No mundo do trabalho remoto, há uma narrativa comum - síncrona: má, assíncrona: boa. A questão é: isto realmente tem que ser um conto do bem versus o mal no debate síncrono versus assíncrono? Estaremos explorando este tópico, ao mesmo tempo em que também analisaremos onde os usuários de telefone remoto se sentam no espectro de comunicação sincrônico vs. sincrônico. Ao longo do caminho, compartilharemos nossa perspectiva única sobre a melhor maneira de implementar e ajustar o modelo comum de comunicação híbrida assíncrona versus sincrônica.
💡 Dica: a resposta está em tornar as reuniões simultaneamente síncronas e assíncronas.
Neste artigo:
- O básico: o que é comunicação async vs. sync?
- Benefícios da comunicação síncrona vs. assíncrona
- Sync & async thought leaders
- A sincronia e a comunicação assimétrica são mutuamente exclusivas?
O básico: o que é comunicação síncrona versus assíncrona?
Antes de nos aprofundarmos nas complexidades de como melhor diferenciar e implantar os diversos tipos e modelos de comunicação, vamos rapidamente aprimorar o básico.
O que é comunicação assimétrica?
A comunicação Async, que é curta para comunicação assíncrona, envolve o intercâmbio de informações entre dois ou mais grupos de pessoas sem o envolvimento de respostas ao vivo ou imediatas. Os métodos comuns de comunicação assíncrona incluem mensagens de texto(quando não respondem imediatamente), e-mail e mensagens de vídeo. Tais ferramentas comuns usadas para comunicação assíncrona são Slack, Gmail, e Loom.
O que é comunicação sincronizada?
A comunicação sincronizada ou síncrona envolve comunicação em tempo real, seja pessoalmente ou on-line. A comunicação síncrona geralmente envolve videoconferência ou bate-papo ao vivo. Espera-se que os envolvidos respondam instantaneamente. Os métodos comuns de comunicação síncrona incluem ferramentas de mensagens instantâneas, vídeo e audioconferência e, é claro, uma boa comunicação cara a cara!
Benefícios da comunicação síncrona vs. assíncrona
A comunicação é o sangue vital de qualquer empresa. Nós sabemos disso. É a forma como os problemas são resolvidos, os produtos são construídos e a cultura da empresa é forjada. Tanto é a comunicação, portanto, há muitas opiniões diversas sobre a melhor maneira de otimizar a comunicação para aumentar a produtividade. Este é o cerne do debate comunicação síncrona versus assíncrona: que tipo de comunicação resulta em mais produtividade?
Em resumo, ambos têm seus pontos fortes e fracos. A comunicação síncrona oferece uma resposta imediata, portanto, deve ser usada para esclarecer mal-entendidos, ou para alinhar rapidamente todos os membros da equipe. A comunicação síncrona pode remover rapidamente bloqueios que podem se manifestar em atrasos.
A comunicação assíncrona permite um fluxo de trabalho sem distrações, uma necessidade bem-vinda, considerando que 71% dos trabalhadores relatam inúmeras interrupções durante o trabalho. Pense na comunicação assíncrona como a Autobahn alemã - projetada para a máxima velocidade e eficiência. Considerando que a comunicação assíncrona é o trabalhador de manutenção que mantém a estrada tranquila e operacional, permitindo que as equipes continuem a alcançar seus objetivos e a manter a produtividade.
Além desta distinção básica, aqui está o skinny sobre os benefícios gerais da comunicação síncrona versus assíncrona:
| Benefícios da comunicação síncrona | Benefícios da comunicação assíncrona |
|---|---|
| Colaboração em tempo real | Menos distrações, portanto, resulta em mais foco e tempo de trabalho profundo |
| O feedback imediato pode levar a menos bloqueios ou atrasos | Tempo para aperfeiçoar idéias e respostas antes de se comunicar |
| A maioria está familiarizada com e é adepta da comunicação síncrona | Menos acomodação para comunicação entre diferentes fusos horários e horários |
| Menos atraso ou demora na obtenção de informações | Uma conexão estável à Internet é menos vital |
| o vídeo ao vivo transmite melhor a linguagem e o tom do corpo | Não requer que todos estejam no auge da produtividade ao mesmo tempo |
| A comunicação síncrona pode ser mais personalizável | Pode se comunicar em seu próprio ritmo e horário permitindo maior liberdade pessoal dos funcionários |
A capacidade de usar ferramentas baseadas em texto e comunicar assincronamente tornou possível, pela primeira vez, que introvertidos, pessoas tímidas, o inglês como segunda língua, e mais, estivessem em pé de igualdade com a pessoa que sai
. - Stephen Sinofsky.
