아이스크림 맛보다 더 많은 연구 유형이 있는 제품 개발 연구의 세계에 오신 것을 환영합니다! 아이스크림과 마찬가지로, 특히 개발의 발견 단계에 있을 때는 올바른 것을 선택하는 것이 혼란스러울 수 있습니다. 걱정하지 마세요! 제너레이티브 리서치가 구체적인 아이디어를 구체화할 수 있도록 도와드립니다.
제너레이티브 리서치는 연구자가 사용자, 사용자의 행동 및 요구 사항을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되므로 개발 초기 단계에 매우 중요합니다. 솔루션이나 혁신의 가능성을 발견하는 데 도움을 주는 슈퍼 히어로와도 같습니다. 그러나 평가 연구와 같은 다른 유형의 사용자 조사와 달리 제너레이티브 리서치는 고객과 제품을 둘러싼 문제 영역에 대한 정보를 생성하는 데 중점을 둡니다.
제너레이티브 리서치는 또한 '더 나은'을 추구하는 과정에서 고객의 니즈를 놓치지 않도록 해줍니다 ....
이제 제너레이티브 리서치의 세계로 들어가 다양한 방법을 살펴보고, 사용자에게 더 가까이 다가가고 사용자가 좋아할 제품을 개발하는 데 도움이 될 몇 가지 제너레이티브 리서치 질문을 찾아보겠습니다. 결국 모든 제너레이티브 리서치의 목표는 제품을 개발하는 바로 그 사용자로부터 얻은 정보와 인사이트를 통해 해결하고자 하는 문제를 정의하는 것입니다.
제너레이티브 리서치란 무엇인가요?
제너레이티브 리서치는 제품 개발의 아이디어 단계에서 알려지지 않았거나 충족되지 않은 니즈를 발견하는 것을 목표로 하는 조사 유형입니다. 따라서 고객의 요구와 욕구에 대한 심층적인 지식을 바탕으로 혁신을 모색하는 초기 단계에서 주로 사용됩니다. 사용자를 철저히 파악함으로써 사용자의 습관을 더 잘 이해할 수 있으며, 이해와 새롭게 얻은 인사이트를 바탕으로 더 성공적으로 투자할 수 있습니다.
고객 인사이트를 얻기 위해 심해에서 보물찾기를 하는 것과 비슷하다고 생각하면, 전리품이 있다는 것은 알지만 일반적으로 기대하는 것과는 다른 보물이 발견될 수 있습니다.
이러한 생성적 연구 접근 방식은 발견, 기초 또는 탐색적 연구라고도 하며, 기존 제품이나 서비스에 대한 피드백을 구하는 대신 아이디어와 관련이 있다는 점에서 신제품 개발에 사용되는 다른 형태의 정성적 연구와 다릅니다.
제너레이티브 리서치는 사용자 조사 프로세스의 탐색 단계에서 이루어지며 일반적으로 디자인 및 제품 개발을 시작하기 전에 수행됩니다. 초기 제너레이티브 리서치를 통해 사람들의 원인, 니즈, 불만 사항을 살펴봄으로써 문제 공간을 효과적으로 이해할 수 있습니다. 개발 중인 사람들과 함께 연구를 수행하면 기존 제품의 새로운 가능성을 파악하거나 이미 보유한 제품을 개선하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 기업이 새로운 아이디어를 떠올리려고 할 때, 일반적으로 제너레이티브 리서치는 새로운 인사이트를 얻기 위한 좋은 접근 방식입니다. 소프트웨어 비즈니스가 좋은 예입니다.
린 스타트업 접근 방식은 많은 SaaS(서비스형 소프트웨어) 스타트업이 사용하는 인기 있는 방법입니다. 이 접근 방식은 '건물 밖으로 나가기'라는 개념에 크게 의존하며, 초기 단계를 상업적 기회에 대한 비즈니스 가정이 올바른지 여부를 판단하기 위한 연구 실험으로 취급합니다. 열린 마음을 유지하고 발견할 내용에 대한 선입견을 피하는 것, 그리고 문제 정의가 올바른지 확인하는 것이 제너레이티브 리서치의 두 가지 중요한 측면입니다.
