기술이 발전함에 따라 영업팀은 이제 모든 고객 상호 작용을 분석하는 AI 기반 인사이트의 이점을 누릴 수 있습니다. 목표는 무엇인가요? 대화 뒤에 숨겨진 감정적 맥락을 파악하여 영업 성과를 개선하는 것입니다. Aircall의 가격은 이러한 혁신을 반영하여 고급 대화 인텔리전스를 제공하지만 결코 저렴하지 않습니다.
에어콜의 실제 요금이 얼마인지, 가격 구조가 어떻게 되어 있는지 궁금하실 겁니다. 여러분은 혼자가 아닙니다.
Aircall은 강력한 분석과 심층적인 인사이트를 제공하지만, 다양한 요금제, 기능 계층 및 선택적 추가 기능이 포함되어 있어 가격 책정이 간단하지 않습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 예산을 책정하기 전에 예상되는 사항을 정확히 알 수 있도록 모든 것을 세분화하여 알려드리겠습니다.
에어콜이란 무엇인가요?
Aircall은 현대 사회에 발맞추고자 하는 영업 및 지원 팀을 위해 설계된 클라우드 기반 전화 시스템입니다. 투박한 탁상 전화기는 이제 안녕이고 어디서나 전화를 걸고 받을 수 있는 유연한 인터넷 기반 솔루션으로 인사하세요.
Aircall의 가장 큰 장점 중 하나는 Salesforce, HubSpot, Slack과 같은 도구와 원활하게 통합된다는 점입니다. 따라서 고객 대화를 관리하고, 상호 작용을 추적하고, 여러 번 설치해야 하는 번거로움 없이 모든 것을 한곳에 보관할 수 있습니다.
사무실, 소파, 해변(운이 좋다면) 등 어디에서 일하든 Aircall의 데스크톱 및 모바일 앱으로 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 이제 에어콜이 팀에 적합한 이유에 대해 자세히 알아보세요.
에어콜의 주요 이점
솔직히 말해서 비즈니스 전화 시스템을 선택하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 올바른 시스템을 선택하면 얼마나 많은 시간과 불만을 줄일 수 있는지 깨닫기 전까지는 말이죠. Aircall을 사용하면 고객 전화 처리가 번거로운 일이 아니라 체계적인 대화처럼 느껴집니다. 지원 팀을 확장하든, 영업 통화를 간소화하든, 연결이 끊어지는 것을 방지하든, Aircall이 그 해답을 제시합니다.
에어콜의 뛰어난 혜택은 다음과 같습니다:
- Remote 확장 가능
- 다양하고 원활한 통합
- 스마트 통화 관리
- 사용자 친화적인 인터페이스
- 멀티 채널 지원
각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
Remote 및 확장성
팀이 완전히 remote 근무하든, 하이브리드 근무를 하든, 여러 시간대에 분산되어 있든 관계없이 Aircall의 클라우드 기반 시스템을 통해 모두가 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 데스크톱 또는 모바일 앱에서 전화를 받을 수 있으므로 위치는 문제가 되지 않습니다.
예를 들어, remote 고객 지원 팀이 있는 성장하는 이커머스 기업은 Aircall을 사용하여 다양한 시간대의 고객 문의를 처리함으로써 팀이 전 세계 어디에서나 연결 상태를 유지할 수 있습니다.
이는 세상이 변화하는 방식을 고려할 때 특히 유용한 기능입니다. 2024년 기준, remote 채용 공고가 영업팀의 경우 46%, 고객 서비스의 경우 35%, 프로젝트 관리의 경우 30% 증가했습니다. 미래는 비동기식이기 때문에 미리 대비하는 것이 좋습니다.
다중 및 원활한 통합
전화 시스템은 사일로에서 운영되어서는 안 됩니다. Aircall은 Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack 등과 통합되어 통화, 고객 데이터 및 워크플로우가 동기화 상태를 유지할 수 있도록 합니다. 수동으로 데이터를 입력하거나 여러 탭을 전환할 필요 없이 원활하고 중단 없이 작업할 수 있습니다.
해켓 그룹의 연구에 따르면 핵심 비즈니스 시스템 간의 높은 수준의 통합을 달성한 기업은 운영 효율성이 37% 향상되었으므로 이는 매우 중요한 문제입니다.
Aircall을 HubSpot과 동기화하면 영업팀은 발신자 세부 정보를 즉시 확인할 수 있습니다. 따라서 동일한 질문을 두 번 하지 않고도 마지막 대화에서 중단된 부분을 다시 시작할 수 있습니다. 영업 담당자가 바로 옆에서 고객 데이터에 쉽게 액세스할 수 있으므로 영업 담당자의 업무가 더 쉬워질 뿐만 아니라 잠재 고객이 더 가치 있고 기억에 남는다고 느끼기 때문에 신뢰도가 높아집니다.
