UX 리서치가 모든 UX 디자인 프로세스에 필수적이라는 것은 분명하지만, 많은 사람들이 UX 리서치 면접 질문을 제대로 이해하지 못한다는 사실에 놀랄 수도 있습니다.
예, UX 리서치 인터뷰를 진행하는 것이 어렵다는 것을 잘 알고 있습니다. 특히 이 과정을 처음 접하는 경우 더욱 그렇습니다. 하지만 올바른 사용자 조사 질문을 하면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 때로는 세상을 바꿀 수도 있습니다!
엉뚱한 질문... 호머가 자동차를 디자인하는 심슨 가족 에피소드를 보셨나요?
네... 그러지 마세요.
그래도 괜찮아요. tl;dv는 멋진 형처럼 여기 있습니다. 저희가 인터뷰를 진행하고 질문한 내용을 정리하여 아래에 질문 치트 시트를 준비했습니다. 괜찮아요, 나중에 감사해도 됩니다.
아, 그리고 아주, 아주, 아주 첫 번째 조언은 크리미니를 사랑하시는 분들을 위해 질문을 적어두라는 것입니다!
저희는 여러분이 준비된 상태에서 기꺼이 면접에 임하기를 바랍니다. tl;dv는 모든 인터뷰를 캡처하고, 필사하고, 문서화하고, 저장하여 바로 사용할 수 있도록 준비합니다.
이제 더 이상 메모를 하거나, 녹음기를 가지고 장난을 치거나, 동료의 어설픈 메모를 추측할 필요가 없습니다.
tl;dv는 화자의 모든 단어를 캡처하여 자동으로 텍스트로 변환합니다. 버튼 클릭(또는 키보드 단축키)으로 중요한 순간을 표시할 수도 있습니다.
즉, 회의 자체에 방해가 되지 않으면서도 110% 정확한 노트를 작성할 수 있습니다. #섹시노트테이킹
UX 연구 질문
UX 리서치란 무엇인가요?
하지만 좋은 내용으로 들어가기 전에, 혹시라도 이 사이트를 우연히 발견하고 "도대체 UX 리서치가 뭐지?"라고 생각하신 분들을 위해 간단히 요약해 보겠습니다.
UX 연구를 가장 간단하게 설명하는 방법은 시스템이나 제품의 최종 사용자가 무엇을 필요로 하고 원하는지 연구하는 것입니다. 이러한 정보는 다양한 방법으로 수집할 수 있으며, 최종 사용자와의 인터뷰는 데이터를 얻을 수 있는 가장 가치 있는 장소 중 하나입니다.
UX 리서치 인터뷰를 진행하면 그 정보를 바탕으로 멋진 데이터를 참고하여 디자인을 시작할 수 있습니다. 그런 다음 사용자에게 돌아가서 다시 물어보고, 수정하고, 테스트하고, 놀라운 제품이 나올 때까지 반복할 수 있습니다.
UX 연구가 없었다면 여러분이 지금 읽고 있는 기기가 그렇게 매끄럽지 않았을 것이고, 여러분이 생각하고 있는 맛있는 간식도 그렇게 맛있지 않았을 것입니다.
이보다 훨씬 더 복잡하지만, 제품이나 서비스를 제대로 만들기 위한 기초이자 중요한 작업입니다. UX 조사를 통해 고객의 '불만 사항'을 파악하고, 고객의 진정한 욕구를 발견하며, 궁극적으로 고객이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
하지만 문제는 사람들이 실제로 자신이 원하는 것을 알고 있을까요? 글쎄요, 그렇기도 하고 아니기도 합니다.
UX 연구원이 제품을 테스트하기 위해 묻는 질문은 "마음에 드십니까?"보다 조금 더 복잡합니다. 응답자는 연구자에게 약간의 거짓말을 할 것이고, 연구자는 말한 내용과 완전히 다른 것을 유추할 수 있습니다.
본질적으로 올바른 질문을 하는 것이 성공적인 연구의 핵심입니다.
UX 리서치 인터뷰 시 모든 사용자에게 물어봐야 할 핵심 질문
현재 제품 디자인에 대해 어떻게 생각하시나요?
간단하지만 효과적입니다. 이 질문을 통해 정확한 답변을 얻을 수 있고, 사람들이 그냥 "네"라고 대답하는 것을 방지할 수 있습니다. 간단한 바로미터 질문이지만 쉽게 시작할 수 있습니다.