제너레이티브 리서치가 UX에 중요한 이유
사용자 경험을 최적화하기 위해서는 제품 개발 초기부터 사용자를 직접 참여시키는 것이 빠르게 표준이 되고 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 인식하는 문제가 아닌 실제 문제를 해결할 수 있는 실행 가능한 아이디어로 시작할 수 있습니다. 이제 사용자는 제품 디자인 프로세스에 적극적으로 참여하여 보다 정확한 문제 해결책을 도출할 수 있습니다. 사용자는 더 이상 수동적인 고객이 아니라 제품 개발에 참여하는 주체로 인식되고 있습니다. 이로 인해 ' 할 일 '과 같은 고객 중심 프레임워크가 증가했습니다.
의미와 목적을 찾는 것은 시대를 초월한 인간의 탐구입니다. 우리는 사람들의 행동을 관찰하고, 그들이 말하는 것을 듣고, 행간을 읽음으로써 사람들을 이해하려고 노력합니다. 제너레이티브 연구는 사람들이 특정 순간에 어떤 행동을 하고 무슨 생각을 하는지 알려줍니다. 이를 통해 우리는 제품 영역에서 벗어나 우리가 지원하고자 하는 사람들의 삶 속으로 들어가게 됩니다.
제품의 광범위한 영향력 대신 제품에 집중하다 보면 편협한 생각을 갖게 될 수 있습니다. 우리 제품이 사람들에게 어떤 혜택을 줄 수 있는지만 생각할 뿐, 다른 사람들이 어떤 영향을 받을 수 있는지는 고려하지 않습니다.
예를 들어, 저희는 커머스 틈새 시장에서 새로운 제품을 개발하고 있습니다. 우리가 만들고 있는 제품은 이커머스 회사에 소셜 미디어 저장소를 제공하는 비교적 단순한 제품입니다. 이커머스 업체는 이 제품을 사용하여 태그가 지정된 게시물을 집계한 다음, 해당 게시물의 용도를 변경하여 진정한 사용자 생성 마케팅 활동을 할 수 있습니다.
또한 커머스 틈새 시장에서 새로운 제품을 개발 중이라고 가정해 봅시다. 우리가 만들고 있는 제품은 이커머스 회사를 위한 소셜 미디어 저장소입니다. 태그가 지정된 게시물을 집계한 다음 이를 활용하여 진정한 사용자 생성 마케팅 이니셔티브를 위해 용도를 변경할 수 있습니다.
먼저, 제품을 어떻게 개선할 수 있는지, 사용자의 삶을 더 편리하게 만들기 위해 어떤 점을 개선할 수 있는지 문의합니다. 우리는 사용자 중심이 아니라 사용자가 제품을 중심으로 움직이는 것처럼 행동했습니다. 이러한 접근 방식 때문에 사용자의 불편한 점과 요구 사항을 많이 놓쳤습니다.
마지막으로, 생성적 연구를 시작하면서 소비자의 삶과 워크플로우에 대한 정보를 발견했습니다. 해외 고객을 위해 이른 아침부터 보고서를 작성한다는 사실을 알게 되었습니다. 그리고 그들 중 일부는 자신의 여정을 이용해 리포지토리의 소셜 미디어 콘텐츠 일부를 살펴보고 싶어한다는 사실을 발견했습니다.
사무실에서는 연봉 인상이나 승진 가능성을 높이기 위해 스트레스가 많은 프레젠테이션에서 상사에게 잘 보이기 위해 외모를 가꾸는 사람들이 많습니다. 가정이 있는 많은 사람들은 자녀와 파트너를 볼 수 있도록 더 일찍 집에 도착하기 위해 생산성을 높이고 싶어 합니다. 이러한 지식을 바탕으로 원래의 제품 중심 콘셉트를 훨씬 뛰어넘는 기능을 개발할 수 있었고, 그 결과 소비자들에게 상상했던 것보다 훨씬 더 많은 혜택을 제공할 수 있었습니다. 이 정보를 통해 많은 것을 배웠지만 기능에 대해 물어보지 않았다면 결코 얻지 못했을 것입니다.
반면 제너레이티브 리서치는 사람들이 단순히 제품이나 서비스 이상의 삶에 대한 설득력 있는 이야기를 들려주도록 장려합니다. 이를 통해 광범위한 목표, 필요, 동기, 행동의 이유에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고누군가가 어떤 일을 하는 이유를 알면그들의 삶에 의미 있는 영향을 미치는 데 필요한 지식을 얻을 수 있습니다.
제너레이티브 리서치 방법에는 어떤 것이 있나요?