마찬가지로, 이제 Aircall을 tl;dv(및 HubSpot, Salesforce 등)와 통합하여 후속 조치를 위해 고객을 추적하는 즉시 이전 고객 통화의 미팅 노트와 요약을 사용할 수 있습니다. 이전 통화의 경쾌한 순간으로 다시 전화를 걸어 분위기를 전환하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
스마트 통화 관리
원하는 사람에게 연락하기 위해 5번이나 통화가 연결되는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. Aircall의 스마트한 기능으로 한 번에 원하는 곳으로 통화를 연결할 수 있습니다.
- 자동 통화 라우팅 은 언어, 문제 유형 또는 고객 기록 등의 기준에 따라 통화를 라우팅합니다.
- 대화형 음성 응답(IVR) 은 고객이 상담원 없이도 원하는 부서로 이동할 수 있도록 도와줍니다.
- 실시간 분석 및 통화 녹음 통화량, 대기 시간, 상담원 성과에 대한 인사이트를 제공하여 서비스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
사용자 친화적인 인터페이스
복잡한 설정과 지속적인 유지 관리가 필요한 기존 전화 시스템과 달리 Aircall은 직관적으로 설계되었습니다. 몇 분 안에 팀을 온보딩할 수 있으며, 새 상담원을 추가하거나 통화 흐름을 업데이트하는 등의 조정 작업도 간단합니다.
스타트업에서 50명 이상의 신규 고객 지원 담당자를 온보딩하는 경우, Aircall의 쉬운 학습 곡선을 통해 IT 부서의 개입 없이도 하루 만에 완전히 운영할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 숙달하는 데는 시간이 더 걸릴 수 있지만 기본 사항을 파악하는 것은 매우 쉽습니다.
멀티 채널 지원
모든 고객이 통화를 원하는 것은 아닙니다. Aircall은 SMS 메시징을 지원하며 WhatsApp과 같은 플랫폼과 통합되어 기업이 가장 적합한 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
예를 들어, 소매업체는 Aircall을 통해 자동화된 SMS 주문 확인 및 WhatsApp 지원 메시지를 전송하여 인바운드 통화량을 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
에어콜은 기존 전화 시스템의 문제점을 없애고 리드와 담당자 간의 투명하고 일관되며 간결한 커뮤니케이션에 중점을 두도록 설계되었습니다. 하지만 그만한 가치가 있을까요? 자세히 살펴보겠습니다.
에어콜 요금제
에어콜 요금제는 유연하고 확장 가능하도록 설계되어 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 간단한 설정이 필요한 스타트업, 원활한 CRM 통합을 원하는 중견 기업, 고급 분석 및 자동화가 필요한 대기업 등 모든 기업에 적합한 요금제가 있습니다.
사용자별 요금제 모델과 연간 청구 할인을 통해 Aircall은 비즈니스 통신 비용에 대한 체계적인 접근 방식을 제공합니다. 다음과 같은 요금제를 이용할 수 있습니다:
- Essentials 요금제
- 프로페셔널 플랜
- 사용자 지정 요금제
- 애드온
- Aircall AI
- 애널리틱스+
요금제에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다:
1. 필수 요금제
Essentials 요금제는 설정, 통합 및 관리가 간편한 유연한 음성 솔루션을 제공합니다. 사용자당 월 $30 (연간 청구 시) 또는 사용자당 월 $40(월별 청구 시)입니다. 이 요금제를 잠금 해제하려면 최소 3개의 시트를 구매해야 합니다.
다음은 기대할 수 있는 기능에 대한 분석입니다:
- 무제한 인바운드 및 내부 통화
- 지역 번호 또는 수신자 부담 번호 1개 포함(추가 번호: 월 $6)
- HubSpot, Salesforce, Zendesk를 포함한 100개 이상의 도구와 통합
- 더 나은 통화 라우팅을 위한 대화형 음성 응답(IVR)
- 통화 녹음(최대 1년간 보관)
- SMS 및 MMS 지원(국가에 따라 사용 가능 여부가 달라짐)
- remote 접근성을 위한 모바일 및 데스크톱 앱
2. 프로페셔널 플랜
프로페셔널 요금제는 생산성과 성과를 높일 수 있는 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 자랑합니다. 사용자당 월 $50 (연간 청구 시) 또는 사용자당 월 $70(월별 청구 시)부터 시작합니다. 또한 이 요금제는 최소 3명의 사용자가 필요합니다.
Essentials의 모든 기능이 포함되어 있습니다:
- 6개월 데이터 보존이 가능한 고급 분석 기능
- 무제한 통화 녹음
- 스마트 통화 라우팅 및 대기열 콜백
- Salesforce 통합
- 영업팀을 위한 파워 다이얼러 및 보이스메일 드롭
- 실시간 통화 모니터링 및 필수 통화 태깅을 통한 교육 향상
3. 맞춤 요금제
사용자 지정 요금제는 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 설계된 맞춤형 Aircall 패키지입니다. 가격은비즈니스 요구 사항에 따라 맞춤형으로 책정됩니다. 사용자 지정 요금제를 사용하려면 최소 25개의 좌석이 필요합니다.
