Gong 와 Chorus.ai는 시장에서 가장 유명하고 고가의 영업 중심 AI 회의 도우미입니다.
두 영업 도구 모두 심층적인 인사이트와 영업 우선으로 설계된 기능으로 유명하지만, 두 브랜드 자체는 약간씩 다른 기능을 제공합니다. Gong 은 '매출 인텔리전스' 플랫폼이라고 하지만 주로 영업 상호 작용을 실시간으로 분석하고 실행 가능한 인사이트를 제공하는 대화 인텔리전스에 중점을 두고 있습니다. Gong 또한 거래 진행 상황을 추적하고 위험을 강조하지만 아직 마케팅 활동을 완전히 통합하지는 않습니다.
Chorus반면에 .ai는 강력한 코칭 기능을 갖춘 '대화 인텔리전스' 플랫폼으로 남아 있습니다. 이 플랫폼은 통화를 분석하고 영업팀을 위한 심층적인 코칭을 제공하는 데 중점을 두며, 이는 추세를 파악하고 정의하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 영업팀은 메시징을 개선하고 전반적으로 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이 플랫폼의 AI 기반 코칭 기능은 영업 담당자에게 개인화된 피드백을 제공하여 영업 담당자가 기술을 개발하고 보다 효과적으로 거래를 성사시킬 수 있도록 도와줍니다.
하지만 어떤 도구가 조직에 적합할까요? 두 도구를 구현하는 데 드는 비용, 리소스 및 요구 사항은 상당하지만, 두 도구 모두 정확하게 사용할 수 있는 사람들에게 실질적인 보상을 제공한다고 명시하고 있습니다. 이 가이드에서는 각 플랫폼과 그 기능을 살펴보고 두 가지를 비교해 보겠습니다. 통화 트랜스크립션, 녹음 및 일반 관리 기능과 같은 간단한 작업부터 보다 복잡한 AI 기반 인사이트까지. 두 플랫폼 중 어느 쪽이 더 나은지, 그리고 투자할 만한 가치가 있는지에 대해 정확히 설명해 드리겠습니다.
tl;dr
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| 트랜스크립션 | 26 🟢 | 20 |
| 녹음 | 12 🟢 | 11 |
| 대화형 인텔리전스 | 16 | 16 |
| 자동화 및 통합 | 10 | 10 |
| 노트 필기 | 12 | 12 |
| 보안 | 9 🟢 | 8 |
| 코칭 | 8 | 8 |
| 관리자 | 4 | 4 |
| 조직 | 10 | 10 |
| 지원 | 2 | 2 |
| 수익 인텔리전스 | 4 | 4 |
| 기타 | 5 🟢 | 3 |
| 합계 | 118 🟢 | 108 |
가격은 나중에 다루겠지만, 전체 점수에서 알 수 있듯이 Chorus 이 더 저렴합니다. 큰 차이는 아니지만 약 10점 정도는 두 서비스 중 Gong 가 약 10점 정도 앞서고 있습니다.
두 도구 모두 거래를 진전시키는 데 도움이 되는 훌륭한 인사이트를 제공합니다. 이 도구는 이메일을 읽고, 영업 전화를 듣고, 진행 상황이 잘 진행되고 있는지 확인하고, 영업 담당자가 놓칠 수 있는 거래를 구해낼 수 있습니다.
그러나이를 수행 할 수있는 많은 멋진 기능을 서두르는 과정에서 약간의 불일치가 있으며, 대부분은 미국 시장에 매우 적합하지만 다른 지역 (예 : 유럽)의 경우 특정 법률 및 규정 준수 문제를 남겨두고 문제를 일으킬 수 있습니다.
Gong 이 이겼지만 큰 차이는 아니었습니다.
영업에 종사하고 있다면 더 많은 거래를 성사시키고 싶을 것입니다. 다음 중 어떤 도구(tl;dv 및 Gong )가 가장 높은 ROI를 제공할까요?
Gong vs Chorus: 영업을 위한 최고의 AI 메모 작성기를 선택할 때 고려해야 할 12가지 요소
순위는 어떻게 매겨지나요?
- 한 플랫폼이 확실한 승자이거나 다른 플랫폼의 역량이 동등하게 충족되면 해당 플랫폼에 2점을 부여합니다.
- 해당 기능이 존재하지만 승자가 아닌 경우 1점을 부여합니다.
- 해당 기능이 없는 경우 0점을 부여합니다.
전사 기능
| Gong (26) | Chorus (20) | |
|---|---|---|
| 트랜스 크립 션 포함 | 🟢 무제한 | 🟢 무제한 |
| 실시간 트랜스크립션 | 🟢 예 | 🟢 예 |
| 지원 언어 | 70개 이상의 언어, 초최적화된 언어 지원 | 🟠 영어, 기타 불분명 |
| 지원되는 방언 | 🟢 예, 여러 방언 지원 | 🟠 불분명 |
| 필러 단어 제거 | 🟢 예, 필러 단어 사용량 측정 | 🔴 |
| 화자 인식 | 🟢 | 🟢 |
| 발표자 이름 | 🟢 | 🟢 |
| 비디오/오디오 업로드 트랜스크립션 | 🟢 예 | 🟢 |
| 성적 증명서 내보내기 | 🟢 | 🟢 |
| 스크립트 클립 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 어휘 | 🟢 | 🔴 |
| 전체 성적표 검색 | 🟢 | 🟢 |
| 트랜스크립션 편집 | 🟢 | 🟢 |
지원 언어
오늘날에는 다양한 언어에 대한 접근성이 매우 중요합니다. 특히 디지털 비즈니스의 경우 로컬 비즈니스는 거의 없으며, 전 세계 고객과 다양한 언어로 대화할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. Gong 은 70개 이상의 언어로 트랜스크립션을 지원하여 글로벌 팀에게 다양한 옵션을 제공합니다. 따라서 언어에 따라 지원의 깊이와 정확도가 다를 수 있지만 다양한 지역에서 운영되는 비즈니스에 적합합니다. 영어의 경우 전사 품질은 일관되게 우수하지만 다른 언어의 경우 뉘앙스가 다를 수 있으므로 팀에서 사용하는 주요 언어의 성능을 테스트하는 것이 중요합니다.
Chorus 는 주로 영어 트랜스크립션을 지원하며 다른 언어에 대한 지원 여부는 다소 불분명합니다. 이러한 좁은 초점은 여러 언어로 운영하거나 비영어권 고객에게 서비스를 제공해야 하는 조직에게는 한계가 될 수 있습니다. 영어 중심 팀에게는 Chorus.ai로 충분할 수 있지만, 글로벌 팀에게는 tl;dv가 더 폭넓은 접근성과 유용성을 제공합니다.
필러 단어 제거
Gong 는 필러 단어 제거 기능을 지원합니다. 이 기능을 통해 사용자는 '음', '어' 및 기타 비필수적인 언어적 단서와 같은 대화에서 필러 단어를 추적하고 줄일 수 있습니다. Gong 에서는 AI를 사용하여 이러한 필러 단어를 모니터링하여 영업 담당자가 시간이 지나면서 커뮤니케이션과 전문성을 개선하는 데 도움이 되는 인사이트를 제공합니다. 이 기능은 Gong의 광범위한 대화 분석 도구의 일부로, 팀은 실시간 피드백을 기반으로 메시지를 개선할 수 있습니다.
Chorus.ai에는 자동 필러 단어 제거 기능이 없으며, 대신 통화 후 상세한 코칭과 피드백을 통해 영업팀의 성과를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 최소한의 수동 편집으로 간소화된 트랜스크립트를 중요하게 생각하는 팀에게는 Chorus 에서 필러 단어 제거 기능이 없다는 점이 단점이 될 수 있지만, 전반적인 기능 면에서 AI 인사이트가 이를 보완해 줍니다.
