В последние годы инструменты продаж претерпели значительную модернизацию благодаря непрерывному развитию искусственного интеллекта (ИИ). В любом отделе продаж, скорее всего, найдется как минимум одна область их рабочей жизни или инструменты продаж, в которые полностью интегрирован искусственный интеллект, а то и несколько.
Использование ИИ не только облегчает работу, но и делает работу отделов продаж более эффективной и рентабельной. В одном из отчетов говорится, что с помощью ИИ компании могут сэкономить около 89,07 миллиарда долларов в год. Этого можно достичь, передав искусственному интеллекту ввод данных и административные задачи, которые занимают до 70 % времени продавцов.
Решение о том, где и когда внедрять инструменты продаж с использованием искусственного интеллекта, может показаться непростым. С одной стороны, вы хотите добиться максимальной эффективности и максимально использовать новую технологию. С другой стороны, существует принцип "если не сломалось, не чини". И хотя есть возможность повысить эффективность и производительность, новые системы могут оказаться сложными в освоении, а также могут возникнуть проблемы с прорезыванием зубов.
Стоит потратить немного времени и усилий на то, как можно улучшить ваши инструменты продаж, используя новые интеллектуальные функции искусственного интеллекта.
Оглавление
Что такое инструменты продаж?
Инструменты - это, по самому определению этого слова, вещи, которые помогают людям выполнять какую-то задачу. А если задача - "продажи", то это инструменты, которые помогают отделам продаж (и тем, кто их поддерживает) генерировать больше продаж.
К самым простым инструментам продаж можно отнести телефон или даже лист бумаги, но по-настоящему ценные инструменты гораздо более технологичны. Например, использование искусственного интеллекта в процессах продаж позволило повысить эффективность работы торговых представителей по меньшей мере на 27 %, что свидетельствует о том, насколько важны эти передовые инструменты в современных быстро меняющихся условиях продаж.
15 типов инструментов продаж, которые вы должны знать:
- Инструменты поиска: Технологии, предназначенные для поиска и управления потенциальными клиентами, включая системы скоринга лидов на основе искусственного интеллекта и инструменты мониторинга социальных сетей.
- Инструменты обогащения данных: Повысьте шансы на успех, используя обогащение данных, чтобы получить как можно больше точек соприкосновения и деталей для работы с клиентами.
- Инструменты очистки данных: Убедитесь, что все ваши данные по поиску клиентов чисты и актуальны, с помощью инструментов очистки данных, которые проверяют электронную почту и другие факторы.
- Инструменты для работы с клиентами по электронной почте: Программное обеспечение, способствующее улучшению коммуникации с клиентами, например, инструменты для работы с электронной почтой, чат-боты и видеоконференции.
- Инструменты для охвата LinkedIn: Использование специализированных деловых социальных сетей, таких как LinkedIn, может быть дополнено инструментами. Это превращает социальную сеть в простой в действии ресурс для аутрич-работы.
- CRM-системы: Платформы, которые помогают управлять взаимодействием с клиентами и данными о них на протяжении всего жизненного цикла, улучшая взаимоотношения и удерживая клиентов, а также способствуя росту продаж.
- Платформы для вовлечения и стимулирования продаж: Системы, предоставляющие отделам продаж инструменты управления контентом, обучения продажам и коучинга для повышения эффективности продаж.
- Инструменты и платформы длявидеоконференций: В современном мире общение становится еще проще. Эти инструменты позволяют легко перейти к личному общению с потенциальными клиентами и упрощают процесс бронирования.
- ИИ-помощники при проведении совещаний: Эти инструменты помогут делать заметки, подключать другие отделы и вести подробные записи о том, что именно хочет ваш потенциальный клиент.
- Инструменты для создания и автоматизации документов: Это инструменты, которые помогают быстрее продвигать продажи к завершению. Кроме того, что стандартизированные контракты легче рассылать клиентам, они также могут отслеживать и предоставлять подробную информацию о том, кто открывал файлы, и многое другое.
- Инструменты электронной подписи: Инструменты, позволяющие подписывать контракты и другие документы в электронном виде, что ускоряет процесс продажи и сокращает объем бумажной работы.
- Инструменты для обработки платежей: Возможность легко принимать платежи из любой точки мира очень важна для обеспечения плавного превращения потенциальных клиентов в покупателей. Это также позволяет свести к минимуму время, затрачиваемое представителями на поиск оплаты до начала работы.
- Customer Success Инструменты: Упрощение перехода от покупки к покупке. Такие инструменты позволяют упростить процесс продаж и управления клиентами.
- Инструменты дляобучения продажам: После продажи и довольного клиента вы можете повторить действия, которые привели к успеху. Инструменты обучения продажам, управляемые искусственным интеллектом, могут быть умными, реактивными и адаптированными к сильным и слабым сторонам ваших представителей.
- Инструменты стратегического планирования и прогнозирования: Приложения, которые обеспечивают анализ и визуализацию данных, помогая отделам продаж принимать обоснованные решения на основе показателей эффективности и прогнозов продаж.
