영업팀은 고객이 무엇을 원하고, 무엇을 필요로 하며, 제품에 대해 어떻게 생각하는지 누구보다 잘 알고 있습니다. 아직 영업팀과 제품팀이 함께 바느질을 하고 있지 않다면 바늘과 실을 구하는 것이 좋습니다.
영업팀으로부터 전략적 인사이트를 얻는 가장 좋은 방법은 영업팀에게 영업 통화를 녹음하도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 UX 연구로도 활용할 수 있습니다. 이러한 대화에서 얻은 인사이트를 활용하여 기업은 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.
영업 전략을 개선하기 위해 통화를 녹음하는 것이 어떤 이점이 있는지 궁금하신가요? 영업팀이 통화 녹음을 통해 제품 방향에 영향을 줄 수 있는 9가지 방법을 소개합니다.
영업팀이 통화 녹음을 통해 제품 방향에 영향을 미치는 9가지 방법
1. 고객 불만 사항 파악
고객과의 대화에서 잠재 고객과 고객은 종종 기존 제품에 대한 불만 사항, 문제점, 한계를 표현합니다. 영업 담당자는 이러한 우려 사항을 주의 깊게 듣고 통화 녹음에 문서화할 수 있습니다. 제품 개발팀은 이러한 불만 사항을 분석하여 실제 고객의 요구를 해결하는 기능과 개선 사항의 우선순위를 정할 수 있습니다.
tl;dv와 같은 도구를 사용하면 영업팀이 고객과 나눈 대화를 UX 리서치로 전환할 수 있습니다. tl;dv 라이브러리를 사용하여 점점 늘어나는 점점 늘어나는 트랜스크립트 컬렉션 키워드를 쉽게 검색하고 tl;dv의 직관적인 AI로 순식간에 릴을 만들 수 있습니다.
2. 고객의 니즈와 욕구 파악
영업팀이 고객의 고충에 대한 핵심적인 세부 사항을 파악할 수 있는 것처럼, 사용자의 요구와 욕구도 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객이 제품에서 진정으로 원하는 것은 무엇인가요? 그리고 더 중요한 것은 현재 제품이 이를 충족시키고 있나요?
이러한 인사이트는 제품 관리자에게 매우 중요합니다. 제품 로드맵을 고객의 기대에 맞추기 위해 기존의 UX 연구라는 금광을 활용한다고 상상해 보세요.
3. 기존 기능에 대한 피드백
고객은 영업 통화 중에 기존 제품 기능의 장단점에 대한 피드백을 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 피드백을 통해 개선이 필요한 부분이나 잠재적인 확장 영역을 파악할 수 있습니다. 좋은 소식은 잠재 고객이 일반적으로 영업팀에게도 더 솔직하다는 것입니다. 잠재 고객이 구매를 원하지 않는다면 그 이유를 말할 가능성이 높으며, 구매 의사가 있는 경우에는 구매를 결정하게 된 이유를 언급하는 경우가 많습니다. 고객이 명시적으로 말하지 않더라도 훌륭한 리서처라면 바디 랭귀지에서 그것을 발견할 수 있습니다..
제품 팀은 통화 녹음을 분석하여 실제 사용자 경험을 바탕으로 기존 기능을 개선하고 최적화할 수 있습니다. 비디오 녹화와 녹취록을 모두 사용하여 사용자의 반응을 육안과 구두로 모두 살펴볼 수 있습니다. 영업팀원이 통화 중에 제품팀에서 유용하게 사용할 수 있는 기능에 대한 이야기를 발견하면 다음과 같이 할 수 있습니다. 타임스탬프 추가 를 영상 통화에 실시간으로 추가할 수 있습니다! 즉, 통화가 종료되는 즉시 제품 팀의 관련 팀원에게 해당 기능이 언급된 정확한 순간을 볼 수 있는 링크가 포함된 이메일이 tl;dv로 전송됩니다.
이렇게 하면 제품 팀이 전체 미팅을 지켜볼 필요가 없으며, 영업 직원이 나중에 다시 돌아가 잠재 고객에게 견적을 내거나 동영상을 제작할 필요도 없습니다 clip. 통화 중에 클릭 한 번으로 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다!
4. 경쟁 인텔리전스 수집
영업 통화 중에 잠재 고객은 종종 경쟁사와 경쟁사의 기능에 대해 이야기합니다: "트위터가 인증된 계정을 우주로 가져갈 계획인데 왜 내가 스레드를 사용해야 하나요?"
이럴 때일수록 제품 팀과의 커뮤니케이션이 매우 유용합니다. 세일즈 콜에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 더 많이 소통할수록 좋습니다. 앞서 언급했듯이 타임스탬프와 원클릭 릴은 제품 팀의 업무를 더 쉽게 만들어 줍니다. 회의에 참석하지 않아도 좋은 정보를 바로 문 앞(또는 받은 편지함)으로 전달받을 수 있습니다.
