse sistema de agendamento baseado em calendário facilita a organização de videochamadas que atendam a todos. Vinculado diretamente a um calendário, ele permite que as pessoas agendem chamadas em horários convenientes para todos. Sem conflitos, ele também gera automaticamente o código de reunião de sua escolha. Isso facilita a sincronização de uma chamada com vídeo.
Assistentes de reunião com IA
Além disso, agora também temos uma variedade de opções de terceiros para aprimorar ainda mais suas reuniões por vídeo.
Os assistentes de reunião com IA (também conhecidos como anotadores de IA) revolucionam o gerenciamento de reuniões automatizando o agendamento, capturando as principais discussões e fornecendo resumos analíticos, aumentando assim a produtividade e a coleta de insights.
Assistentes de reunião com IA mais populares
- tl;dv: Gravação, transcrição, tradução. Otl;dv é um poderoso anotador com IA que permite a gravação e o armazenamento de reuniões sem interrupções. É fácil capturar os elementos essenciais de uma reunião e compartilhar os destaques com os membros da equipe que não puderam comparecer. Além disso, com a ajuda da IA, você pode fazer perguntas sobre uma ou mais reuniões, criar relatórios de reuniões recorrentes e integrar-se a todo o seu pacote de vendas.
- Grain: Grain concentra-se em capturar e compartilhar os momentos mais impactantes de suas chamadas de vídeo. Ele permite que os usuários criem videoclipes compartilháveis de reuniões para garantir que os principais insights e momentos sejam facilmente acessíveis e acionáveis.
- Chorus.ai:Chorus.ai registra, transcreve e analisa as chamadas de vendas para fornecer insights sobre as interações com os clientes. Isso ajuda as equipes a entender o que funciona, refinar as técnicas de vendas e melhorar as taxas de fechamento de negócios.
- Fireflies.ai: Fireflies pode participar de suas reuniões para gravar, transcrever e pesquisar conversas em suas reuniões. Fireflies O .ai se integra a ferramentas populares de videoconferência para automatizar a documentação da reunião e torná-la pesquisável e compartilhável. Embora tenha muitos recursos, o plano gratuito Fireflies não é tão generoso quanto outros, como o tl;dv, restringindo-o a gravações de áudio de até 300 minutos/mês.
- Gong.io: Incrivelmente focado em vendas, o Gong.io usa IA para analisar conversas para obter insights sobre o desempenho de vendas, feedback do cliente e inteligência de mercado. É uma plataforma cara e realmente só vale a pena se você quiser se aprofundar na previsão de negócios.
- FathomFathom oferece transcrição e resumo em tempo real sem armazenar informações proprietárias. É um bom assistente de reunião que oferece destaques durante a reunião. No entanto, é bastante limitado em termos de IA, oferecendo pouca ou nenhuma personalização dos prompts com os quais você pode consultar as reuniões.
- Avoma: Um assistente de reunião com IA tudo-em-um que fornece transcrição, extração de conclusões importantes e insights acionáveis para obter melhores resultados de reunião.
- Hyperia: O Hyperia é uma plataforma de gravação de chamadas de vídeo com inteligência conversacional, transcrição automática, anotações e gravação de eventos de calendário.
Fechando o negócio e além: Manuseio de documentos, assinaturas eletrônicas e suporte pós-venda
Quando se trata de fechar o negócio, as ferramentas de vendas podem realmente ajudar a acelerar o processo. Não é mais necessário tentar imprimir e enviar assinaturas por fax. Agora tudo pode ser assinado, selado e entregue usando tecnologia digital. Desde a geração de contratos inteligentes até as assinaturas digitais, a IA e a tecnologia realmente tornaram a obtenção de novos clientes sem atritos.
Não se trata apenas de usar ferramentas de vendas orientadas por IA para conveniência, mas elas podem transformar completamente todo o processo de fechamento. Os sistemas inteligentes de IA podem garantir que todos os documentos necessários sejam preparados, organizados e estejam prontos para a ação. Esse nível de automação garante que as equipes de vendas possam se concentrar no cliente e não na papelada, melhorando a experiência geral para ambas as partes
Criação e automação de documentos
Nos estágios finais de uma venda, a capacidade de gerar, personalizar e distribuir rapidamente documentos essenciais é inestimável. As ferramentas de criação e automação de documentos facilitam isso, permitindo que as equipes de vendas produzam contratos, propostas e outros documentos necessários com rapidez e precisão.
Utilizando modelos e fluxos de trabalho automatizados, essas ferramentas garantem que todos os documentos sejam consistentes, precisos e adaptados às necessidades de cada cliente. Isso não apenas aumenta o profissionalismo do processo de vendas, mas também permite que as equipes de vendas se concentrem mais no relacionamento com o cliente e menos nas tarefas administrativas. A automação no manuseio de documentos leva a um processo de fechamento simplificado, reduzindo o tempo entre a negociação e o acordo e melhorando significativamente a experiência do cliente.