제너레이티브 리서치 방법은 토끼가 가득한 마술사의 모자와 같지만, 토끼 대신 인사이트와 아이디어로 가득 차 있다는 점이 다릅니다.
일반적인 생성적 연구 방법론에는 사용자 인터뷰, 포커스 그룹, 브레인스토밍, 일기 연구 등이 있습니다. 이러한 방법을 사용하면 번개와 시험관으로 가득한 실험실을 가진 미친 과학자보다 더 많은 아이디어를 창출할 수 있습니다.
제너레이티브 리서치를 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다:
1. 사용자 인터뷰
일대일 사용자 인터뷰는 참가자로부터 심층적인 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 생성 인터뷰를 진행할 때는 대화를 유도하는 데 사용할 수 있는 개방형 질문 목록을 미리 준비하는 것이 좋습니다. 또한 유연하게 대처하고 참가자의 말에 따라 후속 질문을 할 수 있도록 준비하는 것도 중요합니다.
2. 포커스 그룹
포커스 그룹은 참가자들로부터 심층적인 정보를 수집할 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 포커스 그룹 환경에서는 6~10명으로 구성된 그룹이 모여 당면한 주제에 대해 토론하게 됩니다. 인터뷰와 마찬가지로 대화를 유도하기 위해 개방형 질문 목록을 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
3. 다이어리
일기는 참가자가 일정 기간 동안 자신의 생각, 감정, 경험을 추적할 수 있는 방법입니다. 민감한 주제와 같이 사람들이 일반적으로 공개적으로 이야기하지 않는 주제를 연구하는 경우 특히 유용할 수 있습니다. 일기를 사용할 때는 참가자에게 얼마나 자주 써야 하는지, 어떤 내용을 포함해야 하는지에 대한 가이드라인을 제공하는 것이 좋습니다.
4. 관찰
관찰에는 자연 환경에서 사람들을 관찰하고 눈에 보이는 것을 기록하는 것이 포함됩니다. 이는 직접 또는 가상(예: 비디오 영상)으로 수행할 수 있습니다. 사람을 관찰할 때는 말과 행동뿐만 아니라 몸짓과 행동하는 맥락에 모두 주의를 기울이는 것이 중요합니다.
5. 민족지학
민족지학은 한 지역 사회나 집단에 몰입하여 그 문화와 가치를 이해하는 관찰의 한 유형입니다. 이는 자연 환경에서 그들과 함께 시간을 보내고, 그들의 활동에 참여하고, 그들의 삶에 대해 이야기함으로써 이루어질 수 있습니다. 제너레이티브 리서치는 사용자를 더 잘 이해하고 사용자 중심적이고 성공 가능성이 높은 문제 해결책을 개발하는 데 사용할 수 있는 중요한 도구입니다. 제너레이티브 리서치를 수행할 때는 몇 가지 핵심 질문을 염두에 두고 다양한 방법을 사용하여 참가자로부터 정보를 수집하세요.
6. 워크샵
워크숍은 여러 사람이 모여 문제에 대한 아이디어와 해결책을 도출할 수 있는 좋은 방법입니다. 워크숍을 주최할 때는 참가자들에게 당면한 문제에 대한 배경 정보를 제공한 다음, 브레인스토밍을 통해 잠재적인 해결책을 생각해낼 수 있는 시간을 주는 것이 좋습니다. 워크숍을 이미 고려 중인 잠재적 해결 방안에 대한 피드백을 받을 수 있는 기회로 활용할 수도 있습니다.
7. 브레인스토밍
브레인스토밍은 혼자서 또는 여러 사람들과 함께 아이디어를 도출하는 또 다른 좋은 방법입니다. 브레인스토밍을 할 때는 어떤 판단도 내려놓고 아이디어가 흘러가도록 내버려 두는 것이 중요합니다. 좋은 아이디어 목록이 만들어지면 가장 유망한 아이디어로 범위를 좁히고 집중할 수 있습니다.
8. 프로토타이핑
프로토타이핑은 아이디어를 테스트하고 사용자로부터 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 프로토타입을 만들 때는 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 아이디어의 단순화된 버전을 만드는 것이 좋습니다. 프로토타입은 완벽한 것이 아니라 아이디어가 실제로 어떻게 작동할지 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위한 것임을 명심해야 합니다.
