UX 조사를 위해 사용자 인터뷰를 몇 번 해야 할까요?

사용자 인터뷰는 사용자로부터 귀중한 인사이트와 아이디어를 얻을 수 있는 환상적인 방법입니다. 하지만 실제로 인터뷰를 진행할 때 많은 연구자들이 표본에 얼마나 많은 사용자를 포함시켜야 할지 모르는 경우가 많습니다. "최상의 결과를 얻으려면 몇 명의 사용자를 인터뷰해야 할까?"라고 궁금해했다면 제대로 찾아 오셨습니다.

인터뷰할 사용자 인터뷰 참여자 수를 파악하면 최상의 인사이트를 얻고 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 필요하지 않은 조사에 추가 비용을 지출하고 싶지는 않을 것입니다. 하지만 충분한 조사를 하지 않으면 곤란한 상황에 처할 수 있습니다.

그렇기 때문에 완벽한 양의 사용자 인터뷰와 UX 조사를 10배 더 쉽게 할 수 있는 편리한 도구를 제공해드리고자 합니다!

UX 조사를 위해 몇 명의 사용자 인터뷰(참여자)를 진행해야 하나요?

탐색적 UX 인터뷰에 필요한 권장 참가자 수는 연구의 범위와 목표, 사용 가능한 시간과 리소스, 대상 고객의 복잡성 등 다양한 요인에 따라 달라집니다.

일반적으로 주요 사용자 요구사항과 디자인 요구사항을 파악하고 검증하기 위해 최소 5~6회의 사용자 인터뷰를 실시하는 것이 좋습니다. 이를 통해 다양한 관점과 인사이트를 수집하고 사용자 행동과 피드백에서 공통된 주제와 패턴을 파악할 수 있습니다.

가장 명백하게 변경해야 할 사항은 반복해서 나타나는 사항입니다. 그러나 특정 사용자 그룹이나 복잡한 문제에 초점을 맞춘 연구라면 충분한 데이터를 수집하기 위해 더 많은 인터뷰를 실시하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

궁극적으로 사용자 인터뷰 횟수는 연구 목표와 프로젝트의 구체적인 요구 사항에 따라 결정해야 합니다. 그 누구도 대신 결정해 줄 수 없습니다.

수학적 모델

닐슨 노먼 그룹의 두 창립자인 야콥 닐슨과 톰 랜다우어는 사용자 5명을 인터뷰하면 인터페이스의 문제 중 약 85%를 파악할 수 있다는 수학적 모델을 만들었습니다.

그들은 5명의 사용자를 인터뷰하여 85%의 문제를 찾아내고 이를 수정한 다음 5명의 사용자를 추가로 인터뷰하는 것이 가장 좋은 투자라고 주장했습니다. 그들은 한 번의 인터뷰로 UX 문제를 100% 찾으려고 하면 너무 많은 시간과 비용이 낭비될 뿐만 아니라 재설계 단계에서 더 많은 문제가 발생할 수 있기 때문에 현명하지 않다고 반복해서 말했습니다.

그렇다면 얼마나 많은 UX 리서치 인터뷰가 필요할까요?

그렇다면 몇 번의 인터뷰로 충분할까요? 당신의 연구? 이는 전적으로 연구 목표와 목적에 따라 달라집니다. 또한 디자인의 전체 범위를 아우르는 충분한 UX 리서치 인터뷰 질문이 있는지 확인해야 합니다. 올바른 질문을 하지 않으면 올바른 답을 얻을 수 없습니다.

새로운 기능에 대한 사용자 피드백을 찾고 있다면 4~5번의 인터뷰만 진행하면 됩니다. 하지만 사용자 행동을 이해하거나 사용자 요구 사항을 파악하려는 경우에는 5회 정도의 인터뷰가 필요할 수 있습니다.

평균적으로 5번의 면접을 두 차례에 걸쳐 진행하며, 두 번째 면접 전에 원래의 문제를 해결하는 것이 이상적입니다. 이렇게 하면 인터뷰에 너무 많은 시간과 비용을 들이지 않고도 다양한 관점과 의견을 얻을 수 있습니다. 물론 이 규칙에는 항상 예외가 있습니다. 예를 들어, 매우 구체적인 인사이트를 얻고자 한다면 그에 따라 참가자 수를 조정해야 할 수도 있습니다.

실시할 인터뷰 횟수를 결정하는 방법

탐색적 UX 인터뷰에 필요한 권장 참가자 수는 여러 요인에 따라 달라집니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:

연구 목표 및 목적

사용자 인터뷰를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 알면 얼마나 많은 사용자 인터뷰가 필요한지 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 몇 가지 기능에 대한 사용자 피드백을 얻는 것이 목표라면 적은 수의 사용자 인터뷰로 충분할 수 있습니다. 그러나 사용자 행동을 이해하거나 사용자 요구 사항을 파악하는 등 목표가 더 세부적인 경우에는 원하는 인사이트를 얻기 위해 더 많은 사용자 인터뷰가 필요할 수 있습니다.