사용자 지정 어휘
많은 산업에서 고도로 전문화된 언어를 사용하므로 정확성과 맥락을 유지하려면 사용자 지정 어휘 기능을 갖춘 전사 도구가 필수적입니다. Gong 에서는 이 기능을 제공하여 사용자가 산업별 용어를 추가하여 대화를 정확하게 전사할 수 있도록 합니다. 이는 약품명, 임상시험, 규정과 관련된 용어를 정확하게 파악해야 하는 제약이나 기술 전문 용어와 장비 이름이 명확한 의사소통을 위해 중요한 중장비 분야에서 큰 이점이 될 수 있습니다.
예를 들어 제약 업계에서 의약품 개발팀은 일반 전사 도구로는 오해하기 쉬운 복잡한 화합물 이름과 규제 용어에 대해 논의하는 경우가 많습니다. 마찬가지로 중장비 분야에서는 모델 번호, 엔지니어링 사양 또는 안전 프로토콜에 대한 논의에서 혼란을 피하고 기술 대화의 무결성을 유지하기 위해 맞춤형 어휘를 사용하면 도움이 될 수 있습니다.
사용자 지정 어휘를 통합함으로써 Gong 중요한 용어를 정확하게 이해하고 전사하여 수동 수정의 필요성을 최소화하고 전사 프로세스의 전반적인 효율성을 개선합니다. Chorus 그러나 .ai는 현재 이 기능을 제공하지 않으므로 전문 용어를 다루는 팀의 경우 전사 후 추가 편집이 필요할 수 있습니다.
레코딩 기능
| Gong (12) | Chorus (11) | |
|---|---|---|
| 비디오 플랫폼 | Zoom, MS 팀즈, Google Meet, 웹엑스, 블루진스 | Zoom, MS Teams, Google Meet & Webex |
| 스토리지 | 🟢 무제한 | 🟠 클라우드 기반, 세부 정보 불분명 |
| 비디오 녹화 | 🟢 | 🟢 |
| 동시 회의 | 🔴 | 🔴 |
| 녹화물 다운로드 | 🟢 | 🟢 |
| 슬라이드 캡처 | 🟢 | 🟢 |
| 분석 보기 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 봇 | 🔴 | 🔴 |
비디오 플랫폼
Gong 는 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex, BlueJeans 등 널리 사용되는 광범위한 화상 회의 플랫폼 목록을 지원합니다. 이러한 폭넓은 호환성 덕분에 여러 부서 또는 지역에서 여러 도구를 사용하는 비즈니스에 탁월한 옵션입니다. Chorus.ai는 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex와 같은 필수 플랫폼을 지원하며, 견고한 기능을 제공하지만 통합 기능은 적습니다. 두 플랫폼 모두 대부분의 비즈니스 환경에 필수적인 기능을 제공하지만, Gong은 틈새 비디오 플랫폼을 사용하는 기업에게 조금 더 다양한 기능을 제공합니다.
스토리지
저장 공간의 경우, Gong 은 무제한 저장 공간을 제공하므로 대량의 미팅 데이터를 공간 부족 걱정 없이 저장해야 하는 조직에 매우 유용합니다. 이는 장기적인 분석이나 교육을 위해 과거 데이터에 의존하는 기업에게 특히 유용합니다. 반면에 Chorus.ai는 클라우드 기반 스토리지를 제공하지만 용량과 기간에 대한 세부 사항이 명확하지 않아 사용자가 스토리지 사용량을 더 면밀히 모니터링하거나 잠재적인 제한 사항에 대해 문의해야 할 수 있습니다.
레코딩 기능
Gong 및 Chorus.ai를 통해 사용자는 미팅 중 비디오와 오디오를 녹화하여 모든 대화 내용을 캡처할 수 있습니다. 이 기능을 통해 팀은 언제든지 상호 작용을 검토할 수 있어 영업 통화 분석, 코칭, 성과 검토에 유용하게 활용할 수 있습니다. 포괄적인 녹화 기능으로 모든 중요한 내용을 문서화할 수 있어 회의 후 검토를 더욱 효율적으로 진행할 수 있습니다.
동시 회의
Gong 또는 Chorus.ai는 현재 여러 개의 동시 회의 녹화를 지원하지 않습니다. 이는 회의가 자주 겹치는 대규모 조직이나 팀에게는 제한이 될 수 있습니다. 여러 세션을 동시에 녹화해야 하는 기업에서는 다른 솔루션을 모색하거나 그에 따라 녹화 일정을 관리해야 할 수 있습니다.
녹화물 다운로드
두 플랫폼 모두 사용자가 녹화물을 다운로드할 수 있어 오프라인 액세스 또는 외부 공유의 유연성을 제공합니다. 이는 플랫폼에 액세스할 수 없는 고객, 이해관계자 또는 팀원들과 녹화 내용을 공유해야 하는 조직에 매우 중요한 기능입니다. 또한 중요한 미팅을 로컬에 보관하여 중요한 비즈니스 토론을 위한 추가적인 보안 계층을 제공합니다.
슬라이드 캡처
Gong 와 Chorus.ai는 프레젠테이션이나 교육 세션에서 특히 유용한 기능인 회의 중에 표시되는 슬라이드를 캡처할 수 있습니다. 이렇게 하면 토론의 맥락에 필수적인 시각적 콘텐츠가 오디오 및 비디오 녹화물과 함께 보존됩니다. 사용자는 주요 슬라이드를 쉽게 다시 보고 검토하여 학습을 강화하거나 프레젠테이션의 세부 사항을 검토할 수 있습니다.
애널리틱스 보기
두 플랫폼 모두 자세한 보기 분석을 제공하여 녹화물이 어떻게 사용되는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 분석을 통해 팀은 회의에서 가장 자주 재방문한 부분을 파악하고 콘텐츠 참여도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이는 미팅에서 가장 영향력 있는 부분을 이해하고자 하는 영업팀이나 관리자에게 특히 유용할 수 있습니다.
사용자 지정 봇
Gong 이나 Chorus.ai 모두 회의 중 브랜딩이나 노트 필기를 위한 사용자 지정 봇을 제공하지 않습니다. 일부 경쟁 도구에서 볼 수 있는 이 기능을 통해 기업은 회의 환경을 개인화하거나 브랜드 또는 맞춤형 방식으로 노트 필기를 자동화하여 회의 중 방해 요소를 줄일 수 있습니다.
대화 인텔리전스 기능
| Gong (16) | Chorus.ai (16) | |
|---|---|---|
| 싱글 미팅 AI 인사이트 | 🟢 | 🟢 |
| 멀티 미팅 AI 인사이트 | 🟢 | 🟢 |
| 키워드 추적 | 🟢 | 🟢 |
| 감정 분석 | 🟢 | 🟢 |
| 주요 토픽 감지 | 🟢 | 🟢 |
| 음성 분석 | 🟢 | 🟢 |
| 작업 항목 감지 | 🟢 | 🟢 |
| 질문 감지 | 🟢 | 🟢 |
멀티 미팅 AI 인사이트
Gong 와 Chorus.ai는 다중 미팅 AI 인사이트를 제공하여 사용자가 여러 고객과의 상호작용을 분석하고 단일 대화에서 분명하지 않을 수 있는 패턴을 추출할 수 있도록 지원합니다. Gong 은 영업에 중점을 두고 있으며, 팀이 통화나 미팅에서 반복되는 고객의 이의 제기, 경쟁사 언급, 주요 주제를 추적할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 인사이트를 통해 영업 거래 진행에 영향을 미칠 수 있는 추세를 파악할 수 있으므로 팀은 여러 접점에서 조치를 취하고 전략을 조정하기가 더 쉬워집니다.
마찬가지로 Chorus.ai는 영업에 특화된 멀티미팅 인사이트를 제공하여 관리자와 담당자가 고객 반응의 행동 패턴을 파악하고 메시지를 최적화할 수 있도록 도와줍니다. 두 플랫폼 모두 데이터를 집계하여 고객 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 제공하지만, 영업 중심의 특성으로 인해 비영업 부서에는 적용이 제한될 수 있습니다. 특히 비용이나 인사이트의 사일로화로 인해 액세스가 제한되는 경우, 영업 이외의 팀에게는 이러한 도구가 그다지 큰 가치를 제공하지 못할 수 있습니다.