Эти инструменты не только помогают на этапе активных продаж, но и поддерживают планирование, стратегию и анализ продаж, обеспечивая более эффективный и системный подход к управлению продажами.
Начните с перспектив: Инструменты продаж для выявления и обогащения профилей
Первая часть любого процесса продаж - понять, что именно вы продаете.
Затем нужно найти свой целевой рынок или аудиторию. Это можно сделать с помощью списков потенциальных клиентов, составленных вашим отделом маркетинга, посещения сетевых мероприятий в соответствующей области или даже холодной рассылки электронных писем.
Еще до начала работы у вас должен быть список критериев, которым должен соответствовать потенциальный клиент. В прошлом это была смесь использования доступной информации и задавания вопросов.
Сегодня, благодаря Интернету и огромному количеству доступных нам данных, большая часть предварительной оценки может быть проведена еще до того, как вы отправите потенциальному клиенту электронное письмо.
Поиск
Цель поиска - выявить потенциальных потенциальных клиентов. Отделы продаж могут использовать различные инструменты и стратегии продаж для создания списков потенциальных клиентов на основе определенных критериев. Это могут быть такие критерии, как отрасль, размер компании, должность и т. д. Это самый первый этап построения конвейера продаж. Чем больше список потенциальных клиентов, тем больше шансов у отдела продаж заключить сделку.
Эффективный поиск не только наполняет конвейер потенциальными клиентами, но и закладывает основу для следующих критических шагов в процессе продаж. Постоянно совершенствуя методы поиска и инструменты продаж, отделы продаж могут значительно повысить свою эффективность и результативность, стимулируя рост продаж и достижение стратегических целей бизнеса. Некоторые инструменты позволяют определить, какие компании просматривали ваш сайт или конкретную целевую страницу. Это позволит вам привлечь внимание тех, кто уже заинтересовался вашим брендом.
Популярные инструменты проспекции
- RocketReach: Предлагая актуальную контактную информацию о более чем 450 миллионах профессионалов по всему миру, RocketReach является
- Apollo.io: Apollo называет себя платформой для ускорения продаж, объединяющей генерацию лидов, вовлечение и аналитику.
- LinkedIn: LinkedIn насчитывает более 1 миллиарда пользователей в 200 странах мира и предлагает место, где люди легко предлагают свою роль и должность, а также активно сигнализируют о том, что они открыты для общения.
- LeadIQ: LeadIQ позиционирует себя как инструмент для поиска потенциальных клиентов, который может интегрироваться непосредственно в CRM-систему.
- Cognism: Предлагая триггеры событий и последовательности продаж, Cognism представляет собой нечто среднее между инструментом поиска, обогащения данных и коммуникации.
- ClearBit: Компания ClearBit, недавно приобретенная Hubspot, использовала данные, полученные ею за время работы в качестве инструмента обогащения данных, чтобы превратить себя в инструмент поиска потенциальных клиентов, позволяющий пользователям находить потенциальных клиентов в соответствии с заданными критериями. Он также позволяет компаниям определять, кто заходил на их сайт, что означает, что проактивный отдел продаж может обратиться непосредственно к этой компании в нужное время, основываясь на этих данных.
- Zoominfo: Это огромная база данных бизнес-профилей в формате B2B, которая позволяет отделам продаж найти нужные компании, отделы и лиц, принимающих решения.
Обогащение данных
Инструменты обогащения данных позволяют пополнить списки потенциальных клиентов, узнав такие сведения, как отрасль, размер компании, должность, а некоторые даже предлагают уровни финансирования и оборота. Кроме того, они могут помочь идентифицировать людей и найти точки соприкосновения, такие как профили LinkedIn или адреса электронной почты. В отличие от общего инструмента поиска, хотя некоторые из вышеупомянутых инструментов предлагают обогащение данных, речь идет о том, чтобы взять исходные данные и внести в них дополнительные подробности.
Элемент искусственного интеллекта в этих инструментах продаж позволяет проводить интеллектуальную оценку лидов и обновлять каждую запись последними новостями из Интернета, связанными с этой компанией.
По мере того как инструменты продаж, управляемые искусственным интеллектом, будут становиться все умнее, мы можем начать использовать предиктивную аналитику. Доказано, что использование искусственного интеллекта увеличивает генерацию лидов на 50 %. Это значительное улучшение подчеркивает важность ИИ для более эффективного выявления и взаимодействия с потенциальными клиентами.
Это означает, что вместо того, чтобы составлять список с сотнями лидов, основанный на компаниях и взаимодействии с ними, можно предположить, что некоторые из них будут иметь более эффективные точки контакта. Или компании, которые вряд ли будут покупать во втором квартале, но в третьем квартале они почти всегда потратятся.
Популярные инструменты обогащения данных
- Hunter.io: Hunter.io - это инструмент обогащения начального уровня. Hunter - это поиск правильных адресов электронной почты для потенциальных клиентов.
