Zoom 영업용 IQ 또는 현재 명칭인 Zoom 매출 액셀러레이터는 Zoom 미팅을 위한 대화형 인텔리전스 기능입니다. Zoom 신뢰할 수 있는 화상 회의 플랫폼으로 잘 알려져 있지만, 이제 AI 영역에 진출하여 통화(특히 영업 통화)에 대한 인사이트를 수집하여 더 많은 거래를 성사시키고 파이프라인을 확보할 수 있도록 지원하고 있습니다.
이 모든 것이 생소하다면 처음부터 다시 시작하겠습니다.
영업용 IQ( Zoom )란 무엇인가요?
먼저, 한 가지 분명하게 짚고 넘어가겠습니다. Zoom IQ for Sales는 이전 이름입니다. 2023년 9월, Zoom 는 AI 전문업체의 이름을 Zoom Revenue Accelerator로 변경했습니다. 이름 그대로입니다.
하지만... 대부분의 사람들은 여전히 Zoom 영업용 IQ라고 부릅니다. 따라서 이 글에서는 두 이름을 같은 의미로 사용하겠습니다.
Zoom 수익 액셀러레이터의 요점은 무엇인가요?
따라서 이름이 충분히 명확하지 않다고 생각하거나 세부적인 내용을 알고 싶을 수도 있습니다. 정확히 어떻게 작동하며 왜 신경을 써야 할까요?
고객과의 상호작용을 기회 파악, 위험 평가, 전반적인 영업팀 성과 관리를 위한 가치 있는 인사이트로 전환하는 것이 목적입니다. 이 모든 작업은 AI와 머신러닝 알고리즘을 활용하여 이루어집니다.
영업 전략을 어떻게 향상시킬 수 있나요?
Zoom 수익 액셀러레이터를 사용할 때 가장 먼저 눈에 띄는 것은 대시보드가 있다는 점입니다. 이 대시보드는 시간 경과에 따른 성과와 모든 미팅의 메트릭을 보여줍니다. 기본적으로 모든 대화에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 원스톱 허브입니다.
너무 화려하게 들리지는 않겠지만, 대시보드를 직접 살펴볼 가치가 있습니다.
보시다시피 대시보드를 통해 사용자는 진행 중인 거래부터 예정된 대화, 그리고 중요한 성과에 이르기까지 전체 파이프라인에 대한 하향식 개요를 확인할 수 있습니다.
성과 탭에는 대화 속도, 대화 대 청취 비율, 가장 긴 독백, 거래당 평균 대화 횟수까지 포함되어 있어 특히 흥미롭습니다. 이를 통해 자신의 성과를 자가 평가하고 세일즈 게임을 개선하기 위해 변경할 수 있습니다. 대시보드는 목표 달성을 위한 추천 목표도 제공합니다.
Zoom 영업용 IQ가 영업 전략을 향상시키는 또 다른 방법은 통화 후 대화를 요약하고 간소화하는 것입니다. 더 이상 중요한 정보를 찾기 위해 모든 통화를 일일이 수동으로 살펴볼 필요가 없습니다. Zoom의 AI는 대화를 여러 장으로 나누는 "스마트 챕터"를 생성하고 각 챕터에는 고유한 제목, 썸네일, 텍스트 기반 요약이 포함되어 있습니다.
따라서 중요한 정보를 순식간에 찾을 수 있어 판매에 더 효율적으로 사용할 수 있는 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.
또한, 나중에 자세히 설명하겠지만 Zoom Revenue Accelerator는 수많은 CRM 시스템을 포함하여 수천 개의 앱과 통합됩니다. 각 대화가 끝날 때마다 CRM을 수동으로 작성하는 대신 Zoom Revenue Accelerator가 이를 자동화하여 자동으로 작성해 줍니다. AI와 머신러닝이 원활한 자동화를 통해 영업 관리를 혁신하는 방법을 한 번 더 살펴보세요.
