Salesforce Agentforce는 사용자가 직원과 고객을 24시간 연중무휴로 지원하기 위해 자율 AI 에이전트를 구축하고 사용자 정의할 수 있는 플랫폼입니다. 하지만 실제로 얼마나 잘 작동하며 시간과 돈을 투자해야 할까요? Salesforce Agentforce 리뷰에서는 Agentforce의 이점, 한계, 가격을 논의하고, 실제로 가치가 있는지도 알아보겠습니다.
과장된 광고에 부응한다면 고객 성공팀, 콜센터, 영업 담당자에게 게임 체인저가 될 수 있습니다. 그렇지 않다면 돈 낭비일 뿐입니다. 실제 요구 사항과 리소스에 따라 중간 어딘가에 속할 가능성이 큽니다.
자세히 살펴보겠습니다.
무엇인가요 Salesforce 에이전트포스?
위에서 언급했듯이, Salesforce Agentforce는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 정의하는 플랫폼입니다. Agentforce 에이전트는 직원이나 고객에게 전문적이고 항상 작동하는 지원을 제공하는 선제적이고 자율적인 애플리케이션입니다. 이러한 에이전트는 선택한 전문 분야에 대한 데이터로 교육을 받아 역할에 따라 작업을 자율적으로 실행할 수 있는 권한을 부여받습니다.
간단히 말해서, Salesforce Agentforce는 디지털 인력의 열쇠입니다. 직접 통합되어 있으므로 Salesforce , 모든 작업 운영을 관리하기 쉬운 한 곳에서 유지할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 또한 Slack과 긴밀하게 통합되어 여러 애플리케이션에 대한 필요성을 최소화합니다.
글로벌 AI 에이전트 예측 유지 관리 시장은 2024년 51억 달러에서 2030년 471억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 지금이 AI 에이전트 열풍에 뛰어들기에 좋은 시기인지 궁금하다면, 답은 확실히 '예'입니다. 그리고 Salesforce Agentforce는 당신을 AI 에이전트의 세계로 부드럽게 안내합니다.
사용해야 하는 세 가지 이유 Salesforce 에이전트포스
사용하고 싶은 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. Salesforce Agentforce. 우리는 핵심을 요약하기 위해 세 가지 주요 항목을 여기에 모았습니다. 다음은 사용을 고려해야 하는 이유입니다. Salesforce 에이전트포스:
- AI 기반 자동화. 이는 작업, 후속 조치 또는 에스컬레이션을 자동으로 트리거하여 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 통화를 요약하고, 응답을 생성하고, 최대 효율성을 위해 지능적으로 사례를 라우팅할 수 있습니다. 회의용 AI 에이전트는 매우 유용할 수 있습니다. 우리는 알고 있어야 합니다.
- 에이전트 생산성 도구. 실시간 AI 코칭, 포괄적인 성과 분석 및 통찰력, 관련 데이터와 기사를 즉시 소화할 수 있는 능력을 생각해보세요.
- 고객 상호작용 관리. 한 곳에서 전화, 라이브 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp 및 기타 소셜 미디어를 관리할 수 있는 에이전트를 만들어 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 실시간으로 고객 감정을 모니터링하고 개인에게 맞게 고객 여정을 조정할 수 있습니다. 고객 성공을 위한 AI 에이전트가 빠르게 큰 이슈가 되고 있습니다.
가장 큰 혜택을 받는 사람은 누구일까?
Salesforce Agentforce는 대부분의 회사에 도움이 될 수 있으며, 특히 온라인 존재감이 있는 경우(요즘은 거의 모든 회사가 그렇습니다) 더욱 그렇습니다. 대기업과 대형 콜센터에서 영업 및 고객 성공 팀에 이르기까지 AI 에이전트는 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 영업 팀에서 AI 에이전트 의 모든 사용 사례를 살펴보세요.