감정 분석
감정 분석은 Gong 및 Chorus.ai의 핵심 기능으로, 고객 상호작용의 감정적 어조와 분위기를 파악할 수 있는 창을 제공합니다. Gong 영업 통화 중 고객 감정의 변화를 감지하여 잠재 고객이 제안, 제품 토론 또는 이의 제기에 어떻게 반응하는지에 대한 실시간 피드백을 제공하는 AI를 사용합니다. 이는 영업팀이 실시간으로 적응하여 커뮤니케이션 전략을 조정함으로써 고객과의 더 나은 참여를 유도할 수 있도록 하는 데 매우 유용합니다.
Chorus.ai는 유사한 기능을 제공하여 고객 반응의 감정적 단서를 분석하여 영업팀이 메시지가 얼마나 공감을 얻고 있는지 평가할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 한 가지 중요한 고려 사항은 두 플랫폼 모두 상세한 감정 인사이트를 제공하지만 Gong의 감정 분석은 감정을 분석하거나 영향을 미치는 AI 시스템에 제한을 두는 EU AI 법과 같은 규정 준수 문제에 부딪힐 수 있다는 것입니다. 이는 해당 법이 적용되는 지역에서 활동하는 조직에 문제가 될 수 있으며, 팀은 대체 솔루션을 모색하거나 이 기능에 대한 의존도를 제한해야 할 수도 있습니다.
키워드 추적
Gong 와 Chorus.ai에는 탄탄한 키워드 추적 기능이 있어 고객과의 대화 중에 언급된 특정 용어와 구문을 모니터링할 수 있습니다. Gong 에서 키워드 추적은 특히 반복되는 주제, 경쟁사 언급, 관심사나 우려를 유발하는 제품 기능을 파악하는 데 유용합니다. 이를 통해 영업 제안을 구체화하고, 시장 포지셔닝을 이해하거나, 고객의 불만 사항을 파악할 수 있습니다.
마찬가지로 Chorus.ai는 키워드를 추적하여 영업 통화 중 가장 자주 논의되는 주제에 대한 인사이트를 제공합니다. 두 플랫폼 모두 비즈니스와 관련된 맞춤형 키워드를 추적할 수 있으므로 팀은 거래 진행이나 고객 참여에 중요한 특정 대화 요소를 분석할 수 있습니다. 하지만 두 도구 모두 영업에 중점을 두기 때문에 영업 외의 팀에게는 키워드 추적의 유용성이 떨어질 수 있습니다.
작업 항목 감지
작업 항목 감지는 Gong 및 Chorus.ai의 또 다른 중요한 AI 기반 기능입니다. 대화 중에 떠오르는 약속이나 작업을 자동으로 식별하여 후속 조치를 명확히 하고 중요한 사항을 놓치지 않도록 도와줍니다. 예를 들어 Gong 은 고객이 다음 단계를 약속하거나 추가 정보를 요청하는 시점을 감지하여 영업팀이 거래를 진행하는 데 필요한 중요한 마감일이나 조치를 추적할 수 있도록 도와줍니다.
Chorus.ai는 대화 내에서 작업 항목을 강조 표시하여 후속 작업을 잘 정의하고 할당할 수 있도록 하는 유사한 기능을 제공합니다. 이 기능은 여러 통화가 동시에 발생하고 수동으로 약속을 추적하는 것이 어려울 수 있는 빠르게 진행되는 영업 환경에서 특히 유용합니다. 하지만 다른 기능과 마찬가지로 작업 항목 감지는 주로 영업팀에 유용하며 다른 부서에서는 그다지 큰 가치를 제공하지 못할 수도 있습니다.
자동화 및 통합 기능
| Gong(10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| CRM 통합 | 예, Salesforce 및 Hubspot에 대한 광범위한 지원 | 🟢 예 |
| 이메일 통합 | 🟢 예 | 🟢 예 |
| Zapier 통합 | 🟢 예 | 🟢 예 |
| 회의 후 요약 이메일 | 🟢 예 | 🟢 예 |
| 일정 보고서 | 🟢 예 | 🟢 예 |
CRM 통합
Gong 및 Chorus.ai는 영업 프로세스를 간소화하고 고객 대화에서 얻은 인사이트를 CRM 시스템 내에서 완벽하게 캡처하는 데 필수적인 강력한 CRM 통합 기능을 제공합니다. Gong 는 Salesforce 및 HubSpot과 같은 주요 CRM과 광범위하게 통합되어 영업 대화와 고객 관리 도구 간의 원활한 데이터 흐름을 가능하게 합니다. 따라서 조치 항목, 주요 주제, 거래 진행 상황 등 영업 통화에서 발생하는 모든 중요한 데이터가 자동으로 CRM에 기록되어 팀원들이 고객과의 상호작용과 거래 상태를 실시간으로 파악할 수 있습니다.
마찬가지로 Chorus.ai는 뛰어난 CRM 통합 기능을 제공하여 Salesforce, HubSpot 및 Microsoft Dynamics와 같은 플랫폼을 지원합니다. 이러한 통합을 통해 영업팀은 모든 대화 데이터를 효율적으로 동기화하여 고객과의 상호 작용이 CRM에 정확하게 반영되도록 할 수 있습니다. 이러한 실시간 통합은 파이프라인을 보다 효과적으로 관리하고 결과를 보다 정확하게 예측하려는 영업 관리자에게 매우 유용합니다.
이메일 통합
또한 각 도구는 주요 이메일 플랫폼과 통합되어 팀에서 이메일 커뮤니케이션을 CRM 시스템과 원활하게 연결할 수 있습니다.
Gong 를 사용하면 이메일 상호 작용을 캡처하고 CRM 기록과 동기화하여 모든 서신을 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 영업팀은 후속 조치를 관리하고 이메일과 고객 관리 플랫폼 간에 커뮤니케이션이 손실되지 않도록 할 수 있습니다.
마찬가지로 Chorus.ai는 널리 사용되는 이메일 플랫폼과 통합되어 이메일 데이터를 CRM과 자동으로 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 이메일이든 전화든 모든 대화가 중앙 집중화되고 쉽게 검토할 수 있어 영업팀이 여러 채널에서 일관되고 체계적인 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.
Zapier 통합
두 플랫폼 모두에서 Zapier 통합 기능을 사용할 수 있으며, 사용자가 수천 개의 다른 앱과 연결할 수 있어 유연성이 확장됩니다. 영업팀은 Gong 을 통해 프로젝트 관리 플랫폼, 클라우드 스토리지 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 같은 도구와 연결하여 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 통화 내용을 클라우드 스토리지에 자동으로 저장하거나 주요 인사이트를 Trello 또는 Asana와 같은 작업 관리 도구로 전송하는 등 원활한 자동화 흐름을 만들 수 있습니다.
Chorus.ai는 Zapier도 지원하므로 팀은 6,000개 이상의 앱에 연결하여 회의 요약 저장부터 분석 플랫폼과의 인사이트 통합에 이르기까지 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 서로 다른 도구 간의 데이터 전송을 간소화하여 생산성을 쉽게 향상시킬 수 있습니다.
회의 후 요약 이메일
회의 후 요약 이메일을 생성하는 기능으로 팀이 회의 결과와 다음 단계를 명확하게 기록할 수 있습니다. Gong 을 사용하면 실행 항목, 주요 논의 사항 및 후속 조치를 캡처하여 이러한 요약 이메일을 참가자에게 자동으로 전송할 수 있습니다. 이 기능은 모든 사람이 같은 정보를 공유하고 중요한 사항을 놓치지 않도록 하여 영업 회의와 후속 조치를 보다 원활하게 전환할 수 있도록 도와줍니다.