- Lusha: Lusha - это, пожалуй, один из самых известных конкурентов Clearbit и лучшая альтернатива Hunter, если вы хотите выйти за рамки поиска электронной почты. Она на шаг опережает то, что предлагает Hunter, поскольку обеспечивает мгновенный доступ к точной контактной информации B2B и информации о компаниях, позволяя специалистам по продажам и маркетингу быстрее и эффективнее устанавливать контакты с идеальными клиентами.
- Seamless.ai: Известен своей способностью скрести данные по всему Интернету, предоставляя исчерпывающую информацию о потенциальных потенциальных клиентах.
- Clearbit: ClearBit уже упоминался как инструмент для проспекта, но его истоки - в обогащении данных. Это самая полная платформа в этом списке.
Очистка данных
Очистка данных, также известная как очистка данных, - это процесс обнаружения и исправления (или удаления) неточных записей из списка потенциальных клиентов. Хотя это может показаться ненужным шагом, он важен для поддержания целостности вашего почтового домена.
Если ваша команда регулярно рассылает холодные электронные письма, то чистка списков должна быть стандартной. Это не только гарантирует, что нужные люди получат письма, но и предотвратит массовое количество отказов в вашем почтовом ящике. Это не только гарантирует, что ваши письма не будут заблокированы, но и повышает общую эффективность кампании.
Популярные инструменты для очистки данных
- Snov.io: Snov позволяет находить электронные письма, очищать и проверять их в одном месте.
- NeverBounce: Специализируясь на проверке электронной почты, NeverBounce повышает эффективность доставки писем, очищая списки, чтобы значительно снизить количество отказов,
- ZeroBounce: ZeroBounce предлагает расширенные услуги по проверке и очистке электронной почты, а также ценные сведения, такие как дополнительное обогащение данных.
- Hunter.io: Помимо того, что Hunter является инструментом обогащения данных, он также проверяет адреса электронной почты, являясь хорошей альтернативой вышеперечисленным.
Установление первого контакта: Инструменты продаж для эффективной работы с клиентами и коммуникации
После определения идеальных клиентов и изучения их ролей и отраслей следующим важным шагом станет первый контакт. Этот первый контакт - одна из самых важных частей всего процесса продаж. Именно первое впечатление задает тон всему взаимодействию, и это первое впечатление бывает невероятно сложно изменить.
Установление первого контакта может происходить в различных точках соприкосновения и осуществляться с помощью любого количества инструментов продаж. Если раньше для многих первым способом контакта было поднятие телефонной трубки, то сегодня существует множество других способов.
Инструменты продаж по электронной почте
Электронная почта - это, пожалуй, самый эффективный способ связаться с новым потенциальным клиентом. При эффективном использовании в продажах, а также в маркетинге и на сайте customer success она может предложить мягкий, асинхронный способ установления контакта.
Если вы выбираете метод работы с электронной почтой, убедитесь, что вы подстраиваете свои сообщения под интересы получателей. Всего лишь небольшая персонализация может дать большой результат.
Популярные инструменты для работы с электронной почтой
- MailChimp: Хотя MailChimp в основном считается инструментом для рассылки новостей и маркетинга, он поддерживает усилия по продажам благодаря расширенной автоматизации и функциям сегментации, позволяя отделам продаж отправлять персонализированные электронные письма в масштабах компании.
- Constant Contact: Подобно MailChimp, Constant Contact предлагает широкие возможности настройки и сегментации, что делает его универсальным инструментом для проведения кампаний по электронной почте, связанных с продажами.
- Instantly: Специализированное программное обеспечение для "холодной" электронной почты, предназначенное для оптимизации работы с клиентами. Instantly позволяет отделам продаж автоматизировать кампании холодной электронной почты, отслеживать ответы и анализировать эффективность различных стратегий рассылки. Ориентированность на холодную рассылку делает ее незаменимым инструментом для специалистов по продажам, стремящихся эффективно инициировать контакты с новыми клиентами. Он использует искусственный интеллект для тестирования различных копий, шаблонов и времени отправки, чтобы максимизировать количество открытий и конверсию.
- lemlist - lemlist немного необычнее, чем другие инструменты для работы с холодными письмами. Он позволяет добавлять изображения, видео и более персонализировать письма, чем другие платформы электронной почты, которые обычно поощряют обычные текстовые письма.
- QuickMail - Простой и удобный в использовании QuickMail отлично подходит для "холодной" электронной почты. Благодаря возможности тестирования, наглядным графикам и данным он отлично подходит для проведения большого количества кампаний.
Если вас беспокоит подход "прямого сообщения во входящие", и вы хотите использовать более персонализированный подход, то использование LinkedIn - отличный способ начать. Мы упоминали LinkedIn как инструмент поиска, но это также один из лучших способов прямого общения с вашими потенциальными клиентами.
Если ваши сотрудники хотят использовать LinkedIn, скорее всего, им придется перейти на новую версию Навигатор продаж LinkedIn чтобы расширить свои возможности по работе с несколькими потенциальными клиентами.
LinkedIn Sales Navigator - это инструмент продаж, который предлагает:
- Подробные возможности поиска для выявления потенциальных зацепок.