프로페셔널 요금제의 모든 기능이 포함되어 있습니다:
- 맞춤형 온보딩 서비스
- 통합을 위한 API 개발자 지원
- 서비스 수준 협약(SLA)
- 안전한 액세스를 위한 싱글 사인온(SSO)
- 무제한 분석 데이터 보존
애드온
앞서 언급한 요금제와 결합할 수 있는 두 가지 애드온 패키지가 있기 때문에 에어콜 요금 구조는 처음에는 상당히 혼란스러울 수 있습니다. 이 애드온은 AI 및 분석용입니다. 그들은 제공합니다:
Aircall AI: 사용자당 월 $9
에어콜의 AI 애드온은 에어콜 AI를 통해 대화 인텔리전스를 제공합니다. 다음을 제공합니다:
- AI가 생성하는 통화 요약 및 주요 주제 인식
- 영업 코칭을 위한 말하기와 듣기 비율
- 고객 상호작용을 위한 감정 분석
애널리틱스+: 사용자당 월 $15
Aircall의 애널리틱스+는 데이터 기반 영업 및 지원 리더를 위한 고급 대시보드를 제공합니다. 애드온이 제공합니다:
- 무제한 데이터 보존
- 고급 필터링 및 내보내기
- 아웃바운드 활동 및 무응답 전화를 위한 사용자 지정 대시보드
에어콜은 비용 대비 가치가 있을까요?
안정적이고 확장 가능하며 기능이 풍부한 커뮤니케이션 도구가 필요한 기업을 위해 Aircall의 가격은 효율성, 자동화 및 원활한 통합의 가치를 반영합니다. 다양한 경쟁업체와 비교했을 때 Aircall의 가격은 공정하고 간단합니다. 애드온 패키지가 현금을 많이 요구하는 것처럼 느껴질 수도 있지만, 다른 경쟁업체와 비교하면 여전히 합리적인 가격입니다.
하지만 AI 및 분석 패키지가 너무 비싸서 단순 추가 기능으로 사용하기에는 부담스럽다면 Aircall 구독을 tl;dv와 결합할 수 있습니다. tl;dv는 대화 정보, 대화 대 0 청취 비율, 통화 요약, 메모 및 하이라이트, 다중 회의 정보까지 제공합니다. 또한 영업팀 성과를 모니터링하고 담당자가 영업 스크립트를 따르고 있는지 확인할 수 있는 영업 분석 대시보드도 제공합니다.
영업 담당자가 계획한 playbooks 얼마나 잘 따르고 있는지 확인하고 필요한 경우 전략을 조정할 수도 있습니다. 사용자 지정 회의 노트 템플릿을 사용하면 모든 통화 후 CRM을 자동으로 작성하여 영업 담당자의 고된 업무에서 벗어날 수 있습니다.
에어콜 가격 개요
Aircall의 요금제는 세 가지 요금제(필수, 프로페셔널, 사용자 지정)와 두 가지 추가 기능(AI 및 애널리틱스+)으로 구성되어 있습니다. 다음은 세 가지 핵심 요금제에 대한 간략한 개요입니다:
패키지 | 라이선스/월별 가격(연간 청구 시) | 포함된 주요 기능 |
필수 항목 | $30 (최소 3석) |
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전문가 | $50 (최소 3석) |
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사용자 지정 | 비즈니스 요구 사항에 따른 맞춤형 요금제 (최소 25석) |
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다양한 가격대에 포함된 기능
Aircall 가격을 고려할 때는 비용뿐만 아니라 가치도 고려해야 합니다. 올바른 비즈니스 전화 시스템은 단순히 통화를 처리하는 것 이상의 기능을 제공해야 하며, 워크플로우를 간소화하고 고객과의 상호 작용을 개선하며 팀의 업무를 더 쉽게 만들어야 합니다.
에어콜의 다양한 요금제에는 기본적인 통화 관리가 필요한 스타트업부터 심층 분석 및 자동화가 필요한 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스에 적합한 기능이 포함되어 있습니다. 하지만 이러한 기능들은 실제로 어떤 기능을 제공할까요? 더 중요한 것은 이러한 기능이 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있을까요?
각 요금제에서 가장 중요한 기능과 이러한 기능이 어떻게 더 스마트하게 일하는 데 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 각 요금제의 주요 기능과 혜택을 살펴보겠습니다:
- Essentials 요금제
- 프로페셔널 플랜
- 사용자 지정 요금제
Essentials 요금제
소규모 팀을 위한 핵심 기능
Essentials 요금제는 원활한 커뮤니케이션을 위해 가장 중요한 기능을 갖춘 안정적이고 사용하기 쉬운 전화 시스템이 필요한 기업을 위해 만들어졌습니다. 불필요한 복잡성 없이 유연한 클라우드 기반 솔루션을 찾는 소규모 팀과 스타트업에 적합합니다.