Chorus.ai는 또한 자동화된 회의 후 요약을 제공하며, CRM 시스템과 통합하여 대화에서 모든 중요한 정보를 캡처할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀은 대화 내용을 수동으로 검토할 필요 없이 논의된 내용을 빠르게 검토하고 실행 항목을 진행할 수 있습니다.
예약된 보고서
노트 필기 기능
| Gong (12) | Chorus (12) | |
|---|---|---|
| AI 노트 | 🟢 | 🟢 |
| 통화 중 수동 메모 | 🟢 | 🟢 |
| 노트에 사람 태그 지정 | 🟢 | 🟢 |
| 작업 할당 | 🟢 | 🟢 |
| AI 태그 / 북마크 | 🟢 | 🟢 |
| 댓글 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 미팅 템플릿 | 🔴 | 🔴 |
AI 노트
Gong 는 영업 대화 중 중요한 순간과 결정 사항을 자동으로 캡처하는 고급 AI 기반 노트 필기 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 수동 입력 없이도 핵심 사항, 조치 항목, 고객 감성을 기록할 수 있어 시간을 절약하고 중요한 세부 사항을 놓칠 가능성을 줄일 수 있습니다. 영업팀은 이 자동 문서화 기능을 통해 회의 후 명확하고 간결한 요약을 제공함으로써 후속 조치를 간소화할 수 있다는 이점을 누릴 수 있습니다.
마찬가지로 Chorus.ai는 AI를 활용하여 고객 피드백, 이의 제기, 통화 중 내린 결정 등 중요한 논의 사항에 초점을 맞춘 자동 메모를 생성합니다. 이러한 AI 메모는 팀이 서로 협력하여 모든 후속 조치를 명확하고 실행 가능한 상태로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
AI를 활용한 노트 필기 기능을 통해 영업팀은 수작업으로 인한 방해 없이 대화에 집중할 수 있습니다.
통화 중 수동 메모
수동으로 메모를 작성하는 것은 여전히 중요한 기능이며, Gong 을 통해 사용자는 대화 중에 상세하고 개인화된 메모를 추가할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 AI가 포착하지 못한 인사이트나 뉘앙스도 문서화할 수 있어 특히 복잡하거나 상세한 논의에 유용합니다. 구체적인 고객 피드백이든 더 많은 맥락이 필요한 작업 항목이든, 수동 메모는 개인화된 세부 정보를 제공합니다.
Chorus.ai는 또한 사용자가 회의 중에 수동으로 메모를 작성할 수 있도록 하여 동일한 유연성을 제공합니다. 두 플랫폼 모두 사용자가 AI가 생성한 콘텐츠와 함께 자신의 생각과 관찰을 추가할 수 있도록 하여 사람의 입력과 자동화된 문서를 혼합함으로써 대화를 포괄적으로 캡처할 수 있도록 합니다.
수동 메모는 복잡한 고객의 요구 사항을 해결하거나 AI가 감지하는 것 외에 추가적인 컨텍스트가 필요한 기술적인 논의의 미묘한 차이를 추적하는 데 특히 유용합니다.
노트에 사람 태그 지정
Chorus.ai는 사용자가 회의 노트에서 동료를 직접 태그할 수 있도록 하여 작업과 후속 조치가 적절한 팀원에게 할당되도록 함으로써 협업을 향상시킵니다. 이 기능은 특히 책임을 명확하게 위임해야 하는 대규모 팀에서 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 영업 담당자는 제품 전문가를 태그하여 특정 고객 문의를 해결하거나 기술적인 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.
Gong 를 사용하면 사용자가 노트에 팀원들을 태그할 수 있어 후속 작업이 빠르고 효율적으로 전달됩니다. 이 기능은 책임을 할당하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객 응대 후 다음 단계를 모두가 알 수 있도록 함으로써 책임감을 높여줍니다.
노트에 동료를 직접 태그하는 기능을 사용하면 후속 조치를 문서화할 뿐만 아니라 즉시 실행할 수 있어 팀 간 협업을 더욱 원활하게 할 수 있습니다.
작업 할당
Gong 를 사용하면 사용자가 회의 노트에서 바로 작업을 할당할 수 있어 책임 소재가 명확하고 실행 가능한지 확인할 수 있습니다. 후속 통화든 추가 자료 전송과 같은 특정 작업이든 이러한 작업은 회의 결과와 명확하게 연결되어 있어 기회를 놓칠 위험을 최소화합니다.
Chorus.ai를 사용하면 대화 인사이트를 기반으로 작업을 할당하여 모든 후속 조치가 고객의 요구에 맞게 잘 정의되고 조정되도록 할 수 있습니다. 이 기능은 영업 프로세스를 체계적으로 유지하고 각 팀원이 거래를 진행하는 데 있어 자신의 역할을 파악하는 데 필수적입니다.
두 도구 모두 노트 필기 시스템 내에서 작업을 할당함으로써 후속 조치가 신속하게 실행되고 책임 소재가 명확해지도록 도와줍니다.
AI 태그 / 북마크
Gong 는 회의 중 중요한 순간에 AI를 사용하여 자동으로 태그를 지정하고 북마크하여 사용자가 고객의 이의 제기나 중요한 질문과 같은 핵심 사항을 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이러한 AI 태그를 사용하면 긴 대화를 보다 쉽게 탐색하고 거래 진행 상황이나 고객 피드백과 가장 관련성이 높은 섹션에 집중할 수 있습니다.
Chorus.ai에는 경쟁사 언급이나 고객 우려 사항과 같이 토론의 중요한 부분을 표시하는 AI 태그 기능도 포함되어 있어 영업팀이 통화 후 검토 중에 해당 순간을 쉽게 다시 살펴볼 수 있습니다.
AI 기반 태깅은 통화 후 분석의 효율성을 높여 사용자가 전체 녹음 내용을 살펴볼 필요 없이 가장 영향력 있는 순간으로 바로 이동할 수 있게 해줍니다.
댓글
Gong 와 Chorus.ai를 사용하면 사용자가 회의 노트에 댓글을 추가해 팀원들이 추가적인 맥락이나 설명을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 대화에 대한 자신의 생각을 공유하고 다음 단계에 대한 제안을 할 수 있도록 함으로써 더 나은 협업을 촉진합니다. 예를 들어, 영업 관리자는 대화의 특정 부분에 대한 피드백을 남기거나 향후 미팅을 위한 조정을 제안할 수 있습니다. 댓글을 추가함으로써 팀은 전략을 구체화하고 고객과의 통화에서 논의된 핵심 사항을 중심으로 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.
댓글 기능은 회의가 끝난 후에도 지속적으로 토론하고 개선할 수 있도록 하여 팀 협업을 강화합니다.
사용자 지정 미팅 템플릿
현재 Gong 또는 Chorus.ai는 사용자 지정 회의 템플릿을 지원하지 않아, 노트 작성 프로세스를 표준화하고자 하는 팀에게는 한계가 될 수 있습니다. 사용자 지정 템플릿은 회의의 모든 중요한 측면을 일관되게 캡처하는 데 도움이 될 수 있지만, 이러한 플랫폼의 사용자들은 자체적인 노트 작성 구조에 의존하거나 기존 기능을 사용해 통화 중 중요한 순간을 캡처해야 합니다.
사용자 지정 회의 템플릿은 구조화되고 반복 가능한 형식을 제공하여 효율성을 높일 수 있지만, 이러한 템플릿이 없으면 사용자가 직접 회의 문서화 방식에 일관성을 유지해야 합니다.