채도(감소하는 수익률 추구)

인터뷰에 필요한 사용자 수를 파악하기는 어렵지만 포화 상태에 가까워지면 훨씬 쉽게 알 수 있습니다. 즉, 원하는 답변의 대다수를 확보하고 있다는 뜻입니다.

몇 번의 인터뷰로 충분한지 알고 싶다면, 사실 소수의 사용자로부터 대부분의 문제를 발견할 수 있습니다. 따라서 인터뷰할 황금 같은 숫자를 찾는 대신 황금 같은 인사이트를 찾아보세요. 연구 프로젝트에 설정한 목표 또는 목적의 결과에 가까워질수록 추가 사용자 인터뷰 횟수를 줄일 수 있습니다.

연구자로서 가장 중요한 목표는 목표에 따라 사용자의 훌륭한 아이디어, 행동 패턴, 스토리, 경험을 모두 확보하는 것입니다. 이러한 인사이트를 얻기 위해 필요한 참여자 수는 두 번째 목표입니다. 이를 위해 사용자의 동기, 습관, 서비스를 사용하여 업무를 처리하는 방식에 대해 폭넓고 깊이 있는 질문을 유도하는 개방형 질문으로 인터뷰를 시작할 수 있습니다.

사용자를 위한 계획을 세울 때 수익률 감소를 고려하세요. 더 이상 인터뷰를 진행하지 않아도 되는 편안한 지점에 도달하려면 얼마나 많은 사용자가 필요할까요? 특정 시점이 되면 포화 상태에 도달할 때까지 새로운 정보를 점점 더 적게 얻기 시작합니다. 새로운 의견이나 정보 없이 세션이 반복적으로 느껴지기 시작하면 인터뷰 프로세스를 종료하고 강조된 문제를 해결하기 시작해야 할 때라는 확실한 신호입니다.

프로 팁: 인터뷰 녹음하기

tl;dv를 사용하면 인터뷰 세션을 무료로 녹화할 수 있습니다. 어떤 도구를 사용하든 상관없습니다. Zoom 또는 Google Meet를 사용하면 각 인터뷰가 끝난 후 검토할 수 있으며, 중요한 부분에 타임스탬프를 태그하여 동료에게 수정해야 할 부분을 표시할 수도 있습니다. 이 기능은 Slack 및 기타 업무 도구와 바로 통합되어 있어 말 그대로 타임스탬프를 클릭하면 해당 녹음의 정확한 순간으로 리디렉션됩니다!

tl;dv로 인터뷰를 녹음하면 무료 대본이 제공되므로 인터뷰에서 직접 인용문을 뽑을 수 있습니다. 사용자 피드백을 설명하는 데 사용자 자신의 목소리보다 더 좋은 방법은 없습니다! 단조로운 텍스트 기반의 글머리 기호 대신 사용자의 불만 사항과 관련된 실제 감정을 포착할 수 있습니다. remote UX 조사 도구는 이 모든 놀라운 기능과 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다.

매직넘버는 없습니다

앞서 언급했듯이 사용자 인터뷰 횟수에 대한 정해진 수치는 없습니다. 그렇다고 해서 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 연구와 사용자 인터뷰는 매우 주관적입니다. 인사이트를 얻기 위해 얼마나 많은 사용자가 필요한지 알 수 없습니다. 2명일 수도 있고 42명일 수도 있습니다.

각 UX 연구자는 황금률에 초점을 맞추는 대신 제품과 특정 요구 사항에 초점을 맞춰야 하며, 필요한 참여자 수는 프로젝트에 따라 달라질 수 있습니다.

여러 연구자들이 사용자 인터뷰 횟수에 대한 이상적인 수치를 제안한 바 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다:

닐슨 노먼 그룹은 면접 라운드당 5명의 시험 참가자가 충분하다고 권장합니다.
마크 메이슨은 2010년에 560편의 질적 연구 논문을 검토한 결과, 참여자 수는 1~95명 사이가 적당하다고 요약했습니다. 좋은 결론입니다, 마크! 많은 도움이 됩니다. 그의 연구 평균은 31명이었지만 표준 편차가 컸습니다( 표준 편차 계산기를 사용하여 확인할 수 있음). Mason의 연구는 대체로 도움이 되지 않으며, 대부분 인터뷰를 통해 새로운 인사이트를 발견했는지 여부보다는 다른 연구자들이 사용한 참가자 수에 근거하고 있습니다.
그렉 게스트와 공동 연구진은 민족지학적 연구를 통해 12명의 인터뷰를 진행했습니다. 이들의 연구에 따르면 12명의 사용자 인터뷰 참가자 이후 97%의 문제가 해결되었으며, 94%는 처음 6명의 참가자에게서 나온 것으로 나타났습니다. 이 연구는 첫 번째 인터뷰 후 수정을 실행한 다음 더 많은 인터뷰를 진행할 것을 제안하는 NN 그룹의 연구 결과와 유사합니다.

여기서 주의해야 할 가장 중요한 점은 목표에 따라 필요한 만큼의 사용자 인터뷰가 필요하다는 것입니다. 각 단계가 진행될수록 새로운 문제가 발생할 가능성이 있으므로 중간에 수정 사항을 적용하면서 단계적으로 실행하는 것이 가장 논리적인 접근 방식처럼 보입니다.