Claramente, há algumas linhas comuns quando se consideram os benefícios de uma comunicação síncrona versus assíncrona. Entretanto, a citação acima feita por Steven Sinofsky mostra a miríade de camadas para este debate. Por exemplo, como um extrovertido falador e sociável, pode-se supor que eu prefiro muito mais a comunicação síncrona. Mas, infelizmente, eu amo a comunicação assíncrona, pois ela me força a pensar com cuidado antes de me comunicar, um hábito que estou procurando desenvolver ainda mais. Estes exemplos servem como um lembrete de que os impactos da sincronização e da comunicação assíncrona variam muito entre as pessoas e as situações.
Então, uma forma de comunicação é melhor do que a outra? Antes de mergulharmos nisso, vejamos como alguns pioneiros neste espaço se situam no espectro da comunicação assíncrona versus síncrona.
Os líderes de pensamento em sincronia vs. comunicação assimétrica
No lado extremo esquerdo do debate, temos startups como Yac e Claap. Eles geralmente se inclinam mais para o lado da comunicação assíncrona e desencorajam a comunicação síncrona. Isto pode ser visto no blog do Yac intitulado "That Meeting Could Have Been a Voice Note", que detalha as maneiras de evitar reuniões ao vivo e, em vez disso, substitui-las por outros métodos de comunicação assíncrona. Yac adota uma abordagem de linha dura contra a comunicação síncrona, especialmente quando se trata de reuniões, como pode ser visto nas mensagens de seu website: "Pare todas as reuniões". As mensagens de voz e vídeo Async permitem que você compartilhe idéias e fale com sua equipe".
Então, quem se senta no meio do espectro? Muitas empresas que têm se sentido satisfeitas com a generosidade do trabalho remoto têm sido proeminentes defensores da assimetria e da sincronização da comunicação. Doist, GitLab, e Aula são alguns dos mais prolíficos defensores da comunicação híbrida.
Doist é bem conhecido por promover sua marca de "comunicação async-first", para melhorar o foco e a produtividade da equipe remota. Doist tem boas razões para estar confiante no futuro da comunicação remota e assimétrica, já que sua pilha de comunicação assimétrica inclui suas próprias ferramentas de comunicação e colaboração assimétrica, incluindo seu popular Todoist App, que foi baixado mais de 220.000 vezes somente no Google Play.
GitLab tem um extenso manual de comunicação para funcionários de 24.000 palavras. Este detalha como, quando e por que usar tanto a comunicação síncrona quanto a assíncrona. A preferência deles é guardar o tempo por padrão para comunicação assíncrona. Entretanto, eles reconhecem a necessidade e as vantagens da comunicação síncrona para alinhar-se rapidamente aos detalhes ou corrigir mal-entendidos e bloqueios de estrada.
Eles se opõem às "apresentações" em reuniões, afirmando que este ato está "tirando valioso tempo síncrono dos participantes, que poderia ser assíncrono". Em vez disso, eles recomendam a gravação das apresentações, para que os membros da equipe possam assisti-las de forma assíncrona.
Outro defensor do modelo de comunicação híbrido sync & async é a Aula. Em seu manual do funcionário acessível ao público, "Aula Brain", eles se referem a quatro princípios orientadores que resumem sua filosofia em direção à comunicação síncrona versus assíncrona, o que inclui
- Padrão de comunicação assíncrona. Menos distúrbios, mais atencioso.
- Documente suas conclusões. Coloque-as à disposição de todos.
- Preparar. 50%+ de uma reunião ocorre antes da reunião propriamente dita
- As videochamadas breves economizam muitos atrasos.
Sua pilha de tecnologia de comunicação recomendada inclui todos os prováveis suspeitos, juntamente com algumas inclusões inesperadas, como Webyeby, Krisp e Movavi - todas elas alternativas às plataformas de videoconferência síncrona ou de adição. GitLab, Doist e Aula são exemplos de alguns dos primeiros adotantes e defensores públicos da abordagem de comunicação híbrida sincronia-async. Assim, eles estão sentados confortavelmente no meio do debate da comunicação sincronia-async.
Meu estilo de comunicação é melhor que o seu!😛
Então, entre todas as opiniões variadas, parece estar surgindo um consenso?
Embora as opiniões e paradigmas de trabalho variem entre empresas, a abordagem mista é amplamente considerada como a melhor maneira de maximizar a eficiência para a maioria das organizações. No livro Tendências e Inovações em Sistemas e Tecnologias de Informação: Volume 3, conclui-se que uma mistura de ambos os tipos de comunicação é comumente citada como a mais eficiente e é apoiada por numerosos estudos. Esta abordagem não é apenas ecoada por Dolist, Aula e GitLab, (como citado acima), mas muitas outras como Slite, Focus, Pragli e Loom.
