Zoom Phone에 대해 처음 들었을 때 종합적인 비즈니스 전화 솔루션이라는 약속을 실제로 이행할 수 있는지 확인하고 싶었습니다. 통화 라우팅, 음성 메일, Zoom Meetings와의 원활한 통합과 같은 기능을 통해 Zoom 기업을 위한 원스톱 커뮤니케이션 허브로서 VoIP 서비스를 포지셔닝하고 있는 것은 분명합니다. 하지만 실제로 투자할 만한 가치가 있으며 다른 기존 VoIP 시스템과 견주어도 손색이 없을까요?
이 가이드에서는 데스크톱 및 모바일 앱부터 가격, 실제 고객 피드백에 이르기까지 Zoom Phone에 대해 알아야 할 모든 것을 자세히 알려드리겠습니다. 무료 체험판이 제공되지 않아 직접 Zoom Phone을 테스트할 기회는 없었지만 웹에서 리소스, 리뷰, 실제 의견을 샅샅이 뒤져 사람들의 의견을 모두 모아 여기에 정리했습니다.
주요 기능, 잠재적 단점, 다른 Zoom생태계와 비교하여 어떤 점이 다른지 살펴보겠습니다. 결국 여러분의 비즈니스에 적합한지 여부를 결정할 수 있을 것입니다.
목차
Zoom Phone이란 무엇인가요?
Zoom Phone은 Zoom 에코시스템 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계된 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템입니다. 사용자는 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있어 기존 전화선을 보다 유연하고 확장 가능한 솔루션으로 대체할 수 있습니다. 사무실, 집 또는 이동 중에도 데스크톱, 모바일 기기 또는 데스크폰을 사용하여 연결 상태를 유지할 수 있습니다.
Zoom Phone의 차별화 포인트는 Zoom Meetings 및 Zoom Team Chat을 포함한 다른 Zoom 제품과의 손쉬운 통합입니다. 즉, 플랫폼에서 나가지 않고도 통화에서 비디오 미팅으로 전환하거나 채팅에서 파일을 공유할 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널을 통합하고 비용을 절감하며 모든 기기에서 일관된 사용자 경험을 유지하고자 하는 기업에게 특히 유용합니다.
Zoom 폰 리뷰: 기능, 피드백 및 사실에 기반한 리뷰
아쉽게도 무료 체험판이나 요금제를 사용할 수 없었기 때문에 Zoom Phone에 대한 솔직한 리뷰를 작성할 수 없었습니다. 하지만 연구자 모자를 쓰고 실제 사용자들의 피드백을 수집하여 연구자 리뷰를 작성했습니다.
일반적으로 Zoom Phone은 이미 Zoom 생태계에 깊숙이 자리 잡은 기업에게 탁월한 VoIP 솔루션으로 여겨집니다. 성능 측면에서는 Zoom확립된 글로벌 인프라 덕분에 최소한의 드롭아웃으로 안정적인 통화 품질을 제공합니다. 인터페이스는 직관적이며 Zoom Meetings의 익숙한 레이아웃을 반영하여 팀이 쉽게 시작하고 빠르게 실행할 수 있습니다. 하지만 일부 사용자는 특히 인터넷 연결이 안정적이지 않은 경우 피크 시간대에 통화 품질이 떨어질 수 있다는 점을 발견했습니다.
사람들이 가장 인상 깊어하는 부분은 Zoom Phone이 다른 Zoom 제품과 얼마나 쉽게 통합되는지입니다. 음성 통화에서 비디오 미팅 또는 채팅으로 전환하는 것이 매우 쉬워 하이브리드 및 remote 근무 환경에 매우 적합합니다. 통화 녹음, 음성 메일 트랜스크립션, CRM 통합과 같은 기능은 영업 및 지원 팀에 상당한 가치를 더해 주지만 추가 비용이 발생합니다. 기본 요금제는 합리적인 가격이지만, 고급 기능이나 국제 전화를 추가하면 특히 규모가 큰 팀의 경우 요금이 빠르게 증가할 수 있습니다.