보안 기능
| Gong (8) | Chorus (9) | |
|---|---|---|
| 데이터 보존 | 🟢 기본 3년 | 🟢 예, 데이터 보존 가능 |
| SOC2 준수 | 🟢 | 🟢 |
| SAML 기반 SSO | 🟢 | 🟢 |
| GDPR 준수 | 🟠 부분적이지만 관련 ISO 인증을 준수합니다. | 예, 하지만 몇 가지 제한 사항이 있습니다. |
| EU AI 법 준수 | 🔴 아니요, 감정 분석으로 인해 | 🔴 아니요, 감정 분석으로 인해 |
| 데이터를 사용하여 AI 학습 | 🟠 옵트인 | 🟠 옵트인 |
| 개인 스토리지 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| LLM으로 전송되는 익명화된 민감한 데이터 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| 데이터 청크 및 무작위화 회의 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| LLM 제공업체와의 BAA | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
| 공급업체와의 0일 데이터 보존 정책 | 🔴 공개되지 않음 | 🔴 공개되지 않음 |
데이터 보존
이는 플랫폼이 기본적으로 미팅 및 대화 데이터를 보관하는 기간을 나타냅니다. Gong 은 최대 3년 동안 데이터를 보관하여 팀이 필요할 때 과거 데이터에 액세스할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. Chorus.ai도 데이터 보존을 지원하지만 기간에 대한 구체적인 내용은 명확하지 않으므로 통화 데이터에 장기간 액세스해야 하는 조직에 유연성을 제공합니다.
SOC 2 준수
SOC 2(시스템 및 조직 통제 2) 준수는 플랫폼이 개인정보 및 보안을 보호하기 위해 고객 데이터 관리에 대한 엄격한 표준을 준수하고 있음을 나타냅니다. Gong 및 Chorus.ai는 모두 SOC 2를 준수하여 민감한 고객 정보를 취급하는 기업에게 필수적인 엄격한 데이터 보호 표준을 충족합니다.
SAML 기반 SSO
SAML 기반 싱글사인온(SSO)을 사용하면 사용자는 한 번의 로그인으로 여러 애플리케이션에서 안전하게 인증할 수 있습니다. Gong 및 Chorus.ai 모두 SAML 기반 SSO를 지원하므로 조직은 인증을 중앙 집중화하여 플랫폼 전반의 보안을 강화하는 동시에 사용자 액세스를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
GDPR 준수
GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 플랫폼이 특히 개인 데이터를 취급할 때 유럽 데이터 보호법을 준수하도록 보장합니다. Chorus.ai는 데이터 처리 측면에서 몇 가지 제한 사항이 있기는 하지만 GDPR을 준수합니다. Gong 는 GDPR을 부분적으로 준수하지만 다른 관련 ISO 표준을 충족합니다. 그러나 부분적으로만 준수하기 때문에 EU 고객의 데이터를 취급하는 기업에게는 추가적인 주의가 필요할 수 있습니다.
EU AI 법 준수
EU AI 법은 특히 두 플랫폼의 핵심 구성 요소인 감정 및 정서 분석과 관련된 AI 사용을 규제합니다. Gong 또는 Chorus.ai는 특정 애플리케이션에서 AI 사용에 대한 EU의 엄격한 규정과 충돌할 수 있는 감정 분석을 주로 사용하기 때문에 이 법을 완전히 준수하지 않습니다.
데이터를 사용하여 AI 학습
Gong 및 Chorus.ai에서 고객은 플랫폼의 AI 알고리즘 학습을 위해 자신의 데이터를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 시간이 지남에 따라 플랫폼의 정확도와 학습을 향상시킬 수 있지만 데이터 활용 방식을 제한하려는 사용자를 위한 개인정보 보호 고려 사항도 도입합니다.
개인 스토리지
이는 플랫폼이 사용자 데이터를 개인 스토리지 환경에 저장하는지 여부를 나타냅니다. Gong 또는 Chorus.ai 모두 비공개 저장소에 대한 자세한 정보를 공개하지 않아 민감한 사용자 데이터를 얼마나 안전하게 저장하는지에 대한 불확실성이 남아 있습니다.
LLM으로 전송되는 익명화된 민감한 데이터
여기에는 민감한 데이터가 처리를 위해 대규모 언어 모델(LLM)로 전송되기 전에 익명화되는지 여부가 설명되어 있습니다. Gong 및 Chorus.ai는 현재 LLM으로 전송되는 민감한 데이터의 익명화에 관한 세부 정보를 공개하지 않으며, 이는 엄격한 개인정보 보호 요구 사항을 가진 기업에게 우려의 대상이 될 수 있습니다.
회의 데이터 청크 및 무작위화
미팅 데이터의 청킹 및 무작위화는 데이터를 분할하고 익명화하여 보안을 강화할 수 있습니다. Gong 또는 Chorus.ai는 미팅 콘텐츠의 추가 보호를 위해 데이터 청킹 또는 무작위화를 구현하는지 여부에 대한 공개를 제공하지 않았습니다.
LLM 제공업체와의 BAA
LLM 제공업체와의 비즈니스 제휴 계약(BAA)은 타사 언어 모델 서비스가 민감한 데이터 처리에 대한 엄격한 가이드라인을 따르도록 보장합니다. Gong 및 Chorus.ai는 외부 AI 서비스 사용 시 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 의문을 제기할 수 있는 LLM 제공업체와의 BAA 체결 여부를 공개하지 않고 있습니다.
공급업체의 0일 데이터 보존 정책
0일 데이터 보존 정책은 공급업체가 즉각적인 처리 필요 이상의 데이터를 보유하지 않도록 보장합니다. Gong 또는 Chorus.ai는 타사 공급업체에 이 정책을 시행하는지 여부를 공개하지 않아 외부 공급업체가 민감한 데이터를 얼마나 오래 보관하는지에 대한 잠재적인 공백을 남겼습니다.
코칭 기능
| Gong (8) | Chorus (8) | |
|---|---|---|
| Playbooks 스코어카드 | 🟢 | 🟢 |
| 사용자 지정 Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| 템플릿 Playbooks | 🟢 | 🟢 |
| 이의 제기 처리 | 🟢 | 🟢 |
Playbooks 및 스코어카드
Gong 는 영업 담당자에게 모범 사례를 안내하고 고객과의 상호작용에서 성공을 위한 구조화된 프레임워크를 제공하기 위해 고안된 playbooks 및 스코어카드를 제공합니다. 이러한 도구를 통해 영업 관리자는 영업팀을 위한 표준화된 프로세스를 생성하여 영업팀이 메시지를 일관되게 전달하고 검증된 전략을 따를 수 있도록 지원합니다. Chorus.ai는 또한 playbooks 및 스코어카드를 제공하여 팀이 성과를 추적하고 영업 방법론을 준수하는 데 도움을 줍니다. 두 플랫폼 모두 관리자가 영업 지표를 추적하고 기존 벤치마크와 성과를 비교할 수 있는 기능을 제공하여 영업 접근 방식의 일관성을 보장합니다.
사용자 지정 Playbooks
사용자 지정은 특정 산업이나 고객의 요구에 맞게 영업 전략을 조정하는 데 있어 핵심입니다. Gong 에서는 관리자가 고유한 영업 프로세스에 맞게 스크립트, 메시지 및 전략을 조정할 수 있는 사용자 지정 playbooks 을 만들 수 있습니다. 이러한 유연성은 제품 유형이나 고객 인구 통계에 따라 영업 전략을 조정해야 하는 비즈니스에 특히 유용합니다. Chorus.ai는 또한 사용자 지정 playbooks 을 지원하므로 영업팀은 특정 목표에 맞는 워크플로를 자유롭게 설계할 수 있습니다. 이 기능을 통해 영업팀은 다양한 고객 세그먼트에서 관련성 있고 효과적인 대화를 유지할 수 있습니다.