영업팀과 제품팀 간의 연결 고리를 만들어 경쟁업체에 대한 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 기업은 경쟁 환경에 대한 최신 정보를 파악하고 그에 따라 제품 전략을 조정하여 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.
5. 제품 아이디어 검증
영업팀은 통화 녹음을 사용하여 잠재 고객과 함께 신제품 아이디어나 프로토타입을 테스트할 수 있습니다. 프레젠테이션 중에 데모 슬라이드가 있는 경우가 많습니다. 성공적인 프레젠테이션 잠재 고객의 문제에 대한 솔루션에 대한 데모 슬라이드가 있어 다양한 제품 아이디어를 시험해 볼 수 있는 좋은 방법입니다.
영업 담당자는 영업 과정에서 이러한 아이디어를 제시함으로써 고객의 관심을 측정하고 직접적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이러한 피드백을 통해 제품 개발 결정을 내리고 제안된 변경 사항이 고객의 요구와 부합하는지 검증할 수 있습니다.
6. 고객 여정 이해
통화 녹음을 분석하면 기업은 고객 여정에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 영업 담당자는 구매 과정의 여러 단계에서 고객이 직면하는 구체적인 문제에 대해 알 수 있습니다. 이러한 이해는 고객 여정 전반에 걸쳐 고객을 더 잘 지원하는 제품 개선으로 이어질 수 있습니다.
출처: 드리블
세일즈 콜에 추가 유틸리티를 추가하는 것은 본질적으로 UX 조사를 무료로 받는 것과 같습니다. 이미 세일즈 콜을 진행 중입니다. 이미 영업 사원에게 돈을 지불하고 있습니다. 이미 잠재 고객의 관심을 끌고 있습니다. 이제 여러분이 하는 일은 녹음을 하고 그 녹음을 여러 가지 이유로 사용하는 것입니다. 기본적으로 여러분은 천재입니다.
7. 세일즈 피치 개선
영업 관리자는 통화 녹음을 검토하여 성공적인 영업 기법과 고객의 공감을 불러일으키는 메시지를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 인사이트를 바탕으로 영업팀을 교육하여 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
그리고 신입 직원 교육이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. tl;dv와 계속 늘어나는 풍부한 저장된 미팅을 활용하면 그 어느 때보다 쉬워집니다. 몇 번의 클릭만으로 하이라이트( reel )로 전환하기만 하면 신입 사원이 바로 업무에 적응할 수 있는 환상적인 온보딩 비디오를 만들 수 있습니다. 이는 신입 직원에게만 해당되는 것이 아닙니다. 팀 전체가 영업 프레젠테이션에 대한 정기적인 검토를 통해 지속적인 학습의 혜택을 누릴 수 있습니다.
8. 더 강력한 고객 관계 구축
영업 담당자가 통화 중에 고객의 말에 적극적으로 귀를 기울이면 신뢰와 친밀감이 형성됩니다. 고객의 요구 사항을 이해하고 개인화된 솔루션을 제공하면 고객 관계가 강화되고 유지율이 높아지며 귀중한 입소문 추천으로 이어질 수 있습니다.
다음과 같은 여러 가지 기술 여러 가지가 있지만, 가장 좋은 방법은 자신의 프레젠테이션을 다시 시청하여 잠재 고객에게 어떻게 반응했는지 확인하는 것입니다. 상대방의 말을 어떻게 반영했나요? 잠재 고객의 우려 사항이나 의견을 얼마나 잘 이해했나요? 상대방의 반대에 대해 진지하게 생각했나요, 아니면 제품에 대한 즉각적인 플러그를 꽂아 넣었나요? 영업 담당자가 자신의 프레젠테이션을 다시 시청하도록 하는 것은 향후 고객 관계를 개선하는 확실한 방법입니다.
9. 고객 성공에 미치는 제품 영향 추적
제품 업데이트 또는 새로운 기능 출시 후 영업팀은 통화 녹음을 통해 고객 성공 지표에 미치는 영향을 추적할 수 있습니다. 고객 정서의 변화를 파악하고 자체적인 UX 리서치 리포지토리. 기본적으로 고객 반응을 모니터링하고 피드백을 수집하여 제품 팀에 보고함으로써 반복적인 개선과 업데이트를 촉진할 수 있습니다.
이것은 통화 녹음의 마법을 통해 제품 팀과 영업 팀 사이에 형성할 수 있는 또 다른 훌륭한 연결입니다. 이러한 연결을 가능한 한 많이 만들면 한 해의 목표 지표를 돌파할 수 있습니다. 이것이 바로 환상적인 제품 발전의 열쇠입니다.
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