- Возможность отфильтровать потенциальных клиентов по размеру компании, ее функциональности и т. д. (именно из таких источников многие инструменты для поиска потенциальных клиентов черпают информацию).
- Возможность отправлять персонализированные сообщения InMail, способствуя прямой и эффективной коммуникации.
- Анализ активности потенциальных клиентов, позволяющий отделам продаж эффективно адаптировать свои стратегии работы с клиентами.
Популярные инструменты для охвата аудитории LinkedIn
- Навигатор продаж LinkedIn: LinkedIn стремится к тому, чтобы люди использовали его встроенную функциональность. Здесь вы можете создавать списки потенциальных клиентов, сегментировать их в зависимости от различных целей и убедиться, что вы обращаетесь к нужным людям. Он создан для продаж (и рекрутинга) и прост в использовании.
- SalesFlow: SalesFlow делает все то же самое, что и LinkedIn Sales Navigator, но автоматизирует это. Просто создайте свой список, создайте последовательность сообщений для рассылки, а затем запустите ее.
- Zopto: Как и SalesFlow, Zopto - это еще один инструмент, позволяющий рассылать последовательности сообщений, связей и inMail на платформе LinkedIn. Вы также можете обогатить свой список адресами электронной почты и, если информация доступна, отправить их по электронной почте непосредственно через LinkedIn, чтобы создать список потенциальных клиентов.
CRM-системы
Бесшовная интеграция с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) очень важна для отслеживания коммуникаций, управления лидами и получения информации о результатах информационно-разъяснительной работы.
Лучшие CRM-системы незаменимы в продажах для управления лидами, отслеживания коммуникаций и получения полезной информации. Передовые платформы, такие как HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Close и даже Notion, используют искусственный интеллект для расширения этих возможностей, делая работу с продавцами более эффективной и персонализированной.
Кроме того, интеграция виртуальных ассистентов продаж в эти платформы стала переломным моментом для многих отделов продаж. Автоматизируя повторяющиеся задачи, предоставляя данные о клиентах в режиме реального времени и обеспечивая круглосуточное обслуживание клиентов, эти ассистенты на базе искусственного интеллекта еще больше оптимизируют процесс продаж, позволяя специалистам по продажам сосредоточиться на построении отношений и заключении сделок.
Популярные CRM-системы
- HubSpot Sales Hub: HubSpot использует искусственный интеллект для анализа настроений и отслеживания электронной почты, мгновенно уведомляя представителей о том, что письмо открыто. Функции, основанные на искусственном интеллекте, также оптимизируют планирование встреч и общение в чате, позволяя проводить индивидуальные последующие действия, которые значительно повышают вероятность конверсии.
- Salesforce: Salesforce ИИ Einstein революционизирует процессы продаж благодаря предиктивному подсчету лидов, автоматизированному вводу данных и персонализированным рекомендациям по дальнейшим действиям с потенциальными клиентами. Благодаря возможностям анализа настроений коммуникация всегда стратегически согласована с настроением и готовностью потенциального покупателя.
- Zoho CRM: ИИ Zia от Zoho предлагает отделам продаж интеллектуального помощника, способного выполнять голосовые команды, анализировать тенденции продаж и оценивать лиды. Zia может прогнозировать закрытие сделок и выявлять аномалии в тенденциях продаж, что позволяет вносить упреждающие коррективы. Разговорный ИИ Zia улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя своевременные и актуальные ответы.
- Notion: Notion - это невероятно адаптируемое и гибкое рабочее пространство, что делает его идеальным для любых отделов продаж, которым нужна специфическая и настраиваемая CRM. Несмотря на то, что в ней нет встроенного искусственного интеллекта, как в других упомянутых CRM-платформах, ее способность интегрироваться с внешними инструментами и сервисами искусственного интеллекта через API делает ее идеальной для более дальновидных и технически подкованных отделов продаж. Возможность использования этой функциональности означает, что вы можете настроить автоматизированный анализ данных, отслеживание лидов и персонализированные стратегии работы с клиентами, которые соответствуют динамичным потребностям управления продажами.
- Pipedrive Pipedrive часто упоминается как отличный способ визуального отображения данных. ИИ в этой CRM определяет сделки, которые с наибольшей вероятностью будут закрыты, используя прошлые успехи.
- Close.com: Close специализируется на автоматизации продаж и повышении производительности, интегрируя искусственный интеллект для оптимизации оценки и приоритизации лидов. Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют модели общения, чтобы предложить лучшее время для последующих звонков или электронных писем, максимально повышая эффективность продаж.
Платформы для вовлечения в продажи
Хотя CRM, такие как Salesforce или Hubspot, предлагают некоторые возможности управления продажами, они также предназначены для хранения и ведения записей. Однако платформа для вовлечения в продажи гораздо больше сосредоточена на самом процессе продаж, чем на хранении данных.