실제 에이전트 외에도 Agentforce는 다음과 긴밀하게 통합되어 있습니다. Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, Einstein AI와 원활하게 작동합니다. 이는 삶을 더 쉽게 만드는 타의 추종을 불허하는 CRM 시너지를 제공합니다.
Agentforce의 또 다른 장점은 확장성이 있다는 것입니다. 소규모 기업을 운영하든 대규모 기업을 운영하든 Agentforce는 모든 규모의 기업을 동등하게 도울 수 있습니다.
할 수 있다 Salesforce Agentforce를 무료로 사용할 수 있나요?
Salesforce Agentforce는 모든 규모와 요구 사항의 기업을 수용하도록 설계된 유연한 가격 모델을 제공합니다. 일반적으로 두 가지 플랜이 있습니다.
- Salesforce Foundations – $0. 현재 사용 가능 Salesforce Enterprise 플랜 사용자. Agentforce 대화 및 리드 1,000개, Data Cloud 크레딧 250,000개, Sales, Service, Marketing, Commerce 도구를 제공합니다. 정기 구독이 포함된 Enterprise 플랜이 이미 있는 경우 모두 무료입니다. Salesforce .
- Agentforce – 대화당 $2 지불. 현재 대화당 $2가 없는 경우 Salesforce Enterprise 플랜을 구매하거나 Agentforce 용량을 초과하는 경우 대화당 $2를 지불할 수 있습니다. 볼륨이 더 많은 회사에는 할인이 제공됩니다. 여기에는 기본 서비스 에이전트, Agent Builder 및 Prompt Builder가 포함됩니다.
당신이 이미 Salesforce Enterprise 플랜을 사용하는 CRM 사용자 Salesforce 기초 계획은 추가 비용 없이 시작할 수 있는 좋은 방법입니다.
Agent 및 Prompt Builders와 같은 고급 기능과 이론적으로 무제한인 에이전트 대화를 원하신다면 Agentforce 플랜이 아마 가장 좋을 것입니다. 상호작용당 비용을 지불해야 하므로 상당히 비쌀 수 있지만 가장 큰 자유도 제공합니다. 또한 Salesforce 엔터프라이즈에서 사용할 계획입니다.
자세한 내용은 가격 페이지를 확인하세요.
주요 기능 및 이점 Salesforce 에이전트포스
Salesforce Agentforce는 AI 기반 도구를 사용하여 에이전트 생산성을 향상시키고, 워크플로를 자동화하고, 고객 경험을 개선하도록 설계되었습니다. 그다지 좋지는 않을 것입니다. Salesforce 여기서는 세부 사항을 다루지 않고 Agentforce 리뷰를 진행합니다.
핵심 기능과 이점을 살펴보겠습니다.
AI 기반 지원
AI 기반 자동화를 통해 영업 담당자는 더 열심히가 아니라 더 똑똑하게 일합니다. AI 에이전트는 지루하고 반복적인 작업을 처리하므로 인간 에이전트는 기술이 필요한 분야에 집중할 수 있습니다.
- 자동화된 응답. AI는 과거 상호작용을 분석하고 답변을 최적화하여 빠르고 정확한 커뮤니케이션을 보장합니다.
- AI 통화 요약. AI 에이전트는 통화 내용을 실시간으로 기록하고 요약할 수 있어 수동 노트 작성의 필요성을 줄이고 팀 전체의 협업과 책임을 개선합니다.
- 지능형 케이스 라우팅. Agentforce를 사용하면 고객 문의가 자동으로 가장 적합한 상담원에게 전달됩니다. 이를 통해 효율성이 10배 향상됩니다.
- 감정 분석. AI는 고객의 감정을 감지 하고 상호작용을 개선하기 위해 적절한 대응을 제안합니다. 고객의 감정적 입장을 이해하기 위해 얼굴 표정과 음성 톤을 해석할 수 있습니다.
궁극적으로 인간 에이전트는 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 복잡한 문제 해결에 소요되는 시간을 늘리고, AI 에이전트는 일상적인 문의를 효율적으로 처리합니다.