9. 설문 조사
설문조사는 많은 사람들로부터 비교적 빠르게 정보를 수집할 수 있는 유용한 도구입니다. 설문조사를 만들 때는 질문이 명확하고 간결해야 하며, 참가자가 답변하기 불편한 질문은 건너뛸 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
10. 사용자 테스트
사용자 테스트는 사람들이 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 관찰한 다음 피드백을 수집하는 것입니다. 이는 대면 테스트 또는 비디오 영상을 통해 수행할 수 있습니다. 사용자 테스트를 수행할 때는 사람들이 통제된 환경에서와 실제 환경에서 항상 같은 방식으로 행동하지 않을 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.
제너레이티브 리서치를 수행하는 방법: 단계별
1. 연구 목표 정의
제너레이티브 연구를 통해 무엇을 배우고 싶으신가요? 구체적으로 어떤 질문에 답하고 싶으신가요?
2. 방법론 결정
어떤 방식으로 조사를 진행하시나요? 인터뷰, 포커스 그룹 또는 설문조사를 사용하시나요?
3. 프로토타입 만들기
방법론을 결정했으면 이제 조사 도구의 프로토타입을 만들어야 합니다. 인터뷰 가이드, 포커스 그룹 설문지 또는 설문조사 설문지가 될 수 있습니다.
4. 참가자 모집
다음으로 연구 참가자를 모집해야 합니다. 이 단계는 연구 질문에 답하는 데 필요한 데이터를 확보하는 데 매우 중요합니다.
5. 연구 수행
이것이 생성 연구 프로젝트의 핵심입니다. 프로토콜을 철저히 준수하고 세션을 자세히 메모하거나 녹음하세요. tl;dv는 모든 연구 요구 사항을 기록하고, 필사하고, 메모하는 데 도움이 됩니다. 브라우저 확장 프로그램을 설치하면 Google Meet 및 Zoom 에서 자동으로 작동합니다. 또한 사용자 리서치 저장 소를 생성하여 모든 인사이트를 저장할 수 있으며, GPT-3 통합으로 더욱 강력하고 향상된 기능을 제공합니다. AI를 위한 만세!
6. 데이터 분석
모든 데이터를 수집했다면 이제 분석을 시작할 차례입니다. 받은 응답에서 패턴과 주제를 찾아 연구 질문에 대한 답을 구성하기 시작하세요.
7. 결과 공유
마지막으로, 연구 결과를 다른 사람들과 공유하세요! 컨퍼런스에서 결과를 발표하거나 저널에 게재하거나 다른 사람들이 볼 수 있도록 온라인에 게시하세요.
제너레이티브 리서치 중 질문의 유형
생성적 연구를 수행할 때는 참가자로부터 최대한 많은 정보를 이끌어낼 수 있는 질문을 하는 것이 중요합니다. 다음은 제너레이티브 리서치에서 질문할 수 있는 몇 가지 유형의 예입니다:
1. 이 지경까지 오게 된 계기는 무엇인가요?
2. 현재 생각과 감정은 어떤가요?
3. 어떤 요구 사항이나 목표가 있나요?
4. 현재 이 문제를 어떻게 해결하고 있나요?
5. 이 문제와 관련하여 경험한 성공과 실패 사례는 무엇인가요?
6. 어떤 대체 솔루션을 고려해 보셨나요?
7. 다른 대안 대신 현재 솔루션을 선택한 이유는 무엇인가요?
8. 이 문제로 인해 어떤 기분이 드나요? 짜증, 좌절, 무력감 등이 있나요?
9. 이 문제의 결과는 무엇인가요?
10. 이 문제를 해결하기 위해 얼마나 많은 시간과 노력을 투자하셨나요?
11. 이 문제와 관련된 이해관계는 무엇인가요?
12. 이 문제에 대한 가장 큰 두려움과 우려는 무엇인가요?
13. 이 문제의 영향을 받는 다른 사람은 누구인가요?
14. 이 문제가 생활에 어떤 영향을 미치나요? 직장, 가족, 사회 등?
15. 이 문제에 대한 이상적인 해결책은 무엇인가요?
생성적 연구에 도움을 주는 ChatGPT 프롬프트
ChatGPT는 생성 연구 여정의 모든 단계에서 상자 밖에서 생각할 수 있도록 도와주는 귀중한 리소스가 될 수 있습니다. 우리 모두 각자의 편견이 있듯이, 제품 팀 내부에도 실제로는 말이 되지 않는데도 모든 기능이 반드시 포함되어야 한다는 기대가 있을 수 있습니다! 이럴 때 ChatGPT, 특히 세심하게 만들어진 몇 가지 프롬프트를 사용하면 편견에서 벗어나는 데 도움이 될 수 있습니다.