템플릿 Playbooks
이미 검증된 방법을 선호하는 팀을 위해 두 플랫폼 모두에서 템플릿 playbooks 을 사용할 수 있습니다. Gong 에서는 템플릿 라이브러리 playbooks 를 제공하여 신규 영업 담당자가 업계 모범 사례를 따르는 사전 구축된 프레임워크를 사용하여 빠르게 적응할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 템플릿은 초기 아웃리치부터 거래 성사에 이르기까지 일반적인 영업 시나리오를 다룹니다. Chorus.ai는 영업 담당자의 온보딩 프로세스를 간소화하도록 설계된 playbooks 템플릿과 함께 유사한 기능을 제공합니다. 이러한 템플릿을 활용하면 팀은 처음부터 실전에서 검증된 전략을 사용하여 고객과의 상호작용에서 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
이의 제기 처리
이의를 효과적으로 처리하는 것은 영업을 성사시키는 데 있어 매우 중요한 요소이며, Gong 및 Chorus.ai는 모두 이 분야에서 뛰어난 성과를 거두고 있습니다. Gong 는 AI 기반 인사이트를 사용하여 대화 중에 실시간 안내를 제공함으로써 영업 담당자가 데이터에 기반한 응답으로 고객의 이의를 해결할 수 있도록 도와줍니다. Gong 은 일반적인 이의 제기를 추적하고 권장 답변을 제공함으로써 영업팀이 메시지를 개선하고 어려운 상황에서 더욱 자신감 있게 대응할 수 있도록 지원합니다. Chorus.ai는 또한 이의 제기 처리에 중점을 두어 영업 담당자가 어려운 대화를 탐색하는 데 도움이 되는 실시간 프롬프트를 제공합니다. Chorus 는 과거 영업 상호 작용을 분석하여 일반적인 이의 제기를 파악하고 영업 담당자가 이를 극복하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 제공하여 마감률을 높이는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.
관리자 기능
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| 팀원의 캘린더에 있는 모든 회의의 자동 기록 적용 | 🟢 | 🟢 |
| 팀원이 녹화한 회의의 자동 공유 적용 | 🟢 | 🟢 |
| 삭제 방지 | 🔴 사용 불가 | 🔴 사용 불가 |
| 모든 녹화에 대한 관리자 권한 | 🔴 제한적 |
회의 자동 녹화
고객과의 상호작용을 완벽하게 문서화해야 하는 팀에게는 모든 회의를 자동으로 기록하는 기능이 매우 중요합니다. Gong 에서는 팀원들의 캘린더에 예약된 모든 회의를 자동으로 캡처하는 자동 녹화 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 개별 사용자의 수동 작업 없이도 고객 참여에 대한 완전한 기록을 유지할 수 있습니다. Chorus.ai에서도 동일한 기능을 제공하여 중요한 대화를 일관되게 기록할 수 있습니다. 이 기능은 특히 영업 실적을 추적하고, 통화를 검토하고, 시간 경과에 따른 고객 상호작용을 분석하는 데 유용하며, 녹음 누락의 위험을 없애줍니다.
녹화된 회의의 자동 공유
Gong 는 자동 공유 기능도 제공하여 녹화된 회의를 전체 팀원이 즉시 이용할 수 있도록 함으로써 팀 협업을 강화합니다. 회의가 녹화되면 관련 팀원들과 자동으로 공유되므로 관리자와 리더는 액세스 권한을 요청할 필요 없이 대화를 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다. Chorus.ai는 이와 유사한 자동 공유 기능을 제공하여 회의 후 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호작용에서 얻은 주요 인사이트를 팀 전체가 공유하여 조율하고 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
삭제 방지
삭제 방지 기능은 Gong 또는 Chorus.ai에서 명시적으로 제공되지 않을 수 있지만, 이는 이러한 플랫폼이 더 광범위한 디지털 생태계에 통합되는 방식 때문일 수 있습니다. 대부분의 경우 녹취록은 CRM이나 기타 시스템에 너무 긴밀하게 연결되어 있어 개별 영업 담당자가 자신의 수준에서 삭제할 수 없는 경우가 많습니다. 제한처럼 보일 수 있지만, 이러한 통합은 본질적으로 무단 삭제를 방지하여 위험을 줄일 수 있습니다. 데이터 보존에 대한 엄격한 통제가 필요한 기업은 내부 정책을 준수할 수 있도록 플랫폼 제공업체와 구체적인 설정에 대해 논의하는 것을 고려해야 합니다.
모든 녹화에 대한 관리자 권한
녹화에 대한 관리자 권한과 관련하여 Gong 은 관리자가 녹화의 여러 측면을 관리할 수 있지만 모든 미팅 콘텐츠를 완전히 감독할 수는 없는 제한된 제어 권한을 제공합니다. Chorus.ai도 비슷한 제한을 두어 관리자에게 일부 제어권을 제공하지만 모든 녹화된 대화에 대한 완전한 액세스 권한을 부여하지는 않습니다. 이는 규정 준수, 품질 보증 또는 보안상의 이유로 미팅 콘텐츠에 대한 포괄적인 관리 제어가 필요한 비즈니스에 적합할 수 있습니다. 두 플랫폼 모두 주요 기능을 관리할 수 있지만 특정 조직에서 더 엄격한 감독을 위해 요구하는 전체 수준의 액세스 권한을 부여하지 않을 수 있습니다.
조직 역량
| Gong (10) | Chorus (10) | |
|---|---|---|
| 미팅 라이브러리 | 🟢 | 🟢 |
| 스마트 필터 | 🟢 | 🟢 |
| 글로벌 검색 | 🟢 | 🟢 |
| 미팅 내에서 검색 | 🟢 | 🟢 |
| 폴더 | 🟢 | 🟢 |
미팅 라이브러리
두 도구 모두 녹음된 모든 대화가 저장되고 쉽게 액세스할 수 있도록 정리된 미팅 라이브러리를 사용자에게 제공합니다. 이 중앙 저장소를 통해 팀은 필요할 때마다 과거 회의를 검색, 검토, 분석할 수 있습니다. 녹음된 모든 통화를 한 곳에 저장함으로써 팀은 고객과의 상호 작용과 영업 성과를 효율적으로 추적하고 대화를 검토하여 주요 거래에 대한 조율을 보장할 수 있습니다. 교육, 성과 분석, 고객 후속 조치 등 어떤 용도로 사용하든 미팅 라이브러리는 영업 조직이 제도적 지식을 보유하는 데 유용한 도구입니다.
스마트 필터
두 플랫폼의 스마트 필터를 통해 사용자는 특정 기준에 따라 검색 결과를 정렬하고 구체화할 수 있습니다. Gong 에서는 키워드, 참가자, 기간 또는 고객 단계별로 미팅의 범위를 빠르게 좁힐 수 있는 스마트 필터를 제공합니다. 이를 통해 영업 담당자와 관리자는 대량의 녹음을 일일이 검색하지 않고도 가장 관련성이 높은 통화에 집중할 수 있습니다. 마찬가지로 Chorus.ai는 거래 단계, 참여 수준 또는 통화 유형과 같은 사용자 지정 필드를 기반으로 대화를 분류하고 우선 순위를 지정할 수 있는 스마트 필터를 제공합니다. 이러한 필터는 워크플로우 효율성을 향상시켜 중요한 정보를 더 쉽게 검색할 수 있게 해줍니다.
글로벌 검색
Gong 의 글로벌 검색 기능을 통해 사용자는 저장된 모든 회의, 녹취록, 메모를 검색할 수 있으므로 세부 사항을 놓치지 않고 찾을 수 있습니다. 영업 담당자는 고객 피드백, 경쟁사 언급, 통화 중 제기된 특정 이의 제기 등 특정 대화나 참고 자료를 쉽게 찾을 수 있습니다. Chorus.ai는 또한 글로벌 검색 기능을 제공하여 사용자가 녹음된 모든 통화에서 키워드나 문구를 찾을 수 있도록 합니다. 이 기능은 과거 회의에서 중요한 정보를 검색하는 프로세스를 간소화하여 팀이 후속 조치와 의사 결정을 보다 전략적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
모임 내 검색
두 플랫폼 모두 사용자가 개별 미팅 내에서 검색할 수 있어 단일 대화에서 특정 순간이나 핵심 인사이트를 쉽게 찾아낼 수 있습니다. Gong 에서 이 기능은 특히 고객의 이의 제기나 거래 성사 순간과 같은 중요한 논의 사항을 다루는 통화 내용을 빠르게 찾는 데 유용합니다. Chorus.ai에서도 유사한 기능을 제공하여 사용자가 녹화된 각 회의의 콘텐츠를 검색하여 특정 주제나 문구를 찾을 수 있습니다. 이 세분화된 검색 기능을 통해 시간을 절약하고 팀원들이 전체 회의를 다시 시청하지 않고도 대화에서 가장 관련성이 높은 부분으로 이동할 수 있습니다.
폴더
Gong 및 Chorus.ai 모두 폴더를 만들어 녹화된 통화와 미팅을 더욱 체계적으로 정리할 수 있도록 지원합니다. 이 기능을 통해 사용자는 고객, 거래 단계, 팀 또는 기타 사용자 지정 범주별로 대화를 그룹화할 수 있습니다. 미팅을 폴더로 정리함으로써 영업팀은 콘텐츠를 보다 효과적으로 관리하여 관련 미팅을 쉽게 찾고 검토할 수 있습니다. 이 기능은 콘텐츠 관리 및 검색을 간소화하므로 여러 거래를 동시에 처리하는 대규모 팀이나 조직에 특히 유용합니다.
지원 기능
| Gong (2) | Chorus (2) | |
|---|---|---|
| 무료 요금제 지원 | 🔴 해당 없음 | 🔴 해당 없음 |
| 우선 지원 | 🟢 예 | 🟢 예 |
무료 요금제 지원
Gong 또는 Chorus.ai는 모두 무료 플랜으로 지원을 제공하지 않습니다. 두 플랫폼 모두 주로 유료 엔터프라이즈 솔루션에 맞춰져 있기 때문입니다. 즉, 평가판 기간이나 초기 도입 단계에서 팀이 활용할 수 있는 전용 지원이 포함된 무료 티어 옵션은 제공되지 않습니다. 조직에서 지원 기능을 이용하려면 유료 요금제를 선택해야 합니다.
Gong 및 Chorus.ai는 기업 고객에 중점을 두므로 무료 플랜에서 지원을 제공하지 않는 것은 일반적으로 처음부터 포괄적인 도구 세트에 투자하는 기존 영업팀의 타겟 시장을 반영한 것입니다.
우선 지원
Gong 및 Chorus.ai는 모두 유료 요금제의 일부로 우선 지원을 제공합니다. Gong 을 통해 사용자는 문제 해결, 기술 문제 및 계정 관련 문의에 대한 우선 지원을 기대할 수 있습니다. 이를 통해 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있으며, 이는 플랫폼에 대한 중단 없는 액세스를 필요로 하는 영업팀에게 매우 중요합니다. 마찬가지로 Chorus.ai는 고객에게 우선적인 지원을 제공하여 팀이 원활하게 운영될 수 있도록 빠른 응답과 문제 해결을 보장합니다. 이러한 높은 수준의 지원은 다운타임이나 기술적 문제가 영업 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 대규모 조직에 매우 중요합니다.
수익 인텔리전스 기능
| Gong (4) | Chorus (4) | |
|---|---|---|
| 예측 | 🟢 | 🟢 |
| 거래 실행 | 🟢 | 🟢 |
예측
Gong 는 고급 예측 기능을 제공하여 영업팀이 영업 통화 및 고객 상호 작용에서 수집한 실시간 데이터를 기반으로 매출 결과를 예측할 수 있도록 지원합니다. Gong 는 AI 기반 인사이트를 사용하여 거래 진행 상황, 고객 참여도, 영업 담당자 활동을 분석하여 매우 정확한 매출 예측을 제공합니다. 이러한 인사이트를 통해 영업 리더는 미래 매출에 대해 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 목표를 달성할 수 있습니다. Chorus.ai는 거래 상태 및 판매 추세를 추적하는 상세한 예측 도구도 제공합니다. CRM 통합을 통해 영업 관리자는 Chorus 에서 고객 상호 작용의 실시간 업데이트를 통해 수익을 예측하여 거래 진행 상황과 거래 성사를 위해 주의가 필요한 부분을 명확하게 파악할 수 있습니다.
두 플랫폼 모두 고객 상호 작용 데이터를 사용하여 보다 신뢰할 수 있고 실행 가능한 예측을 생성함으로써 기업이 기존의 예측 방법을 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다.
거래 실행
Gong 는 진행 중인 거래에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 영업 담당자와 관리자가 거래의 성공에 영향을 미치는 주요 요소를 이해할 수 있도록 함으로써 거래 실행을 지원합니다. 여기에는 위험에 처한 거래를 식별하고, 고객 정서를 모니터링하고, 영업 프로세스의 중요한 마일스톤을 추적하는 것이 포함됩니다. Gong.ai의 AI는 모든 고객과의 상호작용을 분석하여 팀이 보다 효과적으로 거래를 성사시킬 수 있는 실행 가능한 인사이트를 확보할 수 있도록 지원합니다. Chorus.ai는 또한 영업 대화 진행 상황에 대한 상세한 분석을 제공하여 거래 실행을 향상시킵니다. Chorus .ai는 고객의 이의 제기, 참여 수준, 다음 단계를 추적함으로써 영업 담당자가 파이프라인을 파악하고 즉각적인 조치를 취하여 거래를 계속 진행할 수 있도록 지원합니다.
두 플랫폼 모두 영업팀이 문제를 해결하고, 격차를 좁히고, 원활한 거래 진행을 보장하는 데 필요한 데이터를 제공함으로써 보다 효율적으로 거래를 실행할 수 있도록 지원합니다.
누구를 위한 서비스인가요?
| Gong (5) | Chorus (3) | |
|---|---|---|
| G2 등급 | 🟢 4.7 | 🟠 4.5 |
| 간편한 설정 | 🟠 설정이 필요하고 기술적으로 까다롭습니다. | 🟠 여러 시스템에서 설정 및 통합이 필요합니다. |
| 현지화된 플랫폼 | 🟢 70개 이상의 언어 지원 | 🟠 제한된 현지화 |
| 누구에게 가장 적합할까요? | 엔터프라이즈급 영업 팀 | 중견 및 엔터프라이즈급 영업팀 |
G2 등급
Gong 는 기능, 고객 지원, 전반적인 사용자 만족도 등 다양한 요소에서 긍정적인 사용자 피드백을 반영하여 4.7점의 높은 G2 등급을 받았습니다. AI 기반 인사이트와 인기 있는 CRM 플랫폼과의 통합으로 영업 기술 분야에서 높은 평가를 받고 있습니다. Chorus.ai는 여전히 4.5점이라는 높은 평점을 받고 있지만 Chorus.ai는 사용자 피드백에서 약간 뒤처지지만 영업 커뮤니티 내에서 여전히 좋은 평가를 받고 있는 도구입니다. 평점의 약간의 차이는 Gong의 광범위한 AI 기능 및 통합에 대한 사용자 선호도를 반영하는 것으로 보입니다.
간편한 설정
Gong 및 Chorus.ai는 모두 기존 CRM 시스템 및 기타 영업 도구와 플랫폼을 통합하는 설정이 필요합니다. 하지만 Gong 은 고급 기능으로 인해 기술적으로 더 까다로울 수 있으며, 최적의 설정을 위해 시간과 리소스가 필요합니다. 팀은 워크플로우에 효과적으로 통합하기 위해 기술 지원이 필요할 수 있습니다. Chorus.ai도 여러 시스템에 걸쳐 통합해야 하지만 일반적으로 설정 복잡성 측면에서 Gong 과 비슷한 수준으로 간주됩니다. 영업팀은 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 구성하는 데 시간을 투자할 준비가 되어 있어야 합니다.
현지화된 플랫폼
로컬라이제이션과 관련하여 Gong 은 70개 이상의 언어를 지원하여 여러 지역에서 활동하는 글로벌 팀에 이상적입니다. 이러한 광범위한 언어 지원 덕분에 영업팀은 여러 언어로 대화를 분석하고 트랜스크립션할 수 있어 해외 시장 전반에서 일관된 인사이트를 확보할 수 있습니다. Chorus 반면 .ai는 로컬라이제이션 기능이 제한되어 있어 광범위한 다국어 지원이 필요한 팀에는 적합하지 않을 수 있습니다. 이는 전 세계에 진출한 기업에게는 결정적인 요소가 될 수 있습니다.