Платформы для вовлечения в продажи включают в себя и другие элементы, которые обычно относят к маркетингу. Такие, как социальное прослушивание электронной почты, автоматизация и персонализация контента. Они выходят за рамки традиционной CRM, ориентированной на хранение данных, и активно стимулируют продажи. С помощью таких инструментов продаж, как социальное прослушивание, платформы могут помогать отделам продаж улавливать упоминания бренда и потенциальных клиентов в социальных сетях, обеспечивая своевременное взаимодействие.
Они также предлагают более глубокую аналитику, позволяющую понять, какие стратегии работают лучше всего, и направляют команды на поиск наиболее эффективных способов общения и продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж. Они также интегрируются с CRM и помогают оптимизировать рабочий процесс продаж, заставляя команды сосредоточиться на продажах, а не на административных задачах.
- SalesLoft: Этот инструмент продаж включает в себя ряд функций, таких как автоматизация электронной почты, функции дозвона по телефону, а также ряд инструментов социальных продаж. Подобные функции, объединенные в одном инструменте, могут стать экономичным и эффективным способом максимизации инструментов продаж для вашей команды. Благодаря возможностям автоматизации он также может предотвратить много времени, отнимающего у администратора, позволяя отделам продаж и руководству передать рутинные задачи на аутсорсинг. Такой перспективный подход находит отражение в стратегических планах компаний: 61 % компаний намерены внедрить искусственный интеллект в прогнозирование продаж.
Работа с клиентами: Эта платформа является лидером в области вовлечения в продажи, помогая командам автоматизировать и приоритизировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Outreach предоставляет инструменты для определения последовательности отправки электронных писем, маршрутизации звонков и аналитики производительности для оптимизации процессов продаж и повышения эффективности.
Док это рабочее пространство, ориентированное на клиентов, которое помогает отделам продаж заключать сделки, принимать клиентов и управлять продлением договоров. С помощью Dock компании организуют все, что используется на каждом этапе работы с клиентом, - от контента по продажам до форм заказов и планов проектов. Попутно руководство получает ценную аналитику для расчета прогноза продаж, обучения менеджеров, исправления неудачных внедрений и понимания того, какой контент находит отклик.
Yesware: Yesware - это универсальное решение для специалистов по продажам, которое интегрируется непосредственно в почтовые ящики. Он предлагает отслеживание электронной почты, шаблоны, планирование встреч и напоминания о последующих действиях.
Groove: Groove - это платформа для вовлечения в продажи, предназначенная для пользователей Google Workspace и Salesforce . Она предлагает набор инструментов, включая интеграцию электронной почты и календаря, возможности автодозвона и оперативную аналитику. Она призвана автоматизировать рутинные задачи и дать представление о деятельности отдела продаж.
Mixmax: Mixmax - это платформа для общения по электронной почте, которая повышает продуктивность работы отделов продаж благодаря таким функциям, как отслеживание, планирование, шаблоны и последовательности писем. Она также предлагает такие уникальные функции, как планирование встреч одним кликом и опросы в письмах, что делает ее универсальным инструментом для привлечения потенциальных клиентов.
Reply.io: Reply.io специализируется на автоматизации персональных коммуникаций в масштабе. Она поддерживает многоканальные последовательности, включающие электронные письма, обращения в социальных сетях и звонки. Платформа предлагает инструменты для ускорения продаж, совместной работы команды и подробную аналитику для повышения вовлеченности и конверсии.
Организация встречи: Роль помощников искусственного интеллекта
Как только ваша команда вошла в дверь к потенциальному клиенту, настало время поговорить с ним и попытаться побудить его поставить свою подпись на пунктирной линии. Это можно сделать по телефону, лицом к лицу или с помощью видеоконференции.
Онлайн-встречи - это еще относительно новый способ узнать своих потенциальных клиентов, дать им возможность встретиться с вами "лично", но без финансовых и временных затрат, которые могут возникнуть при традиционной встрече.
Платформы для видеоконференций
Платформы для видеоконференций - один из самых популярных способов общения в наши дни. Хотя видеозвонки существуют уже давно, только в последние несколько лет они стали настолько распространенными, как сейчас. Видеоконференции дают вам возможность разговаривать с людьми по всему миру, как будто они находятся в одной комнате с вами.
Хотя существует три основных игрока в сфере видеоконференций, есть и более мелкие варианты, и другие сторонние инструменты, которые помогут сделать видеоконференции еще более удобными.
Популярные инструменты для видеоконференций
- Zoom: Ведущее имя в области видеоконференций. Zoom - это синоним онлайн-встреч. Он известен простотой использования, надежностью и высоким качеством видео. Zoom поддерживает встречи различного масштаба, от встреч один на один до крупных вебинаров, и предлагает такие функции, как разделение экрана, запись встречи и виртуальные фоны для улучшения качества встречи.
- Google Meet: Интегрированный в экосистему Google Workspace, Google Meet предлагает безопасные видеозвонки, к которым легко присоединиться и которыми легко управлять. Он известен своей простотой и интеграцией с календарем Google и почтой Gmail, что делает планирование и участие в совещаниях простым для пользователей сервисов Google.