전반적으로 Zoom Phone은 단점이 없는 것은 아니지만 커뮤니케이션을 한 곳에서 통합하고자 하는 기업에게는 확실한 옵션이라고 생각합니다. 즉, Zoom 사용자 개인정보 보호와 관련하여 최고의 역사를 가진 회사는 아닙니다.
2023년에는 AI가 사용자의 통화를 학습하고 있다는 사실이 드러나면서 큰 스캔들에 휘말렸습니다. 이후 74%의 사용자가 반대하고 78.1%가 즉각적으로 회사에 대한 신뢰를 잃자 Zoom 이를 철회했습니다. 하지만 메시지는 분명했습니다. Zoom 기꺼이 사용자의 개인정보를 침해할 수 있었다면 그렇게 했을 것입니다.
불과 2년 전인 2021년에 Zoom 사용자 개인정보와 해커의 '줌폭탄 공격'으로 인해 8,500만 달러의 합의금을 지불해야 했습니다 . 줌은 구글, 페이스북, 링크드인과 고객 데이터를 불법적으로 공유하여 해커가 초대 없이도 비즈니스 통화를 포함한 임의의 사람들의 통화에 참여할 수 있게 했습니다.
요컨대, Zoom Phone은 잘 작동하지만 사용자 데이터를 안전하게 보호하는 데 있어 Zoom 윤리가 의심스럽다는 사실은 오래 전부터 알려져 왔습니다.
그렇다면 일반 사용자들은 Zoom Phone에 대해 어떻게 평가할까요? 그들의 경험을 자세히 살펴보고 일상에서 어떻게 사용하는지 알아보세요.
Zoom Phone에 대한 고객의 평가는?
Zoom Phone에 대한 솔직한 리뷰를 직접 제공할 수 없었기 때문에 실제 상황에서 기업들이 Zoom Phone을 어떻게 경험하는지 파악하기 위해 주로 G2와 Capterra의 사용자 리뷰 수십 개를 분석했습니다. G2에서는 420개의 리뷰에 기반한 별점 5점 만점에 4.5점이라는 인상적인 점수를 받았습니다, Capterra에서는 228개의 리뷰에서 5점 만점에 4.5점을 받았습니다.
사용자들은 광범위한 Zoom 에코시스템과의 손쉬운 통합을 위해 Zoom Phone을 자주 칭찬합니다. 단일 플랫폼 내에서 통화, 비디오 미팅, 채팅을 관리할 수 있는 편리함을 높이 평가하는 분들이 많습니다. 통화 품질이 우수하고 중단을 최소화하여 사무실 및 remote 근무 환경 모두에 적합하다는 평가를 받기도 합니다. 음성 메일 트랜스크립션 및 통화 녹음과 같은 기능도 생산성 향상에 도움이 된다는 평가를 받고 있습니다.
하지만 일부 사용자들은 개선이 필요한 부분을 지적했습니다. 특히 인터넷 연결이 불안정한 지역에서 가끔씩 통화가 끊기거나 지연되는 현상을 경험한 사용자도 있었습니다. 또한 신규 사용자에게는 인터페이스가 복잡하여 모든 기능을 효과적으로 탐색하기 위해 학습 곡선이 필요하다는 의견도 있었습니다. 또한, 기본 요금제는 경쟁력 있는 가격이지만 고급 기능이나 국제 전화 옵션을 추가하면 비용이 증가할 수 있습니다.
전반적으로 대다수의 사용자는 ZoomPhone이 안정적이고 효율적인 커뮤니케이션 도구라고 생각하며, 특히 이미 Zoom서비스 제품군을 활용하고 있는 기업에서는 더욱 그렇습니다. 통합 기능과 기능 세트는 몇 가지 단점에도 불구하고 VoIP 시장에서 강력한 경쟁자입니다.
Zoom Phone은 "팀의 연결성을 유지하는 데 있어 매우 유용하다"고 말하는 ebay와 같은 대형 브랜드에서도 사용하고 있습니다. 하지만 소규모 조직의 몇 가지 구체적인 리뷰를 자세히 살펴보겠습니다:
1. 데스티니 E. 인적 자원
데스티니 E.는 팀을 Microsoft Teams Zoom Phone으로 전환했고 후회하지 않습니다. 대부분의 직원이 더 쉽게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 전화 서비스가 제공되는 곳이라면 어디에서나 사용할 수 있다는 점을 높이 평가했습니다. 별점 5점에도 불구하고 Zoom Phone은 배터리를 많이 소모하고 기능이 너무 많아서 처음에는 관리하기 어려울 수 있다고 지적했습니다.
2. Gary W. 운영 및 정보 기술 이사
Gary W.는 팬데믹 이후Zoom지원이 자유낙하를 하고 있다고 생각합니다. 그는 99%의 경우 제대로 작동한다고 인정하고 Zoom Phone의 기능에 대해 특별한 칭찬을 아끼지 않지만, ZoomAI 동반자가 "반쯤 구워졌다"고 말하며 Zoom지원을 "악몽"이라고 표현합니다. 청구서 변경이 의도적으로 어렵다고 주장할 뿐만 아니라 챗봇과 담당자 사이를 왔다 갔다 하면서 무기한 보류되는 경우가 많아 Zoom 대안을 찾게 되었다고 말합니다. 이상적이지 않습니다.
3. Eric. K. 이사
Eric. K는 전반적으로 Zoom 만족한다고 주장하지만, "최악"이라고 주장하는 Zoom Phone은 예외입니다. Eric에 따르면 인터넷 환경이 아무리 좋아도 Zoom Phone은 자주 연결이 끊기거나 불분명하다고 합니다. 설상가상으로 그는 순전히 Zoom Phone의 기능 때문에 경쟁사 대신 Zoom 선택했습니다. 이제 그는 서비스 해지를 고려하고 있습니다.
데스크톱용 Zoom Phone은 어떻게 작동하나요?
데스크톱 버전의 Zoom Phone은 기업을 위한 완전 통합 커뮤니케이션 허브를 제공하도록 설계되었습니다. 사용자는 컴퓨터에서 직접 전화를 걸고 받고, 음성 메일에 액세스하고, 통화 설정을 관리할 수 있어 Zoom 플랫폼 내에서 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 다른 Zoom 제품과 일관성이 있어 기존 Zoom 사용자도 급격한 학습 곡선 없이 쉽게 탐색할 수 있습니다. 주요 기능으로는 착신 전환, 통화 전환, 통화 녹음, 음성 메일 트랜스크립션이 있으며 모두 통합된 단일 대시보드를 통해 액세스할 수 있습니다.
데스크톱용 Zoom Phone은 Windows 및 macOS와 모두 호환되므로 선호하는 운영 체제에 관계없이 팀이 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이 앱은 Zoom Meetings 및 Zoom Team Chat과 자동으로 동기화되므로 사용자는 커뮤니케이션 모드 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 예를 들어 영업 담당자는 클릭 한 번으로 전화 통화를 비디오 미팅으로 에스컬레이션하거나 고객 지원 담당자는 플랫폼을 벗어나지 않고도 화면을 공유하여 기술 문제를 해결할 수 있습니다. 사전에 Zoom 설정을 테스트했는지 확인하세요.
사무실 기반의 고객 지원팀에게는 데스크톱 버전이 특히 유용합니다. 상담원은 디바이스를 전환하지 않고도 여러 통화를 처리하고, 통화 대기열을 모니터링하고, CRM 시스템 통합에 액세스할 수 있습니다. 또한 관리자는 진행 중인 통화를 모니터링하고, 통화 귓속말을 통해 실시간 코칭을 제공하며, 교육 목적으로 통화 녹음을 검토할 수 있습니다. 고객 문의 관리, 영업 통화 진행, 내부 협업 등 어떤 경우든 Zoom Phone의 데스크톱 앱은 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 효율적으로 유지하도록 설계되었습니다.
Zoom Phone은 모바일에서 어떻게 작동하나요?
Zoom Phone 모바일 앱은 플랫폼의 기능을 iOS와 Android 기기로 확장하여 사용자가 이동 중에도 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다. 모바일 앱은 데스크톱 버전의 기능을 대부분 미러링하여 사용자가 스마트폰에서 직접 전화를 걸고 받고, 음성 메일을 확인하고, 통화 설정을 관리할 수 있습니다. 착신 전환, 착신 전환, 음성 메일 녹취와 같은 고급 기능도 포함되어 있어 여러 기기에서 일관된 사용자 경험을 제공합니다.
모바일 앱의 뛰어난 장점 중 하나는 remote 근무와 모바일 팀을 위한 유연성입니다. 영업 담당자는 어디서든 비즈니스 전화를 받을 수 있고, 고객 지원 상담원은 이동 중에도 문제를 해결할 수 있으며, remote 근무자는 책상에 얽매이지 않고도 전문성을 유지할 수 있습니다. 또한 이 앱은 SMS 및 MMS 메시징을 지원하므로 음성뿐만 아니라 문자로도 동료 및 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.
Zoom Phone의 주요 장점은 원활한 기기 전환입니다. 사용자는 데스크톱에서 통화를 시작하고 중단 없이 모바일 앱으로 전환할 수 있어 통화 도중에 워크스테이션에서 자리를 비워야 하는 사용자에게 적합합니다. 또한 Zoom 통화를 쉽게 녹음할 수 있습니다. 마찬가지로 클릭 한 번으로 모바일에서 데스크톱으로 통화를 이동할 수 있어 장소에 구애받지 않고 유동적으로 대화를 이어갈 수 있습니다. 이러한 수준의 이동성 덕분에 Zoom Phone은 하이브리드 및 remote 근무 환경을 우선시하는 기업에게 강력한 도구입니다.
Zoom Phone의 주요 기능은 무엇인가요?
Zoom Phone에는 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하고 팀의 연결성을 유지하도록 설계된 종합적인 기능이 포함되어 있습니다. 다음은 주요 기능 중 일부입니다:
통화 라우팅: 사용자 지정 규칙에 따라 수신 전화를 특정 사용자, 부서 또는 디바이스로 자동 착신 전환할 수 있습니다. 이는 많은 통화량을 관리하고 고객이 적절한 담당자에게 신속하게 연락할 수 있도록 하는 데 이상적입니다.
트랜스크립션이 포함된 음성 메일: 앱을 통해 음성 메일 메시지에 바로 액세스하고 빠른 검토를 위해 텍스트 필사본을 받을 수 있습니다. 사용자는 이메일을 통해 음성 메일을 전달하거나 동료와 공유할 수도 있습니다.
통화 녹음: 교육, 규정 준수 또는 품질 보증을 위해 통화를 녹음하세요. 녹취는 사용자 대시보드를 통해 액세스할 수 있으며 나중에 참조할 수 있도록 공유하거나 저장할 수 있습니다.
SMS 및 MMS 메시징: 업무용 전화번호를 사용하여 연락처에 문자 및 멀티미디어 메시지를 보내 개인용과 업무용 커뮤니케이션을 분리하여 관리할 수 있습니다.
착신 전환 및 착신 전환: 대화를 방해하지 않고 다른 사용자나 디바이스로 원활하게 통화를 전환할 수 있습니다. 여기에는 블라인드 착신 전환, 착신 전환 및 음성 메일 착신 전환 옵션이 포함됩니다.
기본 기능 외에도 Zoom Phone은 몇 가지 고급 기능도 제공합니다:
자동 어텐던트: 자동 인사말 및 통화 라우팅 메뉴를 만들어 수신 전화를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 팀과 지원 라인에 특히 유용합니다.
통화 대기열: 부서 또는 팀의 통화 대기열을 관리하여 관리자가 대기 시간을 모니터링하고, 통화를 재배정하고, 우선 순위가 높은 통화를 신속하게 처리할 수 있도록 하세요.
CRM 통합: 통화를 기록하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 연락처 정보에 실시간으로 액세스할 수 있도록 Zoom Phone을 Salesforce 같은 CRM 시스템과 동기화하세요.
분석 및 리포팅: 상세한 통화 분석에 액세스하여 통화량, 응답 시간 및 상담원 성과를 추적하세요. 이 데이터는 개선이 필요한 영역을 파악하고 워크플로를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Zoom Phone의 차별화 포인트는 다른 Zoom 제품과의 통합입니다. 사용자는 플랫폼에서 나가지 않고도 통화, 비디오 미팅, 채팅 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 예를 들어 클릭 한 번으로 전화 통화를 비디오 회의로 에스컬레이션하거나 채팅 대화를 즉시 음성 통화로 전환할 수 있습니다. 이러한 통합 수준 덕분에 Zoom Phone은 이미 미팅과 협업에 Zoom 사용하고 있는 기업을 위한 올인원 커뮤니케이션 허브가 되었습니다.
하지만 Zoom 처음 사용하는 분들에게는 최고의 옵션이 아닐 수도 있습니다. Cloudtalk, Aircall 또는 Dialpad와 같이 광범위한 Zoom 지식이 필요하지 않은 보다 포괄적인 VoIP 도구가 많이 있습니다.
Zoom Phone의 주요 이점은 무엇인가요?
Zoom Phone은 커뮤니케이션을 간소화하고 협업을 강화하고자 하는 기업에게 몇 가지 주요 이점을 제공합니다. 무엇보다도 단일 플랫폼 내에서 음성, 비디오, 메시징을 중앙 집중화하여 여러 커뮤니케이션 도구의 필요성을 줄여줍니다. 이러한 통합을 통해 팀은 통화, 영상 회의, 채팅 간에 원활하게 전환할 수 있어 대화가 중단되거나 메시지를 놓치는 일 없이 원활한 흐름을 유지할 수 있습니다. remote 및 하이브리드 팀의 경우, 이러한 통합된 접근 방식은 커뮤니케이션을 간소화하고 위치에 관계없이 일관된 워크플로를 유지하는 데 도움이 됩니다.
확장성은 또 다른 주요 장점입니다. Zoom Phone은 소규모 스타트업이든 글로벌 기업이든 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다. 클라우드 기반 인프라를 통해 기업은 값비싼 하드웨어에 투자하지 않고도 새로운 회선, 사용자, 기능을 추가할 수 있습니다. 또한 국제 통화 요금제를 지원하므로 분산된 팀이나 글로벌 고객을 보유한 회사에 적합합니다. 또한 자동 어텐던트 및 통화 대기열과 같은 플랫폼의 고급 통화 관리 기능을 통해 기업은 많은 통화량을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
주요 이점을 요약하면 다음과 같습니다:
커뮤니케이션 워크플로우를 간소화하는 음성, 비디오, 메시징을 위한 통합 플랫폼입니다. 이미 Zoom 사용하고 있는 경우 유용하지만 다른 플랫폼에서 전환하는 경우 학습 곡선이 있는 장애물이 될 수 있습니다.
통화, 회의, 채팅 간 원활한 전환으로 remote 및 하이브리드 팀에 이상적입니다.
추가 하드웨어 비용 없이 비즈니스와 함께 성장하는 확장 가능한 클라우드 인프라.
국제 전화 및 전 세계에 분산된 팀을 지원합니다.
자동 어텐던트 및 통화 대기열과 같은 고급 통화 관리 기능으로 많은 통화량을 처리할 수 있습니다.
Zoom 미팅 및 채팅과의 긴밀한 통합으로 빠른 에스컬레이션과 음성 메일 및 메시지에 대한 손쉬운 액세스가 가능합니다.
Zoom Phone의 단점은 무엇인가요?
Zoom Phone은 강력한 기능을 제공하지만 몇 가지 눈에 띄는 단점도 있습니다. 한 가지 일반적인 우려는 가격입니다. 기본 요금제는 경쟁력 있는 가격이지만 통화 녹음, CRM 통합 또는 국제 전화와 같은 고급 기능을 추가하면 비용이 빠르게 상승할 수 있습니다. 소규모 기업이나 통화량이 적은 기업의 경우 이러한 추가 비용이 더 저렴한 VoIP 대안에 비해 혜택보다 더 클 수 있습니다.
또 다른 문제는 네트워크 종속성입니다. Zoom Phone은 완전한 클라우드 기반이기 때문에 통화 품질은 안정적인 인터넷 연결에 크게 좌우됩니다. 연결 상태가 좋지 않거나 일관되지 않은 지역의 사용자는 통화 끊김, 지연, 오디오 품질 저하 등의 문제가 발생하여 중요한 비즈니스 커뮤니케이션을 방해할 수 있습니다. 또한 일부 사용자는 특히 여러 Zoom 서비스를 동시에 사용하는 피크 시간대에 가끔씩 지연이 발생한다고 보고했습니다.
고객 지원은 엇갈리는 경험입니다. 플랫폼 자체는 일반적으로 사용자 친화적이지만 Zoom지원팀의 기술 문제 해결은 일관성이 없을 수 있습니다. 하위 요금제의 경우 대기 시간이 길어질 수 있으며 복잡한 문제를 해결하기 위해 여러 차례 지원팀과 상호작용해야 하는 경우도 있습니다. 빠르고 안정적인 지원이 필요한 비즈니스의 경우 이는 상당한 단점이 될 수 있습니다.
주요 단점을 요약하면 다음과 같습니다:
향상된 통화 대기열 인사이트, 추가 번호 및 국제 전화와 같은 추가 기능으로 요금이 크게 인상될 수 있습니다.
통화 품질은 인터넷 안정성에 따라 달라지며, 인터넷 연결 상태가 좋지 않은 지역에서는 문제가 발생할 수 있습니다.
여러 Zoom 서비스가 동시에 실행될 때 사용량이 많을 때 가끔 지연이 발생합니다.
특히 하위 요금제에서는 고객 지원 응답 시간이 느리거나 일관성이 없을 수 있습니다.
- 모든 것이 하나의 통합 플랫폼에서 작동하므로 Zoom 네이티브에게 가장 적합합니다. 팀이 이미 Zoom 사용하고 있다면 이점이 있지만, 전환하는 데 방해가 될 수 있습니다.
Zoom Phone과 Zoom 미팅
언뜻 보기에 Zoom Phone과 Zoom Meetings는 비슷한 제품처럼 보일 수 있지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. Zoom Meetings는 주로 가상 회의, 웹 세미나, 화면 공유를 위해 설계된 화상 회의 도구입니다. 대면 커뮤니케이션, 팀 협업, 온라인 프레젠테이션에 이상적입니다. 반면에 Zoom Phone은 음성 통화, 음성 메일, SMS 메시징에 중점을 둔 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템으로 기존 전화선을 인터넷 기반 통화로 효과적으로 대체합니다.
고객 커뮤니케이션과 고객 지원에 크게 의존하는 비즈니스의 경우 Zoom Phone이 선호되는 선택입니다. 통화 라우팅, 자동 어텐던트, 통화 대기열과 같은 고급 통화 관리 기능을 제공하여 많은 통화량을 처리하고 체계적인 커뮤니케이션 워크플로우를 유지하는 데 필수적입니다. 또한 음성 메일 트랜스크립션 및 통화 녹음과 같은 기능은 대화를 상세히 기록해야 하는 영업 및 지원 팀에게 강력한 도구입니다.
하지만 내부 미팅, 팀 체크인, 화상 회의의 경우 여전히 Zoom Meetings가 가장 적합한 옵션입니다. 화면 공유, 소규모 회의실, 웹 세미나 기능 등 Zoom Phone이 제공하지 않는 기능을 제공합니다. 뿐만 아니라 ZoomAI 컴패니언으로 통화를 녹음하고 트랜스크립션할 수 있습니다. 하지만 앞서 한 현명한 사용자가 언급했듯이 ZoomAI 컴패니언은 "반쪽짜리"입니다(제 말이 아니라 그들의 말입니다). 훨씬 더 나은 옵션은 tl;dv 같은 외부 소프트웨어로 Zoom 화상 통화를 녹화하는 것입니다.
tl;dv Zoom 통화에 참여하여 사용자를 대신해 녹취, 전사, 요약한 다음 사용자가 선택한 형식으로 자세한 메모를 제공합니다. 여러분이나 영업 담당자가 손가락 하나 까딱하지 않고도 필요한 필드를 정확히 채울 수 있도록 메모를 CRM 시스템과 자동으로 동기화할 수 있습니다. 화자 분석, AI 코칭, 이의 제기 처리 팁, 다중 회의 메모리와 인사이트, 원하는 주제에 대한 예약된 보고서까지 제공합니다. 요컨대, Zoom 통화를 강화하기 위한 필수 추가 기능입니다. 그리고 가장 좋은 점은? 완전히 무료로 시작할 수 있습니다!
Zoom Phone과 Zoom Meetings의 진정한 장점은 서로의 호환성입니다. 사용자는 Zoom Phone에서 전화 통화를 시작하고 클릭 한 번으로 Zoom Meetings에서 비디오 미팅으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 음성과 비디오 간의 유연한 전환을 통해 팀은 대화의 성격에 따라 커뮤니케이션 방법을 쉽게 조정할 수 있습니다. 이미 Zoom 생태계에 편입된 기업의 경우 두 제품을 결합하면 하나의 플랫폼에서 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 워크플로우를 간소화하고 앱 피로도를 줄일 수 있습니다.
| 기능 / 측면 | Zoom Phone | Zoom 회의 |
|---|---|---|
| 주요 기능 | 음성 통화를 위한 클라우드 기반 전화 시스템 | 화상 회의 및 가상 회의 |
| 통신 유형 | 음성 통화, 음성 메일, SMS, 착신 전환 | 영상 통화, 음성 통화, 채팅, 웨비나 |
| 플랫폼 포커스 | 기존 비즈니스 전화를 대체하는 전화 시스템 | 화상 커뮤니케이션 및 협업 |
| 통합 | Zoom 미팅 및 채팅과 통합 | Zoom Phone 및 Zoom Chat과 통합 |
| 사용 사례 | 비즈니스 전화 회선, 콜센터, remote 통화 | 팀 회의, 웨비나, 가상 이벤트 |
| 통화 관리 | 자동 어텐던트, 통화 대기열, 통화 녹음 | 회의 제어, 소회의실, 화면 공유 |
| 디바이스 호환성 | 통화용 데스크톱 및 모바일 앱 | 데스크톱, 모바일, 브라우저 기반 회의 |
| 가격 책정 | 별도의 구독 요금제 및 추가 기능 | 미팅 기능에 따른 계층형 요금제 |
| 모드 간 전환 | 클릭 한 번으로 통화를 화상 회의로 에스컬레이션할 수 있습니다. | Zoom Phone 통합을 통해 전화 통화 시작 또는 참여 가능 |
| 최상의 대상 | 음성 및 통화 기능을 갖춘 완전한 전화 시스템이 필요한 기업 | 화상 회의 및 실시간 협업이 필요한 팀 |
Zoom Phone 가격: 비용은 얼마인가요?
Zoom Phone은 다양한 규모와 요구사항을 수용하는 유연한 요금제를 제공합니다. 가격은 필요한 전 세계 지역에 따라 다르지만 미국 및 캐나다 통화의 경우 사용자당 월 $15부터 시작하여 무제한 통화가 가능합니다 .
Pro Plus 요금제는 사용자당 월 $18.32에 국가 요금제와 Zoom Workplace Pro를 하나의 깔끔한 패키지로 묶은 요금제입니다. Zoom Workplace 비즈니스를 포함한 추가 기능이 필요한 경우 비즈니스 플러스 요금제를 사용자당 월 $22.49에 이용하실 수 있습니다.
광범위한 전화 기능을 사용하려면 하나 이상의 추가 기능을 구매해야 합니다.
월 25달러로 콜센터 팀을 위한 통화 대기열 분석 및 과거 인사이트를 강화하는 Zoom 전화 파워 팩을 이용할 수 있습니다. 한편, 추가 전화번호 부가 기능은 월 5달러부터 시작하여 지역, 수신자 부담 또는 국제 프리미엄 번호를 추가로 제공합니다. 마지막으로 국제 전화 부가 기능을 사용하면 월 10달러로 15개 이상의 국가 및 지역으로 무제한 국제 전화를 걸 수 있습니다.
다른 VoIP 서비스와 비교했을 때 Zoom Phone의 요금제는 경쟁력이 있습니다. 예를 들어, RingCentral의 요금제는 사용자당 월 $19.99부터 시작하고 GoTo Connect는 사용자당 월 $24부터 시작하는 요금제를 제공합니다. 따라서 비용과 기능 사이의 균형을 추구하는 기업, 특히 이미 Zoom커뮤니케이션 도구 제품군을 활용하고 있는 기업에게 Zoom Phone은 매력적인 옵션입니다.
Zoom Phone이 비즈니스에 적합한 선택인가요?
Zoom Phone은 Zoom기존 커뮤니케이션 인프라를 활용하여 기업에 통화, 메시징, 미팅을 위한 통합 플랫폼을 제공하는 잘 만들어진 VoIP 솔루션입니다. Zoom 미팅 및 Zoom 팀 채팅과 원활하게 통합되어 이미 Zoom에코시스템을 사용하고 있는 기업에게 적합하며 통화 라우팅, 음성 메일 트랜스크립션, CRM 통합과 같은 기능은 영업 및 지원 팀의 생산성을 향상시킵니다.
하지만 Zoom Phone에도 단점이 없는 것은 아닙니다. 고급 기능과 국제 통화로 인해 가격이 상승할 수 있으며 통화 품질은 인터넷 안정성에 따라 크게 좌우됩니다. 고객 지원도 특히 하위 요금제의 경우 엇갈린 평가를 받고 있으며, Zoom사용자 개인정보 보호는 평판이 좋지 않습니다.
전반적으로 Zoom Phone은 하나의 플랫폼에서 커뮤니케이션을 중앙 집중화하려는 기업에게는 강력한 선택이지만, 특정 VoIP 요구 사항이 있거나 예산이 부족한 기업이라면 다른 제공업체와 비교하여 가장 적합한지 확인하는 것이 좋습니다.
Zoom Phone에 대한 자주 묻는 질문
Zoom Phone이란 무엇인가요?
Zoom Phone은 기업이 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있는 클라우드 기반 VoIP 시스템입니다. Zoom 미팅 및 Zoom 팀 채팅과 원활하게 통합되어 음성, 비디오, 메시징 전반에서 통합 커뮤니케이션이 가능합니다.
Zoom Phone 요금은 얼마인가요?
요금은 미국 및 캐나다 통화의 경우 사용자당 월 $15, 프로 플러스는 $18.32 , 비즈니스 플러스는 $22.49부터 시작합니다.
가격을 더 올릴 수 있는 Zoom Phone의 추가 기능에 대해서도 알아두셔야 합니다:
- Zoom Phone 파워 팩: 월 $25.
- 추가 전화번호: 월 $5부터.
- 국제 전화: 월 $10.
모바일에서도 Zoom Phone을 사용할 수 있나요?
예, Zoom Phone은 iOS와 Android에서 모두 사용 가능한 모바일 앱을 제공합니다. 착신 전환, 음성 메일, SMS, 데스크톱과 모바일 간에 원활하게 통화를 전환할 수 있는 기능 등이 포함되어 있습니다.
기존 Zoom Meetings 계정으로 Zoom Phone을 사용할 수 있나요?
예, Zoom Phone은 Zoom Meetings 및 Zoom Team Chat을 포함한 다른 Zoom 제품과 완벽하게 통합됩니다. 클릭 한 번으로 전화 통화에서 비디오 미팅으로 전환할 수 있습니다.
하지만 별도의 구독이 필요합니다.
Zoom Phone은 국제 통화를 지원하나요?
예, 국제 전화는 지원되지만 목적지에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 국제 전화 부가 기능은 15개 이상의 국가 및 지역으로 통화를 제공합니다.
어떤 산업에서 Zoom Phone의 혜택을 가장 많이 받나요?
Zoom Phone은 고객 서비스 팀, 영업 부서, remote 근무 환경, 해외 사업장이 있는 비즈니스에 특히 효과적입니다. CRM 통합 및 통화 관리 기능은 지원 센터와 영업팀에도 유용합니다.
Zoom Phone의 통화 품질은 얼마나 신뢰할 수 있나요?
Zoom Phone은 일반적으로 높은 통화 품질을 제공하지만 인터넷 안정성에 따라 성능에 영향을 받을 수 있습니다. 연결 상태가 좋지 않은 지역의 사용자는 가끔 통화 끊김이나 지연이 발생할 수 있습니다.