Ferramentas populares de criação e automação de documentos
- PandaDoc: Automatiza a criação de propostas, contratos e cotações com modelos personalizáveis, facilitando o tempo de resposta mais rápido dos documentos.
- Zoho Writer: Parte do pacote Zoho, essa ferramenta oferece uma plataforma poderosa para a criação de documentos, com recursos de colaboração e automação ideais para documentos de vendas.
- OneFlow: esse software de documentos tudo em um permite a criação de contratos e modelos. Integra-se diretamente com muitos sistemas de CRM e oferece assinaturas eletrônicas.
Assinaturas eletrônicas
A tecnologia de assinatura eletrônica representa um avanço real na finalização das transações de vendas. Ao permitir que os documentos sejam assinados eletronicamente, as ferramentas de assinatura eletrônica eliminam os desafios associados às assinaturas físicas, como impressão, digitalização e envio pelo correio.
Essas ferramentas de assinatura eletrônica não só fornecem um meio seguro e legalmente vinculativo de assinar documentos de qualquer lugar e a qualquer momento, mas também oferecem recursos de rastreamento que alertam as equipes de vendas no momento em que um documento é assinado. Essa visibilidade imediata do status do documento aumenta a agilidade das operações de vendas, permitindo respostas e acompanhamentos mais rápidos.
Ele também é ótimo para persistência. Se seu novo cliente não tiver assinado o contrato, o sistema poderá enviar lembretes automáticos. Isso permite que muitos representantes de vendas possam se desassociar do processo, o que pode acrescentar outra camada de relacionamento às relações. Eles não são mais os "perseguidores", mas estão lá para apoiar o novo cliente.
Ferramentas populares de assinatura eletrônica
- DocuSign: líder no espaço de assinatura eletrônica, a DocuSign simplifica o processo de assinatura de documentos on-line. Ele o torna seguro e legalmente vinculativo com facilidade.
- Dropbox Sign: Oferece uma interface fácil de usar para assinar documentos digitalmente, integrando-se perfeitamente a vários serviços de armazenamento em nuvem para facilitar o acesso e o gerenciamento.
Processamento de pagamentos
Garantir um negócio é apenas parte da jornada de vendas; a cobrança de pagamentos eficiente e confiável é o que a completa. As empresas esperam soluções de pagamento flexíveis, seguras e diretas que permitam uma variedade de métodos de pagamento e moedas.
As ferramentas de processamento de pagamentos tornam isso muito mais fácil, pois trabalham diretamente com as ferramentas de vendas e contabilidade. Isso significa que as transações são processadas de forma precisa e segura, com o mínimo de intervenção manual. A contabilidade também pode reconciliar automaticamente as faturas com os dados obtidos. Esses dados, por sua vez, podem ser vinculados ao CRM e ajudar a automatizar os acompanhamentos e os avisos de renovação em tempo hábil. Além disso, a integração de um fluxo de trabalho de gerenciamento de casos de AML pode aumentar a segurança das transações e garantir a conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro. Esse fluxo de trabalho monitora as transações para evitar atividades fraudulentas, garantindo que todos os processos financeiros cumpram as normas regulamentares.
Ferramentas de coleta e processamento de pagamentos
- Stripe: uma plataforma abrangente de processamento de pagamentos conhecida por sua flexibilidade, com suporte a uma ampla variedade de métodos de pagamento e moedas.
- PayPal para empresas: Oferece soluções robustas de pagamento adaptadas para empresas de todos os tamanhos, garantindo transações seguras e eficientes com alcance global.
- Xero: Esse software de contabilidade também oferece pagamentos no software, o que facilita o faturamento e a reconciliação de faturas. Ele também pode se integrar diretamente a muitas contas bancárias, facilitando a transparência total.
- Sage: fornecedor de soluções dedicadas, como software de contabilidade de serviços financeiros, projetado para ajudar as empresas desse setor a gerenciar necessidades complexas. Ele oferece ferramentas robustas para relatórios financeiros, orçamento e conformidade, garantindo precisão e eficiência. A Sage também se integra a vários sistemas de negócios, aumentando a transparência operacional e a escalabilidade.
As consequências: Melhoria contínua e planejamento estratégico com IA
Depois de fechar o negócio com sucesso, a jornada não termina; ela muda para garantir a satisfação duradoura do cliente, aproveitando os insights para uma tomada de decisão mais inteligente, aumentando a eficiência por meio da automação e elaborando estratégias com visão de futuro. A IA é fundamental em cada um desses domínios, reformulando a forma como as equipes de vendas e as equipes de sucesso do cliente operam no pós-venda.
Além disso, as ferramentas de planejamento de vendas e coaching podem usar IA para criar e desenvolver estratégias personalizadas e aumentar as competências de vendas. Com o uso da tecnologia, é mais fácil identificar lacunas de habilidades, o que, por sua vez, pode sugerir treinamento relevante e acompanhar o progresso.
