새로운 영업 전략을 실제로 실행하기 전에 테스트해보고 싶으신가요? 사용성 테스트에 ChatGPT를 활용하는 것이 좋은 시작 방법입니다. 실제 잠재 고객을 만나기 전에 가상의 시나리오를 만들고 실행할 수 있으므로 사용자 테스트에 귀중한 시간과 비용을 투자하기 전에 개선하거나 명확히 해야 할 부분을 파악할 수 있습니다.
이러한 방식으로 AI를 활용하면 사용자 없이도 효과적으로 사용자 조사를 실행할 수 있습니다. 적어도 초기에는 말이죠. 챗봇의 응답을 기반으로 전체 제품 개발 전략을 세우고 싶지는 않을 것입니다. 하지만 특히 실제 사람이 부족한 경우에는 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 바로 사람입니다.
사용자 피드백 수집 자동화
사용자 조사는 제품 개발의 필수적인 부분입니다. GPT를 통해 리서치의 일부를 자동화하면 실제 사용자 조사에 집중할 수 있습니다.
사용자를 인터뷰할 때는 리소스 활용을 극대화할 수 있는 최선의 접근 방식을 원합니다. 실제 사용자를 대상으로 한 사용성 테스트에 ChatGPT를 사용하는 것이 가장 시간 효율적이고 비용 효율적인 방법입니다. 너무 효율적이라 무섭기도 하죠...
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사용성 테스트에서 ChatGPT를 사용하는 방법?
무엇보다도 사용자 인구 통계 및 행동 패턴에 대한 데이터 세트를 기반으로 ChatGPT를 학습시켜야 합니다. 이렇게 하면 보다 상세하고 구체적인 방식으로 사용자의 아이디어에 응답할 수 있습니다.
로봇은 매우 유용한 도구가 될 수 있지만, 사용자 조사를 보완하는 것이지 대체할 수 있는 도구가 아니라는 점을 항상 기억하세요. 실제 사용자를 로봇으로 대체하는 모든 기업은 실제 사용자가 로봇이 아닌 이상 실제 사용자가 로봇을 금방 버릴 것입니다.
사용자 인터뷰 진행
ChatGPT는 여러 가지 방법으로 사용자 인터뷰 연습에 도움을 줄 수 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:
- 사용자 페르소나 시뮬레이션 - 다양한 유형의 사용자 페르소나를 가정하여 다양한 인구 통계에 접근하도록 질문을 맞춤화할 수 있습니다.
- 현실적인 응답 제공 - 현실적인 응답을 원한다면 ChatGPT가 이를 제공할 수 있습니다. 적어도, 본질적으로 아닌 진짜. 즉, 후속 질문을 연습하고 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 조사할 수 있습니다.
- 피드백 및 제안 - 각 모의 면접이 끝나면 ChatGPT는 면접 스타일, 질문 문구 및 전반적인 효과에 대한 피드백을 제공합니다. 향후 원하는 정보를 얻을 수 있도록 다른 접근 방식을 제안할 수도 있습니다.
- 다양한 시나리오 - 제품 피드백, 사용성 테스트, 문제 발견, 기능 우선순위 지정 등 어떤 요구사항이 있든 ChatGPT는 고객의 특정 요구사항에 대응할 수 있습니다.
- 일관성 및 가용성 - 사람과 달리 ChatGPT는 24시간 연중무휴로 이용할 수 있습니다. 연습하고 싶을 때 언제든 이용할 수 있습니다. 편리한 시간에 언제든지 연습할 수 있어 원격으로 근무하거나 비동기식 팀에 속해 있는 경우 유용할 수 있습니다. 인터뷰를 반복하여 실력을 연마할 수도 있습니다. 지루할 틈이 없죠. 완벽한 (상상 속의) 친구 같은 존재입니다.
사용자 페르소나 생성
ChatGPT는 작은 마법사입니다. 다양한 사용자 페르소나를 생성하여 연습하고 싶으신가요? 이 도구로 즉시 해결할 수 있습니다. 다음은 사용자 페르소나를 생성하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.