마지막으로, 이 도구는 수익 최적화를 지원합니다. 이를 통해 사용자는 우선순위에 따라 거래를 정리하고 파이프라인 막힘이 더 큰 문제로 확대되기 전에 해결할 수 있습니다. 이 모든 기능을 화상 회의 플랫폼을 떠날 필요도 없습니다!
영업에 Zoom IQ를 사용하는 방법?
관리자는 팀과 함께 Zoom 수익 액셀러레이터를 설정할 책임이 있습니다.
Zoom 미팅과 Zoom 전화 모두에서 사용할 수 있습니다. 또한 웹 포털과 데스크톱 클라이언트 모두에서 사용할 수 있으므로 어느 쪽을 사용하든 Zoom 에서 대화 인사이트에 액세스할 수 있습니다.
Zoom 수익 액셀러레이터의 27개 트랜스크립션 언어에 액세스하려면 프로, 비즈니스, 엔터프라이즈 또는 Zoom 전화 독립형 계정이 필요합니다. 또한 Zoom Revenue Accelerator 라이선스가 있는 라이선스 사용자이어야 합니다.
그렇다면 왜 브랜드를 변경했을까요?
앞서 언급한 바와 같이, Zoom IQ for Sales는 2023년 9월에 Zoom Revenue Accelerator로 이름이 변경되었습니다. 새 이름에는 영업팀이 고객과의 상호작용에서 의미 있고 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있는 도구를 제공한다는 Zoom의 비전이 더 잘 반영되어 있습니다.
Zoom의 무기고에 수익 인텔리전스가 추가되고, Zoom의 유료 사용자에게 추가 비용 없이 제공된다는 사실이 더해져 눈에 띄는 제품이 되었습니다. 새로운 이름은 그 목적을 더 정확하게 설명합니다.
Zoom 수익 액셀러레이터 로드맵 및 기능
이미 다양한 기능이 탑재된 Zoom Revenue Accelerator를 통해 사용자는 파이프라인을 보다 효율적으로 관리하여 수익을 최적화할 수 있습니다. 영업 성과를 개선하고, 대화 정보를 요약 및 자동화하며, 특정 기간 동안 거래가 진행되지 않은 경우 거래 위험 신호를 수신하여 알려줄 수도 있습니다.
작년 말에는 가상 코치를 포함한 몇 가지 기능이 출시되었습니다. 이를 통해 사용자는 실제 대화를 시뮬레이션하는 사용자 지정 가능한 동적 교육 환경을 활용하여 온보딩을 가속화할 수 있습니다. 또한 가상 코치를 사용하여 영업 팀원에게 새로운 제품과 방법론을 보다 효과적으로 교육할 수 있으며, 성과에 대한 객관적인 평가를 받아 메시징의 일관성을 개선할 수 있습니다.
Zoom 영업용 IQ는 경쟁사 추적 기능도 출시했습니다. Discover Monthly를 통해 사용자는 매월 트렌드를 파악하고 요약하여 영업팀이 보다 효과적인 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
최근(2024년 8월)에는 Zoom 대화 탐색기가 추가되었습니다 . 이 기능을 통해 사용자는 단일 미팅 트랜스크립트에서 AI가 질문을 실행할 수 있습니다. 즉, 팀이 원하는 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 "잠재 고객이 요청한 보증은 무엇인가요?"라는 질문이 있다면 AI가 대화 내용을 지능적으로 읽고 대화 내용을 바탕으로 답을 알려줍니다.
Zoom 영업용 IQ에는 AI 컴패니언과 함께 이메일을 작성할 수 있는 기능도 출시되었습니다. AI에게 텍스트를 확장하거나 어조를 변경하여 대상에게 더 적합하도록 텍스트를 다듬으라고 명령할 수 있습니다.
예정된 릴리스는 따로 정해져 있지 않지만, Zoom 에서 새로운 기능이 추가될 때 정기적으로 웹사이트를 업데이트합니다.
Zoom 수익 액셀러레이터에는 많은 통합 기능이 있나요?
짧은 대답은 '예'입니다.