주요 기능 및 이점
- 무제한 인바운드 및 내부 통화. 고객과 통화하거나 팀원들과 협업할 때 분 단위 제한에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 숨겨진 비용 없이 대화를 계속 이어갈 수 있습니다.
- 통화 라우팅 및 IVR(대화형 음성 응답). 에어콜은 고객을 이리저리 돌리지 않고 고객의 필요에 따라 적합한 부서나 상담원에게 연결해 줍니다. 따라서 고객 불만이 줄어들고 대기 시간이 단축되며 고객 경험이 향상됩니다.
- 통화 녹음(1년 저장). 교육, 규정 준수 또는 단순히 말한 내용을 검토하기 위해 모든 대화가 저장됩니다. 새로운 팀원을 코칭하거나 분쟁 발생 시 기록을 확보하는 데 유용합니다.
- 100개 이상의 앱과 통합. 통화, 메모, 데이터가 자동으로 시스템으로 흘러 들어가도록 Aircall을 HubSpot, Salesforce, Zendesk 및 이미 사용 중인 기타 도구와 원활하게 연결하세요. 수동 작업은 줄이고 생산성은 높입니다.
- SMS 및 MMS 지원. 고객이 항상 전화를 원하지는 않습니다. Aircall을 사용하면 문자 메시지를 주고받을 수 있으므로 리드에 대한 후속 조치나 신속한 지원이 더 쉬워집니다.
- 모바일 및 데스크톱 앱. 재택근무, 사무실, 이동 중에도 모든 디바이스에서 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 더 이상 사무실 전화기에 얽매이지 않아도 됩니다.
프로페셔널 플랜
팀 성장을 위한 고급 도구
비즈니스가 확장됨에 따라 요구 사항도 다양해집니다. Professional 플랜은 전화 커뮤니케이션에 의존하고 더 나은 조직, 자동화 및 인사이트가 필요한 팀을 위해 설계되었습니다.
주요 기능 및 이점
- 고급 분석(6개월 데이터 보존). 통화량, 대기 시간 및 상담원 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 병목 현상을 파악하고, 팀 효율성을 추적하며, 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 무제한 통화 녹음. 더 이상 과거 통화를 저장할 수 있는 기간에 제한이 없습니다. 이는 장기적인 고객 관계, 법률 준수 및 교육에 이상적입니다.
- 스마트 통화 라우팅 및 대기열 콜백. 고객이 원하는 상담원에게 더 빨리 연결되도록 하여 고객의 불만을 줄이세요. 대기 시간이 너무 길면 고객이 대기 상태를 유지하는 대신 콜백을 요청할 수 있습니다. 더 나은 경험, 더 적은 통화 끊김.
- 파워 다이얼러 및 음성 메일 드롭. 영업팀의 경우 이 기능은 획기적인 기능입니다. 파워 다이얼러는 연락처 목록에 있는 번호로 자동으로 전화를 걸어 시간을 절약하고 효율성을 200% 이상 높여줍니다. 음성 메일 드롭을 사용하면 담당자가 같은 스크립트를 반복해서 말하는 대신 미리 녹음된 메시지를 남길 수 있습니다. 더 많은 통화, 더 적은 피로.
- 실시간 통화 모니터링 및 코칭 도구. 관리자는 고객이 듣지 않는 상태에서 통화를 듣고 상담원에게 귓속말로 조언하거나 필요한 경우 직접 참여할 수도 있습니다. 실시간 코칭 및 팀 성과 향상에 적합합니다.
- 필수 통화 태그 지정. 모든 통화를 분류하여 대화가 제대로 기록되도록 할 수 있습니다. 이는 데이터 추적, 보고 및 후속 조치에 도움이 됩니다.
사용자 지정 요금제
대규모 팀 및 기업을 위한 완벽한 제어 기능
최대한의 사용자 지정, 심층 분석 및 프리미엄 지원이 필요한 비즈니스를 위해 사용자 지정 요금제는 대량 운영을 효율적으로 관리할 수 있는 모든 도구를 제공합니다.
주요 기능 및 이점
- 맞춤형 온보딩 및 전담 계정 관리자. 대규모 팀은 원활한 전환이 필요합니다. 맞춤형 온보딩과 전담 계정 관리자를 통해 빠르고 효율적으로 필요에 맞게 설정할 수 있습니다.
- API 개발자 지원. 고유한 워크플로우를 가진 기업은 사용자 지정 통합, 자동화 및 보고서를 구축하여 커뮤니케이션 시스템을 완전히 최적화할 수 있습니다.
- 서비스 수준 계약(SLA). 가동 시간 보장, 프리미엄 지원 응답 시간 및 우선 지원을 받으세요. 안정성이 타협할 수 없는 미션 크리티컬한 작업에 적합합니다.
- 싱글 사인온(SSO). 여러 사용자가 있는 대규모 조직의 보안을 개선하고 로그인을 간소화합니다.