- Microsoft Teams: Microsoft Teams - это комплексный инструмент для совместной работы, включающий чат, видеовстречи, хранилище файлов и интеграцию с приложениями Office 365. Оно предназначено для бесперебойной совместной работы и общения в организациях. Он очень популярен в корпоративных сетях.
- Webex: Webex от Cisco - давний игрок на рынке видеоконференций - предлагает безопасную платформу "все в одном" для проведения видеовстреч, совместной работы и вебинаров.
- GoToMeeting: GoToMeeting - это удобный инструмент для проведения видеоконференций, который хорошо подходит для малого и среднего бизнеса. Он предлагает такие функции, как видео высокой четкости, совместное использование экрана и запись совещаний, а также мобильные приложения, позволяющие оставаться на связи в дороге. Его простота и надежность делают его отличным выбором для команд, которым нужны простые возможности видеоконференций. Существует также веб-версия приложения для тех, кто не хочет загружать ничего на свой компьютер.
- Calendly: Хотя эта система не предлагает видеоконференции как таковые, она позволяет легко организовать видеозвонки, которые устраивают всех. Связанная непосредственно с календарем, она позволяет людям бронировать звонки в удобное для всех время. Никаких столкновений, она также автоматически генерирует код встречи по вашему выбору. Это упрощает синхронизацию видеозвонков.
Помощники по проведению совещаний с искусственным интеллектом
Кроме того, теперь у нас есть ряд опций сторонних разработчиков, чтобы еще больше расширить возможности ваших видеовстреч.
ИИ-помощники по организации совещаний (они же ИИ-ноттеры) совершают революцию в управлении совещаниями, автоматизируя составление расписания, фиксируя ключевые обсуждения и предоставляя аналитические сводки, повышая тем самым производительность и собирая информацию.
Популярные помощники по организации встреч с искусственным интеллектом
- tl;dv: Запись, расшифровка, перевод. tl;dv - это мощный ИИ-блокнот, позволяющий записывать и сохранять совещания. С его помощью легко записать основные моменты встречи и поделиться ими с членами команды, которые не смогли присутствовать на ней. Более того, с помощью искусственного интеллекта вы можете задавать вопросы об одной или нескольких встречах, создавать повторяющиеся отчеты о встречах и интегрировать их со всей системой продаж.
- Grain: Grain нацелен на захват и распространение наиболее значимых моментов видеозвонков. Он позволяет пользователям создавать видеоклипы с совещаний, которыми можно делиться, чтобы ключевые моменты были легко доступны и действенны.
- Chorus.ai:Chorus.ai записывает, расшифровывает и анализирует звонки продавцов, чтобы получить представление о взаимодействии с клиентами. Это помогает командам понять, что работает, усовершенствовать технику продаж и повысить процент закрытия сделок.
- Fireflies.ai: Fireflies может присутствовать на ваших совещаниях для записи, расшифровки и поиска по разговорам на совещаниях. Fireflies.ai интегрируется с популярными инструментами для видеоконференций, чтобы автоматизировать документирование собраний и сделать его доступным для поиска и обмена. Несмотря на множество функций, бесплатный тарифный план Fireflies не так щедр, как другие, например tl;dv, ограничивая вас аудиозаписями продолжительностью до 300 минут в месяц.
- Gong.io: Невероятно ориентированная на продажи платформа Gong.io использует искусственный интеллект для анализа разговоров с целью получения информации о результатах продаж, отзывах клиентов и рыночной информации. Это дорогая платформа, которая действительно стоит того только в том случае, если вы хотите углубиться в прогнозирование сделок.
- Fathom: Fathom предлагает расшифровку и подведение итогов в режиме реального времени без хранения служебной информации. Это хороший помощник для проведения совещаний, предлагающий основные моменты. Однако его возможности в области искусственного интеллекта весьма ограничены: он практически не настраивается на то, какие подсказки вы можете запрашивать на совещаниях.
- Avoma: Универсальный помощник по проведению совещаний с искусственным интеллектом, который обеспечивает расшифровку, извлечение основных выводов и практические выводы для улучшения результатов совещаний.
- Hyperia: Hyperia - это платформа для записи видеозвонков с функциями разговорного интеллекта, автоматической транскрипции, заметок и записи событий в календаре.
Завершение сделки и не только: Работа с документами, электронные подписи и постпродажная поддержка
Когда дело доходит до заключения сделки, инструменты продаж могут действительно помочь ускорить процесс. Больше не нужно пытаться распечатывать и отправлять подписи по факсу. Теперь все можно подписать, скрепить печатью и доставить с помощью цифровых технологий. ИИ и технологии, начиная от создания интеллектуальных контрактов и заканчивая цифровыми подписями, действительно сделали процесс привлечения новых клиентов более легким.
Инструменты продаж с искусственным интеллектом нужны не только для удобства, они могут полностью изменить весь процесс закрытия сделки. Умные системы искусственного интеллекта могут гарантировать, что каждый необходимый документ будет подготовлен, организован и готов к действию. Такой уровень автоматизации гарантирует, что отделы продаж смогут сосредоточиться на клиенте, а не на бумажной работе, что улучшит общий опыт для обеих сторон.