Zoom 마켓플레이스에는 수천 개의 연동 기능이 있으며 Zoom 에는 총 2,800여 개의 연동 기능이 있는 것으로 알려져 있습니다. 여기에는 추가로 6,000개 이상의 앱에 연결할 수 있는 Zapier와 같은 타사 앱은 포함되지 않습니다.
Zoom Revenue Accelerator에 원활하게 연결되는 수십 개의 CRM, 영업 도구 및 자동화 소프트웨어가 있습니다. 대화 인텔리전스를 중앙 리포지토리로 전달하든 고급 영업 참여 플랫폼으로 전달하든 상관없습니다.
Zoom 영업용 IQ는 업계 표준에 어떻게 부합하나요?
Zoom 영업용 IQ는 대화에서 영업 및 매출 정보를 얻고자 하는 분들에게 흥미로운 선택이 될 수 있는 많은 장점이 있습니다. 우선, Zoom 계정 소유자의 유료 플랜에 직접 포함되어 있습니다. 이미 Zoom 유료 사용자라면 무료로 이용할 수 있습니다.
저희 입장에서는 꽤 큰 장점입니다. 특히 대부분의 업계 리더는 대화형 인텔리전스 전용 애플리케이션을 별도로 제공하고 있기 때문에 실제로 녹화를 하려면 MS Teams와 같은 화상 회의 플랫폼( Google Meet, 또는 Zoom 와 같은 화상 회의 플랫폼을 사용해야 합니다.
모든 것을 한곳에 모아두면 불필요하게 부풀려진 툴킷을 줄일 수 있습니다. 최근 보고서에 따르면 전체 SaaS 애플리케이션의 40%가 다른 솔루션과 중복되거나 전혀 사용되지 않는다고 합니다. Zoom 수익 액셀러레이터를 사용하면 두 가지 도구 대신 하나의 도구를 사용할 수 있습니다.
그러나 계속 진행하기 전에 방 안의 코끼리에 대해 논의해 보겠습니다. 이러한 다른 애플리케이션이 화상 회의 자체를 수행하지 않는다면, 이는 대화 인사이트를 추출, 요약 및 자동화하는 것이 유일한 목적이라는 것을 의미합니다. 즉, 모든 개발이 AI와 영업 자동화를 향해 진행되고 있는 반면 Zoom 은 규모가 큰 회사이며 비교적 최근의 하위 집합에 불과합니다. Zoom 의 경우 기능입니다. 다른 업체들에게는 이것이 그들의 생계와 버터입니다.
그렇다면 현재 업계 리더들이 제공하는 Zoom 수익 액셀러레이터에는 없는 기능은 무엇일까요? 알고 보니 꽤 많은 것이 있습니다.
Zoom 수익 액셀러레이터의 한계
개인정보 보호정책
Zoom 수익 액셀러레이터의 가장 큰 단점 중 하나는 개인 정보 보호 문제입니다. Zoom 동의가 있는 경우 통화를 포함한 사용자 데이터로 AI를 학습시킨다고 공개적으로 밝혔습니다. 업계에서 볼 때 이것은 큰 문제입니다.
수동 노트 필기
사소하지만 Zoom IQ에서는 통화 중에 수동으로 메모를 할 수 없다는 점도 주목할 필요가 있습니다. 자동화된 메모 기능은 훌륭하지만, 가끔은 추가하고 싶은 내용이 있는데 AI가 알아채지 못할 때가 있습니다. 대화 중에 메모해야 할 다른 내용이 떠올랐을 수도 있지만, AI는 사용자와 맥락이 같지 않아서 메모를 하지 못할 수도 있습니다. 이 경우 남은 통화 시간 동안 메모를 기억하고 대화에 의미 있게 기여하는 데 어려움을 겪을 수 있으므로 실망스러울 수 있습니다.
멀티 미팅 인텔리전스
Zoom의 단일 미팅 인텔리전스는 상당히 표준적이지만, 여러 미팅에서 한 번에 인사이트를 얻을 수 있는 기능은 부족합니다. 이 기능은 아직 업계 표준은 아니지만, 상위 업체들은 이미 이 기능을 포함하고 있으며 다른 업체들보다 한 단계 앞서 있습니다 .