옴니채널 지원
Agentforce는 여러 플랫폼에서 원활한 고객 참여를 가능하게 합니다. 이는 고객 참여를 하나의 중앙 집중화된 진실의 소스로 통합하는 좋은 방법입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 전화 통합. Agentforce 대시보드 내에서 직접 음성 통화를 관리할 수 있습니다.
- 라이브 채팅 및 챗봇. AI 기반 챗봇은 일상적인 질문을 처리하고 필요한 경우 복잡한 문제를 인간 상담원에게 전달합니다.
- 이메일 및 SMS 지원. 단일 인터페이스에서 고객 이메일과 문자 메시지에 응답할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 참여. Facebook, X, WhatsApp 및 기타 플랫폼에서 고객 문의를 모니터링하고 응답합니다.
이를 통해 기업은 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 고객 경험을 유지할 수 있습니다. 모든 것이 동일한 중앙 플랫폼을 통해 제공되므로 전략을 관리, 감독 및 조정하기가 더 쉽습니다. 또한 팀을 같은 페이지에 유지하는 데도 환상적입니다. 이는 프로젝트 관리를 위한 AI 에이전트가 새로운 트렌드가 되고 있는 많은 이유 중 하나입니다.
실시간 분석 및 보고
Agentforce는 고객 서비스를 최적화하기 위한 심층적인 성과 추적 및 통찰력을 제공합니다. 모든 것을 최신 상태로 유지할 수 있는 최첨단 대시보드를 제공합니다.
- 성과 대시보드. Agentforce를 사용하면 평균 처리 시간, 해결률, 고객 만족도 점수와 같은 주요 지표를 모니터링할 수 있습니다.
- 고객 상호작용 통찰력. AI가 대화를 분석하여 추세, 패턴 및 개선 영역을 파악하도록 합니다. 이는 특히 영업 담당자에게 유용한데, 영업 담당자가 AI 팁으로 스스로를 코칭 할 수 있기 때문입니다.
- 생산성 보고서. 지원 담당자의 성과를 추적하고 교육 필요 사항을 파악합니다. 이를 통해 팀을 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다.
- 예측 분석. 과거 데이터를 사용하여 미래 고객 서비스 추세와 수요를 예측합니다. 이를 사용하여 예상 수익에 대한 개요를 제공할 수도 있습니다.
Agentforce의 실시간 분석 및 보고를 통해 기업은 고객 경험과 효율성을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 AI를 사용하여 인간 근로자의 성과를 보완하고 개선하는 방법입니다.
통합 Salesforce 고객 관계 관리
Agentforce의 장점 중 하나는 원활하게 연결된다는 것입니다. Salesforce 통합된 워크플로를 위한 CRM. 모든 것을 한곳에 보관함으로써 효율성을 극대화하고 성공으로 가는 길을 닦습니다.
- 고객 데이터 동기화. 모든 고객 프로필은 최근 상호작용 및 사례 내역으로 자동 업데이트됩니다. 이는 종이 위에서는 별 것 아닌 것처럼 들릴 수 있지만 장기적으로는 생명의 은인입니다.
- 360° 고객 뷰. Agentforce로 구축된 AI 에이전트는 과거 상호작용, 구매 내역 및 지원 티켓에 즉시 액세스할 수 있습니다. 처음부터 더 효율적입니다.
- 자동화된 리드 자격 심사. AI는 영업팀이 고객 상호작용에 따라 리드를 우선순위화하고 육성하도록 돕습니다.
- 통합된 사례 관리. Agentforce를 사용하면 모든 부서에서 고객 문제가 추적되고 효율적으로 해결되도록 할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 Salesforce CRM 통합은 영업팀과 지원팀 간의 사일로를 제거하는 방법입니다. 전반적으로 가능한 가장 매끄러운 고객 여정을 만들어냅니다. 그리고 그것이 바로 우리 모두가 하루가 끝날 때 원하는 것입니다.