ChatGPT를 사용하면 한 발 물러서서 더 넓은 시각을 가질 수 있습니다.
다음은 ChatGPT를 사용하여 생성 연구를 확장하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 프롬프트입니다:
- 제너레이티브 리서치 중에 어떤 새로운 질문을 할 수 있나요?
- 제가 아직 고려하지 않은 이 문제에 대한 다른 솔루션에는 어떤 것이 있나요?
- 제너레이티브 연구를 수행할 때 고려해야 할 위험, 과제 및 기회는 무엇인가요?
- 생성 연구의 데이터가 유효하고 정확한지 어떻게 확인할 수 있나요?
- 제너레이티브 리서치 세션에서 문제의 모든 각도를 탐구하려면 어떻게 해야 하나요?
- 제너레이티브 리서치 인터뷰에 어떤 이해관계자를 포함시켜야 하나요?
- 제 제너레이티브 연구 프로젝트에 도움이 될 수 있는 미개발 리소스나 데이터 소스가 있나요?
- 생성 연구 세션에서 얻은 데이터를 더 잘 분석하려면 어떤 도구를 사용해야 하나요?
- 제너레이티브 리서치에서 수집한 인사이트를 제품 결정에 어떻게 활용할 수 있나요?
- 성공적인 제너레이티브 연구 프로젝트를 수행한 다른 사람들로부터 어떤 성공 사례를 배울 수 있나요?
ChatGPT를 사용하면 생성 연구 세션에서 더 창의적으로 사고하고 더 나은 질문을 할 수 있습니다. 이를 통해 제품 결정과 솔루션 설계에 활용할 수 있는 귀중한 인사이트를 발견할 수 있습니다.
따라서 터널 시야에 갇히지 말고 ChatGPT 프롬프트를 사용하여 시야를 넓힐 수 있도록 하세요!
제너레이티브 리서치 = 최고의 낚시 미끼
이런, 이런, 이런, 누가 이 포스팅의 마지막에 도달했는지 보세요! 축하합니다, 이제 여러분은 공식적으로 제품 개발의 세계에서 상사처럼 일할 준비가 된 제너레이티브 리서치 닌자가 되셨습니다. 하지만 유니콘과 무지개의 땅으로 떠나기 전에 잠시 시간을 내어 지금까지 배운 내용을 되돌아보는 시간을 갖도록 하세요.
우선, 제너레이티브 리서치는 연구자들이 똑똑해 보이기 위해 던지는 화려한 전문 용어가 아니라는 것을 알게 되었습니다. 실제로는 제품 개발 프로세스에서 사용자에게 더 가까이 다가가고 그들의 필요, 요구, 욕구를 이해하는 데 도움이 되는 중요한 단계입니다(물론 소름 끼치는 스토커가 되지 않도록 주의하세요).
둘째,자신의 가정에만 의존하는 것은 재앙의 지름길이며, 면접에 힙색을 착용하는 것이 좋은 생각이라고 생각했던 것처럼 매우 당황스러운 순간을 초래할 수 있다는 것을 배웠습니다(예: 면접에 힙색을 착용하는 것이 좋다고 생각했던 때). 그러니 두려워하지 말고 직접 나가서 사용자와 대화하고, 그들의 행동을 관찰하고, 어려운 질문을 던져야만 제품에 진정으로 필요한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.
마지막으로, tl;dv는 연구 세션을 녹음하고 필사하는 데 정말 멋진 도구라는 것을 알게 되었습니다. 삶을 더 편하게 만들어줄 뿐만 아니라 데이터를 더 효과적으로 분석하고 제품에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데도 도움이 됩니다.
제너레이티브 리서치를 보다 쉽게 진행할 수 있도록 도와주는 최고의 AI 회의 도우미입니다.
오! 그리고 무료로 체험해 볼 수 있습니다!
동료 제품 크리에이터 여러분, 새로 알게 된 제너레이티브 리서치에 대한 지식으로 세계를 정복하세요. 하지만 모든 일의 중심에는 항상 사용자가 있다는 사실을 잊지 마세요. 결국 성공의 열쇠는 사용자가 쥐고 있기 때문입니다.