영업팀의 주간 실적을 검토하고 싶은 영업 관리자가 있다고 상상해 보세요. 업계 리더를 사용하면 팀의 모든 관련 회의를 한 번에 요약하여 트렌드, 패턴 및 전반적인 영업팀 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이는 영업뿐만 아니라 여러 산업 분야의 관리자에게도 유용합니다. 관리자는 이를 통해 모든 상황을 파악할 수 있습니다. 최고의 도구는 사용자가 미리 정의된 기준에 따라 반복 보고서를 예약할 수 있도록 함으로써 이 기능을 자동화합니다.
동시 회의
Zoom 는 동시 회의를 허용하지만, 이는 비즈니스 및 엔터프라이즈 요금제에서만 2개로 제한됩니다. 다른 경쟁사에서는 더 낮은 요금제에서도 여러 회의를 동시에 녹화할 수 있습니다.
Zoom-만 해당
Zoom 이 기본 화상 회의 플랫폼이 아니라면 이 점이 장애물이 될 수 있습니다. Zoom 수익 액셀러레이터는 Zoom 에서만 작동합니다. 즉, MS Teams, Google Meet, Webex 또는 기타 플랫폼에서는 회의를 진행할 수 없습니다.
전체 비즈니스가 하나의 특정 플랫폼에서 커뮤니케이션하는 경우 영업용 Zoom IQ를 도입하려면 완전히 다른 화상 회의 플랫폼으로 전환해야 합니다. 세상이 끝나는 것은 아니지만 원활하거나 매끄럽지 않은 것은 분명합니다.
AI 태그 및 댓글
Zoom 영업용 IQ에서는 사용자가 녹취록에 댓글을 달 수 없습니다. 이는 업계 표준 기능으로, 팀이 트랜스크립트 자체 내에서 협업할 수 있도록 해줍니다.
마찬가지로 AI 태그가 없기 때문에 정리 측면에서도 뒤처집니다. 사용자는 다시 돌아올 항목을 북마크할 수 없습니다. Zoom IQ가 제공하는 것을 사용자가 처리해야 합니다.
트랜스크립트 언어
Zoom 수익 액셀러레이터의 대본은 영어를 포함한 27개 언어로 제공됩니다. 이는 상당한 양이며 대부분의 사용자를 커버할 수 있는 수준이지만, 대부분의 고급 경쟁업체는 40개 이상의 다양한 스크립트 언어를 제공합니다.
영업 코칭
Zoom 영업용 IQ 대시보드는 일종의 영업 코칭 기능이 있다고 생각할 수 있지만, 업계 표준에 비해 매우 제한적입니다. Zoom 은 자체 분석을 위한 몇 가지 주요 통계를 제공하지만, 다른 플랫폼처럼 통화 중간에 도움을 주지는 않습니다. 또한 다른 앱과 통합하지 않고는 매출 playbooks 또는 스코어카드를 제공하지 않습니다.
더 큰 비극은 Zoom IQ for Sales에 이의 제기 처리 팁이 전혀 제공되지 않는다는 것입니다. 가장 큰 경쟁사 중 일부는 이의 제기에 대한 정보를 수집하고 이의 제기를 가장 잘 극복하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.
무료 옵션 없음
Zoom 수익 액셀러레이터는 현재 유료 요금제에 추가 비용 없이 포함되어 있지만, 이미 Zoom 유료 사용자가 아닌 사용자에게는 아무런 의미가 없습니다. 유료 요금제로 전환하지 않으면 해당 기능을 이용할 수 없습니다. 물론 Zoom의 유료 구독 티어는 상당히 저렴하지만 무료 플랜이 완전히 없다는 점은 간과하기 어렵습니다.
예를 들어, 상위 Zoom IQ 대안 중 일부는 한 푼도 지출하기 전에 무제한 번역 가능한 대본, AI 요약 및 제한된 고급 기능을 제공합니다.