어떤 주제를 다루고 있나요?

사용자 인터뷰에서 다루는 주제는 필요한 참가자 수에 영향을 미칠 수 있습니다. 더 자세한 인사이트를 얻으려면 더 많은 인터뷰를 진행하거나 더 꼼꼼한 질문을 해야 할 수도 있습니다. 범위가 넓을수록 필요한 모든 인사이트를 얻기 위해 더 많은 참가자가 필요합니다. 목표는 포화 상태, 즉 사용자 경험의 모든 기반을 포괄하는 것임을 기억하세요. 다양한 주제를 다루려고 한다면 더 많은 사용자 인터뷰 참여자가 있어야 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.

비교를 위해 사용자에게 전체 앱을 테스트하는 것과 앱의 새로운 기능을 테스트하도록 요청하는 경우를 상상해 보세요. 두 가지 테스트는 완전히 다른 초점입니다. 하나는 범위가 매우 세분화되어 있고 다른 하나는 더 큰 그림으로 축소되어 있습니다. 사용자에게 초점을 맞추도록 요청하는 항목에 따라 받는 피드백의 유형이 결정됩니다.

풀잎 하나에 대해서만 물어본다고 세상 전체를 기대하지 마세요. 마찬가지로 세상 전체에 대해 묻는다면 풀잎에 대한 자세한 피드백을 기대하지 마세요. 여러분의 관점을 바로 잡고 사용자를 즉시 여러분과 같은 페이지에 올려놓으세요.

인구 다양성

다양한 사용자 그룹의 요구 사항을 이해하려면 더 많은 사용자 인터뷰를 진행해야 할 수도 있습니다. 타겟 그룹과 해당 그룹 내의 다양성도 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 능력에 영향을 미칩니다.

이는 주제의 범위와 유사하지만, 인구 다양성은 주로 타겟 사용자가 서로 얼마나 다른지를 나타냅니다. 이는 해당 인구 통계에 속한 사람의 수뿐만 아니라 타겟 오디언스로 설정한 심리적 구성과 다양한 페르소나 및 성격에 관한 것입니다.

타겟 고객을 파악하려면 누가 왜 서비스를 사용하고 있는지 등 별도의 정성적 조사를 수행해야 합니다. 이들은 실제로 서비스를 사용할 사용자들이기 때문에 가장 좋은 피드백을 제공할 것입니다. 그렇다고 타겟 오디언스 이외의 사람들이 양질의 조언이나 피드백을 제공하지 않는다는 뜻은 아닙니다. 오히려 타겟 오디언스가 아니면 놓칠 수 있는 문제에 대해 주의를 환기시킬 수도 있습니다. 하지만 가장 유익한 정보는 결국 사용자 인터페이스와 상호 작용하게 될 사람들로부터 얻을 수 있습니다.

참가자 수는 연구자의 경험에 따라 달라집니다.

훌륭한 연구를 수행하는 것은 기술입니다. 다른 기술과 마찬가지로 시간이 지남에 따라 더 많은 경험을 쌓으면서 발전할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자를 인터뷰할 때는 사용자가 편안함을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 적절한 시기에 적절한 방식으로 적절한 질문을 해야 합니다. 팀의 경험과 스킬에 따라 사용자 인터뷰를 통해 양질의 데이터를 얻기 전에 몇 번의 연습이 필요할 수도 있습니다.

고려해야 할 또 다른 사항 중 하나는 메모를 얼마나 잘하는가입니다. 인터뷰를 녹음하지 않는다면 인터뷰 중 또는 인터뷰 후에 작성한 메모에 의존해야 합니다. 이러한 유형의 메모는 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. tl;dv는 최고의 고객의 소리 도구 중 하나입니다. 급하게 메모를 적을 필요가 없습니다. 대신 Google Meet 또는 이와 유사한 Zoom 노트 테이커를 사용하여 기억에 남지 않는 영상을 검토할 수 있습니다.

tl;dr

요약하자면, 사용자 인터뷰 포화 상태는 보통 5차 인터뷰 즈음에 발생합니다. 이 수치는 팀의 경험, 모집단의 다양성, 연구 주제의 범위, 그리고 tl;dv와 같이 UX 연구를 염두에 두고 특별히 설계된 인터뷰 녹음 소프트웨어의 사용 여부에 따라 달라질 수 있습니다!

사용자 인터뷰는 리서치의 한 유형일 뿐이라는 점을 명심하세요. 사용자 인터뷰는 사용자의 요구와 의견을 파악하는 데 유용하지만 유일한 데이터 소스가 되어서는 안 됩니다. 사용자 인터뷰를 설문조사, 사용성 테스트, 분석과 같은 다른 조사 방법과 결합하여 사용자층에 대한 균형 잡힌 이해를 얻어야 합니다.

아직 사용자 인터뷰를 몇 개나 해야 할지 고민 중이라면 이제 계획을 세워야 할 때입니다: