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L'esperienza utente (UX) rappresenta le emozioni, i pensieri e i comportamenti che le persone manifestano prima, durante e dopo la loro interazione con un prodotto o un servizio. Molti fattori diversi determinano questa esperienza. Un sito web visivamente accattivante creerà probabilmente un'esperienza utente migliore. Tuttavia, l'estetica senza un'organizzazione curata delle informazioni che consenta una facile navigazione attraverso il sito può impedire ai vostri clienti di raggiungere i loro obiettivi ed essere disastrosa per la vostra attività.
Secondo NN/g Nielsen Norman Group, un'importante società di ricerca e consulenza nel campo dell'esperienza utente (UX), la sovrapposizione delle categorie di informazioni e le etichette confuse sono due dei problemi più diffusi nella progettazione di siti web, ed entrambi sono legati all'architettura dell'informazione (IA).
Questo ci porta al tree testing in relazione alla UX. Avete mai provato a trovare la pagina o la sezione corretta per scaricare o caricare un documento sul sito web ufficiale di un ente governativo? Se vi siete sentiti frustrati e avete perso un sacco di tempo, allora sapete bene quanto sia importante un'architettura delle informazioni ben studiata. Come potete immaginare, più un sito web è ricco di contenuti, più è importante curarne l'organizzazione.
In questo articolo sull'UX relativo al tree testing...
Nozioni di base sul tree testing (UX)
Nel design UX, disponiamo di una serie di tecniche per valutare e migliorare l'architettura delle informazioni di un sito web. Il loro obiettivo finale è quello di aiutarci a organizzare, strutturare ed etichettare i contenuti in modo efficace e sostenibile, in modo che i nostri clienti possano trovare le informazioni e completare le attività.
Diamo un'occhiata a due di queste tecniche: il card sorting e il tree testing.
Card sorting vs. tree testing nella progettazione UX
Spesso il card sorting e il tree testing vengono raggruppati nello stesso paniere UX. Tuttavia, esistono delle differenze.
Il Card Sorting e il Tree Testing sono entrambi metodi incentrati sull'IA e sono molto simili nel senso che aiutano i professionisti UI/UX e i web designer a capire come pensano gli utenti quando si tratta di navigare in un sito web o in un'applicazione mobile.
In sostanza, entrambe le tecniche producono dati diversi, il che rende il loro rapporto più complementare, poiché la combinazione delle due tecniche può aiutare a comprendere meglio l'architettura delle informazioni degli utenti, nonché il loro modo di pensare e di interagire con un sito web.
Queste tecniche possono essere applicate in diversi momenti del ciclo di vita del prodotto - anche se prima si interviene, meglio è - e aiutano il team ad adeguare il design al modello mentale che i clienti hanno del sito web. In altre parole, se un sito web funziona in modo naturale e risponde alle aspettative dei nostri utenti, l'esperienza utente sarà migliore e questo avrà un impatto positivo sulla nostra attività.
Approfondiamole!
Che cos'è il card sorting?
Spesso si sente parlare di tree testing UX e card sorting come se fossero la stessa cosa. Vediamo un po' quali sono le differenze e cosa sono esattamente.
Il card sorting è una tecnica di valutazione dell'usabilità che ti aiuta a scoprire come le persone comprendono e classificano le informazioni sul tuo sito web. Si tratta di una tecnica relativamente semplice che può essere applicata in qualsiasi momento del processo di sviluppo del prodotto. All'inizio, potrebbe aiutarti a stabilire etichette e categorie che abbiano senso per il tuo pubblico di riferimento. Quando il prodotto è già disponibile, potrebbe essere utile verificare se le informazioni sono raggruppate e denominate in modo intuitivo per i tuoi clienti e individuare eventuali lacune.
Nel card sorting presentiamo ai partecipanti una serie di schede con contenuti rappresentativi del nostro sito web e chiediamo loro di organizzare le schede in categorie che abbiano senso per loro e di dare un nome a questi gruppi.
Questa spiegazione corrisponde a un open card sorting, che è il modo in cui normalmente iniziamo il processo. Al contrario, se avete già alcune categorie preesistenti, potreste essere interessati a un ordinamento chiuso delle schede. In questo caso, i partecipanti devono organizzare le carte tra le categorie che gli vengono date. In alcuni casi (ordinamento ibrido delle schede) permettiamo alle persone di creare nuove categorie se ritengono di non poter includere una scheda in nessuno dei gruppi esistenti.
Che cos'è il tree testing?
Il tree testing è una tecnica di usabilità che serve a valutare la reperibilità degli argomenti in un sito web. Ci aiuta a capire se stiamo usando il linguaggio giusto nelle nostre etichette, se stiamo organizzando le informazioni in categorie intuitive e se le stiamo strutturando in modo logico. Mentre il card sorting si concentra più sull'etichettatura e la categorizzazione delle informazioni, il tree testing è più legato alla navigazione di un sito web.
Questo metodo consiste nell'assegnare agli utenti l'obiettivo di trovare informazioni chiave, una pagina specifica o di completare un'attività nel sito web. Per farlo, devono navigare nella gerarchia delle informazioni sulla tua piattaforma.
Sebbene sia necessario definire una risposta "efficace", osservare i percorsi alternativi degli utenti sul web aiuta a identificare dove si perdono e come si aspettano di trovare informazioni importanti sul tuo sito web. L'obiettivo del tree testing è ridurre le congetture nelle tue scelte di progettazione. Più il tuo sito web è semplice da usare, più è probabile che i visitatori tornino.
Card sorting o tree testing?
Come già detto, non si tratta di una discussione del tipo "quale è meglio?". Entrambe le tecniche sono diverse, ma hanno un obiettivo comune: valutare l'IA e la reperibilità delle informazioni. Partendo da questo presupposto, possiamo dire che entrambe le tecniche danno il meglio se utilizzate insieme.
Se avete le risorse per farlo, eseguire prima un test di card sorting vi fornirà un formato di menu suggerito basato su come i partecipanti al test hanno organizzato le carte. Successivamente, potete eseguire un test ad albero per verificare se ci sono lacune e/o se l'ordinamento è stato effettuato in modo logico.
Tenete presente, tuttavia, che quando si parla di IA, ci si riferisce principalmente ai designer UX. Se avete qualche dubbio sui ruoli e sulle figure coinvolte, consultate il nostro articolo sulla differenza tra un designer UX e un designer di prodotto.
Pro e contro di questi metodi di test
Pro
Da un lato, il card sorting e il tree testing offrono agli utenti la possibilità di vedere la tua piattaforma nella sua forma più essenziale, solo l'IA così come la utilizzano: ciò che vedono, come lo leggono e cosa trovano comodo e facile da usare. Senza le distrazioni di un layout piacevole o di immagini accattivanti, è possibile individuare più facilmente i problemi che influenzano l'esperienza dell'utente.
D'altra parte, queste tecniche sono relativamente facili, veloci ed economiche. L'approccio più semplice e non digitale consiste nel stampare le pagine del sito e appenderle al muro, oppure inserirle in un raccoglitore. Tuttavia, esistono molte piattaforme digitali disponibili, come Optimal Workshop e UserZoom che consentono di creare e lanciare i propri progetti a basso costo. Il vantaggio di questo secondo approccio è che è possibile raggiungere un pubblico più ampio e che di solito offrono strumenti di analisi interessanti per comprendere i risultati ottenuti.
Contro
Come per qualsiasi altro metodo di ricerca sugli utenti, la qualità dei risultati raccolti con queste due tecniche dipende in gran parte dalla nostra capacità di pianificazione il test. Dobbiamo essere chiari su quale sia la fase di sviluppo del nostro prodotto e quale sia il nostro obiettivo in questo momento.
Ad esempio, scegliere il tipo e il numero corretto di schede nell'ordinamento delle schede è un passaggio fondamentale in questa tecnica.
💡 SUGGERIMENTO: vuoi sfruttare queste tecniche senza perdere la comunicazione verbale e non verbale? Allora crea il progetto su una piattaforma digitale e registra la sessione di test dal vivo utilizzando tl;dv.
In precedenza ho menzionato come alcune piattaforme digitali consentano di raggiungere un campione più ampio di partecipanti e di comprendere i risultati in modo più semplice e visivo. C'è però un lato negativo: la mancanza di interazione in tempo reale. Queste piattaforme ci mostrano i passaggi e il risultato finale di ogni persona, ma non possono mostrare le aspettative, le intenzioni e le frustrazioni che ogni individuo potrebbe provare. Si tratta di una fonte di informazioni molto preziosa per capire perché un aspetto specifico potrebbe essere un problema. Pertanto, è sempre opportuno includere alcune domande post-test che catturino queste esperienze degli utenti.
Infine, vorrei menzionare altri due svantaggi specifici del card sorting:
Si tratta di una tecnica "decontestualizzata" perché non è correlata ad alcuna attività rappresentativa sul sito web. Le persone potrebbero organizzare le cose in modo diverso se avessero un contesto reale alle spalle.
Gli esseri umani sono variabili e incoerenti. A volte il card sorting è molto illustrativo e mostra un modello coerente, ma altre volte è solo un arcobaleno di risultati da cui è difficile stabilire alcuni punti d'azione.
Verso il massimo rendimento nel tree testing!
Testare la tua UX non è come cliccare a caso. Ci sono alcune regole generali che puoi seguire per assicurarti che il tuo test UX sia efficiente e di successo. Di seguito sono riportati una serie di punti applicabili alle due tecniche esaminate in questo articolo.