제품 사용은 얼마나 쉬운가요, 어려운가요?
또 다른 훌륭한 거리 측정기 질문입니다. "예, 쉬웠습니다"와 같은 간단한 답변을 얻거나 몇 가지 부정적인 점에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 그런 다음 응답자에게 더 자세히 설명하도록 요청할 수 있으며 여기에서 사용 편의성 트렌드를 쉽게 발견할 수 있습니다.
제품의 어떤 점이 마음에 드시나요/싫으시나요?
이 질문은 인식을 파악하는 데 매우 유용합니다. 제품이 사용하기 쉽다고 생각하지만 여전히 싫어할 수도 있습니다. 이 질문의 응답을 다른 인구통계학적 세부 정보와 연관시켜 분석하면 특정 최종 사용자 세그먼트의 트렌드와 작은 약점을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
제품을 사용하는 동안 문제가 발생한 적이 있나요? 그렇다면 어떤 문제였나요?
이것은 디자인 결함을 드러내는 매우 중요한 질문입니다. 클릭하기 어려운 버튼, 항상 무언가에 걸리는 부분, 끝없이 반복되는 드롭다운 메뉴 등을 아시죠? 네, 이 질문으로 이 모든 문제를 해결할 수 있었을 텐데요.......
평소 X[제품이 사용자가 수행하는 데 도움을 주는 주요 작업]와 함께 하는 작업 중 제품으로는 할 수 없는 것이 있나요? 그것에 대해 말씀해 주세요.
이 특정 질문은 제품의 근본적인 문제점을 드러내거나 사람들이 제품을 사용하는 방식에 대한 인식이 얼마나 잘못된 것인지를 보여주는 데 도움이 됩니다.
제품의 전반적인 사용자 경험에 대해 어떻게 생각하시나요?
다른 사람에게 질문한 후 훌륭한 요약 질문을 하면 응답자가 어떻게 사용했는지 생각해보고 말로 표현할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
제품 이름]을 사용한 지 얼마 되지 않았는데, 제품을 사용하기 시작했을 때 어떤 정보나 요령이 있었으면 좋았을까요?
제품을 알아가는 가장 좋은 방법은 다른 사람들이 제품을 어떻게 사용하는지 보거나 알아보는 것입니다. Google을 빠르게 검색하면 제품에 대한 팁, 요령 및 해킹에 대한 수많은 콘텐츠가 표시됩니다. 이 질문을 통해 최종 사용자가 중요하고 유용하다고 생각하는 것이 무엇인지 더 잘 파악할 수 있습니다.
이 제품은 시중의 유사 제품과 어떻게 비교되나요?
듣기는 어렵지만 반드시 알아야 합니다. 응답자들이 모두 멋진 말을 하는데 경쟁사에 대해 묻지 않는다면 더 많은 사람들이 속을 수 있습니다. 마찬가지로, 이런 질문은 여러분의 제품이 얼마나 훌륭한지에 대해 하얀 거짓말을 하는 사람들로 이어질 수 있다는 점에 유의하세요. 응답을 일방적으로 받아들이지 마세요.
다른 사람에게 [제품 이름]이 무엇이며 용도가 무엇인지 설명해야 한다면 뭐라고 말하시겠습니까?
이 질문은 제품에 대한 인식이 어떤지, 사용 언어 및 추천 측면에서 동료와 어떻게 공유할 수 있는지 파악할 수 있는 좋은 질문입니다.
제품을 얼마나 자주 사용하시나요?
이러한 종류의 질문은 인터뷰 대상자에게 시간과 유용성 측면에서 제품의 가치를 드러낼 수 있습니다. 매일 사용하는 제품인가요, 아니면 가끔씩만 사용하는 제품인가요?
주로 어디에서 제품을 사용하시나요?
회사, 집, 외부, 실내 등 사용자가 제품을 사용하는 장소가 어디든 디자인과 사용법을 통해 추가 기능과 탐색할 수 있는 방법을 제시할 수 있습니다.
주로 언제 제품을 사용하나요?
이는 사용자가 필요로 하는 시간대나 특정 사례에 대한 인사이트가 될 수 있습니다.
제품명]을 어떤 용도로 사용하시나요?
이와 같은 질문은 수행해야 할 작업을 확인하고 탐색하며 멘탈 모델을 살펴보는 데 도움이 됩니다. 다른 질문에서도 알 수 있듯이, 이러한 종류의 질문은 사용자가 원래의 디자인 의도와 다르게 사용하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재미있는 보너스 사실로, 버블 랩은 원래 멋진 3D 배경화면으로 디자인되었습니다.
마지막으로 저희 제품을 사용한 것이 언제였나요? 이 경험에 대해 알려주세요(언제, 어디서, 어려웠던 점, 긍정적인 놀라움).
이 질문은 사용자가 제품 사용에 대한 내러티브를 제공하고 기억력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 경험을 이야기할 때 떠올릴 수 있는 위치, 광경, 소리, 냄새와 같은 프롬프트를 사용하면 신경 경로를 열어 제품과의 만남에서 중요한 세부 사항을 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사소한 세부 사항을 찾는 데 유용합니다.
평소 X[제품이 사용자가 수행하는 데 도움을 주는 주요 작업]와 함께 하는 작업 중 제품으로는 할 수 없는 것이 있나요? 그것에 대해 말씀해 주세요.
이와 같은 질문은 누락된 기능과 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 여기서 개별적인 응답도 중요하지만, 전체적인 테마를 파악하기 위해 더 큰 세그먼트의 데이터를 살펴보는 것이 특히 중요합니다.
요술 지팡이가 있어서 [제품이 사용자가 하는 주요 작업]을 즉시 X로 바꿀 수 있다면 여러분의 삶은 어떻게 달라질까요?
이 질문은 면접관이 고객의 삶에서 제품이 미치는 영향과 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 삶을 바꾸는 제품인가요, 아니면 약간의 도움을 주는 제품인가요, 아니면 순수한 사치품인가요?
X[제품이 사용자가 수행하도록 돕는 주요 작업]와 관련하여 가장 어려운 점은 무엇인가요? 왜 그렇게 어려운가요?
이 질문은 면접관이 고객의 고충과 이러한 문제가 왜 발생하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
제품명]이 존재하지 않는다면, [제품명]을 발견하기 전에는 어떻게 [X]를 하셨나요?
이 질문은 면접관이 고객이 동일한 목표를 달성하기 위해 사용하는 자연스러운 해결 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
제품 이름]을 열어보겠습니다. 가장 먼저 눈에 띄는 것은 무엇이며 그 이유는 무엇인가요?
이 질문은 사람들이 제품을 보고 가장 먼저 떠올리는 생각에 대한 답을 파악하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 무엇에 끌리나요? 좋은 점인가요? 나쁜 점인가요? 제품에 대한 올바른 인식을 심어주는가?
UX 인터뷰에서 하지 말아야 할 질문 몇 가지
모든 질문이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. UX 리서치 면접 목록에서 이러한 질문을 발견했다면 바로 지워야 하는 이유는 다음과 같습니다.
좋은 제품이라고 생각하시나요?
폐쇄적인 질문은 결코 좋은 결과를 가져올 수 없습니다. "예, 아니요... 아마도요?"라는 질문은 상대방의 추론 의도에 대해 전혀 알려주지 않으며 사용성에 대한 설명은 더더욱 부족합니다. 또한 이러한 질문에 대한 답변은 다른 무엇보다도 편견에 관한 것이 될 것입니다. 다른 질문으로는 "사용하기 쉬운가요?", "친구에게 추천하시겠습니까?", 기타 예/아니오 질문 등이 있습니다. 하지 마세요!
제품을 더 사용자 친화적으로 만들 수 있는 방법에 대한 제안이 있으신가요?
많은 사람들이 이 질문에 기꺼이 대답하겠지만, 그 중 디자이너가 몇 명이나 될까요? 이 질문을 하면 사용자 피드백을 받기 위해 개방적인 태도를 취하는 동안 잠재적으로 너무 많은 요청을 받게 될 수 있으며, 이 질문에 답하는 것은 디자이너의 몫입니다!
제품의 UX를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
다시 말하지만, 인터뷰 대상자는 디자이너가 아닙니다. 인터뷰 대상자마다 각자의 경험, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 편견이 있을 것입니다. 어떤 기능이 마음에 들지 않을 수도 있지만 실제로는 대부분의 사람들이 좋아할 것입니다.
제품에서 어떤 기능이 추가되거나 제거되기를 원하시나요?
