製品チームのための14の顧客中心主義

3.ユーザー中心設計

最初のポイントよりもさらに当たり前のことに聞こえるかもしれませんが、ユーザー中心設計は、常に継続的なユーザーテストを通じてのみ作り上げることができます。顧客中心主義である以上、常にユーザーのことを考えなければならないのです。中途半端な仕事ではダメなんです。お客さまはガラスのようにそれを見抜いてしまうのです。

顧客中心主義の製品開発の究極のコツについては、別の記事を参照してください。簡潔に言うと、製品を作っている間中、ユーザーの体験を念頭に置いてください。プロダクトマネージャーは、ウィークリーレビューなどの製品開発会議において、これを参考にする必要があります。

tl;dv は、デザインチームとプロダクトチームのつながりを維持するためにも使えますが、この顧客中心の哲学にとってより重要なツールは他にもあります。

Figma、Sketch、Adobe XDは、ユーザー中心のデザインとプロトタイプの作成を支援し、UserTesting、Hotjar、Mazeなどのユーザビリティテストツールは、実際のユーザーによるデザインのテストと検証を支援することができます。

4.お客様の声

上記の各項目で少し触れましたが、強力な顧客フィードバックは、顧客中心の原則のこのリストで独自の場所を持つに値します。見逃すにはあまりに重要です。

製品の使用状況を把握するために、お客様からのフィードバックを定期的に収集することをお勧めします。どのような点が気に入っているのか、あるいは気に入っていないのか。まだご存知でなければ、今こそ知るべき時です。

お客様の声を手にすることで、プロダクトマネージャーは、製品をより良くするための重要な判断を下すことができるようになります。お客様の声を集める方法にも、制限はありません。

• ユーザーが製品をアンインストールしたり、有料プランを解除した場合に、簡単なアンケートを提供する
• 新機能をユーザーに素早く点数で評価してもらう
• 新機能や新商品の準備のために、幅広いユーザーに具体的な質問をするユーザーインタビュー

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優れた顧客フィードバックは、継続的に収集する能力にあります。そうでなければ、ターゲットとなるユーザーとの接点を失い、疎遠になってしまうからです。そうでなければ、ターゲットとなるユーザーとの距離が縮まり、離れていってしまうからです。

顧客からのフィードバックを収集するための優れたツールは、世の中に数多く存在します。SurveyMonkey、Typeform、Google Forms、Zendeskはすべて、チームが顧客からのフィードバックを収集し、整理するのに役立つツールです。

5.アジャイル開発

アジャイル開発手法を用いれば、迅速に反復し、顧客からのフィードバックにリアルタイムで対応することができます。これは、チームが柔軟かつ協力的な方法で作業し、一貫して高品質の製品を提供するのに役立つため、実装する上で最も重要な顧客中心主義の原則の1つです。

顧客中心主義の製品チームを作り上げようとする場合、アジャイル開発が役立つ方法をいくつか紹介します。

• 迅速な統合。アジャイルフレームワークは、柔軟性と迅速なイテレーションを優先します。 チームは、ユーザーからのフィードバックに基づいて迅速に意思決定を行い、製品の変更を即座に行うことができるため、顧客の標準との接触を失うことはありません。
• クロスファンクショナルチーム。クロスファンクショナルチームは、アジャイルフレームワークから生まれる傾向があります。異なる部門のメンバーが協力して製品を提供することで、製品開発プロセスのすべての段階で顧客のニーズが考慮され、満たされていることを確認することができます。
• 顧客とのコラボレーションアジャイルフレームワークは、ユーザーとの密接なコラボレーションを可能にします。定期的にフィードバックを提供することで、製品チームは製品がユーザーのニーズを満たしているかどうかを確認することができます。これこそ、お客様の心に響く製品を作り、お客様の痛みにパーソナルに対応する最良の方法なのです。
• 優先順位をつけるすでに確立したように、顧客のニーズは最も重要なものである。アジャイルフレームワークは、チームが顧客のニーズを満たし、解決するために、作業の優先順位をつけることを支援します。製品チームは、顧客のニーズに基づいて最も重要な機能や改善点を選択することができ、顧客に可能な限り最大の価値を提供することを確認できます。
• 透明なコミュニケーション。アジャイルフレームワークは、透明性のあるコミュニケーションと、組織内の全員との定期的なチェックインを推奨しています。これによって、全員が同じページにいて、共通の目標に向かって働いていることが保証されます。このような連携は、信頼を築き、顧客とのポジティブな関係を育むのに役立ちます。

製品開発をアジャイルに行うことで、顧客と常に連絡を取り合い、顧客が本当に気に入るものを作ることができる。Jira、Trello、Asanaのようなプロジェクト管理 ツールや、同様のツールを使うことで、チームはアジャイル手法を採用し、迅速なイテレーションを実施することができる。

6.コラボレーション

顧客中心主義のもうひとつの重要な原則は、コラボレーションです。優れたチームワークなくして、質の高い顧客中心主義的な製品を作ることはできません。異なる開発チームやステークホルダー間のギャップを埋めることで、ビジネス全体を通して目標、ビジョン、克服すべきハードルを一致させることができるのです。

Slack、Google Meet 、Zoom などのコミュニケーション・コラボレーションツールは、チームの場所に関係なく、リアルタイムでコミュニケーションやコラボレーションを行うことができます。また、tl;dv を使えば、非同期型のチームも含めてコラボレーションをさらに強化することができる。もし誰かが何らかの理由でミーティングに参加できなくても、それが地球の裏側で寝ていることであっても、単に体調が悪いだけであっても、tl;dv 、誰でも、誰でも、ほんの一瞬でミーティングに追いつくことができる。

tl;dv は、Zoom とGoogle Meet の両方で動作し、会議のクリップ、ハイライト、タイムスタンプを直接Slackやその他のワークメッセンジャーで即座に共有することができます。会議に出席することが重要だった時代は終わった。私たちは今、新しい時代を迎えています。世界中のワーカーを擁するチー ムが、それぞれの目標を一致させ、リモートでコラボレートし、誇りを持てる製品 を作り上げることができる時代なのです。

7.データ駆動型意思決定

収集したデータを利用しないのであれば、ユーザーリサーチに何の意味があるのでしょうか？ユーザーリサーチのポイントは、顧客が世界をどのように見ているか、そしてより重要なのは、あなたの製品をどのように見ているかという新しい見解を生み出すことです。どのように役立つのか、何に使うのか、何を求めているのか、そしてそれをどうすれば実現できるのか。

ユーザー調査のデータを収集し、簡単にアクセスできるリポジトリに保存することで、組織全体が利用できる単一の真実のソースを作成することができます。戦略の決定は、決して「直感」や「思い込み」に基づいてはいけません。製品チームは、製品が特定の方法で開発され、リードされている理由として、常にリサーチやデータから得られた洞察を指摘できるようにする必要があります。

これを支援するツールは、前述のtl;dv をはじめ、何十種類もあります。お客様の声や表情から、その言葉の裏にある感情を読み取ることができるのは、何よりの強みです。

Tableau、Google Analytics、Mixpanelなどの分析・データ可視化ツールも、意思決定に必要なデータの収集・分析に役立ちます。

8.イノベーションを止めない