- 페르소나 목표 정의하기 - 잠재 고객으로부터 어떤 정보를 수집하고 싶으신가요? 핵심적인 세부 사항을 명확하게 파악하세요.
- 정보 수집 - 데이터를 수집하거나 타겟 고객에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있는 출처를 제안할 수도 있습니다.
- 페르소나 생성 - ChatGPT는 나이, 성별, 직무, 목표, 고충, 선호도 및 기타 관련 특성 등의 속성을 제안하여 심층적인 페르소나를 생성할 수 있습니다.
- 페르소나 스토리 - 단순히 사용자를 모방하는 것에 만족하지 않고, GPT는 각 페르소나에 스토리를 부여할 수 있습니다. 이러한 스토리는 페르소나가 직면할 수 있는 상황을 표현하도록 설계되었습니다. 스토리를 통해 사용자의 니즈를 보다 심층적으로 이해할 수 있습니다.
- 검토 및 개선 - 제공된 페르소나를 일부 조정하고 싶은 경우 ChatGPT에 알려주세요. 그러면 사용자의 필요와 욕구에 맞게 개선됩니다.
- 페르소나 사용 사례 - ChatGPT는 페르소나와 그 스토리를 생성하고 고객과 함께 다듬는 것뿐만 아니라 이러한 페르소나를 가장 잘 활용할 수 있는 방법도 알려줍니다. 여기서는 사용성 및 사용자 조사에 중점을 두었지만, 이러한 페르소나를 고객 지원 교육이나 마케팅에 맞게 용도를 변경할 수도 있습니다.
디자인 컨셉에 대한 피드백 수집하기
ChatGPT가 디자인 컨셉에 도움을 줄 수 있는 방법은 많습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:
- 피드백 목표 - 피드백에서 원하는 것이 무엇인지 명확히 파악하세요. 디자인 컨셉의 어떤 구체적인 측면을 평가하고 싶으신가요? 사용성, 심미성, 기능 또는 다른 것에 관심이 있나요? ChatGPT는 여러분의 목표를 명확히 하기 위해 함께 노력할 것입니다.
- 피드백 수집 방법 - 사용자로부터 특정 정보를 수집하는 가장 좋은 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트 또는 포커스 그룹을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 시기를 제안합니다. 각 방법에는 장점이 있습니다.
- 설문조사 질문 - 설문조사 질문 계획에 도움이 필요하신가요? ChatGPT가 도와드리겠습니다. 구체적인 문구, 응답 옵션 및 전반적인 설문조사 디자인에 대해 논의할 수 있는 기회를 제공하여 질문 초안을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 다음과 같은 이점도 있습니다. 사용자 조사에서 편견 방지.
- 사용성 테스트 시나리오 - 제품이나 서비스를 사용하기 쉽게 만들고 싶다면 ChatGPT를 사용하여 사용성 테스트를 위한 현실적인 시나리오나 작업을 만들 수 있습니다. 이를 통해 성공 기준과 테스트 중 관찰해야 할 영역의 윤곽을 잡을 수 있습니다.
- 피드백 분석 및 해석하기 - 이것이 ChatGPT의 핵심 기능입니다. 많은 양의 정보를 수집하여 신속하게 분석할 수 있습니다. 따라서 피드백을 수집한 후 GPT로 보내면 일반적인 주제, 문제점 및 개선이 필요한 부분을 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 다음 단계 - 피드백 결과를 바탕으로 ChatGPT는 다음에 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 제안할 수 있습니다. 이를 통해 문제의 우선순위를 정하여 새로운 계획을 수립할 수 있습니다.
- 피드백 프레젠테이션 - 이해관계자나 기타 중요한 의사 결정권자에게 결과를 프레젠테이션하고 싶은 경우 ChatGPT가 도움을 드릴 수 있습니다. 이 도구는 팀에게 가장 효과적으로 피드백과 그 의미를 전달할 수 있는 방법을 제안합니다. 하지만 이보다 더 나은 기능을 제공하는 또 다른 AI 도구가 있습니다...