2025년에 대한 예측 다가오는 매출 및 AI 트렌드
AI의 발전으로 영업은 더욱 자동화되고 더욱 효과적이 되고 있습니다. 미래를 예측할 수는 없지만 이러한 추세는 계속될 것으로 보입니다. 따라서 Zoom 수익 액셀러레이터는 AI의 발전을 활용하여 도구를 더욱 경쟁력 있게 만들고자 할 것이라고 예측하는 것이 합리적입니다.
다음은 앞으로 일어날 수 있는 몇 가지 상황입니다:
정확한 거래 예측
예를 들어, 이름 변경을 고려할 때 Zoom 매출 액셀러레이터는 고급 예측 분석을 통합하여 거래 결과를 보다 정확하게 예측할 수 있다고 가정할 수 있습니다. 과거 판매 데이터, 고객 행동, 시장 상황을 분석하는 머신 러닝 모델을 사용하여 정확한 예측을 하고 이를 자동화할 수도 있습니다. 심지어 CRM 시스템과 외부 시장 상황으로부터 데이터를 가져올 수도 있습니다.
고급 자동화
또한 엔드투엔드 영업 워크플로우에 더 집중함으로써 툴이 발전할 수 있다고 생각합니다. 자동화를 극대화하면 사용자의 삶이 더 쉬워집니다. 리드 생성 및 육성부터 거래 성사까지 모든 과정을 자동화할 수 있다면 Zoom IQ는 승자가 될 것입니다.
향상된 영업 코칭
제한 사항에서 언급했듯이 Zoom Revenue Accelerator는 실시간 코칭을 제공하고 이동 중에도 실시간 통화를 분석하여 영업 코칭 게임도 강화할 것이라고 가정할 수밖에 없습니다. 아마도 다중 회의 인텔리전스를 활용하여 과거 실적을 기반으로 개별 영업 담당자에게 맞춤화된 교육 프로그램을 개인화할 것입니다.
윤리적 AI 사용
마지막으로, 윤리적 AI와 데이터 투명성에 더 많은 관심을 기울여 사용자가 LLM의 지식 기반에 기여하지 않고도 계속해서 도구를 사용할 수 있기를 기대합니다.
물론 이것은 모두 추측에 불과하지만, 업계가 보다 원활한 자동화, 영업 코칭 및 수익 인텔리전스를 향해 나아가고 있는 것으로 보입니다. Zoom 수익 액셀러레이터도 그 뒤를 따를 것으로 예상할 수 있습니다.
인공지능, 특히 영업 분야의 인공지능은 빠르게 변화하는 산업이므로 이 분야의 새로운 트렌드와 발전에 대한 최신 정보를 파악하는 것이 좋습니다. 그래야만 최적의 거래를 하고 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.
결론
솔직히 말해서, Zoom IQ for Sales는 특히 이미 유료 Zoom 계정이 있는 경우 좋은 거래입니다. 이 경우 추가 비용 없이 전체 도구를 사용할 수 있으며 마음껏 테스트해 볼 수 있습니다.
몇 가지 유망한 기능이 있으며 영업 전략을 개선하는 데 확실히 도움이 될 수 있지만 다중 회의 인텔리전스, 영업 코칭 및 전반적인 데이터 개인 정보 보호 측면에서 업계 리더에 비해서는 부족합니다.
하지만 이 업계는 빠르게 변화하는 산업이며, 앞으로 레벨 업에 도움이 되는 새로운 기능을 Zoom 출시하지 않을 이유가 없습니다. 그렇게 할 수 있는 인력과 리소스도 충분히 갖추고 있습니다.
새로운 혁신의 흐름을 놓치지 않고 파악하면 앞서 나갈 수 있습니다. 빠르게 변화하는 산업이지만, 최신 정보를 파악하기 위해 시간과 노력을 투자할 만한 가치가 있습니다. 궁극적으로 최고의 소프트웨어가 최고의 결과를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리 모두가 원하는 것입니다.