이미 AI 회의 도우미를 사용하여 회의를 녹화하고 필사하고 있다면 tl;dv가 Salesforce 와 완벽하게 통합된다는 소식을 듣고 기뻐하실 겁니다. 거기에서 얻은 모든 통찰력은 Agentforce AI 에이전트가 쉽게 사용할 수 있습니다.
자동화 및 생산성 도구
AI 에이전트는 수동 작업 부하를 줄이고 고객 셀프 서비스 옵션을 향상시킵니다. 비즈니스의 이 측면을 자신감을 가지고 자동화할수록 더 많은 시간, 비용, 에너지를 절약할 수 있으며, 동시에 효율성을 높일 수 있습니다.
- 셀프 서비스 포털. 고객이 AI 기반 지식 기반과 챗봇을 통해 답변을 찾을 수 있도록 하세요. 생각보다 쉽습니다.
- 자동 티켓팅 시스템. AI 에이전트는 긴급성과 에이전트 가용성에 따라 티켓을 분류하고 할당할 수 있습니다. 이것만으로도 고객 성공에 터보차지할 수 있습니다.
- 실시간 AI 코칭. Agentforce는 라이브 상호작용 중에 제안된 응답과 문제 해결 팁으로 담당자를 안내할 수 있도록 지원합니다. 이는 모든 고객 대면 팀에 유용합니다.
- 워크플로 자동화. 트리거, 후속 조치, 알림 및 에스컬레이션을 자동으로 설정합니다.
전반적으로 AI 자동화는 더 빠른 문제 해결을 보장하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다. 워크플로를 간소화하여 인간의 터치를 가져오는 데 에너지를 집중할 수 있습니다.
의 제한 사항 Salesforce 에이전트포스
공정하게 주다 Salesforce Agentforce 리뷰, 우리는 단점을 살펴봐야 합니다. 강력한 AI 기반 솔루션이지만 완벽하지는 않습니다. Agentforce에 투자할지 여부를 고려할 때 알아야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 살펴보겠습니다.
가격 책정 – 중소기업에게는 너무 비싼가요?
Agentforce에 대한 가장 큰 우려 중 하나는 비용인데, 특히 중소기업의 경우 그렇습니다. 두 플랜 모두 여유 자금이 많은 기업을 대상으로 하는 경향이 있습니다. 첫 번째 플랜은 Enterprise 사용자 전용이고 두 번째 플랜은 대화당 2달러로 빠르게 쌓일 수 있습니다.
- 기업 중심 가격 책정. Agentforce는 대규모 컨택센터와 기업을 위해 설계되어 스타트업이나 소규모 팀에게는 예산에 덜 적합합니다. 소규모 기업에서 AI 에이전트를 사용하면 다음 단계로 도약할 수 있기 때문에 이는 부끄러운 일입니다.
- 무료 플랜 없음. Agentforce는 유료 구독이 필요하므로 구매하기 전에 체험할 수 없습니다. 이는 소규모 팀에게는 또 다른 장애물입니다.
- 유료 AI 기능. 예측 분석 및 AI 기반 코칭과 같은 일부 고급 AI 기능에는 비용을 증가시키는 추가 기능이 필요할 수 있습니다.
소규모 사업체는 비용 문제로 어려움을 겪을 수 있습니다. Agentforce와 경쟁하는 업체도 시장에 많지 않으므로, 가격이 너무 비싸면 결국은 가격이 너무 비싼 것입니다.
학습 곡선 – 고급 학습이 필요한가요? Salesforce 지식?
Agentforce는 다음과 같은 긴밀한 통합을 갖추고 있습니다. Salesforce 생태계는 당신이 사용해 본 적이 없다면 이점보다 방해가 될 수 있습니다. Salesforce 이전에. 그것은 어느 정도 양날의 검입니다. 그것은 이미 상점을 세운 사람들에게는 엄청나게 유용할 수 있습니다. Salesforce 생태계에 큰 도움이 되지만, 신규 참여자에게는 엄청난 단점이 될 수 있습니다.
- 복잡한 설정. 익숙하지 않은 사업체 Salesforce 광범위한 온보딩 및 관리자 지원이 필요할 수 있습니다. 배우기 쉬운 도구가 아닙니다.
- 가파른 학습 곡선. 인간 에이전트와 관리자는 학습해야 합니다. Salesforce UI, 자동화 도구, 분석 대시보드가 처음에는 압도적일 수 있습니다.
- Salesforce 인프라에 대한 의존성. 기업이 아직 사용하지 않는 경우 Salesforce Service Cloud 또는 Sales Cloud, Agentforce를 도입하려면 워크플로우를 크게 바꿔야 할 수도 있습니다. 이는 Android에서 Apple로 전환하는 것과 같습니다. 간단한 작업이 아닙니다.
궁극적으로 Agentforce는 기존에 가장 적합합니다. Salesforce 사용자. 처음 사용하는 경우 Salesforce , 훨씬 더 긴 온보딩 프로세스를 기대하세요. 여전히 가치가 있을 수 있지만 더 빨리 배우기 위해 노력해야 합니다.
AI 기술 격차 – 사용하기 너무 어려울까?
전문가가 AI를 촉발하는 방법에 대한 지식을 갖추지 못했다면 이 도구는 효과적이지 않을 것입니다. 사용하기 매우 쉽다고 광고하지만 사실은 촉발이 기술입니다. 약한 촉발을 사용하면 약한 AI 에이전트가 생성됩니다. 아무도 그런 것을 원하지 않습니다.
- 업스킬링이 필요할 수 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 머신 러닝 및 예측 분석과 같은 AI 기술에 대한 업스킬링에 대한 압력이 있을 수 있습니다.
- Agentforce를 충분히 활용하지 못함. 사용자가 Agentforce를 올바르게 활용하는 데 어려움을 겪는다면 실제로 사용하지 않는 것에 비용을 지불하게 될 수 있습니다.
AI는 너무 빨리 발전해서 지금 일어나고 있는 일의 많은 부분이 대부분 사람들의 머리 위를 지나가고 있습니다. AI 에이전트를 만들어서 군중보다 앞서 나갈 수도 있지만, 실제로는 아무 데도 이르지 않는 토끼굴에 빠질 수도 있습니다. 프롬핑을 통해 거의 모든 사람이 맞춤형 AI 에이전트를 만들 수 있지만, 여전히 다듬어야 할 기술이며, 더 진보된 AI 에이전트의 경우 더 진보된 기술 역량이 필요합니다.
실제 피드백 Salesforce 에이전트포스
사용자들이 총력을 다해 나가고 있습니다. Salesforce Reddit, G2, 그리고 다양한 다른 블로그와 포럼과 같은 플랫폼에서 Agentforce 리뷰. 우리는 가장 강력하거나 흔한 리뷰 중 일부를 여러분과 공유하기 위해 많은 것을 탐색했습니다.
G2 리뷰
너무 크지는 않지만 G2 군중은 말할 것이 많습니다. Salesforce Agentforce. 가장 흔한 칭찬과 불만은 다음과 같습니다.
일반적인 칭찬
많은 Agentforce 사용자는 Agentforce가 사용하기 쉽고 사용자 정의가 간단하다고 생각하며, AI 기반 지원을 주요 기능으로 강조합니다.
- 사용하기 쉽습니다. 많은 사용자가 사용하기 직관적이라고 보고하며, 한 사용자는 "그냥 작동합니다."라고 말합니다.
- 사용자 정의성. 여러 사용자는 Agentforce의 AI 에이전트 빌더가 사용자의 필요에 매우 잘 적응한다고 칭찬합니다.
- AI 자동화. AI가 일상적인 업무를 돕는 능력에 대한 긍정적인 피드백이 있습니다. 사용자들은 이것이 자신의 업무 생활을 더 쉽게 만든다고 주장합니다.
일반적인 불만 사항
- 복잡성. 일부 비기술 사용자는 이해하기 매우 복잡한 도구이며 시작하기 쉽지 않다고 언급합니다. 한 사용자는 "[제가 원하는 만큼] 직관적이지 않습니다."라고 말했습니다.
- 가격. 별점 1개 리뷰와 다른 리뷰 몇 개는 가격이 너무 비싸서 얻는 것을 정당화할 수 없다고 언급했습니다.
- 리소스 집약적. 일부 사용자는 Agentforce가 컴퓨터를 느리게 만든다고 보고합니다.
SalesforceBen 리뷰
SalesforceBen은 세계에서 가장 큰 독립 미디어 플랫폼입니다. Salesforce 생태계. 그것은 힘을 실어주는 것을 목표로 합니다. Salesforce 전문가가 보다 충만하고 영향력 있는 경력을 쌓을 수 있도록 합니다. 그들은 여과되지 않은 Salesforce Agentforce 리뷰, 전문가들이 실제로 그것에 대해 어떻게 생각하는지 다룹니다. 여기서 분석해 보겠습니다.
일반적인 칭찬
수집된 피드백을 바탕으로 Agentforce는 개발을 가속화하고 수동 노동을 효과적으로 줄일 것으로 생각됩니다. 미래가 낙관적으로 보인다는 언급도 있습니다.
- 효과적인 AI 도구. 많은 사용자가 Agentforce의 AI 기능을 높이 평가하는데, 특히 효율성을 높이고 수동 작업을 줄이는 데 있어서 그렇습니다.
- 개발자에게 유용함 : 플랫폼은 개발을 가속화하고 빌드 시간을 빠르게 추적합니다. 이는 특히 AI 플러그인의 경우입니다.
- 긍정적인 장기 전망 : 향후 개선에 대한 낙관론이 있습니다. Salesforce 계속해서 제품을 개선해 나가고 있습니다.
일반적인 불만 사항
일부 사용자는 가격에 만족하지 않습니다. 그들은 대화당 요금을 청구하는 것이 매우 혼란스러울 수 있다고 말합니다. 추적하기 어렵고 ROI 측면에서 그렇게 좋지 않을 수도 있습니다. 다른 사람들은 실제 영향에 회의적이며, 일부는 가파른 학습 곡선을 큰 단점이라고 말합니다.
- 혼란스러운 가격 책정 모델 : 대화당 2달러의 비용은 여전히 혼란스러운 점이며, ROI에 대한 우려가 있습니다.
- 실제 효과에 대한 회의적 시각 : 일부 전문가들은 실질적인 이점을 의심하며, 실제적인 향상보다는 마케팅에 더 치중한 것이 아니냐고 우려합니다.
- 가파른 학습 곡선 : 잠재력을 더 잘 이해하기 위해서는 더 많은 실제 구현 사례가 필요하다는 의견이 일치합니다.
Reddit 피드백
" Agentforce가 정말로 Salesforce 의 미래인가? "라는 제목의 Reddit 스레드에서 사용자들은 Agentforce가 단지 이번 주의 유행일 뿐이라고 추측합니다. Salesforce . 가장 위에 있는 댓글은 여러 가지 대규모 마케팅 추진을 강조합니다. Salesforce 지난 10년 반 동안 모든 것이 무산되었습니다.
"저는 이 시점에서 14년 이상 플랫폼을 사용해 왔습니다. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = IoT, Google Glass 통합과 같은 Salesforce 오프라인, Salesforce 모바일... 음, Heroku 통합, Einstein 전부. Salesforce 파이프라인이나 빌드에 큰 영향을 미치지 않는 새로운 개념을 홍보하는 데 정말 큰 비중을 두고 있습니다."