가장 적합한 대상
Gong 는 영업 프로세스를 관리하기 위해 매우 상세한 데이터 기반 접근 방식이 필요한 엔터프라이즈급 영업팀에 가장 적합합니다. 포괄적인 AI 인사이트와 고급 기능은 영업 성과를 향상시킬 수 있는 정교한 도구를 찾고 있는 대규모 조직에 적합합니다. Chorus.ai는 중간 규모에서 엔터프라이즈급 영업팀에 적합하며, Gong 의 광범위한 복잡성 없이 강력한 기능을 제공합니다. 또한 귀중한 인사이트를 제공하지만, 두툼한 영업 기능과 간단한 사용자 인터페이스가 균형을 이루고 있어 강력하지만 접근하기 쉬운 솔루션을 찾는 팀에 적합합니다.
Chorus.ai 비용은 얼마인가요?
Chorus.ai의 가격 세부 정보는 웹사이트에서 쉽게 확인할 수 없기 때문에 정확한 비용을 파악하는 것은 까다로울 수 있습니다. 대신 잠재 고객에게 데모를 요청하도록 권장하며, 이는 종종 더 높은 가격대를 나타냅니다.
여러 출처에서 입수한 정보에 따르면 Chorus.ai의 가격 구조는 선택한 특정 기능, 사용자 수, 계약 기간 등 여러 요인에 따라 달라지는 것으로 보입니다. 일반적으로 시작 가격은 3명의 사용자에 대해 연간 약 8,000달러로 추정되며, 추가 사용자 1명당 연간 1,200달러의 추가 비용이 발생합니다.
계약은 일반적으로 2년으로 설정되지만, 회사의 필요에 따라 협상할 수 있습니다. 규모가 큰 조직이나 고급 기능이 필요한 조직은 영업팀과 협력하여 맞춤형 요금제를 이용할 수 있습니다.
자세한 가격은 공개되어 있지 않지만 Chorus.ai에서 개인화된 견적을 제공하려면 일반적으로 직접 상담이 필요하며 플랫폼에서는 무료 평가판을 제공하지 않는다는 점에 유의하세요.
15개의 라이선스가 필요한 비즈니스의 예상 비용: 연간 약 22,000달러.
Gong 비용은 얼마인가요?
Chorus.ai와 마찬가지로 Gong 는 웹사이트에 자세한 가격을 공개적으로 표시하지 않고 대신 잠재 고객에게 데모를 요청하여 맞춤형 견적을 받도록 권장합니다. Gong 의 가격에는 일반적으로 사용자당 라이선스와 플랫폼 요금이라는 두 가지 구성 요소가 포함됩니다.
소규모 팀(사용자 수 3~449명)의 경우 Gong의 사용자당 요금은 연간 사용자당 약 $1,600부터 시작합니다. 대규모 팀에는 할인이 적용되지만 15명의 사용자로 구성된 팀의 경우 비용은 사용자당 약 1,600달러로 유지됩니다.
Gong 에서는 사용자 라이선스 외에 플랫폼 요금도 부과하는데, 소규모 팀의 경우 일반적으로 연간 약 5,000 달러부터 시작합니다. 이 수수료에는 인프라, 데이터 스토리지, CRM 통합 및 지속적인 시스템 업데이트가 포함됩니다.
15명 사용자에 대한 예상 가격:
- 사용자당 비용: $1,600 x 사용자 15명 = 연간 $24,000.
- 플랫폼 요금: 연간 $5,000.
총 예상 연간 비용 $29,000.
이는 대략적인 추정치이며 실제 비용은 기능, 계약 기간 및 필요한 사용자 지정에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 Gong의 가격 책정 관련 도움말을 참조하세요.
평결: Gong vs Chorus - 어느 쪽이 최고일까요?
| Gong | Chorus.ai | |
|---|---|---|
| 트랜스크립션 | 26 🟢 | 20 |
| 녹음 | 12 🟢 | 11 |
| 대화형 인텔리전스 | 16 | 16 |
| 자동화 및 통합 | 10 | 10 |
| 노트 필기 | 12 | 12 |
| 보안 | 9 🟢 | 8 |
| 코칭 | 8 | 8 |
| 관리자 | 4 | 4 |
| 조직 | 10 | 10 |
| 지원 | 2 | 2 |
| 수익 인텔리전스 | 4 | 4 |
| 기타 | 5 🟢 | 3 |
| 합계 | 118 🟢 | 108 |
Gong 와 Chorus.ai 를 비교해보면, 두 플랫폼 모두 영업팀을 위한 플랫폼이지만 특정 비즈니스 요구 사항과 우선순위에 따라 선택이 달라진다는 것을 알 수 있습니다.
Gong 는 AI 기반 인사이트, 예측, 글로벌 도달 범위 등의 영역에서 지속적으로 높은 점수를 받고 있어 엔터프라이즈급 영업팀을 위한 탁월한 도구입니다. 고객과의 상호작용에서 데이터 기반의 상세한 인사이트를 포착하고 70개 이상의 언어를 지원하며 글로벌 시장에서 일하는 팀을 위한 종합적인 솔루션을 제공하는 데 매우 뛰어납니다. 이 플랫폼은 고급 영업 분석, 매출 인텔리전스 및 거래 실행 기능을 우선시하는 대기업에 매우 적합합니다. Gong 또한 실시간 통화 중에 영업 담당자가 접근 방식을 개선하는 데 도움이 되는 실시간 피드백과 지침을 제공하는 맞춤형 playbooks 및 AI 기반 이의 처리와 같은 영역에서 빛을 발합니다.
Chorus.ai는 전반적인 기능에서는 약간 뒤처지지만 영업 중심 팀에게 중요한 영역에서는 여전히 강력한 경쟁자입니다. 특히 Salesforce 와 같은 플랫폼과의 뛰어난 CRM 통합을 제공하며, 대화 시간, 감정 분석, 참여도 등의 지표를 추적하여 영업 대화에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. Chorus 은 영업 관리자가 실시간으로 담당자 성과를 모니터링하고 최적화하는 데 도움이 되는 기능을 통해 AI 기반 코칭을 제공하는 데 특히 강점을 가지고 있습니다. 이의 제기 처리는 영업팀이 어려운 대화를 탐색하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 도구를 제공하는 Chorus 의 또 다른 핵심 기능입니다.
그러나 Gong 은 특히 영업 리더가 실시간 데이터를 기반으로 결과를 예측할 수 있는 예측 도구를 통해 매출 인텔리전스 기능에서 우위를 점하고 있어 영업 파이프라인을 선제적으로 관리하려는 조직에 매우 유용한 자산이 될 수 있습니다. 반면, Chorus.ai는 비슷한 인사이트를 제공하지만 Gong 에서 제공하는 고급 AI 예측 기능 중 일부가 부족할 수 있습니다.
전체적으로 볼 때, Gong 은 여러 도구와 긴밀하게 통합되고 다양한 지역에 걸쳐 언어를 지원하는 강력한 영업 인텔리전스 플랫폼을 찾는 대규모 글로벌 기업에 더 적합합니다. 정교한 기능 덕분에 영업 성과를 세분화된 수준으로 추적해야 하는 비즈니스에 이상적입니다. Chorus.ai는 영업 분석 및 CRM 통합을 우선시하지만 Gong 에서 제공하는 광범위한 글로벌 기능이나 고급 매출 인텔리전스 기능은 필요하지 않은 중대형 비즈니스에 적합한 선택입니다. 두 플랫폼 모두 영업 실적에 대한 강력한 지원을 제공하지만, 보다 포괄적이고 데이터가 풍부한 솔루션을 찾는 기업에게는 Gong 이 더 적합합니다.