📅 #1 Pianifica il tuo test e cerca di seguirlo
Come accennato in precedenza, la qualità dei risultati dipende in larga misura dalla qualità della pianificazione. Stabilite un obiettivo e un processo da seguire e cercate di attenervisi il più possibile. Durante le registrazioni dei test emergeranno molti altri fattori e variabili, come ad esempio il posizionamento delle icone che potrebbe risultare controintuitivo o il passaggio da una pagina all'altra che potrebbe non avere senso. Tuttavia, se questi aspetti non sono in linea con i tuoi obiettivi, le tue intenzioni e le tue motivazioni per questa registrazione di prova, prendine semplicemente nota. Concentrati su ciò che ti sei prefissato di fare e torna sulle altre questioni in un secondo momento. In questo modo risparmierai tempo e manterrai la tua sanità mentale durante il processo.
🎯 #2 Concentrati sugli obiettivi, sulle intenzioni e sulle motivazioni degli utenti quando guardi le registrazioni dei test
Se stai conducendo il test, cerca di incoraggiare la persona a verbalizzare ciò che prova e pensa nei diversi momenti dell'attività. Cosa si aspetta? Cosa la fa sentire frustrata? Cosa ha intenzione di fare?
🙌 #3 Prestare attenzione alle mani degli utenti, non solo ai loro occhi
Con le registrazioni dei test, la prima cosa che verrebbe da osservare è essenzialmente ciò che guardano i partecipanti. Ma ciò che occorre davvero osservare è come le loro mani riescono a navigare attraverso la vostra IA e a creare un'esperienza senza soluzione di continuità.
Prendiamo ad esempio i gesti Apple: il giorno in cui hanno deciso di eliminare il tasto Home è stato lo stesso giorno in cui la maggior parte degli utenti Apple si è sentita persa. Ma in realtà, il primo iPhone senza tasto Home è stato un grande test per vedere come le persone avrebbero interagito senza tasti fisici, che in seguito ha portato alla nascita dei gesti di scorrimento verso l'alto e verso il basso, oggi fondamentali e integrati nella maggior parte degli smartphone. L'uso del test non riguarda solo l'organizzazione delle etichette, ma anche la creazione di un'esperienza fluida per gli utenti, non solo dal punto di vista logico, ma anche fisico, utilizzando al massimo le dita.
♾️ #4 Il fine è importante quanto i mezzi
I risultati non sono mai definitivi. Poiché le aspettative degli utenti e il prodotto sono in continua evoluzione, anche l'esperienza utente dovrebbe evolversi di conseguenza. Pertanto, le informazioni ricavate dai test ad albero odierni potrebbero diventare meno accurate nel tempo. È quindi opportuno aggiornare i test ad albero con una certa frequenza.
Quindi, la fase successiva del processo di tree testing consiste nel decidere cosa fare con le informazioni appena raccolte.
Come si adatterà la tua IA e in che modo influirà sulla tua UX? In che modo i tuoi designer e sviluppatori UX tradurranno queste informazioni nei cambiamenti necessari per migliorare il tuo sito web o la tua applicazione? Inoltre, come manterrai aggiornate queste informazioni e queste intuizioni?
L'aggiornamento dei risultati dei test ad albero e delle relative intuizioni potrebbe essere un argomento a sé stante. È importante notare che i test ad albero non garantiscono sempre il 100% di successo fin dall'inizio, ma i designer che sono in grado di modificare la loro piattaforma utilizzando i dati dei test ad albero UX sono riusciti a ottenere un 20% più alto nel loro progetto web finale.
Questo conclude il test UX sull'albero!
In questo articolo abbiamo discusso di come il card sorting e i tree test possano essere strumenti utili nel processo di progettazione dell'esperienza utente. Ma la cosa più importante da ricordare è che queste tecniche non garantiscono sempre il successo fin dall'inizio, motivo per cui spetta spetta a te, in qualità di designer, utilizzare al meglio le tue nuove conoscenze sul comportamento degli utenti e sui principi delle neuroscienze cognitive.
E anche se a prima vista potrebbe non sembrare un metodo valido per valutare la tua IA, in realtà questo è il modo migliore per testarla, dato che sarà così che i tuoi utenti sperimenteranno la tua IA: senza assistenza e remote.
Quindi non limitarti a creare contenuti stimolanti o a chiedere al tuo grafico di sfornare immagini degne del Louvre, ma crea un'esperienza completa per i tuoi utenti comprendendo come percepiscono e navigano attraverso i tuoi contenuti, conducendo un test ad albero in combinazione con un card sorting per aiutare a colmare il divario tra il modello mentale degli utenti e la tua IA.