Para que uma equipe opere eficazmente, o simples uso de um tipo de comunicação (assíncrona) é tipicamente inadequado. É necessário um equilíbrio delicado entre ambos, síncrono e assíncrono, pois ambos têm pontos fortes e fracos
- Tendências e inovações em sistemas e tecnologias de informação: Volume 3
Para que uma equipe opere eficazmente, o simples uso de um tipo de comunicação (assíncrona) é tipicamente inadequado. É necessário um equilíbrio delicado entre ambos, síncrono e assíncrono, pois ambos têm pontos fortes e fracos - Tendências e Inovações em Sistemas e Tecnologias de Informação: Volume 3
Há inúmeras maneiras pelas quais as organizações podem misturar comunicação síncrona e assíncrona. Um método é dividir a comunicação de acordo com o objetivo exigido. Por exemplo, se um prazo iminente depende de uma resposta a uma pergunta, então a comunicação síncrona é sua melhor aposta. Se você precisar de um tempo de foco profundo para concluir o trabalho com um prazo iminente, então a comunicação assíncrona é sua meta.
Mas acreditamos que há ainda outra camada na saga raivosa síncrona versus assíncrona.
A comunicação sincrônica e a comunicação assimétrica são mutuamente exclusivas?
O debate popular sobre como equilibrar a comunicação assíncrona e síncrona, parece implicar que os dois modelos de comunicação são mutuamente exclusivos. Mas por que um modo de comunicação não pode ser os dois ao mesmo tempo?
Decidimos empurrar o envelope na forma como percebemos as reuniões como formas estritamente sincronizadas de comunicação. Em tl;dv eles são veículos de comunicação síncrona e assíncrona, pois registramos nossas reuniões síncronas com tl;dv. Recomendamos que somente participantes essenciais participem das reuniões de forma síncrona, e os demais se ponham em dia de forma assíncrona no tl;dv conforme necessário, quando necessário. Isto diminuiu tremendamente nosso tempo gasto em reuniões síncronas, sem realmente limitar nossa acessibilidade às reuniões em vídeo, ricas em contexto. Isto significa que não precisamos escolher entre guardar nosso tempo ou ter acesso a informações e insights ricos sobre as reuniões. Ao invés disso, podemos obter ambas!
As reuniões síncronas-síncronas híbridas são aprimoradas pela capacidade de compartilhamento instantâneo de reuniões importantes que ainda são totalmente contextualizadas. tl;dvs também trabalham com seu aplicativo de colaboração assimétrica e CRMs favoritos.
A dualidade de nossa cultura de reuniões é ainda mais acentuada, uma vez que os membros da equipe podem colocar em dia as reuniões em atas, com nosso recurso de destaque marcado no tempo. Vincule a ata de sua reunião ao momento exato em sua gravação e transcrição em vídeo.
Em resumo, muitas de nossas ferramentas de comunicação diária podem servir tanto para uma função síncrona quanto para uma função assíncrona. Este é o que pensamos que será o futuro da comunicação. Melhoramos ainda mais a acessibilidade assíncrona das reuniões síncronas com nossas atas de reunião compartilhadas instantaneamente, que estão ligadas ao momento exato da reunião. Agora, quando você estiver compartilhando suas valiosas percepções, de (por exemplo) uma demonstração do cliente, chamada de descoberta de vendas ou entrevista de recrutamento, os membros da equipe podem pular direto para o ponto mais relevante da reunião, pulando os pontos que não são de seu interesse.
Abaixo, eu copiei e colei o link da reunião para "tl;dv: Como funciona?". Ao fazer isso, inclui automaticamente os destaques marcados com o tempo. ⚡
https://tldv.io/app/meetings/60e5c8e63550930014818bb6
tl;dv: Como funciona?
[00:21] Adicionar tl;dv ao Google Meet
[00:35] Acrescentar destaques durante a reunião ao vivo
[01:05] Compartilhar reuniões com sua equipe
💡 Dica de reunião assíncrona: As reuniões de bordo são críticas. No entanto, muitas novas contratações enfrentam a difícil tarefa de reter estas informações cruciais. Muitos de nossos clientes registram suas reuniões de bordo, para permitir que os novos recrutas possam referenciar as informações importantes repetidamente.
Pensamentos finais sobre comunicação síncrona vs. assíncrona
O debate síncrono vs. assíncrono não é realmente sobre qual método de comunicação é melhor, mas compreender os diferentes pontos fortes e fracos e quando usar cada tipo de comunicação. Seguindo as pegadas de muitos líderes remotos, também defendemos uma abordagem 'async-first' que seja cuidadosamente equilibrada com a comunicação sincronizada. No entanto, também reforçamos a produtividade de nossa equipe, tornando as reuniões sincronizadas essenciais disponíveis para sempre de forma assíncrona, com tl;dv.
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