다른 논평가들은 Agentforce가 밝은 미래를 가질 수 있다고 믿습니다. 특히 자동화 및 AI 기반 지원에 대한 수요가 증가함에 따라 더욱 그렇습니다. AI를 통합하는 것에 대한 기대감도 커지고 있습니다. Salesforce 워크플로.
그러나 많은 평론가들은 Agentforce가 과대평가되었고, 비용이 많이 들며, 비실용적이라고 주장합니다.
전반적으로 Reddit에서는 다음과 관련하여 엇갈린 감정이 나타났습니다. Salesforce Agentforce. 대부분의 사용자는 비판하는 경향이 있습니다. Salesforce 낮은 사용자 채택률과 불확실한 가치로 혁신을 정기적으로 추진하기 위해. 그들은 업셀링의 기술을 터득했지만 , 그렇게 하기 위해 브랜드 신뢰도를 희생했습니다.
~이다 Salesforce Agentforce를 사용할 만한가요?
당신이 찾고 있었다면 Salesforce Agentforce 리뷰를 통해 실제로 사용해야 할지 여부를 파악하려면 실제로 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 누가 가장 많은 혜택을 받을지 살펴보겠습니다.
Agentforce를 가장 많이 활용하는 사람은 누구일까요?
사용으로 많은 이점을 얻는 두 개의 뚜렷한 그룹이 있습니다. Salesforce Agentforce: 중대형 기업 및 기업. 불행히도, 여러분이 소규모 기업(또는 Salesforce ), 비용 대비 가치가 가장 높지 않을 수도 있습니다.
- 중대기업 : 기업이 복잡한 고객 서비스 또는 영업 요구 사항이 많을수록 더 좋습니다. 이러한 요구 사항에는 Agentforce가 제공하는 것과 같은 자동화 및 AI 기반 도구가 필요하여 운영을 확장할 수 있습니다.
- Salesforce Enterprise 사용자 : 이미 통합된 비즈니스 Salesforce 원활한 통합의 혜택을 누릴 수 있습니다. 기업 사용자는 이미 추가 비용 없이 Agentforce를 사용할 수 있습니다!
Agentforce는 고객 상호작용을 자동화하고 팀 생산성을 개선하는 데 유망한 것으로 나타났습니다. 귀하의 사업이 이미 Salesforce 생태계.
그러나 규모가 작은 회사라면 투자가 귀하의 필요에 맞는지 평가해야 할 수도 있습니다. 새로운 CRM이 필요하지 않고 다른 CRM을 사용하는 경우 Agentforce의 통합 이점이 귀사의 비즈니스에 손실될 가능성이 크다면 잠재적으로 큰 투자입니다.
Salesforce Agentforce 리뷰: 귀하의 사업에 가치가 있을까요?
Salesforce Agentforce는 이미 다음을 사용하고 있는 중대형 기업에 가장 유용합니다. Salesforce '의 제품군입니다. 고객 서비스 자동화가 필요한 기업은 특히 운이 좋습니다. 조직이 대량의 고객 상호작용을 쉽게 처리할 수 있도록 도와주기 때문입니다. 확장을 모색하는 기업은 이것이 엄청난 도움이 될 것입니다.
그러나 소규모 기업은 비용이 너무 많이 들 수 있습니다. 플랫폼이 기존에 의존하는 Salesforce 인프라와 가격 책정 모델로 인해 신생 기업이나 예산이 제한된 회사에서는 접근성이 떨어질 수 있습니다. 초보자에게는 학습 곡선이 가파르기 때문에 경험이 없는 조직에서는 Salesforce 사용자는 이를 효과적으로 구현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
더 저렴한 대안을 찾는 사람이나 완전히 익숙하지 않은 사람들을 위해 Salesforce 생태계에서 Agentforce는 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 궁극적으로, 그것이 좋은 투자인지 아닌지는 귀하의 사업과 현재 상황에 달려 있습니다.