- 무제한 애널리틱스 데이터 보존. 분석 스토리지에 시간 제한이 있는 다른 요금제와 달리, 기업은 필요한 기간 동안 과거 데이터를 보관할 수 있습니다.
적합한 요금제 선택
가장 적합한 요금제는 비즈니스 규모, 커뮤니케이션 요구 사항 및 예산에 따라 다릅니다. 소규모 팀이라면 기본 요금제에서 기본적인 사항을 다룰 수 있습니다. 더 나은 인사이트와 자동화가 필요하다면 프로페셔널 플랜이 적합합니다. 완전한 사용자 지정과 엔터프라이즈 수준의 지원이 필요하다면 사용자 지정 요금제가 적합합니다.
다른 서비스와 비교한 Aircall의 가격
훌륭한 도구이긴 하지만 Aircall의 가격이 정말 예산에 맞는 최적의 가격인가요? Aircall은 강력하고 기능이 풍부한 솔루션을 제공하지만 사용자당 비용이 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 특히 소규모 비즈니스와 스타트업의 경우 더욱 그렇습니다. 모든 팀에 고급 분석, CRM 통합 또는 실시간 코칭이 필요한 것은 아니며, 빠르게 확장하는 경우 비용이 부담스러울 수 있습니다.
예를 들어, 50명으로 구성된 Aircall의 프로페셔널 요금제를 사용하는 팀은 월 2,500달러(사용자당 50달러)를 지불합니다. 반면 Nextiva의 비슷한 요금제는 월 1,500달러 미만이며, RingCentral과 같은 경쟁사도 비슷한 기능을 더 낮은 사용자당 비용으로 제공합니다. 또한 Aircall은 통화 시간과 사용자 수에 제한이 있으므로 비즈니스가 성장함에 따라 더 높은 등급의 요금제로 업그레이드하려면 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.
하지만 가격이 전부는 아닙니다. Aircall의 진정한 강점은 원활한 통합, 사용 편의성 및 심층 분석 기능으로, 많은 저가형 대안에는 이러한 기능이 없거나 복잡한 설정이 필요하다는 점입니다.
그렇다면 Aircall의 가격은 경쟁사 대비 합리적인가요? CRM 도구에 의존하고 자동화를 중요하게 생각하며 심층적인 통화 추적이 필요한 팀이라면 Aircall에 투자할 가치가 있을 수 있습니다. 하지만 경제성을 최우선으로 고려한다면 다른 곳에서 더 나은 가치를 찾을 수 있습니다.
에어콜 대체 서비스 가격 비교
다음은 Aircall의 가격이 경쟁 서비스와 어떻게 비교되는지 분석한 결과입니다. Aircall을 대체할 수 있는 대표적인 서비스인 Dialpad, Nextiva, RingCentral을 포함하여 가격 비교를 해보았습니다.
공급자 | 시작 가격 | 주요 차이점 |
에어콜 | 30/사용자/월 | 강력한 CRM 통합, AI 기반 분석, SMS 및 MMS 지원 |
다이얼패드 | 사용자/월 $15 | AI 기반 트랜스크립션, 구글 워크스페이스 통합, 화상 회의 포함 |
RingCentral | 20/사용자/월 | VoIP + 화상 통화, 팀 메시징, 엔트리 레벨의 더 많은 기능 |
Nextiva | 20/사용자/월 | 무제한 통화, 팩스, 비디오 및 팀 공동 작업 기능 |
실제로 간단한 비즈니스 번호만 필요하다면 Aircall이 과할 수 있습니다. 하지만 원활한 자동화를 통해 확장 가능한 스마트 통화 관리를 원한다면 확실한 투자가 될 수 있습니다.
광범위한 전화 및 화상 회의 공간에 Aircall을 적용하는 방법
Zoom Microsoft Teams 같은 화상 회의 도구에 비해 Aircall의 가격이 합당한지 궁금하다면, 핵심 사항을 알아두세요: Aircall은 화상 회의 플랫폼을 대체하는 것이 아닙니다. 비즈니스 통화에 특화되어 있기 때문에 일부 중복되는 부분이 있지만, 서로 함께 사용하는 것이 좋습니다.
Zoom Teams는 대면 가상 협업에 중점을 두는 반면, Aircall은 음성 커뮤니케이션 관리, 통화 워크플로 간소화, 고객 상호 작용에 대한 심층 분석 제공을 위해 만들어졌습니다.
에어콜이 적합한 분야
대부분의 기업은 Aircall과 Zoom 중 하나를 선택하지 않고 둘 다 사용합니다. 균형 잡힌 커뮤니케이션 시스템에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:
- 화상 회의 도구Zoom, 팀즈, Google Meet). 내부 회의, 고객 프레젠테이션, 팀 협업에 가장 적합합니다.
- 음성 중심 플랫폼(예: Aircall). 지능형 라우팅, CRM 통합 및 통화 분석이 필요한 영업팀, 고객 지원 및 대규모 콜센터에 최적화되어 있습니다.
- AI 회의 도우미(예: tl;dv). 회의 데이터를 요약하고, 메모를 작성하고, 분석하여 전략에 도움이 되는 유용한 인사이트를 제공하는 데 유용합니다. 가장 좋은 점은? 음성 통화(Aircall을 통한) 또는 영상 통화( Zoom, Google Meet 또는 MS Teams를 통한)에 사용할 수 있다는 점입니다.
올인원 대안을 고려해야 할 때
팀에서 영상 통화와 전화 지원을 똑같이 우선시한다면 하나의 시스템에서 VoIP 통화와 영상 회의를 모두 제공하는 RingCentral 또는 8×8과 같은 플랫폼을 고려할 수 있습니다. 그러나 이러한 솔루션은 다양한 기능을 제공하는 범용적인 경향이 있지만 Aircall이 제공하는 심층적인 통화 관리, 분석 및 자동화는 부족합니다.
완벽한 음성 커뮤니케이션 전략을 원하는 기업에게 Aircall은 단순한 전화 시스템이 아닌 효율성, 자동화, 인사이트에 대한 투자입니다. 장단점이 있지만 필요한 경우 영상 통화와 음성 통화 모두에서 전문 플랫폼을 사용하는 것이 더 나을 수 있습니다.
에어콜은 누구에게 가장 적합한가요?
모든 전화 시스템이 동일하게 구축되는 것은 아니며, Aircall은 이를 반영합니다. 발신음 이상의 기능이 필요한 팀을 위해 설계되었습니다. 대량 통화, CRM 통합 및 스마트 통화 관리에 의존하는 비즈니스에 Aircall은 적합할 뿐만 아니라 판도를 바꿀 수 있는 제품입니다.
에어콜의 혜택을 가장 많이 받는 팀은 다음과 같습니다:
- 영업 팀
- 고객 지원 팀
- Remote 및 하이브리드 팀
에어콜이 필요하지 않을 수도 있는 사람들도 다뤄보겠습니다. 자세히 알아보겠습니다.
1. 영업 팀
영업팀은 단순히 통화만 하는 것이 아니라 컨텍스트, 자동화, 효율성을 통해 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있어야 합니다. Aircall의 심층적인 CRM 통합으로 담당자는 데이터 입력이나 수동으로 대화를 추적하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
영업팀을 위한 획기적인 혜택은 다음과 같습니다:
- 파워 다이얼러. 일일이 전화를 거는 대신 Aircall은 리드 목록을 자동으로 순환하여 통화 사이의 다운타임을 줄여줍니다. 담당자는 하루에 최대 40% 더 많은 통화를 할 수 있으므로 더 많은 대화와 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.
- 통화 태그 및 메모 동기화. 모든 통화는 통화 태그 및 메모와 함께 자동으로 Salesforce, HubSpot 또는 Pipedrive 로그인되므로 담당자는 향후 상호 작용에서 중단된 부분을 바로 이어서 진행할 수 있습니다.
- 라이브 통화 코칭. 영업 관리자는 통화를 듣고 실시간 안내를 제공하거나 필요한 경우 거래 성사를 돕기 위해 직접 개입할 수도 있습니다.
부동산 관리 회사인 Doorstead는 Aircall로 전환하여 비용을 40% 절감했습니다. 영업 운영 및 지원 책임자가 영업팀에 Aircall을 사용한 소감을 소개합니다.
2. 고객 지원 팀
고객 서비스는 속도, 정확성, 가용성이 핵심입니다. Aircall을 사용하면 통화 끊김을 줄이고, 더 스마트하게 라우팅하며, 고객 상호 작용에 대한 실시간 인사이트를 확보할 수 있습니다. 관리자는 실시간 통화를 모니터링하고, 고객이 듣지 않는 귓속말 코칭을 제공하며, 성과를 추적하여 모든 상호 작용이 원활하게 이루어지도록 할 수 있습니다. 최고의 고객 지원 도구 중 하나입니다.
성장하는 이커머스 비즈니스는 Aircall의 통화 라우팅을 사용하여 VIP 고객을 선임 상담원에게 바로 연결함으로써 대기 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다. 다음은 고객 지원 팀이 누릴 수 있는 몇 가지 주요 이점입니다:
- 스마트 통화 라우팅. 기술, 언어 또는 부서에 따라 적합한 상담원에게 통화가 연결되므로 고객이 팀 간에 연결되는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
- 큐 콜백. 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 에어콜을 사용하면 고객이 콜백을 요청하여 응답 시간과 만족도 점수를 개선할 수 있습니다.
- 실시간 통화 모니터링 및 분석. 지원 관리자는 대기 시간 및 해결 속도와 같은 주요 통화 메트릭을 추적하여 병목 현상을 파악하고 팀 성과를 개선할 수 있습니다.
3. Remote 및 하이브리드 팀
팀이 서로 다른 위치(또는 다른 대륙)에서 근무하는 경우, 어디서나 작동하는 전화 시스템은 필수입니다. Aircall의 모바일 및 데스크톱 앱은 팀원들이 사무실, 집 또는 지구 반대편에 있든 상관없이 전화를 걸고 받을 수 있도록 지원합니다.
5개국에 remote 근무하는 직원이 있는 글로벌 마케팅 대행사는 개인 전화번호나 흩어져 있는 커뮤니케이션 도구에 의존하지 않고도 Aircall을 사용하여 팀원들이 서로 소통할 수 있습니다. 다음은 remote 및 하이브리드 팀을 위한 몇 가지 주요 기능입니다:
- 클라우드 기반 액세스. 팀원들은 노트북이나 모바일 앱을 사용하든 어디서든 중요한 대화를 놓치지 않고 전화를 받을 수 있습니다.
- 시간대 및 예약 기능. 근무 시간에 따라 통화를 라우팅하는 시간 기반 라우팅 덕분에 Remote 근무자는 심야에 전화를 받지 않습니다.
- 원활한 내부 전송. 고객을 다른 담당자에게 넘겨야 하나요? Aircall을 사용하면 내부 이동과 따뜻한 소개가 원활하게 이루어져 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
에어콜이 필요하지 않은 사람은 누구인가요?
강력한 기능에도 불구하고 Aircall이 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 영상 통화에 의존하는 소규모 비즈니스와 회사에서는 Aircall의 강력한 기능 세트가 필요하지 않을 가능성이 높습니다. 주로 음성 대화가 많이 필요한 콜센터 유형의 비즈니스에 적합합니다.
- 소규모 기업. 기본적인 VoIP 서비스만 찾고 있다면 Aircall의 사용자당 요금이 너무 비싸고 많은 고급 기능을 제대로 활용하지 못할 수 있습니다. Google Voice 또는 Grasshopper와 같은 보다 저렴한 대안이 더 적합할 수 있습니다.
- 화상 통화에 의존하는 기업. Aircall은 음성 우선 플랫폼이므로 화상 회의에 크게 의존하는 팀이라면 Zoom, tl;dv 또는 RingCentral과 같은 도구가 더 많은 올인원 커뮤니케이션 옵션을 제공합니다.
숨겨진 비용 또는 고려 사항
Aircall 가격 섹션의 표에서 볼 수 있듯이, 구독은 언뜻 보기에 매우 명확합니다. 그러나 Aircall을 최대한 활용하려면 고려해야 할 추가 비용이 있습니다:
- 통합. 스타터 패키지에는 Freshdesk, Hubspot, Shopify와 같은 여러 연동 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 Salesforce 같은 고급 연동 기능을 사용하려면 상위 요금제로 업그레이드해야 합니다.
- 통화 비용. 국제 전화는 사용 빈도에 따라 요금이 추가될 수 있습니다.
- 애드온. AI 대화형 인텔리전스 패키지와 애널리틱스+ 대시보드는 표준 요금제에 포함되어 있지 않습니다. 이를 이용하려면 월별 요금을 추가로 지불해야 합니다.
- 연간 청구. 월별 청구는 더 비싸므로 연간 요금제로 약정하는 것이 훨씬 더 저렴하다는 점을 기억하세요.
에어콜 장단점
완벽한 전화 시스템은 없지만, Aircall은 강력한 기능과 프리미엄 비용 사이의 균형을 찾기 위해 노력합니다. 원활한 통합, 스마트 자동화, 클라우드 기반 설정을 제공하지만 모든 비즈니스에 적합한 것은 아닐 수 있습니다. 특히 예산 제약이 있거나 화상 회의가 필요한 기업에게는 더욱 그렇습니다.
그렇다면 에어콜은 팀에 필요한 게임 체인저일까요, 아니면 또 다른 비용일까요? 장단점을 세분화하여 어떤 점이 장점이고 어떤 점이 부족한지 알아보세요. 지금부터 살펴보겠습니다:
- 에어콜을 선택하는 이유는? (장점 및 주요 기능)
- 에어콜을 피하는 이유는 무엇인가요? (단점 및 단점)
에어콜을 선택하는 이유는? (장점 및 주요 기능)
- 통합. Aircall은 강력한 CRM 및 비즈니스 도구 통합 기능을 갖추고 있어 다른 도구와 원활하게 연결할 수 있습니다 .
- 직관적이고 사용자 친화적입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스로 매우 간단하게 시작할 수 있습니다. 설정이 쉽고 온보딩이 원활합니다.
- 고급 분석. 분석 및 통화 추적 기능은 시대를 앞서가고자 하는 관리자에게 유용합니다 .
- 클라우드 기반. 에어콜의 클라우드 기반 솔루션으로 글로벌 및 remote 커뮤니케이션이 쉬워집니다.
- 멀티채널. 음성 및 SMS 커뮤니케이션에 Aircall을 사용할 수 있습니다. 모바일 및 웹 앱에서도 사용할 수 있습니다.