이와 같은 질문은 사람들이 제품의 본질을 뜯어보고 다른 용도로 바꾸자는 제안을 하게 만들 위험이 있습니다. 찻주전자에 집안 전체를 청소할 수 있는 기능을 추가한다면 우리에게는 유용하지만 찻주전자 제조업체가 원래 염두에 두었던 것은 아닐 것이라는 점에 모두가 동의할 것입니다.
제품에 대해 더 하고 싶은 말이 있나요?
첫 번째 질문이 너무 폐쇄적이었던 것처럼, 이 질문도 너무 광범위합니다. 이 질문은 면접 대상자가 자신의 모든 감정을 이야기하는 것을 몇 시간 동안 듣거나 면접 대상자가 "아니오"라고 대답하고 면접 과정에서 정신적으로 체크 아웃하는 것으로 끝날 수 있습니다. "인생의 의미는 무엇인가요?"와 거의 비슷한 압도적인 제품 질문입니다.
UX 연구 질문 구상에 대한 팁, 요령 및 참고 사항
위의 질문은 가이드라인일 뿐이며 모든 제품, 서비스, 테스트 또는 회사에 반드시 해당되는 것은 아닙니다.
하지만 위의 질문에서 영감을 얻어 자신만의 질문을 생각해냈다면 정말 다행입니다! 이를 염두에 두고 UX 리서치 인터뷰를 만들고 진행할 때 유의해야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다.
열린 질문이 핵심입니다.
악마는 디테일에 있으며, 여유가 있고 자유롭게 설명할 수 있는 사람들에게서 흥미로운 정보를 얻을 가능성이 더 높습니다.
너무 광범위하게 만들지 마세요.
인터뷰 대상자에게 주제를 계속 유지하고 싶을 것입니다. 이집트 여행에 대한 이야기를 듣는 것은 좋지만, 스마트 자판기의 사용자 인터페이스에 대해 논의하는 시간이 되어야 할 때는 그렇지 않습니다. 간결하고 관련성이 높으며 주제에서 너무 벗어나지 않아야 합니다.
전문 용어로 겁주지 마세요.
제품과 인터뷰 대상 사용자의 유형에 따라 예상되는 지식 수준이 다를 수 있습니다. 그러나 질문이 지나치게 기술적이지 않은지 확인하세요.
상대방을 무시하지 마세요
마찬가지로 전문가인 최종 사용자를 마치 어린아이처럼 대하지 마세요. 전문적인 항목을 살펴보고 있고 전문적인 답변이 필요한 경우, 선택한 참가자는 해당 틈새 시장의 세부 사항에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 참가자의 현재 지식에 대해 가정하지 말고 초급 수준에서 접근하지 마세요.
선행 질문 없음
누구나 편견이 있습니다. 세상에서 가장 공정한 사람이라도 공정성이라는 주제에 대해 강한 감정을 가지고 있을 것입니다. UX 리서치 인터뷰에서 주도적인 질문을 하는 것은 자신과 인터뷰 대상자, 그리고 전체 UX 프로세스에 해를 끼치는 행위입니다. 이러한 질문은 답변을 왜곡하고 인터뷰 대상자가 수요 특성을 포기하도록 유도할 수 있습니다.
UX 인터뷰 경험 최대한 활용하기
UX 리서치 인터뷰는 좋은 제품을 더욱 훌륭하게 만들고, 제품 디자인에 있어 포용적이고 민주적인 프로세스를 조성할 수 있습니다. 질문과 답변에 따라 프로젝트의 전체 범위가 달라질 수 있으므로 질문과 답변을 올바르게 하는 것이 중요합니다. 이는 시장에서의 성공뿐만 아니라 최종 사용자의 성공으로 이어질 것입니다.
그리고 귀중한 인사이트를 모두 정리하고, 기록하고, 참조할 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.
tl;dv와 같은 멋진 도구(위의 질문으로 수많은 멋진 UX 연구 인터뷰와 테스트를 거쳐 탄생했습니다!)를 사용하면 모든 중요한 정보를 한곳에 보관할 수 있습니다.
더 좋은 점은 첫 번째 티어는 무료로 사용할 수 있다는 점입니다! 확장 프로그램을 다운로드하여 Google Meet 녹화를 다운로드하거나 Zoom 미팅을 다운로드하기만 하면 됩니다!
인터뷰가 즐거웠고, tl;dv의 멋진(최종 사용자 중심!) 기능으로 UX 리서치가 얼마나 편리한지 빨리 보여드리고 싶습니다.