Создание и автоматизация документов
На завершающих этапах продажи возможность быстро создавать, настраивать и распространять важные документы имеет неоценимое значение. Инструменты создания и автоматизации документооборота способствуют этому, позволяя отделам продаж быстро и точно составлять контракты, предложения и другие необходимые документы.
Используя шаблоны и автоматизированные рабочие процессы, эти инструменты обеспечивают последовательность, точность и соответствие всех документов потребностям каждого клиента. Это не только повышает профессионализм процесса продаж, но и позволяет отделам продаж больше внимания уделять отношениям с клиентами и меньше - административным задачам. Автоматизация работы с документами позволяет оптимизировать процесс закрытия сделки, сократить время от переговоров до заключения соглашения и значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Популярные инструменты для создания и автоматизации документов
- PandaDoc: автоматизирует создание предложений, контрактов и котировок с помощью настраиваемых шаблонов, способствуя ускорению процесса подготовки документов.
- Zoho Writer: Этот инструмент, входящий в состав пакета Zoho, предлагает мощную платформу для создания документов, а функции совместной работы и автоматизации идеально подходят для документов по продажам.
- OneFlow: Это универсальное программное обеспечение для работы с документами позволяет создавать контракты и шаблоны. Она напрямую интегрируется со многими CRM-системами и предлагает электронные подписи.
Электронные подписи
Технология электронной подписи знаменует собой реальный прогресс в оформлении сделок купли-продажи. Позволяя подписывать документы в электронном виде, инструменты электронной подписи устраняют проблемы, связанные с физическими подписями, такими как печать, сканирование и отправка по почте.
Эти инструменты электронной подписи не только обеспечивают безопасное и юридически обязательное подписание документов из любого места в любое время, но и предлагают функции отслеживания, которые оповещают отделы продаж о моменте подписания документа. Такая оперативная информация о статусе документа повышает оперативность работы отдела продаж, позволяя быстрее реагировать на запросы и выполнять последующие действия.
Кроме того, она отлично подходит для настойчивости. Если ваш новый клиент не подписал контракт, система может отправлять автоматические напоминания. Это позволяет многим торговым представителям отстраниться от процесса, что может добавить еще один уровень доверия в отношения. Они больше не являются "преследователями", а поддерживают нового клиента.
Популярные инструменты для подписи
- DocuSign: Лидер в области электронной подписи, DocuSign упрощает процесс подписания документов онлайн. Она делает его безопасным и юридически обязательным с легкостью.
- Dropbox Sign: Предлагает простой в использовании интерфейс для подписания документов в цифровом виде, легко интегрируясь с различными облачными сервисами хранения данных для удобного доступа и управления.
Обработка платежей
Заключение сделки - это только часть пути продаж; эффективный и надежный сбор платежей - вот что его завершает. Предприятия ожидают гибких, безопасных и простых платежных решений, позволяющих использовать различные способы оплаты и валюты.
Инструменты обработки платежей значительно упрощают эту задачу, работая напрямую с торговыми и бухгалтерскими инструментами. Это означает, что транзакции обрабатываются точно и безопасно, с минимальным ручным вмешательством. Бухгалтерия также может автоматически сверять счета с полученными данными. Это, в свою очередь, может быть связано с CRM и поможет заблаговременно автоматизировать последующие действия и уведомления о продлении. Кроме того, интеграция рабочего процесса управления делами AML может повысить безопасность транзакций и обеспечить соблюдение правил борьбы с отмыванием денег. Этот рабочий процесс отслеживает транзакции для предотвращения мошеннических действий, гарантируя, что все финансовые процессы соответствуют нормативным стандартам.
Инструменты для сбора и обработки платежей
- Stripe: комплексная платформа для обработки платежей, известная своей гибкостью и поддерживающая широкий спектр способов оплаты и валют.
- PayPal для бизнеса: Предлагает надежные платежные решения для предприятий любого размера, обеспечивая безопасные и эффективные транзакции с глобальным охватом.
- Xero: Это бухгалтерское программное обеспечение также предлагает внутрипрограммные платежи, что позволяет легко выставлять счета и выверять их. Она также может напрямую интегрироваться со многими банковскими счетами, обеспечивая полную прозрачность.
- Sage: поставщик специализированных решений, таких как программное обеспечение для учета финансовых услуг, разработанное для того, чтобы помочь предприятиям этого сектора управлять сложными потребностями. Оно предлагает надежные инструменты для финансовой отчетности, бюджетирования и соблюдения требований, обеспечивая точность и эффективность. Sage также интегрируется с различными бизнес-системами, повышая операционную прозрачность и масштабируемость.
Послесловие: Непрерывное совершенствование и стратегическое планирование с помощью искусственного интеллекта
После успешного завершения сделки путь не заканчивается, а переходит в плоскость обеспечения длительной удовлетворенности клиентов, использования глубоких знаний для принятия более разумных решений, повышения эффективности за счет автоматизации и разработки перспективных стратегий. ИИ играет ключевую роль в каждой из этих областей, меняя методы работы отделов продаж и команд customer success в постпродажный период.