에어콜을 피하는 이유는 무엇인가요? (단점 및 단점)
- 프리미엄 가격. Aircall은 대부분의 경쟁사에 비해 프리미엄 요금이 가파르게 책정되어 있습니다.
- 무료 요금제가 없습니다. 무료 요금제가 제공되지 않기 때문에 팀에서는 큰 결정을 내려야 합니다. 7일 무료 평가판을 사용해 볼 수 있지만, 이 기간이 끝나면 끝입니다.
- 페이월. 주요 기능은 더 높은 요금제 뒤에 잠겨 있습니다.
- 추가 비용. 상위 티어 패키지를 사용하지 않는 경우 아웃바운드 및 글로벌 통화 비용이 추가되기 시작합니다. 또한 AI 대화 인텔리전스 및 분석은 유료 구독에 포함되지 않으며 별도의 월별 추가 기능으로만 제공됩니다.
에어콜 가격 정리: 그만한 가치가 있을까요?
한 가지 분명하게 말씀드리자면, Aircall의 가격은 가장 저렴한 전화 시스템을 찾는 기업을 위해 설계된 것이 아닙니다. 최고의 CRM 통합, 상세한 분석, 원활한 확장성을 필요로 하는 팀에게 Aircall은 상당한 가치를 제공합니다. 단순한 전화 시스템이 아니라 영업 및 지원 팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 도와주는 생산성 향상 솔루션입니다.
하지만 기본적인 VoIP 통화만 필요하다면 훨씬 더 저렴한 옵션이 있습니다. 궁극적으로 선택은 여러분의 몫입니다. 항상 장점과 단점을 비교하는 게임이 될 것입니다. Aircall이 제공하는 모든 기능이 필요하신가요? 그렇지 않다면, 비용 대비 더 많은 가치(실제로 사용할 수 있는)를 얻을 수 있는 경쟁 서비스를 자세히 살펴볼 가치가 있습니다.
어떤 전화 시스템을 선택하시든 행운을 기원합니다. 영상 및 음성 통화에서 최고의 AI 인사이트를 얻으려면 tl;dv와 파트너 관계를 맺는 것을 잊지 마세요.
Aircall 관련 자주 묻는 질문
Aircall은 무료 평가판을 제공하나요?
예, Aircall은 7일 무료 평가판을 제공하므로 비즈니스가 커밋하기 전에 플랫폼의 기능을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 통화 라우팅, 통합 및 분석과 같은 주요 도구에 대한 전체 액세스 권한을 제공하므로 구매하기 전에 워크플로우에 적합한지 확인할 수 있습니다.
하지만 무료 요금제는 제공하지 않습니다.
연 단위가 아닌 월 단위로 결제할 수 있나요?
예, Aircall은 월별 및 연간 청구 옵션을모두 제공하지만 한 가지 단점이 있습니다. 월간 요금제가 더 비쌉니다.
Essentials 요금제에서는 연간 청구 시 사용자당 월 $30를 지불하지만, 월별 결제를 선택하면 사용자당 월 $40를 지불하게 됩니다. Professional 요금제는 사용자당 월 $50(연간)에서 사용자당 월 $70(월간)으로 인상됩니다.
Aircall을 장기적으로 사용할 계획이라면 연간 요금제를 사용하면 20%를 절약할 수 있습니다.
에어콜에 영상 통화가 포함되나요?
아니요, Aircall은 철저하게 음성 중심이므로 화상 회의가 필요한 경우 별도의 도구를 사용해야 합니다.
회의에 Zoom, Google Meet 또는 Microsoft Teams 사용하는 팀에게 tl;dv는 음성과 비디오를 연결하는 가교 역할을 할 수 있습니다. 이 솔루션은 통화 요약과 AI 분석 기능을 제공하며 Aircall과 원활하게 통합됩니다.
국제 전화가 포함되어 있나요?
인바운드 국제 전화는 포함되어 있지만, 아웃바운드 국제 전화는 목적지 및 요금제에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
에어콜은 웹사이트에서 특정 국가의 국제 전화 요금을 추정할 수 있는 요금 계산기를 제공합니다. 아웃바운드 국제 전화를 자주 사용하는 비즈니스는 이러한 요금을 확인하여 예상치 못한 비용을 피해야 합니다.
에어콜은 소규모 비즈니스에 적합한가요?
필요한 것이 무엇인지에 따라 다릅니다. 팀에서 CRM 통합, 통화 자동화 및 실시간 분석에 크게 의존하는 경우 Aircall은 워크플로우를 간소화하고 효율성을 개선할 수 있는 강력한 도구입니다. 하지만 가끔씩 통화할 수 있는 기본적인 VoIP 시스템만 찾고 있다면 필수 통화 기능을 갖춘 저렴한 요금제를 제공하는 Google Voice, Grasshopper 또는 Nextiva와 같은 보다 저렴한 대안이 있습니다.