Sucesso do Cliente
O sucesso do cliente geralmente precisa usar ferramentas de vendas tanto quanto as equipes de vendas. É muito importante manter os clientes recém-inscritos satisfeitos e garantir que a comunicação com eles seja rápida e rastreada. Uma plataforma sólida para acompanhamento ajuda a manter o relacionamento entre cliente e cliente. Além disso, o mais importante é que ela oferece chances de solucionar problemas e, ao mesmo tempo, fazer upselling e cross-selling em pontos-chave.
Seja uma extensa base de conhecimento que pode ser acessada usando prompts inteligentes ou um chatbot que soa como uma pessoa real, essa é uma parte muito importante da administração de uma empresa.
Ferramentas de sucesso do cliente
- Intercom: Uma plataforma de engajamento do cliente que utiliza mensagens orientadas por IA para fornecer suporte personalizado ao cliente e engajamento proativo, promovendo relacionamentos duradouros e impulsionando o sucesso do cliente.
- ZenDesk: O ZenDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece ferramentas baseadas em IA para gerenciamento de tíquetes, criação de base de conhecimento e rastreamento de interação com o cliente, permitindo que as empresas ofereçam um suporte pós-venda excepcional e aumentem a satisfação do cliente.
- Slack: A configuração de um canal do Slack dedicado ao sucesso do cliente é uma maneira inteligente de interagir com os clientes em tempo real. Com a IA, você pode criar um chatbot para ajudar os clientes com perguntas frequentes. Ele também pode se conectar aos CRMs para manter um registro de todas as comunicações do cliente.
Treinamento em vendas e Coaching
Uma das partes mais poderosas do desenvolvimento da IA tem sido a capacidade de compartilhar conhecimento e aprender. Algo que pode ser programado com todos os dados e percepções de cada sucesso, cada chamada ruim e informações sobre o cliente. Munido disso, o treinamento de vendas pode ser personalizado e adaptado ao indivíduo - mais do que jamais foi possível do que por um ser humano na vida real. Ele pode fornecer feedback sobre aspectos como tom, redação, ritmo e muito mais. Pegando todos os melhores elementos das melhores sequências de vendas e transformando-os em insights reais e acionáveis, com base em dados.
Ferramentas de treinamento de vendas
- ExecVision: Utiliza IA para analisar chamadas de vendas, fornecendo insights acionáveis para fins de treinamento e coaching . Ele ajuda a identificar áreas de melhoria e acompanha o progresso ao longo do tempo.
- Gong.io: Como uma ferramenta focada em vendas, ela oferece o site coaching em tempo real enquanto os representantes estão em chamadas. Ela também pode ajudar a identificar quais representantes precisam de mais ajuda e o que está fazendo com que os que estão fechando com mais sucesso consigam isso.
Planejamento estratégico e previsão
- Tableau: Com IA e aprendizado de máquina, o Tableau permite que as empresas analisem dados de forma abrangente, visualizem informações e gerem previsões orientadas por dados, facilitando a tomada de decisões estratégicas e estratégias preparadas para o futuro.
- Weflow: O Weflow é uma ferramenta de planejamento estratégico e previsão que utiliza análise orientada por IA para fornecer insights sobre tendências de mercado e métricas de desempenho. Ela permite que as empresas visualizem dados, identifiquem padrões e tomem decisões informadas, apoiando assim as iniciativas de planejamento estratégico de forma eficaz.
A vantagem da IA: Equipes de vendas preparadas para o futuro
A integração da IA em todo o ciclo de vendas não apenas amplia a eficiência e a eficácia atuais, mas também posiciona as equipes de vendas para enfrentar os desafios futuros. Com números que mostram que as organizações que usam IA em suas estratégias de vendas e marketing estão testemunhando um aumento de pelo menos 5% na receita. Essa estatística ressalta o profundo impacto que a IA pode ter nos resultados financeiros de uma empresa.
À medida que a tecnologia de IA evolui, ela proporciona uma vantagem competitiva, permitindo que as organizações de vendas se adaptem rapidamente às mudanças de comportamento do mercado e dos clientes. Essa capacidade dinâmica garante que as equipes de vendas não estejam apenas acompanhando o ritmo, mas definindo o ritmo, prontas para adotar inovações e metodologias futuras.
No entanto, a jornada para aproveitar totalmente a IA em vendas é acompanhada por uma curva de aprendizado. Notavelmente, 53% dos profissionais de vendas relatam incerteza sobre como extrair o máximo de valor da IA em seu trabalho, apontando para uma necessidade crucial de treinamento e recursos direcionados para preencher essa lacuna de conhecimento.
Ao incorporar a IA à estrutura de todos os processos de vendas, as organizações podem não apenas simplificar suas operações, mas também cultivar uma cultura de inovação e melhoria contínua. Essa abordagem voltada para o futuro é essencial para manter a relevância em um cenário de negócios em rápida mudança, garantindo que as equipes de vendas estejam sempre um passo à frente.