Кроме того, инструменты планирования продаж и коучинга могут использовать ИИ для создания и построения персонализированных стратегий и повышения компетенций в области продаж. С помощью технологии легче выявить пробелы в навыках, а это, в свою очередь, позволяет предложить соответствующее обучение и отследить прогресс.
Клиентский успех
Customer success часто нуждаются в использовании инструментов продаж так же, как и отделы продаж. Очень важно, чтобы только что подписавшиеся клиенты были довольны и чтобы связь с ними была быстрой и отслеженной. Надежная платформа для последующих действий помогает поддерживать отношения между клиентом и клиентом. Кроме того, что еще более важно, она дает возможность решать проблемы, а также осуществлять апселлинг и кросс-продажи в ключевых точках.
Будь то обширная база знаний, к которой можно обратиться с помощью умных подсказок, или чат-бот, который звучит совсем как настоящий человек, - это очень важная часть ведения бизнеса.
Customer Success Инструменты
- Intercom: Платформа для привлечения клиентов, использующая управляемые искусственным интеллектом сообщения для обеспечения персонализированной поддержки клиентов и проактивного взаимодействия, способствующего установлению длительных отношений и движению customer success.
- ZenDesk: ZenDesk - это платформа для обслуживания клиентов, которая предлагает инструменты на основе искусственного интеллекта для управления тикетами, создания базы знаний и отслеживания взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям оказывать исключительную послепродажную поддержку и повышать удовлетворенность клиентов.
- Slack: Создание специального канала Slack для customer success - это разумный способ взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. С помощью искусственного интеллекта можно создать чат-бот, который будет помогать клиентам в решении часто задаваемых вопросов. Он также может быть связан с CRM, чтобы вести учет всех сообщений от клиентов.
Тренинги и коучинг по продажам
Одной из самых мощных составляющих развития ИИ стала способность делиться знаниями и обучаться. Можно запрограммировать нечто такое, что будет обладать всеми данными и знаниями о каждом успешном и неудачном звонке, а также информацией о клиенте. Вооружившись этим, тренинги по продажам можно персонализировать и подстроить под конкретного человека - в большей степени, чем это когда-либо было возможно с помощью реального человека. Он может дать обратную связь по таким вопросам, как тон, формулировки, темп и многое другое. Взяв все лучшие элементы лучших последовательностей продаж, вы превратите их в реальные, применимые на практике выводы, основанные на данных.
Инструменты для обучения продажам
- ExecVision: Использует искусственный интеллект для анализа звонков продавцов, предоставляя полезные сведения для целей коучинга и обучения. Он помогает выявить области, требующие улучшения, и отслеживает прогресс с течением времени.
- Gong.io: Этот инструмент, ориентированный на продажи, обеспечивает коучинг в режиме реального времени во время звонков. Он также может помочь определить, кому из представителей нужна дополнительная помощь, и что помогает тем, кто закрывает сделки, добиваться большего успеха.
Стратегическое планирование и прогнозирование
- Tableau: Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению Tableau позволяет компаниям всесторонне анализировать данные, визуализировать их и составлять прогнозы на основе данных, облегчая принятие стратегических решений и обеспечивая перспективность стратегий.P
- Weflow: Weflow - это инструмент стратегического планирования и прогнозирования, использующий аналитику на основе искусственного интеллекта для получения информации о рыночных тенденциях и показателях эффективности. Он позволяет предприятиям визуализировать данные, выявлять закономерности и принимать обоснованные решения, тем самым эффективно поддерживая инициативы по стратегическому планированию.
Преимущество ИИ: Перспективы развития отделов продаж
Интеграция искусственного интеллекта в цикл продаж не только повышает текущую эффективность и результативность, но и позволяет отделам продаж с головой окунуться в решение будущих задач. Согласно цифрам, организации, использующие ИИ в своих стратегиях продаж и маркетинга, отмечают как минимум 5-процентный рост доходов. Эта статистика подчеркивает, какое глубокое влияние может оказать ИИ на итоговый результат компании.
По мере развития технологии искусственного интеллекта она обеспечивает конкурентное преимущество, позволяя организациям, занимающимся продажами, быстро адаптироваться к изменениям рынка и поведения клиентов. Эта динамическая способность позволяет отделам продаж не просто идти в ногу со временем, а задавать темп, готовым к внедрению будущих инноваций и методик.
Однако путь к полному использованию ИИ в продажах сопровождается процессом обучения. В частности, 53 % специалистов по продажам отмечают неуверенность в том, как извлечь максимальную пользу из ИИ в своей работе, что указывает на острую необходимость в целевом обучении и ресурсах для устранения этого пробела в знаниях.
Внедряя искусственный интеллект в структуру всех процессов продаж, организации могут не только оптимизировать свою деятельность, но и сформировать культуру инноваций и постоянного совершенствования. Такой перспективный подход необходим для того, чтобы оставаться актуальными в быстро меняющемся бизнес-ландшафте и гарантировать, что отделы продаж всегда будут на шаг впереди.