사용자 조사 및 사용성 테스트를 위한 GPT 통합 도구 사용
ChatGPT는 훌륭한 도구이긴 하지만 완벽하지는 않습니다. 오픈 소스 GPT 코드와 직접 통합하여 보다 구체적인 목표에 맞게 수정할 수 있는 많은 AI 도구가 있습니다. 예를 들어, 피드백을 제시하는 방법을 찾고 있다면 tl;dv를 살펴보세요.
tl;dv - 궁극의 UX 리서치 도구
tl;dv(너무 길어서 보지 못함)는 사용자 인터뷰를 녹화할 때 꼭 사용해봐야 하는 도구입니다. 이 도구는 remote UX 리서치 도구 사용자 조사에서 클립, 릴 및 하이라이트를 만들 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 고객의 생생한 고객의 목소리 팀과 이해관계자에게 변경해야 할 사항을 알려주는 프레젠테이션을 매우 쉽게 만들 수 있습니다.
대부분의 사람들은 PowerPoint 프레젠테이션에서 10분이 지나면하지만 여전히 89%의 사람들이 조사 결과를 발표할 때 PowerPoint를 사용합니다. tl;dv를 사용하면 명확하고 직관적인 방식으로 조사 결과를 직접 보여줄 수 있습니다. 다른 사람을 설득할 필요가 없습니다. 그냥 사용자가 말하도록 내버려두면 됩니다. 고객 중심 비즈니스에 종사하는 고객 중심 비즈니스에 종사하고 있다면 이 정도만으로도 즉각적인 행동을 유도하기에 충분할 것입니다.
지금 바로 사용자 인터뷰 녹화를 시작하세요 무료로. 피드백 프레젠테이션을 더 쉽게 할 수 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 이점도 얻을 수 있습니다. AI 요약, 메모 및 강력한 검색 기능을 통해 키워드별로 녹취록을 스캔할 수 있습니다. 비슷한 주제를 언급한 모든 사용자를 찾아서 클립을 이어 붙여 하나의 설득력 있는 하이라이트로 만들 수 있습니다 reel.
Maze - 사용성 테스트의 왕
Maze 는 사용성 테스트를 개선하는 데 도움이 되는 또 다른 AI 도구입니다. Maze를 사용하면 실행 가능한 사용자 인사이트를 생성하고, 사용자의 일반적인 주제와 패턴을 분석하고, 디자인의 결함을 파악할 수 있습니다. 사용자가 사용자 인터페이스를 탐색하고 상호 작용하는 방식을 이해하여 디자인 개선을 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
Hotjar - 히트 매핑 G.O.A.T
히트 맵이 필요한 경우 Hotjar. 이 AI 도구는 사용자가 웹사이트나 앱에서 무엇을 하고 있는지 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 어디를 클릭하는지, 무엇이 눈길을 끄는지, 무엇이 충분히 주목받지 못하는지 보여줍니다. 사용자를 염두에 두고 UI를 재설계하는 데 도움이 됩니다.
TestComplete - 종합적이고 자동화된 테스트 도구
자동화되고 다양한 기능이 탑재된 강력한 사용성 테스트 도구가 필요하다면 다음을 살펴보세요. TestComplete. 이 소프트웨어를 사용하면 웹, 모바일 또는 데스크톱에서 UI와 상호 작용하는 자동화된 테스트를 만들 수 있습니다. 코딩에 대한 전문 지식이 없어도 시작할 수 있어 비전문가도 쉽게 사용할 수 있습니다.
지금 바로 GPT로 사용자 조사를 강화하세요!
지금 바로 앞서 소개한 도구를 사용해 보세요! tl;dv로 시작할 수 있습니다. 완전 무료 원하는 만큼 많은 회의를 녹음하고 트랜스크립트할 수 있습니다.
사용자 피드백 수집 자동화를 한 번 시작하면 멈추기 어렵습니다. 간단히 말해, 사용자 조사가 쉬워집니다. 사실, 왜 진작 시작하지 않았는지 궁금할 정도로 간단합니다. 사용성 테스트에 ChatGPT를 사용하더라도 이전보다 더 빠른 속도로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 전체가 아닌 초기 연구용으로만 사용한다는 점만 기억하시면 문제없을 것입니다!
